如何做好知識管理.ppt

*,希望園區 園丁 嚴守仁整理,sryen,.,tw,0935483967,如何做好知識管理,新經濟時代組織變革關鍵,希望園區 園丁,VIS,知識管理應用發展部部經理,嚴守仁,講師簡介 嚴守仁,(,sryen,.,tw,；0935483967),志業相關,：(1997/7/24,終生,),希望園區園丁、企業實務社群導引人、新竹市人力資源協會理事、,社會大學校務委員、,HR,好書俱樂部希望園區版,版主(,,hrbooks,.,giga,-,tv,.com/)，,希望園區電子報報主,世界先進積體電路公司,：(1994/12,迄今,),知識管理應用發展部部經理、技術移轉專案經理、,Y2K,專案經理、,廠長室技術經理、製造部經理、製造部訓練副理,工業技術研究院電子工業研究所,：(1989/61994/12),製造部生產線課長、製造部夜班,Supervisor、IC,製程工程師、,IPQC,工程師,學歷與著作,國立交通大學科技管理研究所碩士,（論文：積體電路晶圓廠直接人力管理研究）,國立清華大學材料科學工程學系學士,（專長：金屬材料與冶金）,習慣領域學會第六屆年會論文發表,（論文：王陽明習慣領域之解析與知行合一）,習慣領域學會第七屆年會論文發表,(論文：由習慣領域理論探討企業智慧資本競爭力),習慣領域學會第八屆年會論文發表,(論文：企業生命力的知識管理),希望園區的核心意識形態,整合政府,企業,社區,學校的資源,發展出具生命力的,學習性組織，營造良好的生命教育環境,如何做好知識管理,知識經濟時代組織變革關鍵,知識經濟時代最關鍵的要務,知識管理的系統觀與迷思,我要如何做好知識管理,知識經濟時代：,建立在知識和資訊的產生、分配及使用上的經濟。,1996年經濟合作開發組織(,OECD),以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。,知識經濟時代最關鍵的要務,知識經濟時代最關鍵的要務,特質比較,工業經濟,知識經濟,推動力量,蒸汽機,、電器革命,電子,、資訊革命,核心要素,資本,天然資源,知識,(,科技為主,),經營系統,機械化,、自動化,資訊化,、智慧化,產業結構,製造業為主體,知識產業為主體,人力結構,直接生產工人占,80%,知識生產工人占,80%,生產方式,大量化,、標準化,小量化,、個性化,生產力,勞動生產力,知識生產力,(,新指標,),資產要素,有形資產為主,無形資產為主,管理對象,物流,、金流,資訊流,、知識流,報酬方式,工資制,業績分紅制,經濟成長模式,循環週期性,長期持續成長性,(,Key),基礎建設,公路鐵路航空網,高速資訊網,、知識網,經濟特質比較,知識經濟時代最關鍵的要務,策略轉折點,INTEL,總裁,Andrew S.Grove,在(十倍速時代-,Only the Paranoid Survive,),一書中對企業如何面對所謂“策略轉折點”有很好的忠告.,企業策略轉折點即是舊的結構,經營手法及競爭方式轉變為新結構,手法,方式,各種力量發生巨變的時候.,在轉折點來臨之前,你所從事的其實是老舊的行業,在轉折點之後,它便像是全新的行業了!,轉折點的變化雖然幽微難辨,但是卻深刻而強烈!,知識經濟時代最關鍵的要務就是持續比,競爭對手順利通過策略轉折點的考驗！,十倍速時代的學習競速,當別人還沒想到時,你已想到,當別人已經想到時,你已經在做,當別人在做時,你已經做得不錯,當別人做得不錯時,你已做到最好,當別人做得跟你一樣好時,你已換跑道在做.,知識經濟時代最關鍵的要務,知識經濟時代的幾個省思,1.你還在不斷學習新的東西嗎？(公司持續保持學習與不斷創新嗎？),2.你的職務若是在徵人，你去應徵得上嗎？(客戶有新訂單要下，貴公司一定能爭取得到訂單嗎？),3.你是不是快被你的公司榨乾了呢？(是否已跟不上客戶需求了呢？),4.你知道你的貢獻是什麼嗎？(真正可以贏得顧客信賴的價值是？),5.你這份差事若是在明天就沒了，你要怎麼辦？(客戶明天突然抽單，公司怎麼辦？),6.你這工作玩得痛快嗎？(經營企業是苦差事還是值得奮鬥的事業、志業？),7.你擔心你的工作會不保嗎？