电子商务战略.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二章 电子商务战略,第二章 电子商务战略,2.1,电子商务战略,2.2,国家电子商务环境,2.3,企业电子商务战略,2.4,小结,4/29/2026,1,2.1,电子商务战略,一、战略的定义,：,定义1：战略：“影响和决定企业的基本长期目标与目的，选择企业达到既定目标所遵循的路线途径并就实现这些目标和途径对企业已有资源进行优化配置”（,Chandler,1962）。,定义2：战略：“将企业的主要目标、政策和行动顺序综合成为一个紧密结合的整体模式和计划。一项制定得好的战略能有助于调度和分配企业的资源，使企业能根据其内部的相对能力，预期的环境变化以及竞争对手的行动，采取一个独特而可行的姿态”（,Quinn,1980）。,4/29/2026,2,定义3：战略：“组织基本使命、目标的形成，实现使命、目标的政策和程序，以及保证战略实施以达到组织目标的方法”（,Steiner and Miner,1977）。,定义4：战略：“保证企业基本目标实现的统一、综合、总体的计划”（,Glueck,1980）,定义5：战略：“一系列行动或决策的模式”（,Mintzberg,and McHugh,1985）。,4/29/2026,3,本书的战略定义：,战略是面对重大事件时，为促使事件朝着自己设想的方向发展而进行的一种决策选择。,它包含三方面内容：,1,、它是一个对事物未来发展方向的规划,2,、它具有前瞻性，用于指明发展方向,3,、它具有很强的策略性，目的在于赢得相当于竞争对手的持续竞争优势，并成为其他行动决策的指导准则。,战略应该是较长期的规划，不是一时的权宜之计,4/29/2026,4,二、电子商务战略,战略定义：,战略是面对重大事件时，为促使事件朝着自己设想的方向发展而进行的一种决策选择。,激烈的竞争引发了军事战略思想在电子商务上的应用。,市场战略 经营战略 研发战略 产品战略 广告战略,电子商务战略定义：,电子商务战略是面对电子商务这个重大事件时，为促使电子商务朝着自己设想的、有利的、能够朝着机遇的方向发展而进行的一种决策选择。,4/29/2026,5,对于企业来说，电子商务战略越来越重要，这是因为：,(1),电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争。企业要在这种激烈竞争的环境中求得生存与发展，就必须从电子商务的角度来考虑自身的发展战略，通过预测环境和竞争对手的变化趋势，形成新的竞争理念和战略规划。,4/29/2026,6,(2),电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的对是企业现有运营模式的变革。它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。没有科学的、切实可行的电子商务发展战略，企业将很难形成新的核心竞争力。,(3),从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。电子商务通过采用信息技术和网络技术构造了新的商业价值链，其发展战略理论是建立在与传统企业战略理论不同的价值创造机理上的，它有助于企业发现价值链上新的利润增长点，为企业提供网络环境下盈利的清晰思路。,4/29/2026,7,三、电子商务战略的研究方法：,1、一个国家的经济技术发展水平,2、电子商务的战略目标,3、分析面对竞争对手时的优势和劣势,4、克服劣势,5、分析电子商务战略的实施效果,4/29/2026,8,国家制定电子商务战略考虑的问题：,目前发展现状希望电子商务起到的作用？,竞争的国家？,竞争对手的优势和劣势？,我国的优势和劣势？,开展电子商务达到的目标？,日本 美国,日本 发展中国家,4/29/2026,9,企业的电子商务战略考虑：,电子商务达到的目标？,不同范围竞争对手不同，双方的优势和劣势分别是？,IBM,的电子商务战略目标：确保它在全球信息产业中的霸主地位。全球的信息技术产业,通用电气的电子商务战略目标：利用电子商务技术降低企业成本，提高产品与服务质量，希望做电器制造业电子商务的领导者。,4/29/2026,10,电子商务战略的研究方法,一个国家经济技术发展水平,电子商务战略目标,分析面对竞争对手的优势劣势,克服劣势会遇到哪些障碍和阻力,分析电子商务战略的实施效果,4/29/2026,11,2.2,国家电子商务战略,2.2.1,美国电子商务战略,1.,美国,基本情况,美利坚合众国，总面积93726万平方公里，土地面积仅次于俄罗斯、加拿大、中国，名列世界第四位；美国人口总数是268亿。