2025年终大促旺季-AI智能体电商的闪亮登场.pdf

2025 年终大促旺季AI 智能体电商的闪亮登场？2随着人工智能 AI 的爆发式增长，如 ChatGPT、Perplexity 和 Llama 等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI 智能体功能的更新迭代，目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付，现已被统称为 AI 智能体电商 Agentic Commerce，且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。在 C，我们正与 Mastercard、Visa 以及全球科技品牌紧密合作，为 AI 智能体电商提供支付安全和保障措施，同时也将持续为行业领军商户和其消费者带来安全的 AI 智能体凭证和个性化的网购体验。此报告呈现了今年年终购物旺季的消费群体对 AI 智能体的偏好现状，我们的分析基于 2025 年代表 C 开展的最新消费者调研。在 2025 年，有近半数的消费者表示他们打算使用 AI 智能体在圣诞期间购物；年轻消费者更渴望与这些 AI 驱动的机器人助手进行互动，其主要目标是节省时间和成本。此报告展现了愿意使用 AI 智能体电商的消费群体，以及他们想如何使用和使用原因。欢迎您阅读本报告，并为您的 2026 年及未来战略规划提供决策依据。年终购物旺季Peak Season 2025您是否愿意使用 AI 智能体辅助网购？愿意不愿意318-24岁25-34岁35-44岁45-55岁55-64岁年终购物旺季Peak Season 202563%37%72%28%68%32%49%51%30%70%洞察：千禧一代和 Z 世代的消费者更愿意使用 AI 智能体进行网购，而同比 55 岁以上消费者的意愿度则大幅下降。4年终购物旺季Peak Season 2025圣诞假期购物将是 AI 智能体的节假日最受欢迎5在 2025 年，圣诞假期购物将是使用 AI 智能体最受欢迎的节假日：近一半（47%）的购物者表示他们可能会在圣诞期间使用 AI 工具辅助网购；“黑色星期五”大促季紧随其后，有三分之一（33%）的人表示打算使用 AI 智能体。相较之下，网络星期一(Cyber Monday)的受欢迎程度较低，仅有五分之一（21%）的受访者表示可能会使用 AI 智能体这表示“黑色星期五”仍然是捕捉消费者话花费的关键时刻。然而，仅 16%的受访者表示他们不会在任何节假日购物中使用 AI 智能体这也变相说明大部分消费者很愿意在节假日购物中使用新型工具。为亲朋好友挑选礼品很有趣，但同时也是一件苦差事。我们在节假日期间总有许多人要拜访和见面，但要挤出时间来搜寻礼品并不是一件容易事。对愿意使用 AI 工具协助购买/送礼的消费者来说，节省时间和便利性是位列第三和第四的最受欢迎原因。当然，获得全网最优价格和避免超支一定是首要的两大原因。对商户来说，在节假日购物季能及时准备好供 AI 智能体使用的产品或服务目录尤其重要：您需要将数据结构化为机器可读格式，配置与相关工具和平台的集成，并提供您能给到的最具竞争力的价格。您可能会在哪些节假日期间使用 AI 智能体代为购买？可多选圣诞期间黑色星期五情人节感恩节万圣节网络星期一返校季节后促销（又称一月促销）47%33%30%23%23%22%21%20%20%年终购物旺季Peak Season 20256在如今的经济环境下，消费者借助 AI 智能体技术节省成本很合理。当网络成为了一个巨大的线上购物中心时，明智的做法便是使用智能化购物助手寻找全网最低价。与人类不同的是，AI 智能体是为快速浏览各大网站而生，并根据给定的标准（如价格和配送速度等）进行比较和排序结果。于是，AI 智能体成为了超级搜索者，并成为传统搜索引擎和比价网站的有力竞争者，因为后者通常更依赖于布尔逻辑(Boolean logic)，而非自然语言的处理和结合上下文的推断。伴随着年终大促旺季而来的一系列社交邀请、送礼压力和预算限制时，人们急需寻找适合的高科技工具来缓解压力 于是 AI 智能体网购助手应运而生。您使用 AI 工具协助购买/送礼的原因是什么？可多选30%帮助符合我的预算并避免超支33%获得全网最优价格或折扣27%无需亲自购物并节省时间24%喜欢自动化处理的便利性年终购物旺季Peak Season 2025消费者信任 AI 智能体网购哪些商品类别？7“为重要的人买礼物”是消费者最愿意让 AI 智能体协助网购的第三大受欢迎类别。对于在圣诞购物和黑五大促期间有显著营收增长的零售品牌和商户来说，这是一个好迹象。AI 智能体电商的日益普及可能会影响和推动线上销售时的方式。