经典管理效应.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-1-10,#,经典,管理效应,你知道什么,？,理论,？,Johnson,的内裤理论,很多事情如同内裤，,不需要给别人看到！,很多事情如同内裤，,一定要有，,合适自己的才舒服,Johnson,的内衣理论,很多事情如同内衣，,一点点即可,简单简洁,舒服贴身最重要,Johnson,的胡虚理论,很多事情如同胡子，再刮也会长出来，,很多事情象胡子，必须天天整！,你还记得哪些效应？,管理中的物理思维,逻辑思维,管理模型,管理学界的物理学家,品质管理大师戴明,微软首席技术官梅尔沃德,管理大师戈夏尔,索罗斯,“,我一直有很强的预见性，从青少年时代就开始了。我喜欢的理论物理、天文学方面的知识都很强调前瞻性、逻辑性。”,-,搜狐 张朝阳,“,物理给了我最基本的方法论”。,-,中星微 邓中翰则,管理中,的物理反应,作用力,与反作用力,沟通,反馈,管理的终极追求,对称,管理是否,一道难题,？,效应是对,现象,的总结,做一个,善于发现,的人,工作过程中捡到属于自己的贝壳,管理效应概论,法则,-,原理,-,效应,-,定律,在有限环境下，一些因素和一些结果而构成的一种因果现象，多用于对一种自然现象和社会,现象的描述,，效应一词使用的泛围较广，,并不一定指严格的科学定理、定律中的因果关系,。,行为,现象,归纳,理论,定律,法则,效应,法则,-,原理,-,效应,-,定律,人的行为,管理,效应,/,法则,管理定律,/,原理,现象,方法,行为,效应,/,法则,定律,/,原理,行为,效应,/,法则,定律,/,原理,影响世界的,100,条管理定律,作者：,吕国荣,，,高志坚,编著,出 版 社：,人民邮电出版社,出版时间：,2005-9-1,受益终身的,101,条管理定律,作者：,汪龙光,，,徐清照,编著,出 版 社：,中国经济出版社,出版时间：,2009-9-1,48,个管理定律精解,作者：,袁建财,编著,出 版 社：,中国经济出版社,出版时间：,2011-1-1,管理者定律,(,透过寓言看管理规律,),作者：,谢文辉,编著,出 版 社：,北京科学技术出版社,出版时间：,2005-9-1,卓越管理的,88,个黄金定律,作者：,邢延国,编著,出 版 社：,地震出版社,出版时间：,2010-10-1,金牌经理人必知的管理定律,作者：,侯贵松,编著,出 版 社：,广东经济,出版时间：,2008-1-1,简单定律,世界,500,强企业,300,个经典管理法则,作者：,杨登国,等编著,出 版 社：,海天出版社,出版时间：,2007-3-1,影响世界的有,100,多条管理定律,关键的就那几条,公式很多，常用的就那几个！,管理百年,行业十年,泰勒,彼得德鲁克,罗宾斯,管理知识,快餐式学习,管理的对象：人,&,事,人,事,管,理,人员管理效应,保龄球效应,行为科学,中有一个著名的“保龄球试验”两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了,7,只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了,7,只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的,3,只也打倒。,教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有,3,只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那,7,只。,结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。,保龄球效应,喝彩,反馈,及时,正比,懒蚂蚁效应,生物学家研究发现，成群的蚂蚁中，大部分蚂蚁很勤劳，寻找、搬运食物争先恐后，少数蚂蚁却东张西望不干活。当食物来源断绝或蚁窝被破坏时，那些勤快的蚂蚁一筹莫展。,“懒蚂蚁”则“挺身而出”，带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转移。,懒蚂蚁效应,勤与懒相辅相成，“懒”未必不是一种生存的智慧。懒于杂务，才能勤于思考。,如果所有的人都很忙碌，没有人能静下心来思考、观察市场环境和内部经营状况，就永远不能跳出狭窄的视野，找到发现问题、解决问题的关键，看到企业未来的发展方向并作出一个长远的战略规划。,雁阵效应,雁阵效应（,Wild Goose Queue effect,），雁群在天空中飞翔，一般都是排成人字阵或一字斜阵，并定时交换左右位置。,生物专家们经过研究后得出结论，即雁群这一飞行阵势是它们飞得最快最省力的方式，因为它们在飞行中后一只大雁的羽翼，能够借助于前一只大雁的羽翼所产生的空气动力，使飞行省力，一段时间后，它们交换左右位置，目的是使另一侧的羽翼也能借助于空气动力缓解疲劳。管理专家们将这种有趣的雁群飞翔阵势原理运用于管理学的研究，形象地称之为：“雁阵效应”。,雁阵效应,靠着团结协作精神，才使得候鸟凌空翱翔，完成长途迁徙。,雁阵如此，管理工作亦如此，惟有顽强拼搏、团结协作才能带领企业走得更远、更好。