,美国素有“民族熔炉”之美誉，这里几乎容纳了全世界各民族的人，80以上是白人，其余有黑人、拉美移民、印第安人、华人等。美国的城市人口占总人数的78以上，美国有50的人口主要集中在三个城市带，即：美国东部沿岸的波士顿、纽约、华盛顿、费城、巴尔的摩城市带；五大湖南岸的芝加哥、底特律、克利夫兰、匹兹堡城市带以及美国西部沿岸的旧金山、洛杉矶、圣迭戈城市带。美国人口超过100万的特大城市有9个，最大为纽约市，有800多万人，其余依次是洛杉矶、芝加哥、休斯敦、费城、菲尼克斯、圣迭戈、达拉斯、圣安东尼奥。,美国现有50个州和华盛顿哥伦比亚特区。其中本土48个州，远离本土有2个州，一个是北美洲西北部的阿拉斯加州和中太平洋北部的夏威夷州。美国有2 700多个行政县。,美国国内生产总值(,GDP)102 000,亿美元。美国是个中产阶级人口占绝大多数的国家，美国百万富翁大约占美国人口的1，美国人家庭年收入超过10万美元的大约为10；美国人家庭年收入在2万美元以下的算下等阶层，4口之家年收入16万美元是美国的贫困线。年收入2万9万美元的家庭占美国总人口的80,o,（2006,年数据）,4/29/2026,12,2.2,国家电子商务战略,2.2.1,美国电子商务战略,2.,美国,电子商务背景,20世纪60年代中期，美国国防部的一些人士已经认识到通信和电脑在未来战争中的重要作用。1991年，美国参议员戈尔向国会提交了“高性能计算机网络法案”的提案，获得国会批准。1993年，美国总统克林顿正式实施“国家信息基础结构：行动计划”，明确提出了在推行信息高速公路建设方面应遵循的原则和目标。1997年7月1日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，将因特网及其对商务活动的影响和200年前的工业革命相提并论，表明了美国政府对信息化建设的重视程度。,4/29/2026,13,2.2,国家电子商务战略,2.2.1,美国电子商务战略,3.,美国,电子商务战略定位,形成长期竞争优势,保持经济长期活力，促进经济持续、稳定、快速增长,确保美国经济霸主地位,确保美国在世界的霸权地位,4/29/2026,14,2.2,国家电子商务战略,2.2.1,美国电子商务战略,4.,美国,电子商务战略的内容,政府政策、法律引导、促进,推进电子商务全球化，为美国电子商务开拓全球市场,谋求全球使用美国电子商务标准或政策,引导信息基础设施的建设和投入,引导企业开展电子商务（前拉后推）,4/29/2026,15,2.2,国家电子商务战略,2.2.1,美国电子商务战略,5.,美国,电子商务战略的效果,经济高速增长,形成事实上的世界标准,形成强大的经济、科技、文化等多方面竞争力,4/29/2026,16,2.2,国家电子商务战略,2.2.2,印度电子商务战略,1.,印度,基本情况,印度共和国（,The Republic of India）,位于南亚次大陆，面积298万平方公里，居世界第七位，截至2006年人口约11.12亿。,印度是一个农业大国，全国耕地面积约1.6亿公顷，人均0.17公顷。主要农产品有稻米、小麦、油料、甘蔗、茶叶、棉花和黄麻等。印度的产奶、产棉和产茶量居世界第一位，牛、山羊、绵羊、水牛蓄栏数也位居世界第一位。印度资源丰富，拥有云母、煤、铁、铝、铬、锰、锌、铜、铅、磷酸盐、黄金、石油等丰富的矿产资源，其中云母的产量和储量为世界之首，铝土产量和煤产量均居世界第五位。森林5300万公顷，覆盖率为16。工业已形成较为完整的体系，自给能力较强。其工业主要包括制造业、电力、矿业、纺织、食品、精密仪器、汽车制造、软件制造和航空等行业。近年来，印度政府实行全面经济改革，经济发展速度引人注目。,2005-2006财政年度，印度国民生产总值约为32.51万亿卢比（约合7224亿美元），人均,GDP,约660美元。其中第一产业占21.7%，第二产业业占24.2%，第三产业占54.1%。印度电子信息产业的总产值高达414亿美元，有247亿美元出口到海外，比上年同比增长25.6%。印度的六大基础工业产业为石油、石化、煤炭、电力、水泥和钢铁。,4/29/2026,17,2.2,国家电子商务战略,2.2.2,印度电子商务战略,1.,印度,基本情况,目前，印度人口仅次于中国居世界第二位，约占世界人口的16%，超过美国、英国、法国、德国、日本、俄罗斯、加拿大及澳大利亚等世界重要国家人口之总和。重要的是，独立后，印度不断增加教育投资，大力开发人力资源，人口识字率从1951年的18.3%增加到1991年的52.1%。