商户在执行营销策略日常家居用品（如洗漱用品、清洁产品）为重要的人购买礼物为同事或特殊节日(如圣诞礼物交换 Secret Santa)购买礼物旅行相关（如航班、酒店、门票）周期食品采购如果 AI 智能体可以替您购物，您最可能让它购买哪些品类？最多选三项我们可以看到，近一半的受访者（47%）表示他们可能会使用 AI 智能体进行乏味的日常购物，不过代际之间差异明显：约 64%的 18-44 岁人群对这个想法持开放态度，而 45 岁及以上人群中只占 31%。由此可见，愿意让 AI 帮忙处理日常购物琐事的年轻群体人数约是老年群体的两倍。此类日常消费就像是一成不变的苦差事，若能实现便捷自动化，将有效缓解这些日常琐事带来的压力，同时节省更多时间。大约 24%的成年人认为日用品购买很无聊，这也解释了为什么有 18%的人愿意让 AI 智能体代劳。有趣的是，类似占比（23%）的人群认为电话或网络账单是枯燥消费，22%的人认为金融服务（如支付信用卡账单、投资理财和续保）同样乏味，但却只有 11%的人愿意让 AI 智能体处理这些事情。18%15%13%12%14%年终购物旺季Peak Season 20258若让 AI 智能体代您购物，您能接受单笔订单的最高金额是多少？204.53$223英国消费者能接受的平均花费：美国消费者能接受的平均花费：年终购物旺季Peak Season 2025人群特征的深度剖析：地区、年龄和性别差异9您对 AI 智能体的熟悉程度如何？熟悉不熟悉美国英国52%43%熟悉不熟悉35%61%据统计发现，美国消费者比英国人更渴望使用 AI 工具进行网购：超过一半（57%）的美国受访者表示他们愿意让 AI 智能体替他们购买，但同比仅 39%的英国人表示愿意，主要原因可能是因为许多主流 AI 智能体工具（如 Google Buy For Me 和 Perplexity 的 Buy With Pro）更优先向美国消费者提供。超过一半的美国消费者在参加我们的调研前已经熟悉 AI 智能体，而英国消费者仅过三分之一。这一结果也表示科技公司会更优先考虑进驻美国市场来进行智能体产品的发布。年终购物旺季Peak Season 202510年龄是 AI 智能体普及率的另一个重要因素：45 岁以下的成年人中约有十分之一表示他们相信 AI 智能体能为他们做出最正确的购物决定，而 45 岁及以上且有同样想法的人群仅占 2%。这表示年轻消费者（18-44岁）信任 AI 智能体可以做出正确购物决定的可能性比 45 岁及以上人群多四倍。因此，愿意信任 AI 智能体能做出正确购物决策的人群中 18 至 44 岁的消费者群体是 45 岁以上人群的四倍多。具体而言，千禧一代最热衷于将消费权委托给 AI“机器人军团”：25 至 34 岁的人群中有 72%表示他们愿意让 AI 智能体支配其消费。这一数据远超各世代 48%的平均水平，清晰展现了年龄差异对 AI 购物技术接纳度的显著影响。当我们横向对比在使用 AI 工具购物的舒适度时，男性消费者是女性消费者的 1.3 倍，对 AI 智能体的熟悉程度也是女性的 1.3 倍。有超过一半（55%）的男性消费者表示他们可能会使用 AI 智能体进行日常购买，而同比女性消费者只有 39%。相较之下，男性消费者使用 AI 智能体进行日常购物的可能性是女性消费者的 1.4 倍。据调研结果推断，男性消费者愿意将大比例资金交由 AI 代为管理。相比女性消费者，男性预期到 2030 年每月交由 AI 管理的支出比例将高出约三分之一。女性消费者在使用 AI 工具时更担心数据隐私的泄露：近 39%的女性担心商户可访问或 AI 共享她们的购物历史，而同比男性消费者占 31.3%。女性消费者更倾向于人工的干预：有 34%的女性将我喜欢亲自购物作为不愿意让 AI 智能体代理购买的原因，而男性消费者中这一比例仅为 22%。同时，近 39%的女性认为 AI 购物缺少人情味，而同比男性占 33%。尽管人们对 AI 工具的兴致高涨，但并非所有人都做好一头扎进这些新型 AI 助手的准备。相较 45 岁以上人群，千禧一代和 Z 世代更愿意信任 AI 男性消费者对 AI 技术的信心高于女性消费者年终购物旺季Peak Season 2025使用 AI 智能体代理购买时的原因犹豫不决有 26%的消费者不会在上述提到的任何购物类别中使用 AI 智能体代为购买，而另有十分之一的人不确定他们会让 AI 智能体为他们买什么。据我们的消费者调研发现，“失去对购买物品的全权掌控”是人们对使用 AI 智能体代理购物感到不安的原因：有高达 42%的受访者将此列为首要因素。第三大常见顾虑则是 AI 代理购买会“缺少人情味”例如在礼品购物的场景中。虽然 AI 智能体电商对许多人有吸引力，但总会有一些人希望以更传统的方式浏览和购买。商户必须为这两种情况都做好准备，根据目标客群的具体偏好灵活调整策略。