(您擔心公司獲利衰退、轉型失敗嗎？),括號前問題摘錄自智慧資本資訊時代的企業利基(智庫出版),知識經濟時代最關鍵的要務,Tool,Relationship,Life,Ambient,Ethics,Business,KM,的六個範疇,知識管理的系統觀與迷思,推動,KM,的策略考量,(依企業關鍵能力來定策略(,Anderson Consulting),在運用,KM,的工具時，,管理當局一定要把重點放在企業成功的的關鍵能力上，也就是把重點放在核心流程及活動上。,(工作複雜性),對工作的,詮釋與判斷,例行性,整合工作模式,跨功能的整合,整合流程,整合團隊,最佳實務競爭基準,個人工作者,合作工作群體,(依賴程度),交易工作模式,持續性的低成本績效,例行化,標準化,生產化,合作工作模式,追求突破性之創新成果,從策略性觀點建立合作模式,知識結合,邊做邊學,專家工作模式,激發明星級員工工作潛能,高薪挖角,導師制/長期人才培育,能力保護,知識管理的系統觀與迷思,New Product,Development,R&D/,Exploration,Account,Planning,Brand/Product,Management,Design&,Engineering,Financial,Management,Marketing/,Advertising,Telemarketing,Retail,Operations,Fabrication/,Assembly,Customer,Service/,Call Centers,Supply,Chain,Management,Sourcing,/,Procurement,Routine,Interpretation/Judgment,Complexity of Work,Level of,Interdependence,Collaborative,Groups,Individual Actors,Integration Model,Transaction Model,Collaboration Model,Expert Model,Knowledge Management Framework:Process Mapping,知識管理的系統觀與迷思,組織知識,創造,識別,蒐集,導入,組織,應用,策略及領導,企業,文化,資訊科技,績效,評估,共享,知識管理流程,促動要素,APQC,知識管理架構圖,(,American Productivity and Quality Center),知識管理的系統觀與迷思,APQC,知識管理架構,(,American Productivity and Quality Center),知識管理流程(知識本質層次,與傳遞型式,),係指在正確的時間與地點獲得正確的知識，幫助人們分享資訊，進而改善組織績效,共享(,Share),創造(,Create),識別(,Identify),蒐集(,Collect),導入(,Adapt),組織(,Organize),應用(,Use),促動要素(流程的基礎),提供知識管理流程，強而有理的基石,策略與領導,企業文化,績效評估,資訊科技,知識管理的系統觀與迷思,團隊創新能力,就是如何加速知識螺旋創造企業價值的實踐能力,I：Individual,個人,G：Group,團隊（社群）,O：Organization,組織,由知識(點線)轉換至其他,知識(實線),I,I,共同化,(,默認認知默認認知,)尋求個人相互達成知識共享的過程,外化,I,I,I,I,I,G,(,默認認知形式認知,)將構想及知識語言化,內化,連結化,I,O,G,(,形式認知默認認知,)個人根據實驗或實踐體驗以導入,G,G,G,G,(,形式認知形式認知,)將知識與既存知識及情報結合化成具體的形式,默認認知(內隱知識),默認認知 (內隱知識),形式認知(外顯知識),形式認知(外顯知識),形式認知,(外顯知識),形式認知(外顯知識),默認認知(內隱知識),默認認知(內隱知識),知識創新模式(野中郁次郎),KM,目的：提昇,團隊創新能力,知識管理的系統觀與迷思,知識經濟八大迷思,摘自tsmc董事長張忠謀 02/12/2001 總統府國父紀念月會演講,迷思一：美國近年來的經濟繁榮，主要為知識經濟所賜？