管理学考试-第十二章管理的创新职能.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十二章,管理的创新职能,创新及其作用,创新职能的基本内容,创新的过程和组织,1,1,创新及其作用,1.1,作为管理基本职能的创新,1.,创新的概念,创,新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。,管理工作的核心：维持与创新,2,1.2,创新与维持的关系及其作用,1.,维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。,2.,为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能。,3.,两者是相互联系、不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。,3,1.3,创新的类别与特征,1.,局部创新和整体创新,2.,消极防御型创新和积极攻击型创新,3.,初始创新和运行创新,4.,自发创新和有组织的创新,4,2,创新职能的基本内容,理念 生产设施,目标 组织,产品 管理（方式、手段）,技术 制度,市场 人力资源,流程 企业文化,5,2.1,目标创新,生产方向,经营目标,利润、产量、产值、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度,6,2.2,技术创新,1.,要素创新,材料创新、设备创新、人事创新,2.,要素组合创新,生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等,生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过,程的时空布置等,3.,产品创新,功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、,色彩）、价格、服务,7,2.3,制度创新,1.,产权制度,国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制,2.,经营制度,关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条件、范围、限制等,3.,管理制度,行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、支配资源,产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥,8,2.4,组织机构和结构的创新,组织机构设置：,市场需求,任务,岗位,不同的管理部门,管理劳动的横向分工问题,组织结构：,各管理部门之间、不同层次的管理部门之,间的关系,管理劳动的纵向分工问题,9,企业高管层组织创新：,原：董事会（投资者）、总经理、部门经理,现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、,CEO,（,首席执行官）、部门经理,企业组织结构：,人头型,哑铃型,生产,过程,市场,决策,市场,营销,生产,过程,市场,决策,市场,营销,10,环境创新,引导环境朝着有利于企业经营的方向变化,通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定,通过技术创新，影响社会技术进步,通过企业文化建设影响社区、社会文化,引导消费、创造市场和市场营销创新,11,创新的过程和组织,创新的过程,1.,寻找机会,外部寻找创新机会,技术发展,人口变化,宏观经济环境变化,政治环境变化,文化与价值观念的转变,内部引发创新的机会,瓶颈工序,企业意外的成功和失败,技术、产品、市场,12,2.,提出构想,敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极后果，大胆提出创新构想,3.,迅速行动,“没有行动的思想会自生自灭”,“一味追求完美意味着丧失时机”,“一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美,方案有价值得多”,13,4.,坚持不懈,创新存在风险，可能失败,创新的过程是不断尝试、不断失败、不断,提高的过程,据统计，新产品开发成功的概率大约,20%,。,20%,的成功创造了,80%,发展空间,爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取,得的”,再坚持一下，奇迹即将发生,14,创新活动的组织,1.,正确理解和扮演“管理者”的角色,在创新面前不必扮演规章制度的守护神,角色,不对创新尝试中的失败吹毛求疵,不轻易奖励那些不创新、不冒险的人,带头创新，创造有利于创新的组织氛围，,并积极鼓励、支持、引导组织成员进行,创新,15,2.,创造促进创新的组织氛围,大张旗鼓地宣传创新，激发创新。