,1+12,彼得原理,“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。,“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”,二十世纪西方文化中最杰出的三大发现,“彼得处方”提供了六十五则,彼得原理,优秀的主管不一定是合格的经理，依次类推,如何科学界定晋升的条件？,-,见习机制,-,轮流制度,-,岗位任务胜任力判断,.,专家线路,+,管理路线的发展,蘑菇定律,“,像蘑菇一样的生活,!”,蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。古时，蘑菇的养料一般为人、兽的排泄物，虽不洁但为必需品。,从两者的关系来看，地点、养料两方面的条件给予了蘑菇的生存空间，但须为自生自灭,!,蘑菇定律,无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，“蘑菇”的经历，对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。,如果承受不起这些磨难就永远不会成为展翅的蝴蝶，所以平和的走过生命的这一“蘑菇”阶段能够汲取经验，尽快成熟起来。,“吃得苦中苦，方为人上人”,“天將降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨、饿其体肤”。,蘑菇定律,常常被置于忽视的角落，不受重视的部门，只是做一些打杂的工作，有时还会被浇上一头大粪，受到无端的批评、指责、代人受过，组织或个人任其自生自灭，得不到必要的指导和提携，这种情况与蘑菇的生长情景极为相似。,避免过早曝光,：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。管理岗位一律,从基层做起,!,养分必须足够,：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。,HP,前总裁从,CSR,开始,卡莉,.,费奥瑞纳,1980:AT&T,的销售电话服务,2001HP CEO,罗森塔尔效应,罗森塔尔效应,(RobertRosenthal Effect),皮格马利翁效应,(Pygmalion Effect),毕马龙效应,比马龙效应,“期待效应”。,暗示在本质上，是人的情感和观念，会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。而这种暗示，正是让你梦想成真的基石之一,罗森塔尔效应：满怀期望的激励,美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽,3,名学生共,18,人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这,18,名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这,18,名学生的确超过一般，长进很大，再后来这,18,人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。这一效应就是期望心理中的共鸣现象。,对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。,罗森塔尔效应,说你行，你就行，不行也行；,说不行，就不行，行也不行；,不服,扶,不行,罗森塔尔效应,给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情。,-,韦尔奇,罗森塔尔,效应,如何更好地激励你的队员？,不故意为难队员，以免让队员感到难堪。,不把队员的错误公开。,过激的批评后要适时地降温。,用爱心去保护队员的自尊心、自信心。,多表扬鼓励，少指责埋怨。,注意发现队员的闪光点，并耐心去培养，使之不断发扬光大。,如果队员有了缺点，要耐心帮助分析原因，鼓励他们克服纠正。,队员越小，心灵越不设防，越容易受伤害，管理人员需要给予小心呵护。,正确对待队员的考核成绩，或者说成败体验。,多给队员留面子，不要当着别人训斥、指责队员。,不要当别人的面唠叨队员曾经说过的话或做过的事。,每天划出一定的时间与队员分享。,接受队员的各种感情表现，决不要轻易否定。,强调队员的优点比批评缺点更有效。,让队员负些责任，让队员自己去做一些力所能及的事情。,多花时间与队员谈心、交流。,勇于向队员承认错误。,从内心相信你的队员，相信你的同事！,热炉法则,热炉法则热炉法则（,Hot Stove Rule,）又称惩处法则，,规章制度面前人人平等。罪与罚能相符，法与治可相期。,热炉法则,警告性原则,:,热炉外观火红，不用手去摸，也可知道炉子是热得足以灼伤人的。,验证性原则,:,用手触摸热炉，毫无疑问地会被烈焰灼伤。,即时性原则,:,碰到热炉时，立即就被灼伤。,公平性原则,:,不管谁碰到热炉，都会被灼伤。,热炉法则,孙武练兵杀吴王老婆,热,炉法则,警告性原则,:,要经常对下属进行规章制度的教育和宣传，以警告或劝戒员工不要触犯规章制度，说明罚款的种类和额度。