家政服务员培训讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,家政服务员培训讲座,主讲：滨海中专,陈德国,家政服务的内涵和特点,家政服务员职业操守,家政服务的分类,目 录,家政服务的起源与发展,做好家政服务的基本要求,1,、家政服务的内涵,“家政”一词本指家事、家务。,1,，指在家庭这个,小群体中，与,全体或部分家,庭成员生活有,关的事情,。,2.,指在家庭生活,办事原则和行,为准则,3.,指家庭事务的管理,家 政,服 务,社会性,服务性,专业性,2,、家政服务的特点,灵活性,家政服务的内涵和特点,家政服务员职业操守,家政服务的分类,目 录,家政服务的起源与发展,做好家政服务的基本要求,1,、家政服务的起源,2,、家政服务的现状,3,、家政服务的发展,家政辉煌的明天,家政服务的内涵和特点,家政服务员职业操守,家政服务的分类,目 录,家政服务的起源与发展,做好家政服务的基本要求,家 政 服 务,1,、家政服务员,4,、家庭烹饪师,6,、养老护理员,7,、家教,2,、月嫂,3,、育婴（儿）嫂,5,、生活陪护,8,、高级管家、涉外家政,家政服务的内涵和特点,家政服务员职业操守,家政服务的分类,目 录,家政服务的起源与发展,做好家政服务的基本要求,1,、职业道德定义,职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。,做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。,一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。,1,、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识,2,、家政人员的职业道德,2,、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。,发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业,3,、自尊自爱，和谐热情,爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情,4,、勤奋踏实、认真负责,勤奋踏实、认真负责,5,、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。,不对雇主家说长道短,6,、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。,保护雇主隐私,7,、不得擅自引领他人进入雇主家中。,8,、尊老爱幼,9,、守时守信,10,、勤奋好学、精益求精,家政服务的内涵和特点,家政服务员职业操守,家政服务的分类,目 录,家政服务的起源与发展,做好家政服务的基本要求,转变一下角色,确立两种理念,锤练四种能力,理好五个关系,家政要求,总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键,具备三项素质,注意六个问题,1.,转变一个角色：关键是要摆正心态,摆正心态,转变角色,2.,确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念,文化、法律知识水平,家政应具备的素质,社交礼貌礼仪,专业服务技术,家政应该具备的四种能力,与人沟通能力,处理好家政事务能力,抵制各种诱惑能力,应变能力,处理好五个关系,与雇主关系,与亲朋好友关系,与邻里关系,与小孩关系,与老人关系,家政服务,1,）注意摆正自己的位置,2,）注意养成规范服务的习惯,3,）注意自己的言行举止和仪表仪容,4,）注意保护雇主的合法权益,5,）注意遵章守纪和履行合约,6,）注意自己的人身安全,感谢各位批评与指正,