“无功,便有过”,人人谈创新、时时想创新、无处不创新。,不创新则无地自容,人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、,大胆尝试,探索、尝试蔚然成风,16,3.,制定有弹性的计划,创新需要思考，思考需要时间,对“满负荷工作制”应当反思,美,.IBM,、,3M,、,奥尔,爱达公司、杜邦公,司等允许职工用,5,15%,的工作时间来开,发他们的兴趣和设想,对创新过程的规划、创新时段的计划、,创新资源的投入、创新成果的期望留有,余地,17,4.,正确地对待失败,创新的过程是一个充满了失败的过程，,失败的正常的，甚至是必须的,允许失败、支持失败、甚至鼓励失败,美,.,计算机设备公司的企业,哲学,：,“我们,要求公司的人每天至少要犯十次错误，,如果谁做不到这一条，就说明谁的工作,不够努力”,18,5.,建立合理的奖酬制度,注意物质奖励和精神奖励相结合,奖励不能视作“不犯错误的报酬”,奖励制度要既能促进内部的竞争，又能,保证成员间的合作,区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。给每个人都有不同程度的成功的希望,19,美菱的发现,中国经济自,1997,年以来，持续多年的买方市场已经悄然离去，商品零售价格总指数长期出现负增长，通货紧缩的魔影久久不散，对那些需求弹性并不十分大的生活必需品来说，在这种市场状态中，靠降低价格刺激市场需求显得日益困难。,20,冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却随着中国市场经济的深入运作而变得越来越小，由非一般耐用消费品演变成为一般耐用消费品，进而成为家庭生活的必备品，冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋战国”转入“,万绿丛中几点红,”的市场格局。,21,美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步较晚。但经过多年的奋斗，已经成为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场中的几朵“,红花,”，但受到严酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤压。,22,可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆更新产品观念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求面上找到了一道市场需求“缝隙”,保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手，并将创新成果转化为新产品,保险冰箱，从而开拓出一个新市场，得到了又一份市场份额。,23,美菱的做法是：,以技术创新求发展，技术创新市场化,美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理念是一种突破。有专家认为：冰箱上提出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质量的关键在于保鲜。,24,保鲜,对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础，,保鲜是保质的提高,。,事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出,181L,大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质有了绿色革命的意义。,这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由弱变强，由赶“末班车”到进入中国家电队伍中的第一方阵。,25,依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市场。,1998,年上半年，全国冰箱市场销量比,1997,年同期下降了,7%,，而美菱冰箱销量却上升了,12%,，冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创新成果的巨大作用。,美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一份市场份额，把“蛋糕”做大。,源于市场并被市场接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。美菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。,26,不过，由于冰箱在国内消费结构中当前固有的一般耐用消费品性质，也提醒着美菱冰箱依靠保鲜这一技术创新成果的生命周期很短；此外，美菱冰箱置身新经济的大环境下，势必使美菱的,保鲜技术加快传播,过程，从而迫使美菱面临如何有效获得保鲜冰箱产生的超额利润的问题；最后，冰箱制冷原理在根本上是和,环境保护,的大局势相对立的，美菱不得不考虑，面临全球性的生态环境恶化，冰箱业会受到怎样的影响。这样一来，美菱冰箱的技术创新道路，就不仅仅止步于保鲜冰箱，而是任重道远。,27,思考题：,1.,什么是创新？创新是管理的一种职能吗？,2.,创新的主要内容有哪些？技术创新的源泉有哪些？,3.,美菱冰箱技术创新的前提和背景是什么？,4.,美菱保鲜冰箱的技术创新内涵是什么？,28,企业技术创新,技术创新的内涵和贡献,技术创新的源泉,技术创新的战略及其选择,29,1,技术创新的内涵和贡献,1.1,创新与技术创新,经济学家熊彼特在,经济发展理论,中把创,新定义为企业家的职能。（资金、创新）,熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新,组合”，它包括五个方面：,（,1,）生产一种新产品；,（,2,）采用一种新的生产方法；,（,3,）开辟一个新的市场；,（,4,）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；,（,5,）实现一种新的工业组织,30,发明,：,在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现,创新,：,既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的简单重组,例如：,集装箱并无一项新技术，但它使远洋轮的生产率（上下载货物）提高了,3,倍左右；,阿波罗十年登月规划总设计师韦伯说过：“我所用的技术都是已有的，关键在于综合。”,31,技术创新的内涵,1.,材料创新,2.,产品创新,3.,工艺创新,4.,生产手段创新,32,技术创新的贡献,产品竞争力主要表现为产品的特色竞争力和成本竞争力,新材料、新设备、新工艺、新流程,综合,应用导致了新产品的产生，该类产品将在特色和成本方面具有足够的竞争力,33,技术创新的源泉,美国学者德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七种不同的创新来源：,意外的成功或失败,企业内外的不协调,过程改进的需要,行业和市场结构的变化,人口结构的变化,观念的改变,新知识的产生,34,意外的成功或失败,“有意栽花花不发，无心插柳柳成荫”,1950s,纽约最大的一家百货公司“向来买时装的人,推销家用电器”。而后来（,70s,）,则是经过企业高,管层的更迭才得实施“向来买家用电器的人推销,时装”的转换,重视意外的成功或失败,（,1,）究竟发生了什么变化,（,2,）为什么会发生这种变化,（,3,）这种变化会将企业引向何方,（,4,）企业应采取何种对策才能充分利用这种变化，,使之成为企业发展的契机,35,企业内外的不协调,企业对外部经营环境和内部经营条件的假设与现实相冲突，或企业的实际经营情况与理想经营情况不相一致，便出现了不协调的状况。,宏观的或行业的经济状况与企业的运作状况,对市场前景的判断失误（,1956,年赫鲁晓夫访美：“苏联人永远不会想拥有小轿车，对他们来说，便宜的出租汽车更有意义”）,企业对消费者的价值观判断与实际不一致,36,过程改进的需要,对企业内部现存的各种流程（过程），用新知识、新技术、新工艺、新方法进行改善（流程优化、规范化、再造）,瓶颈工序,落后工序,劳动密集型过程,高成本、高废品率、高危险、高难度、高消耗、高强度、高度简化、高污染。,37,行业和市场结构的变化,行业结构：,行业中不同企业的相对规模和竞争力结构以及由此决定的行业的集中或分散度；,如轿车平民化引起轿车行业结构的巨大震荡、分化、重组、创新,市场结构：,主要与消费着的需求有关，也与行业内或市场内的参与企业有关,如变频空调进军市场，使空调市场结构发生变化；经济的高速发展促进了轿车市场结构产生了巨大变化。,38,人口结构的变化,人口结构：,人口数量、年龄结构、收入构成、就业水平、受教育程度,人口结构变化的影响：,劳动市场的供给,劳动者的素质、就业、劳动成本,消费市场的变化：,数量、功能、质量、造型、色彩、使用性能、消费档次、售后服务的完善程度,39,观念的改变,对商品的认知和观念,消费态度,消费行为,该产品在市场上的受欢迎程度,案例：,英、美两国各一家制鞋商各派一名推销员到太平洋某岛推销各自的产品。该岛无人穿鞋。英国的推销员给厂部的电报强调该岛无人穿鞋而没有市场，并表明自己将迅速归厂；美国的推销员给厂部的电报要求企业立即发货来该岛，强调该岛无人穿鞋而有着巨大的潜在市场，且无其它厂家参与竞争。