感动客户(ppt文档可编辑修改).ppt

感动客户感动客户感动客户的不是想法，是行动真正有意义的不是销售的实际价值，而是顾客心目中的价值客户的感动=付出x时间简单小事坚持做就会感动人围绕客户需求，有针对性的介绍产品和服务，才能呈现最大价值为客户创造的价值越多，销售的价值越大相信自己的价值，客户才相信你的价值打动客户理性价值观的方法：呈现优质的产品 满足客户需求的功能 产品体验 性能的保证为所在的企业创造更多价值，客户会相信你能为他创造更多价值用对朋友的方法对客户传达有益的建议与关怀用对爱人的方式对客户传递热情并保持联系感动的最终是让客户永远不忘记你，一有需要立即想到你没有拒绝的客户，只有还没被感动的客户感动来自坚守承诺感动来自与众不同的价值感受、超越他人的价值呈现感动需要耐心，不仅是耐心地等待还有耐心地联系不要过度承诺，但要超值支付。戴尔设身处地的为顾客着想，千方百计感动客户销售的价值首先来自“做人”感动七点：微笑多一点 嘴巴甜一点 行动快一点 效率高一点 脑筋活一点 度量大一点 付出加一点让客户满意更让客户高兴把客户当“贵人”客户感动的行为：来得安心，买得放心，走时开心，下次还来谈心。让客户感觉是“世界上最重要的人”客户粗心你细心，客户细心你耐心你让客户感动，下次客户让你“感动”始终让客户决定感动自己才能感动别人找到客户真正拒绝的理由，克服并成交反而会感动客户提供更多附加价值，打造“额外”的感动客户会被感动，因为敬业、执着和你的再三坚持感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程销售不仅是提供产品或服务，更是通过产品或服务营造客户的满足与感动感动就是合理化的建议，为客户着想到最后时刻牢记“客户第一”随时准备解答客户问题不可替代的瞬间，不如长久积累的感动“六感”触动客户最初的感动来自“眼到”、“神到”、“心到”的招呼合适的才是最好的利用产品的品牌、公司的品牌感动客户超越价值，攻心为上的方法：倾听意见解决问题鼓励参与低承诺，高兑现，超越期望，不断惊喜记住客户的名字，哪怕尚未见面用热情打动客户的诀窍在于：热情情绪上达到巅峰热爱产品、热爱客户、热爱自己有力地握手灿烂的笑容积极的话语让客户钦佩而感动的个人特质：勇者的魄力、有爱的品德身陷传言和误解，依然积极乐观坚持目标的执行，用笑容战胜困难克服极大的挫折，接受生命的挑战完成不可能的任务，挑战奇迹感动客户的首要是“勤”认真倾听顾客的话，让顾客“忘记”你的身份客户感动的不是你知道多少，而是你知道他多少“投其所好”关心客户喜欢的事物“关爱家人”关心客户重要的人“记住特别的日子”关心客户的心情“分享励志名言”关心客户的工作事业“与众不同”特殊的拜访与接触用公开的感谢来感动客户放下架子才能感动别人感动的行动来自观察的细节感动影响客户购买的人让客户分享他的感动故事客户烦躁你体谅，客户焦急你冷静替客户关心产品周期，及时对客户推荐新产品或替代品“顺便”拜访客户分类客户，分类服务知“需”与知“心”，让客户离不开你掌握竞争对手的情况，提供差异化服务客户可以拒绝产品、拒绝推销，但绝不会拒绝关怀赠品：不是为了吸引客人，而是为了感谢客人与客户的情感呼应，体谅回避特殊时刻随身携带必要物品，让客户感受细致和贴心放大感动的方法：人多力量大不为单次消费，但为永久关系不忽视对潜在客户的服务：在等待中的，陪同的或者已成为客户的人或客户的朋友亲人销售就是口碑的建立，感动的传递；你对顾客有多尊重，顾客对你就有多信任感动来自时刻为客户节约每一分钱一次拒绝，重新来过；再拒绝，再来过；只要有拒绝就坚持到底，知道感动客户接受标准话服务+个性化服务=满意+忠诚客户