,迷思二：現在美國經濟急退燒，科技業尤受重創，是否表示知識經濟已消滅？,迷思三：知識經濟的重點是知識？,迷思四：知識經濟只適用於科技業，與其他行業無緣？,迷思五：知識經濟對全民收入有水漲船高作用。一旦進入知識經濟全民的經濟收入都會增加？,迷思六：台灣人民富有創業精神，所以很適合於發展知識經濟。,迷思七：知識經濟可以獨立發展，無關周圍的政治、人才、法制、社會倫理環境？,迷思八：知識經濟是我們別無選擇，必需要走的路？,我要如何做好知識管理,第一步：知道企業智慧資本管理槓桿與運作機制並以,M.A.S.T.E.R.,加速學習法提升個人與組織學習力,第二步：企業變革轉型計劃先知道現在在哪？要去哪裡？能提供給客戶的價值是什麼？,第,三步：自我突破習慣束縛與創新價值以各類實務社群分享、學習與聯結善用流體組織與專案團隊。,第四步：以適當之資訊科技系統環境，加速知識管理螺旋，具體化可創造企業價值的知識。,第五步：堅持企業核心意識形態！持續注入活化能量、永續變革創新。,第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！,我要如何做好知識管理,智慧資本管理槓桿,作用力二,作用力一,結構資本,（創新資本,+,組織資本,+,流程資本）,市場價值,人力資本,財務資本,顧客資本,距顧客滿意之差距,價值回饋吸引更多資金與,優秀人力加入,企業可挑戰更高市場價值,作用力三,作用力四,M.A.S.T.E.R.,加速學習法,珍.尼可(學習地圖 21世紀加速學習革命，經典傳訊出版),我是否已進入正確的學習心態？(,Getting in the Right State of,M,ind),正確的學習態度是學習任何課題的首要前提。你必須真的想要學習新知或新技能，必須對自己的學習能力有信心，而且確信所學的東西將對你的一生有正面的意義，否則你的學習就缺乏原動力。換句話說，就是你投資了時間與精力到底想得到什麼？,我是否能充份吸收資訊？(,A,cquiring the Information),你必須按照自己最適合的學習方式，來吸收所學科目的基本知識。認識自己在學習過程中所投入的視覺、聽覺與動覺技巧哪種組合最有效果，對吸收資訊幫助最大。你有做筆記、錄音、錄影以及對不懂之處立即發問澄清疑惑的雙向互動學習習慣嗎？,我是否已找出所學知識的意義？(,S,earching Out the Meaning),認識某種事物與瞭解某件事物是兩碼子事。找出事情的真象並賦予個人化的意義，是學習的關鍵要素。如果你只知道巴黎是法國的首都，而不知道為何巴黎會成為首都，這就是一種較低層次的學習表現。事實的記憶屬於膚淺的學習，而意義的創造則屬於深度的學習。,我要如何做好知識管理,我是否已啟動記憶機制將所學鎖在腦海？(,T,riggering the Memory),通常一個課題都有許多需要記憶的訊息，你必須將這些訊息鎖入你的長期記憶庫當中。我們曾有心地運用下列哪些記憶方法？包括聯想、歸類、故事化、頭字語、閃視卡、心智繪圖(,mind mapping)、,音樂和複習。,我是否能放開心胸展示所知？(,E,xhibiting What You Know?),你怎,能確知自己真的了解所學的課題呢？首先，你可以自我測驗向自己證明已完全瞭解這一課題，對它已徹底(而不是膚淺地)認識。更好的方法是，和你的同學或學伴共享所學到的東西。當你能把它傳授給別人，你才是真正認識它，而當你把它實踐出來時，你才能瞭解它的價值。如此你不只是瞭解，你還能擁有這知識。,我是否隨時反省我的學習過程？(,R,eflecting on How Youve Learned),你必須省察你學習的經過。不是審察你學會的東西，而是審察你是如何學習。仔細省察其中，你能學到什麼教訓？做為下次學習改進的參考。你可以問自己：學習進行得如何了？如何加以改進？這樣做對我有何意義？漸漸地你就會發展出一套最適合自己的學習方法，掌握這些方法就是能自我管理的學習者了。這也是成為新經濟時代真正的知識工作者的基本能力！,M.A.S.T.E.R.,加速學習法,珍.