,双方的观念将对市场产生很大的影响,40,新知识的产生,一种新知识的出现将为企业提供异常丰富的机会,发明（产生）新知识,应用技术,产品市场化,是一个过程,有漫长的前置期，随着科,技水平的飞速发展，,前置期越来越短,。,以多种不同类型的知识的组合为条件，有,时是以一种或少数关键技术或知识为基础，相,关技术或知识为辅助支撑进行创新。,41,激光发明引发系列基于激光的新产品；,人造卫星的发射成功彻底改变了现代通讯；,计算机软件系列产品将世界经济推进了知识经济时代；,液晶显示器的发明引发了计算机、仪器仪表、彩电、通讯设备与装置的巨大革新；,基于等离子弧发光的显示器将引发显示屏的革命；,纳米知识促进了新材料、新工艺、新技术、新产品等的层出不穷的发展,42,技术创新的战略及其选择,任何企业都在执行一套符合自己特点的技术创新战略。技术创新战略是一系列综合选择的结果，这些选择一般涉及,创新的基础、,创新的对象、创新的水平、,创新的方式,以及创新实现的时机,等多个方面,43,创新基础的选择,基础理论,上的创新需要有关人员长期地、持久地、而且经常是默默无闻地工作。可能带来巨大的成功，也可能付出了艰辛的努力而一无所获,应用性研究,是利用现有知识和技术去开发新产品或探寻一种新工艺。所需时间短、资金少、创新风险也小。,发明晶体管（基础理论）,集成线路,大规模集成线路,超大规模集成线路（应用性研究）,44,创新对象的选择,材料、产品、工艺、手段的创新,材料创新属于上游企业的创新范畴,产品与工艺的创新主要是由（本）企业完成的,生产手段创新需要专门的技术、人员和生产条件。外购、自产、合作研发,核心技术的保密问题很重要,45,创新水平的选择,“领先策略”,先发制人,给企业带来良好声誉、占据有利的市场地位、进入最有利的销售渠道、获得高额的垄断利润；付出高额的市场开发费用、需求的不确定性、技术的不确定性,“追随策略”,后发制人,起点高、投资少、风险小,“模仿策略”,46,创新方式的选择,独自开发,：,雄厚的技术力量队伍、充足的资金、时间的许可。,可能获得高额的垄断性利润，并形成其它企业难以模仿的核心竞争力；可能失败而自咽苦果。,47,联合开发：,影响深远的大型项目、巨型项目宜采用这种联合开发方法,优势：联合双方的技术力量、资金、物资等，扬长避短，缩小了本单位的投资规模，使原本单一单位无法完成的工作有了成功的可能，共同获利、共担风险。,可能获得高额的垄断性利润，并形成其它企业难以模仿的核心竞争力。,48,购买专利,高起点,短时间,针对性强,保护性强,49,企业组织创新,制度结构化：,规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系,层级结构化：,规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系,文化结构化：,规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系。,50,企业制度创新,1.1,工业社会,的企业,制度结构,特征及其原因,企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的：,通过企业经营活动组织权、利的分配，,企业制度规范着参与者类群间的权力关系，从而影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；,通过决定经营成果的分配，,企业制度规范着参与者类群间的利益关系，从而影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点。参与着的行为具有可控性和可预测性,51,工业生产的过程主要是,资本和劳动,结合的过程。其中最重要的要素是资本，因资本可以较方便地换回其它形式的生产要素,专业化生产成为必然趋势，劳动分工的发展使具体工人的操作范围更加狭窄，作业技能更趋专业化，流动变得越来越困难，导致,资金对人员的控制,地位得到确认。,52,1.2,知识经济条件下的企业制度创新,前工业经济,工业经济,后工业经济,知识经济,知识经济的挑战，正使得,权力的行使,以及对,成果分配,的控制,正在逐渐变成知识工作者的“专利”。