同时印度强调发展高等教育，80年代以来其高校在校学生人数一直保持在350万以上，其占20-24岁年龄组人口的比例达10%。目前印度有大学200多所，各类高等学院6000余所，其中研究型学院2000多所。德里大学等一批中央所属重点大学在国际上享有一定声誉,。印度科学院等5所学院，其学生入学水平及学习课程甚至比得上美国的麻省理工学院和法国综合技术大学，其毕业生中的尖子可与世界上任何优秀毕业生相媲美。,教育事业的发展，为印度培养了一大批熟练劳动力，造就了一支仅次于美国和俄罗斯的科技人员队伍。由于英语在教学、官方及社会交流中广泛应用，印度熟练劳动力大都掌握了英语。这为印度尽快吸收世界先进技术，促进经济发展，创造了极为重要的人才条件。,4/29/2026,18,2.2,国家电子商务战略,2.2.2,印度电子商务战略,2.,印度,电子商务背景,印度有70的人口是文盲，而同时它有41万软件技术人员，而且这个数字还在增长。印度全国有1832个教育性科研机构和理工学院，每年大约培养7万个计算机软件专业人员。如今在美国，1/3的软件工程师是印度人，有25万人深入硅谷，这足以让世人吃惊。有人形象地比喻，印度是依靠金字塔尖的2的精英带动98的平民。,软件业的外销策略的成功应用是印度软件业走向世界的一个重要环节。印度发展软件业主要有两种外销策略，第一种是“到岸服务”，即由印度软件公司外派工程师，驻扎在国外客户处，完成设计；第二种是“离岸服务”，即在印度完成软件程序开发，传输到客户端进行测试、安装。这两种业务分别占印度软件产值的57和35。换言之，印度提供的主要是定制式的软件服务，有品牌的套装软件占的比例很小。所以，有人称印度的软件业模式是“软件代工”，类似我国沿海地区发展的加工业。,4/29/2026,19,2.2,国家电子商务战略,2.2.2,印度电子商务战略,2.,印度,电子商务背景,印度软件模式的成功因素，关键在于引进,CMM,认证，,CMM,是美国卡内基梅隆大学软件工程学会搞的一套软件工程标准，,Capability Maturity Model（,能力成熟度模型）共分五级，印度人对此标准异常热心，全球获得,CMM5,认证的软件公司不过几十家，印度占了60以上。,前两年，一批中国软件企业老总去印度考察一番，回国后掀起了一股,CMM,初级认证热潮，很多中国人对,CMM,认证也不以为然，但有一点无法回避，那就是,CMM,是硬文凭、是护照，没有它，连软件国际市场的门都难以迈入，它实际上也是美国标准。,不过，印度模式是处于全球软件业价值链的最底层，在孟加拉的女工为沃尔玛的血汗工厂努力工作时，班加罗尔的程序员们也在为来自美国和其他国家的软件订单埋头苦干。这些订单可能已经被倒手好几次，利润被层层盘剥，而且这种代工受美国经济影响很大，一旦美国经济不景气，班加罗尔的工程师们的日子也不好过。,所以，对西方列强而言，班加罗尔是软件业的血汗工厂，而中国连成为“血汗工厂”都很艰难，因为中国的软件业是一盘散沙，各有各的标准，标准太多则造成没有标准的现实局面，照搬,CMM,是一条路子，但不妨换个思路，能不能制订中国自己的软件业标准？毕竟中国是21世纪最大的市场。,4/29/2026,20,2.2,国家电子商务战略,2.2.2,印度电子商务战略,3.,印度,电子商务战略的内容,开放市场，吸引私人资本与外资参与电子商务建设,建立与电子商务相适应的法律环境,建立健全相关基础设施,积极推广电子商务的应用,积极培育电子商务市场,大力支持电子商务软件的发展与出口,4/29/2026,21,2.2,国家电子商务战略,2.2.2,印度电子商务战略,4.,印度,电子商务战略的效果,page78,4/29/2026,22,2.2,国家电子商务战略,2.2.3,中国电子商务战略,1.,中国,基本情况,我国政府对于信息化建设也给予了极大的重视。早在,1983,年，我国政府在制定新技术革命对策时，就把发展信息技术纳入了国家总体科技发展战略规划中。,1993,年,12,月，国务院决定成立“国务院信息化工作领导小组”，由,18,个部委参加。在国务院信息化工作领导小组的组织下，我国政府出台了国家信息化“九五”规划和,2010,年远景规划,(,纲要,),，为在国家统筹规划下，多渠道筹资，快速开发信息化设施奠定了强大的政策基础。与此同时，国务院也陆续出台了有关计算机与网络方面的法律法规。,4/29/2026,23,1997,年，全国信息化工作会议确立了我国信息化建设的,24,字方针：“统筹规划，国家主导，统一标准，联合建设，互联互通，资源共享。”这是关于我国政府在信息化建设中作用的集中表述，确立了政府在国家信息化建设中的主导作用。