2026年口香糖销售（客户接待）试题及答案.doc

2026年口香糖销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 当客户进入店铺询问口香糖时，作为销售人员首先应该（ ）
A. 直接介绍口香糖的价格
B. 热情迎接并询问客户需求
C. 推荐最贵的口香糖产品
D. 先去忙其他事情，稍后再来招呼
答案：B
2. 客户表示想要清新口气的口香糖，以下哪种推荐方式最为合适（ ）
A. 随便拿一款口香糖给客户
B. 推荐含有薄荷成分的口香糖
C. 推荐价格最高的口香糖
D. 推荐自己喜欢的口香糖
答案：B
3. 客户询问不同品牌口香糖的区别，销售人员应该（ ）
A. 贬低其他品牌口香糖
B. 含糊不清地回答
C. 客观详细地介绍各品牌特点
D. 只强调自己推荐品牌的优点
答案：C
4. 客户对某一款口香糖的口味不太满意，销售人员此时应该（ ）
A. 坚持让客户购买这款
B. 说客户口味有问题
C. 推荐其他口味的同品牌或其他品牌口香糖
D. 不再理会客户
答案：C
5. 客户询问口香糖的保质期，销售人员正确的回答是（ ）
A. 大概知道，随便说一个数字
B. 不知道，让客户自己看
C. 准确告知客户具体的保质期时长
D. 说不清楚，让客户问厂家
答案：C
6. 客户购买口香糖时，发现钱不够，销售人员应该（ ）
A. 嘲笑客户没钱
B. 表示可以先欠着
C. 推荐一些性价比高的小包装口香糖组合
D. 不再搭理客户
答案：C

第II卷（非选择题 共70分）

简答题（共20分）
（总共2题，每题10分）
1. 请简要说明在接待购买口香糖的客户时，如何进行有效的产品介绍？
答案：要了解客户需求，如清新口气、缓解压力等。针对需求介绍产品特点，比如薄荷味口香糖能带来清凉感觉，缓解口气不清新问题；不同品牌的独特口味、口感等。还可提及产品优势，如无糖口香糖适合关注健康的人群等。语言简洁明了、生动形象，让客户能快速了解产品价值。
2. 当客户对价格提出异议时，你会采取哪些应对策略？
答案：首先倾听客户异议原因，若因觉得贵，可介绍产品性价比，如质量好、口味独特、能满足特定需求等。还可推荐不同价格档次产品，或介绍促销活动、组合优惠等，让客户觉得物超所值。也可强调品牌优势、口碑等，提升产品在客户心中价值。

情景分析题（共20分）
（总共2题，每题10分）
1. 一位客户走进店铺，看起来很着急，直接问有没有能快速提神的口香糖。此时你会如何接待这位客户？
答案：先热情回应客户，让其别着急。迅速为客户推荐含有咖啡因或较强薄荷成分等能快速提神的口香糖产品。详细介绍产品的提神原理和效果，比如某款口香糖中的咖啡因能刺激中枢神经，带来快速提神作用。同时可以简单提及产品的口味等特点，让客户能更全面了解产品，尽快做出购买决策。
2. 客户购买了一款口香糖后，过了几天又回来，说吃了之后感觉牙齿有点不舒服，怀疑是口香糖的问题。你会怎么处理？
答案：首先向客户表示歉意，安抚其情绪。仔细询问客户具体牙齿不舒服的症状，如疼痛、发酸等。了解情况后查看产品是否有质量问题，若产品没问题，可建议客户咨询专业牙医，同时说明口香糖一般不会直接导致牙齿问题，可能是其他原因。若产品有问题，按照退换货流程为客户处理，给予客户满意解决方案。

案例分析题（共15分）
（总共1题，每题15分）
案例：一位客户来到店铺，想要购买口香糖送给朋友。客户表示朋友喜欢吃甜的，但又担心吃多了对身体不好。你作为销售人员，如何根据客户需求推荐合适的口香糖产品？
答案：首先推荐一些低糖或无糖的甜口味口香糖，向客户介绍这类口香糖既满足朋友喜欢甜口味的需求，又因为低糖或无糖成分，相对减少对身体的负担。详细介绍产品的甜味来源及成分优势，比如使用了天然甜味剂等。还可以提及产品的其他特点，如口感好、包装精美适合送礼等。同时可以多准备几款不同品牌的类似产品供客户选择比较，让客户能挑选到最符合心意的口香糖送给朋友。

材料分析题（共15分）
（总共1题，每题15分）
材料：某店铺近期口香糖销售数据显示，某品牌薄荷味口香糖销量增长明显，而水果味口香糖销量有所下降。同时，客户反馈中提到对薄荷味口香糖的清新口气效果和口感比较满意。
问题：请根据材料分析水果味口香糖销量下降的可能原因，并提出提升水果味口香糖销量的建议。
答案：水果味口香糖销量下降可能原因：客户更注重清新口气效果，薄荷味口香糖在这方面表现突出；口感上薄荷味口香糖更受客户喜爱。
提升建议：改进水果味口香糖的口味，使其更清新宜人；优化口感，让其更受大众欢迎。可以推出一些添加薄荷成分的水果味口香糖，结合两者优势。加强宣传推广，突出水果味口香糖独特的水果香气和其他优点，吸引客户购买。