,53,企业活动的,知识类型：,作用于物的活动,需要与,操作有关的知识,作用于其他人的劳动,需要与,协调有关的知识,劳动分工的细化使具体操作者的知识面越来越窄，人与机械之间的知识相互促进、深化、完善,效率的提高有赖于协调的知识，其正成为“,关键的经济资源,”,“,资本的逻辑,”正变为“,知识的逻辑,”,54,2,企业层级结构创新,2.1,工业社会,的企业,层级结构,及其特征,1.,工业社会的企业层级结构：,传统而稳定的,金字塔,形式的组织结构,任务,岗位部门,高级主管,2.,特征：,（,1,）直线指挥、分层授权,（,2,）分工细致、权责明确,（,3,）标准统一、关系正式,55,2.2,知识经济与企业层级结构的改造,1.,知识经济社会企业的层级结构,已有的雏形及可预见的结构形式,：,扁平化组织结构,网络化组织结构,原子型组织,2.,特征：,（,1,）,富有弹性、分权型的组织结构,（,2,）,适应型与学习型的组织，对市场个性化,需求的变化反应灵敏,（,3,）,高效的沟通机制和协商机制,（,4,）,民主、尊重、人性化、创造性,（续）,56,（,5,）三个互相对立的特点的统一,集权和分权的统一,稳定与变化的统一,一元性与多元性的统一,统一指挥、相互依存前提下独立自主,地运行,统一政策规范与战略经营，允许工作,单元的活动目标与原则有一定差异,既明确组织的宗旨和使命及相应的价,值观，又应许甚至鼓励异质价值观念,行为准则的存在,57,3,企业文化创新,3.1,工业社会中企业文化的功能与特点,1.,工业社会中企业文化的功能,（,1,）企业文化定义：,企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式,这种价值观和行为准则可能未被宣布，但它们通常隐含于企业成员作为其行为前提的思维模式的假设中，是已被企业成员无意识地普遍认可的,58,（,2,）企业文化的结构（爱得加,沙因）,各种工作对,象和流程,价值观,行为方式,行为准则,各种规划,各种激励方式,各级理念口号,物化文化,各种宣传,英雄模范,各种规章制度,表彰与批评,59,附：其它分类,器物文化,组织的外容外貌，肉眼可视的组,织形象,制度文化,组织的结构形态、规章制度、奖,惩方式，信息沟通渠道等内容,观念文化,价值观与行为准则，包括组织精,神、组织哲学、组织道德和组织,风尚等,杨东涛、袁勤生：,以人为本的管理,江苏人民出版社,1993,60,精神文化,价值观、行为规范、道德准则、清,晰的信念,物质文化,价值观、道德感与物质条件有机地,结合起来,管理文化,精神要素和领导体制、领导风格、,规章制度、组织结构,形象文化,内：带有崇高精神的组织成员愉快,地生活在其中，认同它，归属它，,并注入真挚的情感。,外：组织给外界以可以信赖的印 象，,对社会的贡献为社会所承认,尹毅夫：,管理学,企业管理出版社,1992,61,（,3,）企业文化的功能,行为导向,行为优化,行为激励 软管理,行为协调,行为约束,62,（,4,）企业文化在工业社会中的表现特征,a.,企业文化是作为企业经营的一种副产品而,出现的,b.,企业文化基本上反映了企业组织的记忆,c.,企业文化是作为作为一种辅助手段而发挥,作用的,d.,企业文化是一元的,异种价值观的员工难以融入企业文化氛围，,其它行为难以被企业的其他员工所接受,63,3.2,知识经济与企业文化创新,知识经济社会将改变工业社会企业文化的基础，从而使企业文化带来以下四个方面的调整：,1.,企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要的,甚至是主要的手段。,网络化结构的结点,各工作单元也是决策中心。管理中枢主要通过信息的提供去影响、引导和协调工作单元的决策及其实施，用被员工广泛认同的价值观和行为准则去影响各工作单元在不同时空的行为方向，内容及方式的选择变得十分重要。“文化”将成为保证和促进网络化层级结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂,64,2.,企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企 业生产经营中的一种副产品。,传统的企业文化建设一般都要经过漫长的过程，知识经济时代不再消极地等待“文化的结晶”。管理中枢不仅是组织信息的收集、处理与传播，而是要通过基本政策的制定，借助各种沟通渠道，去创导某种适合企业特点的文化，大张旗鼓地宣传这种文化，使这种文化成为有效的影响工作单元决策的管理媒介,65,3.,企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，主要不是记忆型的，而是学习型的,传统的企业文化体现为“组织记忆”。这种记忆记录了企业过去成功的经验。假使环境参数不发生重大变化，人们依据昨天的经验还可以应对未来的变化,知识经济条件下的市场环境是急剧变化的，过去的成功经验在崭新的现实面前显得无力。知识经济条件下在客观上需要行为准则和行为方式的不断创新，这种创新要求企业文化必须是学习型的,网络化层级结构中的企业文化首先是自觉学习的结果，网络化层级结构也将有利于组织文化的学习,广泛的接触、沟通与迅速的传播，并得到提升与优化,66,4.,企业文化将在强调主导价值观与行为准,则的同时，允许异质价值观与行为准则,的存在,学习型的企业文化必然是多元的。,在一定时期和一定程度上，主导价值观与行为准则主要体现了组织的记忆，如果没有对不断出现的异质价值观的容忍，就不可能有企业文化的创新。,网络化层级组织的文化多元与各工作单位的并行中心的特点以及企业应尽可能满足消费个性化需求的特点也是相一致的,67,