尼可(學習地圖 21世紀加速學習革命，經典傳訊出版),我要如何做好知識管理,實務社群加速提昇團隊創新能力,麥肯錫顧問公司首席顧問,Brook Manville,對實務社群的定義：,一群專業人員的集合體，因接觸到同一類問題，需要尋找共同的解決方法，而非正式的凝聚在一起，因而可以代表一門知識。,參考：智慧資本資訊時代的企業利基(智庫出版，湯瑪斯史都華著),我要如何做好知識管理,實務社群,(,Community of Practice,就是人力資本的生產場所。其有兩大功能可以產生人力資本：,知識的傳遞與與知識的創新,工作流程中所牽涉到的各個部門，從來都不作非正式溝通，以致於不了解彼此的角色與需要，因而也無法共同解決問題。,我要如何做好知識管理,真正學習的產生,錯把學習和教育訓練連在一起，是當今企業管理最常見，也最昂貴的錯誤。,學習是一種社交行為，不管學者獨伴青燈、埋首書堆的形象有多浪漫，,學習這件事是要在群體互動過程裡面，才會出現的。,我要如何做好知識管理,社群的本質在於非貨幣性的價值交換,真正的社群之所以能夠久續不廢，豐沛的非物質價值不可或缺。,社群談的不是利潤，我們的作為與分享，是出自對他人的關心，希望為所屬團隊及所處的環境、地方造福。,非貨幣的價值交換未必都是出自利他的動機，也是出自一種深刻、直覺而往往屬於潛意識的認知。,自我利益與社群利益不可分割；個體的善與整體的善不可分割；萬物既獨立又互賴，雖然其方式往往超出我們的理解之外；單數的一也同時是複數的一。,真正的社群需要親密性，人、地、物之間有持續而直接的接觸與互動。社群就是我們給予禮物與接受禮物的地方。,我要如何做好知識管理,實務社群與團隊學習,學習研究學院的,Etienne,Wenger,指出實務社群有幾項特色：,一、這樣的團體是有歷史的，是隨時間演進而形成的。,二、實務社群是有差事要做的，是為大夥兒的,事業或使命增加價值為中心而凝聚起來的。,三、這份差事一定與學習有關，因此實務社群會隨時,間發展出習慣與文化來。,四、社群成員只對自己負責，沒有誰可以擁有他們！,參考：智慧資本資訊時代的企業利基(智庫出版，湯瑪斯史都華著),我要如何做好知識管理,耗散結構理論,1977年諾貝爾化學獎得主，比利時物理化學家普里果金,(,Ilya Prigogine,),提出了,耗散結構理論（,the theory of,dissipative,structures）。,解釋自然界不可逆轉的過程（,irreversible process），,也就是,不斷朝更高秩序前進的運動,。這個理論是科學上的突破，彌補了生物學與物理學的大裂縫也就是生命系統與它們所從出的，看似無生命的宇宙間一直未見的關聯。,我要如何做好知識管理,耗散結構理論：,組織亦為一,開放系統（,Open System），,會和外界經濟環境在各不同層次做能量交換（金流、物流、資訊流、人才技術流等）。,我要如何做好知識管理,組織體的遺傳基因與核心意識形態,我們需要創造出一種生物性的組織。,迪士尼想像師艾倫.凱,如果把每個公司都視為一種進化性的生物組織，則必然具備各自的,組織體的遺傳基因,（,Organizational DNA）,。,而在這種生物模式下，一個組織究為何物，乃是經由一組規範好的指令塑造而成的。而這些指令通常都深植於,公司使命及價值觀,的相關記載中。同時每一個企業的員工也都是一個智慧型的細胞，具備一套能夠基於核心價值觀且充份履行其使命的知識、智能與技巧（知識工作者的核心競爭力：,Core Competence）。,而且所有的細胞都是透過一個通訊網路來完成聯結,。,我要如何做好知識管理,核心意識形態,James Collins&Jerry I.,Porras,根據實證研究，發現平均年資已超過100年的18家高瞻遠矚公司（如 3,M、American Express、GE、Merck、Sony、Walt Disney,等）,成功的第一步是：清楚表明一種核心意識形態。,而核心意識形態的真實性和公司繼續一貫符合意識形態的程度，比意識形態的內容更為重要。而且這些公司不僅僅是宣佈而已，他們也採取許多步驟，使這種意識形態貫徹組織上下，並且超越任何個別的領袖。