顺丰客户关系管理PPT课件.ppt

顺 丰 快 递SF EXPRESS客户关系与管理分析孤独的Jane1.PART 1关 于 顺 丰GUANYUSHUNFENG2.简介顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地，是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。2017年2月23日，顺丰速运正式在深圳证券交易所上市。经营理念 成就客户，推动经济，发展民族速递业基 本 信 息3.满意度调查国家邮政局发布2017年第一季度快递服务满意度调查。数据显示，顺丰速运成最大赢家，在公众满意度、时限满意度两个维度上均排名第一，是唯一的一家公众满意度得分80分以上的快递企业。“24360”宣言：（一）24h全时陪伴；（二）360全链服务；最新动态4.PART 2CRM实施CRMSHISHI5.CRM策略总部充分有效利用客户资源，提升客户满意度各区域经营本部协调内部资源，改善销售，加强对客户资源的监控分部加强对客户数据收集，以及对客户的分析能力及时为客户提供个性化的物流方案6.客户细分7.呼叫中心8.PART 3CRM分析CRMFENXI9.CRM的影响员工工作效率，服务质量企业内部管理，激励机制客户满意度企业获利能力和竞争力员工满意度，员工忠诚度客户忠诚度企业自身形象、成本、时间、服务10.实施意义11.PART 4不足与建议BUZUYUJIANYI12.现状分析13.建议14.15.