,验证性原则,:,触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律,.,即时性原则,:,惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。,公平性原则,:,管理者应该是罚款制度最直接的体现者，对自己倡导的制度更应该身体力行。如果“刑不上大夫”，那么罚款制度有不如无，甚至比没有更糟糕。,木桶原理,水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。,木桶原理,队员和你的能力短板在哪里,?,如何弥补,?,你的项目的,KPI,中哪个是短板,?,如何来弥补项目的短板,-,内部资源协调,!,如何来弥补团队的短板,-,内部团队合作,!,马太效应,马太效应（,Matthew Effect,），是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。名字来自于,圣经,马太福音,中的一则寓言。在,圣经,新约,的“马太福音”第二十五章中有这么说道：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。,圣经,-,马太福音,从前，一个国王要出门远行，临行前叫了仆人来，把他的家业交给他们，依照各人的才干给他们银子。一个给了五千，一个给了二千，一个给了一千，就出发了。那领五千的，把钱拿去做买卖，另外赚了五千。那领二千的，也照样另赚了二千。但那领一千的，去掘开地，把主人的银子埋了。,过了许久，国王远行回来，和他们算账。那领五千银子的，又带着那另外的五千来，说：“主阿，你交给我五千银子，请看，我又赚了五千。”主人说：好，你这又善良又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。”那领二千的也来说：“主阿，你交给我二千银子，请看，我又赚了二千。”主人说：,好，你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。”,那领一千的，也来说：“主阿，我知道你是忍心的人，没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。我就害怕，去把你的一千银子埋藏在地里。请看，你的原银在这里。”主人回答说：“你这又恶又懒的仆人，你既知道我没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。就当把我的银子放给兑换银钱的人，到我来的时候，可以连本带利收回。于是夺过他的一千来，给了那有一万的仆人。”,马太效应,对已有相当声誉的科学家做出的贡献给予的荣誉越来越多，而对于那些还没有出名的科学家则不肯承认他们的成绩。,落后地区的人才会流向发达地区，落后地区的资源会廉价流向发达地区，落后地区的制度又通常不如发达地区合理，于是循环往复，地区差异会越来越大。,富者通常会享受到更好的教育和发展机会，而穷者则会由于经济原因，比富者更乏发展机遇，这也会导致富者越富，穷者越穷,马太效应揭示了一个不断增长个人和企业资源的需求原理，关系到个人的成功和生活幸福，是影响企业发展和个人成功的一个重要法则。,马太效应,贫者愈贫,富者愈富,赢家通吃,马太效应,想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。再者，当目标领域有强大对手的情况下，就要另辟蹊径，找准对手的弱项和自己的优势。,在某个领域,的业务要,专注发展,成为这个,领域的品牌提供商,!(,例,:,我们,的,IPTV),对项目的关注,和对人的关注要,”,一视同仁,”,!,项目没大和小,今天的小项目或许明天会成为大项目,!,今天的小人物,或许明天会是行业的大人物,!,鲶鱼效应,挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。,Catfish Effect,哪些事情是鲶鱼,?,鲶鱼型人才,:,改变团队相对一潭死水的状况,绩效考评,工作内容的更新,没了夜狼,羊也就没了,!,鲶鱼,效应,有激励效果的内部绩效制度,内部人员灵活的淘汰和晋升,(,轮,岗,),内部工作创新,(6Sigma,运动,),让工作变得有趣,榜样树立,刺猬法则,在寒冷冬天的生活习性，生物学家作了一个实验：把十几只刺猬放到户外的空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖，为了取暖，他们只好紧紧地靠在一起，而相互靠拢后，又因为忍受不了彼此身上的长刺，很快就又要各自分开了。可天气实在太冷了，它们又靠在一起取暖。然而，靠在一起时的刺痛使它们不得不再度分开。挨的太近，身上会被刺痛；离的太远，又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚，聚了又分，不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后，刺猬们终于找到了一个适中得距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。,刺猬法则,人际交往中的“心理距离效应”,空间侵犯,:,问客户太多私人的问题,对下属关注太多,时间侵犯,:,让客户等,处理问题晚了,刺猬法则,“,保持一定的距离,”,！