,1998,年，国务院机构调整，信息产业受到特别的重视。虽然许多产业部门被精简、调整或合并，但信息产业部却作为国家发展的一个新的、独立的重点部门脱颖而出，国家信息化办公室也同时保留。这说明信息化已经上升到国家意志的高度，信息产业的发展、信息化建设已经在国民经济建设中具有了举足轻重的地位。,4/29/2026,24,2001,年,3,月我国政府正式公布了,中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要,。这一纲要全面分析了国际环境的客观变化和国内信息化建设的新形势，分析了我国信息化建设存在的问题，从战略高度提出了信息化的发展方针、发展目标、主要任务及政策措施。明确提出“以信息化带动工业化”；“加快电子认证体系、现代支付系统和信用制度建设，大力发展电子商务”；“通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模”；“加速企业生产、经营管理的信息化进程。”,4/29/2026,25,2004,年,8,月,28,日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了,中华人民共和国电子签名法,，并于,2005,年,4,月,1,日开始实施，为电子签名在电子商务中的应用铺平了道路。,为了贯彻落实党的十六届三中全会关于加快发展电子商务的要求，,2005,年,1,月,8,日，国务院发布了,国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见,。该意见在阐明发展电子商务的重要作用和指导思想的基础上，提出了电子商务的政策法律环境建设并提出具体建议，包括加强统筹规划和协调配合，推动,电子商务法律,法规,建设，研究制定鼓励电子商务发展的财税政策，完善电子商务投融资机制；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设，形成有利于电子商务发展的支撑体系等。,4/29/2026,26,到,2005年12,月底，我国已经发展了中国公用计算机互联网,(,CHINANET)、,中国网络通信集团,(,宽带中国,CHINA169,网),、中国科技网,(,CSTNET),等9,个互联网络单位，国际出口带宽总量达到,136 106,M，,是1997年10月25.408,M,的5356.8,倍。中国宽带互联网也已覆盖到国内所有城市。,我国经济的持续稳定发展，不仅为整个工业经济向知识经济的转化创造了很好的条件，而且造就了大批的因特网用户。,2006,年1,月，我国的上网用户总人数达到,1.23,亿人，是,1997年10,月第一次调查,62,万网民人数的,179.0,倍。其中专线上网人数为,2910,万人，拨号上网人数为,5100,万人，宽带上网人数为,6430,万人,(,参见图,2-1),。如此巨大的网民人数，为我国电子商务的发展奠定了良好的基础。,4/29/2026,27,图,2-1,我国历次调查,同上网方式网民人数,(,万人,),4/29/2026,28,2.2,国家电子商务战略,2.2.3,中国电子商务战略,2.中国,电子商务战略,page80,4/29/2026,29,2,.2,.4,电子商务战略的比较,对国际组织和部分国家电子商务发展战略的研究，我们可以得到以下启示：,(1),政府的推动与协调是电子商务健康发展的重要前提。,(2),必须重视电子商务发展环境的建设，包括市场环境、安全环境、标准环境、法律环境等，营造适合电子商务生长的土壤。,(3),鼓励企业的积极参与，促使电子商务实现滚动式发展。,(4),重视电子商务人才的培养和建设。,4/29/2026,30,2,.2,.4,电子商务战略的比较,各国电子商务共同点与不同点：,page81,4/29/2026,31,电子商务战略规划,互联网与企业战略,电子商务战略分析,电子商务战略设计,电子商务战略执行,电子商务战略评估,4/29/2026,32,波特的“五力”模型,波特,(,Michael E.Porter,),认为，,“,通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称,”,定位,(positioning),是要回答企业当前的地位和未来方向等问题。如组织的性质、目标、使命,取舍,(,trade-off,),是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡,4/29/2026,33,波特的“五力”模型,为什么要有取舍？