会员运营方案.pptx

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/1/19,#,会员经营方案,By,小宝,CONT,ENTS,目录,一,年度目标,二,产品模型,三,会员运营,四,五,会员生命周期维护,六,1,年,目,标,度,年度会员目标,年度会员目标,年度会员目标：,50,万,一季度线上平台上线，通过电视宣传节目露出等方式，获取第一批种子会员；,二三季度会员增量放缓，保持平稳；,四季度活动量增加，会员增量提升；,2,产,模,型,品,会员产品模型,会员产品模型,通过线上线下展开的一系列手段，将会员吸引至购物平台中，并通过相应的会员维护，增加会员的粘性，延长会员生命周期。,节目受众,互联网人群,小区业主,等等,引流,购物平台,买买买,线上,商城,秒杀,团购,节目引流,社区活动,连锁店,购物,兑兑兑,积分,互动,玩,兑,逛,买,玩玩玩,活动,抵现,兑换,异业,联盟,幼儿,亲子,娱乐,节目,互动,赠礼,团购,抢购,线下,购物,领礼,逛店,购物,3,会,运,营,员,新人礼,会员等级设定,会员权益,会员积分,新人礼,手机号作为会员的唯一识别码，会员注册获得价值,1000,元的新人礼。,新人礼券名称,数量,使用范围,有效期,10,元新人礼券,15,订单金额满,168,元即可使用,1,个月,20,元新人礼券,12,订单金额满,188,元即可使用,1,个月,30,元新人礼券,7,订单金额满,218,元即可使用,1,个月,50,元新人礼券,4,订单金额满,428,元即可使用,1,个月,100,元新人礼券,2,订单金额满,888,元即可使用,1,个月,会员等级设定,有效订购金额：会员订购成功，且未产生消拒退的订单金额,依照会员在平台中的订购行为，将会员分为注册会员和,J1J5,级会员,会员等级,满足条件（有效订购金额）,注册会员,仅完成注册操作，未订购过任何商品,J1,0,J1,1000,J2,1000,J2,8000,J3,8000,J3,30000,J4,30000,J4,80000,J5,800000,J5,【,会员等级升降标准,】,升级标准：按,365,天内订购记录滚动计算会员等级，顾客订购金额达到对应级别标准则系统自动将其升至相应级别（滚动计算）。,降级标准：各级别有效期为一年（非自然年），在有效期满后，如在该年度内未满足所在等级的等级标准，则自动降级。,会员权益,会员等级,生日礼,会员日折扣,包邮,注册会员,188,元,J1,20,元生日礼券，满,198,即可使用,188,元,J2,20,元生日礼券，满,198,即可使用,9,折,188,元,J3,30,元生日礼券，满,198,即可使用,8,折,188,元,J4,50,元生日礼券，满,198,即可使用,7,折,168,元,J5,100,元生日礼券，满,198,即可使用,6,折,158,元,【,生日礼,】,会员生日当月，可获得一张专属生日礼券，单笔订单满,198,即可使用，生日礼券不可与其他优惠同时享受。,【,会员日折扣,】,每月,10,日为会员日，将开启会员专区，会员可依照自身等级在专区内购买商品，享受专属的会员折扣。,会员积分,会员购买商品后，可按照支付金额，以,1:1,的比例获得积分（未满,1,元四舍五入）。,会员支付成功后，积分进入冻结积分账户，当订单确认收货,7,天之后，积分转入可用积分账户中，方可使用。若该笔订单取消、拒收、退货，则扣除相应积分。,积分可兑换礼品，抵扣现金等，每年,12,月,31,日,进行上一年度的,积分清零,，过期积分未使用即作废,。,例如：会员,2016,年购物所获得的积分，在,2017,年,12,月,31,日,23,：,59,：,59,秒前未使用，则作废。,积分抵现金：,500,积分抵扣,1,元，单笔订单最多抵扣,2000,积分,。,4,会,维,护,员,会员生命周期曲线图,会员生命周期维护,会员生命周期曲线图,导入期,成长期,成熟期,衰退期,销售,利润,时间,销量,会员在平台上的生命周期如右图所示。,新人大礼包、积分、生日礼、免邮、会员专区等相应内容，都是加速导入期，让会员快速进入成长期,异业联盟可赋予会员更多的权益，从而增加会员的粘稠度及会员尊崇感，延长成熟期，放缓衰退期，从而降低会员流失率。,会员生命周期维护,通过会员在平台中的消费频次，将会员分为活跃会员、浅沉睡会员、沉睡会员、流失会员。,不同类型会员占比如下：,订购次数,预计人数（万）,预计比例,总会员数（万）,活跃会员,1,次订购,/,月,5,10%,50,浅沉睡会员,1,个月未产生订购,12.5,25%,50,沉睡会员,3,个月未产生订购,20,40%,50,流失会员,6,个月未产生订购,12.5,25%,50,会员生命周期维护,维护动作,维护手段,新会员,引导购买,新人礼大礼包,活跃会员,常规运营,专属折扣,生日礼,积分,新品推荐（,EMS,）,促销短信,浅沉睡会员,沉睡唤醒,沉睡唤醒,促销短信：,赠送唤醒优惠券（,20,元,/30,元）,积分兑礼,沉睡会员,流失会员,流失挽留,外呼：,赠送,7,折优惠券,THE END!,THANKS,！,