物业板块现场品质督导检查表.doc

君盛资产物业板块综合服务质量督导检查表项目名称：序号检查内容条款检查标准检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分1员工BI10分1.1员工着工作装，员工形象按BI要求执行。现场抽查保洁、绿化、工程、秩序维护、管理人员、前台等各岗位不少于2人，每发现1人不符合扣2分，扣完为止。102前台管理18分2.1前台办公区域内物品摆放按8S 要求进行管理。现场查看前台桌面、桌椅物品摆放是否符合管理要求，若1处不符合，扣1分。52.2前台客服交接班记录完整。现场查有值班情形的交接班记录，无记录不得分，若交接事项未处理或无跟进证明，每发现1处扣1分，扣完为止。32.3客户来电来访及其他渠道受理的信息应完整记录在来电来访接待记录表，有派工单，有回访记录，处理流程闭环。查看业主信息登记表与派工单是否一致，若已处理完毕，则应完成回访并闭环。若1条信息未对应或未闭环扣2分，记录填写不规范每处扣0.5分。103文件档案管理7分3.1服务中心应编制制度文件目录和记录表单清单。无文件目录扣1分，无记录清单扣1分。23.2档案有专柜（或场所）存放，档案柜钥匙由专人保管，档案资料应有索引和目录，借阅或复印档案资料需由项目负责人审批。查现场及档案查阅/借阅/复印审批表档案存放不规范扣1分，钥匙无专人保管扣1分，档案借阅复印未审批扣1分。54钥匙管理5分4.1钥匙有专柜（或场所）存放，标签及钥匙登记清晰，帐物一致，钥匙借用经手人签字。 查看钥匙（含门禁卡）存放，钥匙借用登记表和盘存记录。若有1处不合格，扣1分。55温馨提示5分5.1园区内温馨提示应张贴在宣传栏内（或指定位置）。非张贴位置有张贴物的，每处扣0.5分25.2温馨提示发布前应经项目负责人审批，并注明公示有效期，公示期满应及时撤下，统一存档。格式、字体不符合文体本身要求或有错别字的每处扣0.5分，无落款盖章或有效期的不得分。36装修管理20分6.1业主房态信息符合实际情况。业主房态表信息与业主入住登记台账、装修情况登记表不一致的，此项不得分。46.2装修申请、审核、监管、验收等记录完备，装修图纸需经物业服务中心审核。查装修申请表、装修企业资质、装修协议、装修验收资料、装修图纸、装修巡查记录等。资料不完整的每处扣1分，巡查频次与运营方案不符扣1分，图纸未审核的扣1分。5 6.3装修区域应进行成品保护。抽查地下车库电梯入口、楼道、电梯等精装公共部位，对装修建材搬运通道未进行成品保护的，每发现1处扣1分。36.4装修垃圾堆放及清运符合装修管理方案要求，符合公司文件要求。现场查看，未袋装、未围合或随意乱堆放的，每发现1处扣1分。36.5无违章搭建、侵占绿地、侵占公共空间的现象。查看项目现场装修情况是否与管理规约或临时管理规约相符合，若有1处不符合，扣1分，扣完为止。36.6对违章装修情况，服务中心应有书面劝阻、报告的文件。未发书面违章通知书每户扣1分。27宠物管理2分7.1有业主养犬登记表，记录填写完整。有文明养犬的相关宣传等。查看资料，无文明养犬相关宣传资料的留存稿扣0.5分；抽3份业主养犬登记表（含宠物信息纳入OA业主信息中），其中必填项：犬的品种、主人姓名、房号、联系电话，每发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。28应急管理10分8.1对防汛、防暴、消防、电梯应急预案进行全员培训，应急预案涉及的岗位应知晓相关职责及工作流程。抽查3名参与培训人员，询问其本人在应急预案中的职责及工作流程，与应急预案不一致的，每发现1处，扣1分，扣完为止。48.2预案的演练应有方案、活动照片及活动总结。抽查2项以上应急预案，有方案、活动照片及总结，缺失1项扣1分，扣完为止。38.3应急物资的准备：服务中心应配齐一定数量的防汛沙袋、铁锹、应急灯、排水泵、小型手电筒等应急物资。查有防汛沙袋、铁锹、应急灯、排水泵、小型手电筒等应急物资，种类不全，每缺1项扣1分。查项目提供的应急物资清单及每月盘点表，无应急物资清单或每月盘点表的，扣1分。39园区巡查5分9.1服务中心各层级员工应巡查园区现场，员工每日巡查责任区域不少于1次，主管每日巡查不少于1次，项目经理每周巡查不少于2次，并有记录。各级员工是否能提供巡查记录，不能提供的每人次扣1分；发现1处巡查记录与现场情况不符的扣2分，扣完为止。510车辆管理5分10.1机动车停放符合方案要求，无乱停车现象随机抽查5台以上机动车辆，每发现1项 不符合，扣0.2分，扣完为止。310.2非机动车应按指定位置停放，非停放区域不得停放机动车；电动车停放及充电按照公安部关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告执行。随机抽查5辆以上非机动车，每发现1项 不符合，扣0.5分，扣完为止211环境管理10分11.1生活垃圾清运按照服务承诺时间，工程和绿化作业（如：割草机、绿 篱机、气泵等）时间：周一至周五（9:30-11:00,14:30-16:30），节 假日无噪音作业。随机抽查4次以上作业录像及现场，每发 现1项不符合，扣0.5分，扣完为止411.2公共区域、公共设备设施干净清洁，无有色垃圾、无杂物堆放；垃圾 站/桶/箱/果壳箱外无散落溢出垃圾，无脏、乱、差现象。随机抽查8处以上，每发现1项不符合， 扣1分，扣完为止。211.3绿化无斑秃，无明显杂草，无明显缺/死株及枯枝败叶；草坪、灌木修 剪有线条，色块分明；无明显病虫害；主要景观树挂二维码树牌随机抽查7处以上，每发现1项不符合， 扣1分，扣完为止。211.4有消杀计划，提前一天张贴(发布)消杀温馨提示，张贴的温馨提示同 时在APP上发布；消杀药品由合格供方提供及空药瓶回收随机抽查3处以上消杀记录，每发现1次 不符合，扣0.5分，扣完为止212培训管理(5分)12.1服务中心应编制年度培训计划，每日召开晨会，并有简短的专题培训。询问3名以上员工，有计划无落实不得分；调看监控，晨会每缺1次，扣1分。5100督导组员： 督导时间： 年 月 日负责人： 3 / 3