,一是要与企业的形象或声誉相容,二是因为活动本身，不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统,三是因为资源、内部协调,和控制的限制,4/29/2026,34,波特的“五力”模型,定位与取舍决定了企业会执行哪些活动、设计个别活动的方式以及活动之间的相互关系。,为了防御竞争对手，这些活动必须高度集成！,配称,(fit),就是将这些活动“锻造”成一个相互配合的和相互加强的整体,配称增加了竞争优势，也使对手模仿更困难，因为对手很容易拷贝某个活动产品特色，但很难复制整个竞争系统,4/29/2026,35,互联网与企业战略定位,企业获得成本和价格优势有两种途径：,一是运营效益,(operational effectiveness),，做与竞争者相同的事但比它做得更好；,二是战略定位,(strategy positioning),，做与竞争者不同的事，即提供不同的特色、服务或物流安排。,互联网对两者的影响完全不同：,它使企业保持经营优势更加困难；,它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了新的机会。,4/29/2026,36,互联网与企业战略定位,互联网削弱了企业运营优势,互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。但简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相反互联网的性质使保持运营优势更加困难,互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发工具和模块化，使得企业设计和实施应用系统更加容易，系统仿效也变得更容易。企业很难从实施最好的应用系统中获得持久的优势,4/29/2026,37,互联网与企业战略定位,有助于建立独特的战略定位,若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟一办法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也就是建立独特的战略定位。因此企业需要遵循六条原则：取舍原则；配称原则；要有正确的目标；要有独一无二的价值体现；在独特的价值链中体现战略；持续性,4/29/2026,38,互联网与企业战略定位,互联网不是获得竞争优势的资源，而是传统竞争方式的一个补充,互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是非决定性的，而企业核心资产如,熟练员工、特有的产品技术、高效的物流系统,等才是企业保持竞争优势的关键要素,要利用互联网在战略定位上的潜能，我们需要全面权衡互联网和传统活动：互联网只能替代传统渠道的部分活动而不能完全代替传统渠道,4/29/2026,39,战略分析的任务,战略分析,就是评估企业自身和周围环境，明确任务，分析实施某项战略的可行性（,可行性论证,）。,SWOT,分析,是一种从不同角度如营销、内部管理、伙伴关系、社会环境等分析企业的优势与劣势、机会与风险的战略分析工具。,从企业自身的视角,从合作伙伴的视角,从客户的视角,4/29/2026,40,SWOT,战略分析工具,机会,(Opportunities),行业是否处于发展期？,能否推出新产品？是否克服了某种障碍？,能否拓展新的市场？能否改善企业的定价能力？,有没有新技术可供利用？,竞争对手是不是遇到了麻烦,威胁,(Threats),是否出现了大量新的竞争者,是否遇到了进入障碍？,对手是不是利用某项新技术,是不是出现了某种替代品？,经营环境是否出现了麻烦？,劳动力成本是否不断上升？,合作伙伴是否会转移？,优势,(Strengths),产品品牌声誉如何？营销渠道是否强大？,对供应商或分销商的谈价能力如何？,是否具有宽的市场覆盖面？,员工素质如何？是否有很强的目标意识？,企业文化支持企业目标吗？,劣势,(Weaknesses),企业信誉是否受到损害？,产品线是否过时？研发能力是否下降？,公司内部协调是不是很难？,组织结构是否庞杂？企业是不是出现了财务危机,企业定价能力是不是很弱？,4/29/2026,41,SWOT,战略分析工具,明确战略目标：为什么要进行战略分析？,确定分析视角及要素：从战略目标入手，通过调查、访谈，确定影响战略实施的相关要素。