,调动是正常的，而固定是不正常的。这是受部队做法的影响，因为军队是流动的，没有始终固定在一个地方的军队。二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人。,他不容许身边有永远离不开的人。只有调动，才能保持一定距离，而惟有保持一定的距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气，也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和政府的名义营私舞弊。,刺猬,法则,我们和客户,和领导,的沟通都有一个磨合的过程,!,和你的客户,和你,的下属都要保持一定的距离,!,内部,的人员组织架构灵活的,变动,注意管理,中不要去侵犯队员的时间和空间,!,手表定律,手表定律（,Watch Law,）两只手表定律矛盾选择定律。,只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的,手表定律,。深层含义在于：每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则他的工作和生活必将陷入混乱。,什么是手表？,战略目标,价值观,评估标准,管理方法,汇报关系（接口人）,手表,定律,运营,的服务质量标准是否统一（校准）,各个业务和,每个队员的评估标准是否一样,招聘过程中的标准是否一致,内部价值观是否统一,优化对口人和汇报关系（,one-one,）,公司,(,业务,),定位是否统一专注,!,运营和客户方的服务定位是否统一,破窗理论,多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，它就不见了。,破窗理论,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。,破窗理论,任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然导致这种不良现象的无限扩展。,屋漏偏遇连夜雨,!,工作管理效应,蝴蝶效应,蝴蝶效应是气象学家洛伦兹,1963,年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，,事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。,The Butterfly Effect,马蹄铁上一个钉,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；,坏了一只蹄铁，折了一匹战马；,折了一匹战马，伤了一位骑士；,伤了一位骑士，输了一场战斗；,输了一场战斗，亡了一个帝国。,管理的世界是,混沌,的，是,非线性的,！,蝴蝶效应,在你的统计中，对待,100,名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有,1%,的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是,100%,的不满意。,你一朝对客户不善，公司就需要,10,倍甚至更多的努力去补救。,在客户眼里，你代表公司。一个客户不满意，他会去干吗？,蝴蝶效应,质量,问题,流程,问题,态度,问题,细节,问题,成长,问题,一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。,关注细节，防微杜渐，注重关联，控制全局,青蛙现象,19,世纪末，美国康奈尔大学做的一个著名实验。把一个青蛙放进冷水锅里，如果慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，因为它还能够适应水温的变化。水逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温提高到青蛙无法忍耐的地步，它已经来不及了、没能力跳出锅外了。相反，如果把一只青蛙放进热水锅里，它会迅速跳出。,青蛙现象,青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。,青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境的变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。,“今日有酒，今日醉”,“当一天和尚，撞一天钟”,青蛙现象,我们目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我们更加严重的危害！,知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，肯定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危险！,我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！