,我要如何做好知識管理,核心意識形態,核心意識形態=核心價值觀+目的,核心價值觀=,組織持久不墜的根本信條 少數幾條一般的指導原則；不能與特定的文化或作業方法混為一談；也不能為了財務利益或短期權宜而自毀立場。,目的=,組織在賺錢之外的存在根本原因 地平線上恆久的指引明星，不能和特定目標或業務策略混為一談。,我要如何做好知識管理,企業生命力的真義,在此將,企業生命力,定義為：,為求永續經營、實現企業目的，依組織體的遺傳基因發展出強健的智慧資本，可突破習慣束縛、快速學習、適應環境變化與不斷創造價值的能力。,我要如何做好知識管理,在混沌變化的環境中，建議個人要積極轉型為,充滿光明電網的知識工作者,，,除了可以為顧客解決問題與提供價值外。個人也清楚自我生命存在的目的與核心價值觀。並能做好自我,生命力的知識管理。,因為,充滿光明電網的知識工作者,永遠知道他的貢獻是什麼，而且不斷運用知識的,共同化、外化、連結化與內化，,使自己的知識不斷擴大與創新，,協助家庭、企業、社會與國家做好各層次生命力的知識管理。,做好自我生命力的知識管理,我要如何做好知識管理,知行合一：,【未有知而不行者，知而不行，只是未知！】,王陽明(14721528),知識管理與創新好書推薦,知識管理網站：,www.,chineseme,.com/know/,1.智慧資本-資訊時代的企業利基,Thomas Stewart,著，,智庫文化出版,2.智慧資本-如何衡量資訊時代無形資產的價值,Leif,Edvinsson,&Michael S.Malone,著，麥田出版,3.基業長青-百年企業的成功習性,James Collins&Jerry I.,Porras,著，智庫文化出版,4.創造力,Mihaly Csiksentmihalyi,著，時報出版,5.網路商機-如何經營虛擬社群,John,Hagel,III&Arthur G.Armstrong,著，麥田出版,6.80/20 法則-迎接新世紀，最省力的企業成功與個人幸福法則,Richard Koch,著，大塊文化出版,7.,NET&TEN Kevin Kelly,著，大塊文化出版,8.,DELL,的秘密-戴爾電腦總裁現身說法,Michael Dell,著，大塊文化,9.,Webonomics,-,一個新名詞背後的無限商機,Evan I.Schwartz,著，天下文化出版,10.16定位-,Lotus,總裁眼中網路時代的企業策略,Jeff,Papows,著，大塊文化出版,11.,Intel,創新之秘虞有澄著，天下文化出版,12.學習地圖-21世紀加速學習革命,Colin Rose&Malcolm J.,Nicholl,著，經典傳訊出版,推薦參考書籍與網站：,HR,好書俱樂部,：,,hrbooks,.,giga,-,tv,.com/,13.知識管理-哈佛商業評論,杜拉克等,著，,天下文化出版,14.創新求勝-智價企業論,Ikujiro Nonaka&Hirotaka Takeuchi 著，遠流出版,15.知識創新之泉-智價企業的經營Dorothy Leonard-Barton著，遠流出版,16.,e,網打盡-電子商務的 5 大經營法則與 8 大成功關鍵 Patricia B.Seybold 著，藍鯨出版,17.知識管理實務運用馬曉雲編著，微軟出版社,18.資訊經營法則 Carl Shapiro&Hal R.Varian著，時報出版,19.華裔網路英雄傳奇,鄧海珠,著，圓神叢書,20.,21,世紀智慧企業解決方案-直效行銷與顧客管理Douglas Gantenbein原著，微軟出版,21.新經濟-數位世紀的新遊戲規則,Don,Tapscott,等著，趨勢資訊叢書,22.數位達爾文主義-網路時代的生存競爭策略,Evan I.Schwartz,著，麥田出版,24.笑傲第三波-駕馭知識經濟的管理法則Jeremy Hope&Tony Hope著，經點傳訊出版,25.知識管理與創新James Brain Quinn等著，商周出版,26.亂序Birth of the Chaordic Age Dee Hock 著，大塊文化出版,27.啟動革命Gary Hamel 著，天下文化出版,28.TOM PETERS 談創新Tom Peters 著，商周出版,