,以调研数据为基础：调查各要素对应的数据（包括组织内部、竞争对手、经营环境等）,以对比分析为手段：横向对比,(,对手,),；纵向对比,(,时间,),辅以其他工具：,PEST(,政治、经济、社会文化、技术,),；波特五力模型,分析结论：,SO,、,ST,、,WO,、,WT,4/29/2026,42,SWOT,战略分析工具,科尔尼,SWOT,分析示例（中国邮政战略转型）,4/29/2026,43,电子商务战略定位,电子商务能够帮助企业做的事可以被分为四大类：节约相关、结构相关、策略相关、营销相关。,节约相关,控制公司的开支、投入；计划和控制公司的增长,结构相关,为电子交易提供一个托管的基础设施,策略相关,选择具有鲁棒性的互联网业务模式；为开展移动商务做准备；抚育一个电子商务子业务,营销相关,借助离线优势开展在线业务；发现、发展利基市场；建立一个在线品牌；开发,CRM,生态系统以提供更好的服务；聚焦于,e,时代的市场,4/29/2026,44,电子商务战略定位,实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还要能为客户创造价值。不同的电子商务会有不同的价值体现，明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务战略的价值体现。,4/29/2026,45,电子商务战略：取舍与配称,企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体现，确定电子商务活动的取舍，并将确定的电子商务活动与企业其他活动整合、集成，配置成一个符合企业战略、企业的电子商务战略并为企业创造价值的新型价值链。,4/29/2026,46,立邦：禁止经销商网络销售,立邦公司是全球最大涂料企业之一，,2010,年,3,月初，立邦的经销商们都收到了一个通知：今后不允许产品放到网络销售！,在其他行业以及涂料行业其他竞争品牌都在为电子商务摩拳擦掌之际，立邦的这一做法让很多业内人士感到不解。,课堂讨论：,你们认为是什么原因促使立邦采取这样的决策？,4/29/2026,47,电子商务战略实施策略,“先入”,VS“,跟进”,“先入”就是指在行业内首先使用电子商务战略,“跟进”是指行业电子商务已经比较成熟时再实施电子商务战略,课堂讨论：,先入与跟进的利弊,4/29/2026,48,电子商务战略实施策略,独立经营,VS,依托原有组织经营,独立经营：创建一个新公司来实施电子商务战略,依托经营：在原组织内部增设部门实施电子商务战略,课堂讨论：,独立经营与依托原有组织经营的利弊,4/29/2026,49,电子商务战略实施策略,区域化,VS,全球化,全球化战略面临的风险,文化环境风险,(,文化特点、多语言问题等,),市场环境风险,(,财税政策、通关结汇等,),作业风险,(,订单履行与配送、支付结算、交易认证等,),4/29/2026,50,别了，,Google!?,4/29/2026,51,别了，,Google!?,课堂讨论：,美国电子商务企业为什么在中国常面临失败或难以为继的尴尬局面？,ICQ,早就被,QQ,打败了，而,MSN,的市场份额始终难以扩大；,eBay,被淘宝打得“满地找牙”；,G,终于从中国大陆退出了。,4/29/2026,52,中西文化趣味对比,表达个人观点,4/29/2026,53,中西文化趣味对比,生活方式,4/29/2026,54,中西文化趣味对比,人际关系,4/29/2026,55,中西文化趣味对比,表达愤怒,4/29/2026,56,中西文化趣味对比,排队,4/29/2026,57,中西文化趣味对比,自我,4/29/2026,58,中西文化趣味对比,聚会,4/29/2026,59,中西文化趣味对比,星期日街景,4/29/2026,60,中西文化趣味对比,餐厅,4/29/2026,61,中西文化趣味对比,旅游时,4/29/2026,62,中西文化趣味对比,处理问题的方式,4/29/2026,63,中西文化趣味对比,美女标准,4/29/2026,64,中西文化趣味对比,守时,4/29/2026,65,中西文化趣味对比,饮品,4/29/2026,66,中西文化趣味对比,一日三餐,4/29/2026,67,中西文化趣味对比,交通工具,4/29/2026,68,中西文化趣味对比,晚年生活,4/29/2026,69,中西文化趣味对比,洗澡时间,4/29/2026,70,中西文化趣味对比,心情与天气,4/29/2026,71,中西文化趣味对比,领导,4/29/2026,72,中西文化趣味对比,时尚,4/29/2026,73,中西文化趣味对比,孩子,4/29/2026,74,中西文化趣味对比,对待新生事物,4/29/2026,75,中西文化趣味对比,心目中的彼此,4/29/2026,76,战略设计的任务,战略设计,就是根据企业的电子商务战略制定电子商务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计划书,商业计划书,就是指一个用以确定企业目标并粗略地描述出组织如何实现该目标的计划文档，以论证项目的可行性为主要目标,4/29/2026,77,战略设计应回答的问题,是否与企业的总体战略目标一致？