有四分之一（27%）的人群认为 AI 智能体很可能导致他们的成本超支，从而避免使用。这反映出消费者对 AI 智能体电商的成本效益存在矛盾心理：在它究竟是省钱工具还是额外负担的问题上，市场尚未达成共识尤其考虑到部分服务还需支付订阅费用。另一个常见的担忧是“缺乏透明度”：消费者不知道 AI 智能体的工作机制，其中有 28%认为这是个问题。这很可能源于市场对 AI 筛选产品或服务优先级机制的不确定性，其原因则是 AI 模型的复杂决策过程对于消费者而言几乎不可见。不到四分之一（24%）的受访者对让 AI 智能体代为购买感到不安，担心它会做出不合适或尴尬的选择没有什么比被 AI 助手误判或因技术故障暴露个人喜好更令人尴尬的事了。部分受访者表示反对 AI 取代人类工作的模式，认为这剥夺了本应由人类完成且能带来成就感与价值的挑战。另有少数消费者对 AI 代理购物产生的环境影响表示担忧。11对节省成本和购买决策缺乏清晰度年终购物旺季Peak Season 2025虽然 AI 智能体电商对许多人有吸引力，但总有一群人希望以更传统的方式浏览和购买。12年终购物旺季Peak Season 2025使用 AI 辅助功能进行每周网购的消费者占半数AI 智能体即 AI 驱动、代替消费者执行独立任务的工具只是当今网购环境中使用的其中一种人工智能形式。据今年的调研了解：有 55%的每周网购消费者使用 AI 工具来辅助他们进行全网搜索，其中最受欢迎的工具是生成式 AI 聊天、语音搜索、图像搜索和虚拟试穿。今年，我们看到约十分之一到四分之一的消费者使用 AI 工具完成购物任务，例如对比产品评论（25%）、查找折扣码（19%）和查找最快配送（15%）。13您会使用哪些 AI 工具辅助网购？25%对比产品评论24%阅览礼品选项19%查找折扣码和促销15%查找最快配送时间12%查找产品供应地点年终购物旺季Peak Season 202514核心洞察47%的消费者计划在圣诞节期间使用 AI 智能体购物，33%计划在黑色星期五使用 所以，为 AI 智能体开放的商户将在销售旺季抢占消费先机。将您的产品数据导入 AI 工具来提升可见性。1.AI 智能体电商的来势汹汹洞察行动要点55%的每周网购消费者正在使用 AI 工具从聊天和语音到图像搜索。与科技服务提供商建立合作伙伴关系，让 AI 用户看到您的产品和服务。2.使用 AI 购物已成为主流洞察行动要点72%的千禧一代愿意让 AI 智能体替他们消费该占比约为 55 岁以上人群的两倍。商户可创建集成式体验、增加个性化定制、并提供信息透明度来迎合年轻消费者。3.年轻消费者更青睐 AI 智能体洞察行动要点57%的美国消费者对 AI 智能体代为购买感到放心，而英国仅占 39%。将您的 AI 智能体战略重点放在美国消费者身上。4.美国地区的占据领先地位洞察行动要点年终购物旺季Peak Season 202515核心洞察18-44 岁人群中有 64%愿意让 AI 智能体处理乏味的日常购物，而 45 岁以上人群仅有 31%。若您在经营家居用品、清洁产品等常购品类，请确保您的电商店铺已接入 AI 智能体代理的购物系统。5.常规采购是实现 AI 自动化的理想切入点洞察行动要点男性消费者对 AI 代理购物的接受度高出女性消费者的 1.3 倍，而 39%的女性消费者担忧数据隐私问题。明确传达数据使用政策，拓宽消费者基础。8.性别差异影响采纳程度洞察行动要点42%的消费者担心失去购买的主动权，28%担心他们不理解 AI 工具的工作原理。在体验中构建信任保障：主动请求消费者授权、设置消费额度上限，并确保决策可解释性。6.信任度和透明度的重要性洞察行动要点消费者使用 AI 智能体寻找最优价格（33%）和避免超支（30%），反映出当代消费者精打细算的消费特征。提供最具竞争力的价格，AI 自会为您引流获客。7.价格导向是核心驱动力洞察行动要点跨行业合作正在加速进行，以 C 为代表的金融科技企业已率先破局。尽早参与共建，助力建立安全、可规模化的 AI 智能体与消费者的连接机制。9.先行布局，定义未来洞察行动要点年终购物旺季Peak Season 202516与 C 一起构建 AI 智能体未来我们致力于赋能企业在这个新型数字商业时代蓬勃发展，正因如此，我们与 Visa、Mastercard 和 Google 等行业领军企业紧密合作。通过共同制定规则体系、技术工具和基础设施，我们将确保 AI 智能体能够安全、可靠、并可信地代表消费者完成购买和交易。欢迎访问我们的博客，深入了解我们在推动 AI 智能体电商行业标准演进方面的贡献。本报告基于 OnePoll 的行业调研，其样本总量为 2000 名英国成年人和 2000 名美国成年人。如需更多消费者见解，请浏览我们 2025 年初发布的海外消费者数字经济信任度调研。方法论年终购物旺季Peak Season 2025