工作中的理念陶师.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,工作中的理念,培训者：陶爱香,服务：,心态态度性格人生,美国式：以服务为荣幸,日本式：以服务为荣耀,中国式：以服务为服役,顾客就是上帝：,因为酒店服务对象是高消费者，因此只要你服务的好，他们就会再来，这样会给我们带来更多的利润，所以顾客对我们很重要。,微笑：,微笑是一种各国宾客都能理解的世界性欢迎语言。,真诚、诚实和友好：,这要求服务员一定要为客人着想，要用最好的积极的语言与顾客沟通。,提供快速迅捷的服务：,服务员要根据顾客要求及时采取服务行动，以表示你在时刻关心着他。,要佩带好你的铭牌：,这主要是为了便于宾客与你沟通，如果宾客需要你的服务要招呼你，他们也不喜欢大声叫“服务员”或“服务生”，这时就体现了名牌的重要性。,要有与,他人互助合作的团队工作精神：,在工作中好的经验和方法应互相传授，不要相互瞒怨,这样才能更好的为客人服务。,积极的问候：,服务人员至少要经常使用“您好”、“欢迎光临”、“我能帮助您吗”等一些语言。,掌握产品知识：,每位服务员都要熟知自己的工作，熟知自己的企业和有关信息，因为客人希望服务人员能够给他提供更多的、更好的服务信息。因此掌握和熟悉酒店的产品知识具有重要性。,谢 谢,