,青蛙,现象,流程的更新，,SOP,的不断完善,危机预警机制,运营管理与质量管理的全局覆盖面,队员的回炉培训,飞轮效应,飞轮效应指为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的力气，一圈一圈反复地推，每转一圈都很费力，但是每一圈的努力都不会白费，飞轮会转动得越来越快。,达到某一临界点后，飞轮的重力和冲力会成为推动力的一部分。这时，你无须再费更大的力气，飞轮依旧会快速转动，而且不停地转动。这就是“飞轮效应”。,飞轮效应,时间,投入,效能,帐篷理论,帐篷理论说明的是帐篷的容量不仅仅取决于篷布的大小，还要看支撑篷布的竹竿有多高，竹竿越高，帐篷的容量就越大。我们做事情也是一样，,一定要有高度，有了高度才能增加容量。,帐篷理论,基础四根杆是基础,如果中心杆很高,四根基础杆很低,中心一根杆是核心,基础杆足够高,中心杆决定空间增量,五根杆如何匹配,?,帐篷理论,产品管理的帐篷模型,(,哪根是中心支柱,哪些是基础柱,),例,:,战略使命,-,流程,人员,技术,培训,产品的使命是什么,?,如何提高中心支撑柱,?,杯子理论,试验室在物品的用量上很有讲究，厂家就生产出量杯方便试验员的应用；为了防止开水的烫手，厂家就生产出带有手柄的水杯；冬天为了保持水温，厂家就生产出保温杯；酒桌上根据人们的每次饮酒量，厂家就生产出一口一杯的酒杯；在酒吧里为了满足客户追求浪漫和艺术的渴望，厂家就生产出艺术造型的高脚酒杯,这个现象说明市场需要什么样的杯子厂家就可以生产什么样的杯子，反过来不同的杯子只有在不同的市场里才最能发挥其最大价值。,每个流程如同一个流程,一个模型,一个标准,.,试用的场合,(,项目,业务,客户,),不一样,均需要按需而设,!,杯子都是杯子,思维是一样的,但形态是不一样的,可以复制,但不能粘贴的运营流程,!,每个人都是一个杯子,你在找什么样的人,如同在找什么样的杯子,!,杯子理论,打靶原理,打靶有两种人，一种从早上开始瞄靶心，然后在那一直不停瞄，说我要打那个靶心，结果从早上瞄到晚上也没有开一枪，而且说，哎呀，天黑了，明天再开枪吧！另一种人刚好相反，他早上,9,点半先开第一枪，打离靶心远了点地位置。然后早上,10,点半又开了第二枪，离圆心近了点，但是有点偏西，便要往东边修正。,12,点又打第二枪，正中靶心。,打靶原理,在行动中修正,摸着石头过河,争执不下、议而不决就“好比一个人瞄准靶心而迟迟不开枪”，只会贻误战机，没有意义。,我们要变化，只能从开始作，之后慢慢的修正，最后达到目标,打靶原理,很多流程先不要多讨论,做了再去修正,很多时候,有些机会给员工去尝试下,不行再换,很多指标的界定,先试运营下,然后再定标杆,.,答案是,”,摸索,”,出来的,!,先摸后索,是否有这样的经历,?,你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人,你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。,一种产品保证天不会出故障，等于保证第天一定就会坏掉。,东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。,你往往会找到不是你正想找的东西。,你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。,墨菲定律,“墨菲定律”（,Murphys Law）,亦称为莫非定律、莫非定理、或摩菲定理,!,“墨菲定律”：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。,Anything that can go wrong will go wrong.(,凡事只要有可能出错，那就一定会出错。,),凡事可能出岔子，就一定会出岔子。凡是风险能够由可能性变为突发性的事实。,If there are two or more ways to do something,and one of those ways can result in a catastrophe,then someone will do it.（,如果有两种或两种以上的方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。）,墨菲定律,在事前应该是尽可能地想得周到、全面一些,!,解决问题的手段越高明，我们将要面临的麻烦就越严重,当你妄自尊大时，“墨菲定律”会叫你知道厉害；相反，如果你承认自己的无知，“墨菲定律”会帮助你做得更严密些。,上的山多终遇虎,祸不单行,墨菲定律,任何流程都会有漏洞,任何人都会有缺陷存在,每个程序都会有,BUG,每天都有可能服务器坏掉,.,预警措施,!,冰淇淋法则,卖冰淇淋必须从冬天开始，,因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务,。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不会害怕夏天的竞争。又称“瘦鹅理论,逆境不错，顺境更好,!,冰淇淋法则,每一次严峻的任务,都是一次成长,!,艰巨的任务能完成了,以后还怕啥,?,最难的项目,是最锻炼人的项目,!,难缠的客户都能搞定了,别人还怕吗,?,管理者不要抱怨,!,鳄鱼法则,经济学交易技术法则之一,假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。