公共关系复习g演示文稿.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公共关系基础复习,主讲：彭雅丽,公共关系概述,定义：组织通过传播媒介与公众沟通和合作，实现组织目地的过程。,公共关系之父：艾维,.,李，创办了第一家公共关系咨询事务所。,图示：,传播媒介,社会组织 公众,社会组织（主体）,举例：,学校、政府、医院、公司,特点,1,、目的性,2,、系统性,公众（客体）,1,、同质性,2,、群体性,3,、变化性,传播媒介,1,、大众媒体传播,2,、人际传播,3,、组织传播,4,、网络传播,公共关系从业人员的素质,一、崇高的思想品德和良好的性格,二、丰富而广博的公共关系知识,三、公关人员应具备的能力,公共关系工作程序,公共关系四步骤：,调查研究,制定公共计划,公关活动实施,评估公共关系活动效果,调查研究,调查研究的原则,1,、客观性,2,、准确性,3,、全面性（背景资料、知晓度资料、态度资料、行为资料）,公共调查研究的流程：,确定调查任务 制定调查计划 搜集资料 整理分析资料,公共关系调查研究方法,访谈法,观察法,文献法,问卷法,问卷法,抽样方法：典型抽样和非典型抽样,问题形式：封闭式和开放式,问卷调查的优点：,1,、能够直观的反应问题,2,、有针对性的收集资料,3,、能够与公众直接接触,制定公共关系计划,原则：,实用性与可行性,重点性与平衡性,积极性与高效性,弹性与灵活性,创新性与独特性,公共关系计划的主要内容,年度公共计划,专项公共计划的方案,公共关系计划的具体制定方法,1,、确定目标公众,2,、选择方式和传播媒介,3,、设计公共关系的主题活动,4,、预算,5,、形成书面报告,公共关系的实施方案,特点,：动态性、创造性、广泛性,公共关系的业务类型,宣传型 组织开创时期,交际性 组织稳定时期,服务型 组织的竞争期,社会活动型 组织的危机期,征询型 组织成熟期,公共关系的实施方案,实施步骤：,优化传播效果（中心环节）,进行媒介整合,设计传播过程,排除沟通障碍,公共关系方案的评估,方法：,公共形象效果测评（美誉度和知名度,公共关系年度工作报告,公关社会效益,新闻舆论分析“（报道量统计）,