沟通与口才.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通与口才,选修课,2010,年,9,月,问自己如下问题,平时是否愿意与人说话？,是否喜欢当众说话？,是否经常与多数人保持愉快的沟通？,是否在某些场合下感到有心理压力？,是否常感到自己的意思没有说清楚？,是否常误解别人，事后才发觉自己错了？,是否经常懒得给人写信或打电话？,什么是沟通？,一、含义：原指开沟使两水相通，后指两方能够相连。“沟”是手段，“通”则是目的，应做到沟而能通，通而有效。沟通是人际交往的手段。,如：语言、文字、旗语、信号灯、交通灯、音乐、舞蹈、体态语等。,二、沟通的类型,1,、共享说。强调沟通是传者与受者对信息的分享。,2,、交流说。强调沟通是有来有往的、双向的活动。,3,、影响说。强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加 影响的行为。,4,、符号说。强调沟通是符号（或信息）的流动。,三、沟通的作用,1,、需要。伴随一生。,2,、使人健康。宣泄，减少痛苦。,3,、增长知识。,4,、事业成功的因素之一。,四、沟通的原则,1,、合作,2,、得体,3,、尊重、真诚、礼貌,“真诚从心开始”,中国移动通讯,【,这世上所有的不幸几乎源于沟通的不畅,】,四、沟通前的心理准备,1,、了解人性，知己知彼！,每个人都最关心自己；,人人都有四心（,恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也”）,；,都喜欢被赞美。,人性的弱点,为人虚伪。在交往时，常作假讨好别人，担心受骗上当，没有安全感。,自私自利。只关心自己，个人利益至高无上，斤斤计较，私心太重。,不尊重人。常常挫伤别人的自尊心，破坏别人心理需求的满足。,报复心强。一旦别人得罪自己，常常伺机报复。,嫉妒心强。妒忌别人，企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要。,猜疑心重。心眼小，敏感多疑，难以让人接近。,苛求别人。吹毛求疵，苛求于人，使人不快，常令人自尊心受挫。,骄傲自大。恃才自傲，目中无人，自吹自擂，使人难以接近。,过分自卑。缺乏自信，无能卑贱，自暴自弃，畏缩不前。,孤独固执。喜欢独立工作，总以为自己的意见是最好的。,2,、自我沟通,无条件地、愉快地、完全地接纳自己,控制情绪，中国人的沟通是情绪管理。,端正态度，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。,超越自己（自信、反省、高贵）,成为受欢迎的人,-,健康人格（亲切坦诚热心合群幽默豁达）,从心出发，人不对，不说；人对，一定要说；时不对，不说；时一到，一定要说。,人生只做三件事，知道此生为何而来，这是目标；知道如何完成，这是方法；知道如何做得更好，这是改善。三件事听起来简单，真正做起来并不那么容易，需要付出一生的时间和精力。,(,曾仕强,),3,、与他人沟通的总原则,礼貌友善,真诚尊重,主动宽容,关怀理解,明悉智慧,沟通与演讲名家,余世维,金正昆,林伟贤,曾仕强,陈安之,唐崇荣,张锦贵,友情提醒,学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法。,卡耐基说：一个人的成功,15%,靠专业知识和技术，,85%,靠人际关系,发表自己意见的能力和激发他人热情的能力。,如果你不想被未来淘汰，就要学会沟通、表达、当众讲话。,知识是财富，口才是资本！,成功,=,努力,+,机会,+,关系。,口才训练的程序：练心理（胆大）、练发音（字正腔圆）、练态势、练听力、练思维（反应灵敏）、练观察力（察言观色）、练演讲。,口语沟通的构成要素,一、口语沟通的构成,1,、沟通主体：说话人。,2,、沟通环境：社会环境、时代背景、沟通的时间、场合、,沟,通对象、沟通双方的关系。,3,、沟通工具构成：口语包含信息、文化、情感等。,二、口语沟通的形式,听与说,1,、讲：有准备、有听众。,2,、述：陈述、复述。,3,、谈：谈话、对话。使用最多。,4,、说：简单的重复、独白。,5,、听：,三、口语沟通的层次,1,、沟而不通,（,1,）开口说话,当面反驳：有两种：自以为是、恼羞成怒。,过于直率。,假装真诚。,不懂装懂。,（,2,）闭口不言,沟而不通的原因,第一：听不进去。,第二：惹对方生气了。,第三：有意不合作。,第四：存在差异。（,天生的人格特质、生活习惯、家庭成长环境、知识背景、文化储备、社会接触面等诸多因素的影响形成了有独立风格与方式的沟通习惯。,2,、沟而能通,强调情感与关系,“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当关，多亏菜将军,!”,沟而能通的技巧：,（,1,）讲求同情心，,站在对方的立场；,（,2,）强调合理性，让,对方觉得有面子；,（,3,）采用直接或迂回方法。,3,、,不沟而通,沟通的最高层次,内心深处的相通，灵魂深处的,高度,默契，,是一种难得的沟通美景。有时候双方不需要说话，光靠眼神、动作就能传达意思。,如何培养？,随时随地养成观察对方举止的习惯；,用心体会对方所发出的无声信息；,寻找若干使用方案，择优而行。,赤壁之战时，,“,一阵风过，刮起旗角于周瑜脸上拂过。瑜猛然想起一事在心，大叫一声，往后便倒，口吐鲜血,”,，只有诸葛亮知道周瑜的心病，开出,“,欲破曹公，宜用火攻；万事俱备，只欠东风,”,的药方。,忠告：,关系密切，交情深厚，最好采取直接的沟通。交浅不言深，此时迂回方式较为有利。紧急事宜，机密事宜。直接沟通比较可靠。敏感事宜，试探性质，尽量采取迂回方式。有时直接，有时迂回，不固定，有权变，较为有效。,作业：,自我暗示；如：我不怕出丑，我一定要最大胆的发言！,登台演讲；每周一次。下周题目：,我最。的一件事,每天练习说普通话，每天朗读半小时；,每天主动与人交流,1,小时；,每天深呼吸,100,次；,每天自然微笑、大笑（偶尔）、使用手势等肢体语言与人讲话；,每天读励志书半小时，提升自己的素质；,学会反思自己；不怕吃亏，施比受更为有福。抢着做“坏人”。,看,人际关系,、,普通话训练教程,、,普通话教程,等视频,。,处理好人与人之间的关系，有利于自身的生存环境；处理好上下级关系，摆正自己的位置，有利于身心健康。,曾仕强的“十字经”,一表人材,二套西装,三杯酒量,四圈麻将,五方交游,六出祈山,七术打马,八口吹牛,九分努力,十分忍耐,