是否符合企业的发展模式？,(,系统开发的目标；指导思想如以客户为中心,),企业管理水平跟上了吗？业务流程是否优化？,企业信息化处于什么水平？,(1,、生产过程信息化；,2,、办公自动化；,3,、管理信息系统；,4,、完成信息资源的有效整合和集成,),选择什么开发模式？,(,自主开发方式、合作开发方式、外包方式、利用商品软件产品再次开发方式,),项目存在哪些风险？采取什么避险对策？,4/29/2026,78,战略设计应回答的问题,价值体现：消费者为什么要买你的东西？,赢利模式：你如何赚钱？,市场机会：目标市场及其容量,竞争环境：谁是你的竞争者？,竞争优势：有什么是别人没有的优势吗？,营销战略：,Promotion,组织发展：什么样的组织结构？,管理团队：企业领导人需要什么经历和背景？,4/29/2026,79,商业计划书,项目,描述,组织描述,组织的性质、构成、使命、目标,项目描述,现状与趋势，技术、市场风险分析，经营战略及计划,项目方案,项目内容,(,明确做什么,),、技术方案,(,需要什么技术？如何获得这些技术？直接购买、自主开发还是外包或其他方式？,),项目进度,分阶段项目任务，项目管理，责任人,组织机构及人力资源,项目实施的组织机构、领导、技术负责人、团队,市场分析,市场规模，潜在客户，价值体现；潜在对手，竞争的优势和劣势，前景,营销方案,市场研究、产品、广告、促销、渠道、客户服务,投资规模及筹资方案,估算资金额度，确定筹资方案,财务分析,成本、赢利模式、盈利能力、经济和社会效益分析、回收期估算等,项目风险分析及对策,经营风险,(,如渠道冲突、伙伴关系、客户关系等,),、政策风险,(,法律、法规、隐私等,),、技术风险,(,安全,),等,4/29/2026,80,电子商务战略执行,战略分析,确定了组织是否实施电子商务战略，也就是回答了“做不做”的问题，战略设计是根据战略定位确定“做什么”，而战略执行就是详细描述“怎么做”。,战略执行,为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、短期的计划并加以实现。,企业实施某项战略具体到执行阶段时有一个微观层面的流程，它与战略规划流程相似，只不过它是针对具体项目而言的，常称为项目管理。,4/29/2026,81,项目管理,（,1,）启动阶段,（,2,）计划阶段,（,3,）执行阶段,建立一个,Web,团队,软硬件环境建设,业务流程重组,（,4,）控制阶段,（,5,）移交与运行阶段,启动阶段,计划阶段,移交与运行阶段,执行阶段,控制阶段,4/29/2026,82,电子商务战略评估,电子商务战略的结果是否朝着企业预期的目标方向前进？是否偏离了电子商务战略定位？原先的定位是否还能符合电子商务领域所出现的快速变化？是否需要进一步完善和改进？这些都是战略评估要回答的问题。评估的常用指标包括财务、效果和系统性能。,4/29/2026,83,收入与盈利增长率,ROI,(,投资回报率,),方法：分析企业实施电子商务战略的投入成本与收益的比值,收入分析：销售额的增量及增量形成的原因,利润分析：利润的增量及增量形成的原因,4/29/2026,84,成本降低程度,评价电子商务战略对企业的成本、费用等的影响并分析其原因。,生产成本是否降低了？是从哪些方面降低的？如采购价格、生产流程、供应过程发生的费用等。,管理费用和营销费用是不是降低了？从哪些方面降低的？是否消除或减少了不合理的费用？如库存减少、办公费用、渠道费用等。,4/29/2026,85,效率提高程度,评价电子商务战略对生产效率、管理效率等的影响，并分析其原因。,生产效率是否因供应链的完善和流程优化得到了提高？,订单履行效率是否得到提高？,4/29/2026,86,关系满意程度,评价电子商务战略对企业与客户、供应商、分销商、零售商、合作伙伴之间关系的影响，并分析其原因。,客户满意度是否提高？,忠诚客户比例是否上升？,供应商满意度有没有得到提高？,分销商满意度如何？,4/29/2026,87,网站性能评价,系统性能网络模型,边界,内部结构,效应器,接受器,功能性,可用性,可扩展性,连通性,灵活性,可靠性,隐私性,安全性,4/29/2026,88,