,Alligator Principle,鳄鱼法则,当你知道自己犯错误时，立即了结出场！不可再找借口、期待、理由或采取其他任何动作，赶紧离场！,(,股市、汇市、期权交易,),当你发现自己的产品和战略背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。,当发现爱错了人,及时分手,!,鳄鱼,法则,当你发现服务流程和质检标准出现错误之后,(,不正确或者不适合,),要及时地放弃,!,当发现一个队员不适合项目需求,不适合服务岗位的需求的时候,及时放弃,!,当发现一个项目不赚钱,要及时放弃,!,.,酒与污水定律,一块臭肉坏了满锅汤,一粒老鼠屎坏了一锅粥,一条臭鱼坏了一锅汤,一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；,把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。,污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。,酒与污水定律,有些团队之所以难管理往往在于那几个,”,刺头,”!,整个业务可能就是那几个产品的财务情况影响所致而不佳,!,一个项目团队因为一个指标不能成为一个好的项目团队,!,该出手时就出手,!,奥卡姆剃刀定律,（,Occams Razor,Ockhams Razor）,如无必要，勿增实体,Entities should not be multiplied unnecessarily,把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂,无情地剔除所有累赘,奥卡姆,逻辑大全,商务印书馆有中译本,Summa Logical,简单思维,简单思维,奥卡姆剃刀定律,每一个流程动作是否简化,避免不必要的文书作业和多层汇报,!,指标的考评过多可以剔除,精兵简政,优化组织结构,简单做人，简单做事,;,简单运营，简单管理！,布里丹毛驴效应,布里丹是大学教授，他的出名主要在于据说他证明了两个相反而又完全平衡的推力下，要随意行动是不可能的。他举的实例就是一头驴在两捆完全等量的草堆之间是完全平衡的。既然驴无理由选择吃其中哪一捆草，那么它永远无法作出决定，只得最后锇死。故事是这样的：,布里丹养了一头小毛驴，他每天要向附近的农民买一堆草料来喂。,这天，送草的农民出于对哲学家的景仰，额外多送了一堆草料放在旁边。这下子，毛驴站在两堆数量、质量和与它的距离完全相等的干草之间，可为难坏了。它虽然享有充分的选择自由，但由于两堆干草价值相等，客观上无法分辨优劣，于是它左看看，右瞅瞅，始终无法分清究竟选择哪一堆好。,于是，这头可怜的毛驴就这样站在原地，一会儿考虑数量，一会儿考虑质量，一会儿分析颜色，一会儿分析新鲜度，犹犹豫豫，来来回回，在无所适从中活活地饿死了。,布里丹毛驴效应,人们把这种决策过程中犹豫不定、迟疑不决的现象称之为“布里丹毛驴效应”。,每个人在生活中经常面临着种种抉择，如何选择对人生的成败得失关系极大，因而人们都希望得到最佳的结果，常常在抉择之前反复权衡利弊，再三仔细斟酌，甚至犹豫不决，举棋不定。,在很多情况下，机会稍纵即逝，并没有留下足够的时间让我们去反复思考，反而要求我们当机立断，迅速决策。如果我们犹豫不决，就会两手空空，一无所获。,人生充满了选择，我们总要在几个可供选择的方案中，做一“赌注式”的决断。对于所选择的结果究竟是好是坏，也往往没有明确的答案。机会难得，想再回头重新来过，是绝不可能的。因此可以说：,决断是各种考验的交集,。,Have a Game！,1,4个小组选红筹码,红筹码者输10元,2,3个小组选红筹码,1个小组选蓝筹码,选红筹码者赢10元,选蓝筹码者输30元,3,2个小组选红筹码,2个小组选蓝筹码,选红筹码者赢20元,选蓝筹码者输20元,4,1个小组选红筹码,3个小组选蓝筹码,选红筹码者赢30元,选蓝筹码者输10元,5,4个小组选蓝筹码,蓝筹码者赢10元,博弈定律,博弈是指在一定的,游戏规则,约束下，基于直接相互作用的环境条件，各参与人依靠所掌握的信息，选择各自,策略,（行动），以实现利益最大化和风险成本最小化的过程。简单说就是人与人之间为了谋取利益而竞争。,博弈定律,管理就是在,“,平衡,”！,任何指标均是双刃剑！,平衡是一种智慧，最大化,角度,A,角度,B,流失率,财务指标,管理效应,人员管理效应,保龄球效应,懒蚂蚁效应,雁阵效应,彼得原理,蘑菇定律,罗森塔尔效应,热炉法则,木桶原理,马太效应,鲶鱼效应,刺猬法则,手表定律,破窗理论,工作管理效应,蝴蝶效应,青蛙现象,飞轮效应,帐篷理论,杯子理论,打靶原理,墨菲定律,冰淇淋法则,鳄鱼法则,酒与污水定律,奥卡姆剃刀定律,博弈定律,布里丹毛驴效应,更多定律,弗里施法则：,没有员工的满意，就没有顾客的满意。,250,定律,：不怠慢任何一个顾客,参与定律：,鱼缸理论：,微笑定律：,。,每个管理者都是支愤怒的小鸟,!,管理的过程中都有些打不死的猪,!,管理是,有趣,管理是需要,思考,的,!,掌握,定律,快速闯关，少走完路！,定律是片面的,全面去理解和综合运营,Learning,to Lead,