拒绝处理的十二大秘诀.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处添加标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处添加标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,拒绝处理的十二大秘诀,临朐公司 孙志平,第一大秘诀：顺水推舟法,就是,所以,将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下商品的理由。,第二大秘诀：间接否定法,是的,但是,对顾客的拒绝先来个赞同，后再把顾客的话顶回去。,第三大秘诀：直接否定法,那可能是,那是,把客户拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。,第四大秘诀：忽略法,噢！是吗？您真爱开玩笑。,对客户拒绝或反对假装没听见，而多以轻描淡写，并立即转换话题另找接近的方法。,第五大秘诀：资料展示法,噢！如果是那样，请您看,这个。,展出样本，目录及统计资料，以对顾客，因人们,不太相信空口无凭的语言，而实物或样本等具体东西易使顾客相信。,第六大秘诀：举例说明法,当，（赞同）,但是（举例）,以和现顾客条件完全相同的另一顾客为例，讲故事地讲给顾客听，以实例来打动顾客的心。,第七大秘诀：质问法,能不能请您告诉我，为什么,.,？,当客户拒绝或反对，提出为什么的询问，进一步明确顾客拒绝的理由，使这事情变得容易处理。,第八大秘诀：建立新论点法,是的,（赞同），是否想到,（其他方法，问题）。,把客户的拒绝或反对先肯定，再建立其他话题，并慢慢引入主题。,第九大秘诀：回音法,太,另一种是,顾客盛怒之下，不可直接抵触，同情，关心地与他站在同一阵线，在他怒气消失后再说明。,第十大秘诀：延期法,这个问题等一下再回答您，先,把顾客的问题先置到一边，把我们的问题或细节先处理，让时间来解决顾客的问题，或许等一会儿顾客就忘了，也许其他问题或细节已经帮我们解决顾客的问题。,第十一大秘诀：激将法,（夸奖），我觉得,实际上,照您这样,首先提高顾客身价，其次提出本身的观点，再询问其法。,第十二大秘诀：补偿法,，不过,，另一方面,对于正面请对方让步，给予对方其他方面的补偿。,感 悟,每人的脾气性格不同，灵活运用；,前期的沟通交流是一切的基础；,专业和诚信是最好的秘诀！,