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2026年旅游管理（旅游景区管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游景区的核心吸引力是（ ）
A. 旅游资源 B. 服务设施 C. 管理水平 D. 品牌形象
2. 以下不属于旅游景区特点的是（ ）
A. 地域性 B. 综合性 C. 稳定性 D. 可创新性
3. 旅游景区产品的核心层次是（ ）
A. 旅游吸引物 B. 旅游服务 C. 旅游体验 D. 旅游环境
4. 旅游景区规划的首要任务是（ ）
A. 资源调查与评价 B. 市场分析 C. 功能分区 D. 项目策划
5. 旅游景区游客容量的计算方法不包括（ ）
A. 面积法 B. 线路法 C. 卡口法 D. 经验法
6. 旅游景区的交通规划应遵循的原则不包括（ ）
A. 便捷性 B. 安全性 C. 舒适性 D. 豪华性
7. 旅游景区质量管理的关键环节是（ ）
A. 服务标准制定 B. 员工培训 C. 过程监控 D. 游客反馈处理
8. 旅游景区营销的核心是（ ）
A. 产品推广 B. 品牌建设 C. 市场细分 D. 满足游客需求
9. 以下属于旅游景区文化内涵挖掘途径的是（ ）
A. 历史典故梳理 B. 自然风光欣赏 C. 服务设施更新 D. 员工形象塑造
10. 旅游景区可持续发展的基础是（ ）
A. 经济发展 B. 环境保护 C. 社会和谐 D. 文化传承
11. 旅游景区的生命周期不包括（ ）
A. 投入期 B. 成长期 C. 繁荣期 D. 衰退期
12. 旅游景区人力资源管理的首要环节是（ ）
A. 招聘 B. 培训 C. 绩效考核 D. 职业生涯规划
13. 旅游景区设施设备管理的目标不包括（ ）
A. 安全可靠 B. 高效运行 C. 美观大方 D. 成本节约
14. 旅游景区的信息化建设不包括（ ）
A. 网站建设 B. 移动应用开发 C. 员工考勤系统 D. 智能导览系统
15. 旅游景区游客投诉处理的原则不包括（ ）
A. 及时原则 B. 公正原则 C. 偏袒游客原则 D. 补偿原则
16. 旅游景区品牌定位的依据不包括（ ）
A. 市场需求 B. 资源特色 C.竞争对手 D. 领导喜好
17. 旅游景区的环境容量不包括（ ）
A. 生态容量 B. 心理容量 C. 经济容量 D. 虚拟容量
18. 旅游景区项目策划的要素不包括（ ）
A. 主题 B. 内容 C. 形式 D. 价格
19. 旅游景区服务质量的评价主体不包括（ ）
A. 游客 B. 员工 C. 管理者 D. 供应商
20. 旅游景区危机管理的关键是（ ）
A. 预防 B. 监测 C. 应对 D. 恢复

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。

1. 旅游景区的三大效益是指经济效益______和社会效益。
2. 旅游景区规划的成果包括规划文本、______和附件。
3. 旅游景区的服务设施主要包括基础设施和______。
4. 旅游景区质量管理体系通常包括质量方针、质量目标、______和质量改进等要素。
5. 旅游景区营销渠道主要有直接渠道和______。

（二）简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰。

1. 简述旅游景区的功能。
2. 旅游景区游客管理的主要内容有哪些？
3.简述旅游景区文化建设的意义。
4. 旅游景区可持续发展的策略有哪些？

（三）论述题（共15分）
答题要求：论述全面，观点明确，论据充分。

论述旅游景区品牌建设的重要性及策略。

（四）案例分析题（共15分）
材料：某旅游景区近年来游客数量不断增加，但同时也出现了一些问题，如景区环境破坏、服务质量下降、游客投诉增多等。景区管理部门意识到问题的严重性，决定采取一系列措施进行改进。

答题要求：根据材料，回答以下问题。

1. 分析该景区出现问题的原因。
2. 针对这些问题，提出相应的解决措施。

（五）方案设计题（共20分）
材料：某新建旅游景区，资源特色突出，但知名度较低。景区管理部门希望制定一份营销方案，提升景区的知名度和吸引力。

答题要求：请根据材料，设计一份旅游景区营销方案，包括营销目标、目标市场、营销策略等内容。

答案：
1. A
2. C
3. A
4. A
5. D
6. D
7. C
8. D
9. A
10. B
11. C
12. A
13. C
14. C
15. C
16. D
17. D
18. D
19.D
20. A

填空题答案：1. 环境效益 2. 规划图件 3. 服务设施 4. 质量体系 5. 间接渠道

简答题答案：1. 旅游景区的功能包括吸引游客、提供旅游体验、促进经济发展、保护文化遗产、推动环境保护等。2. 游客管理主要内容有游客流量控制、游客行为管理、游客安全保障、游客服务提供、游客投诉处理等。3. 文化建设意义在于提升景区内涵、增强吸引力、促进文化传承、满足游客精神需求、塑造景区形象等。4. 可持续发展策略有加强资源保护、推进生态旅游、合理开发利用、注重社区参与、强化教育宣传等。

论述题答案：品牌建设重要性：提升景区知名度和美誉度，增强市场竞争力，吸引更多游客，提高经济效益等。策略：明确品牌定位，挖掘品牌内涵，加强品牌传播，提升品牌服务质量，强化品牌维护与管理等。

案例分析题答案：1. 原因可能是游客增多导致管理压力增大，景区规划不合理，服务人员培训不足，缺乏有效的监督机制等。2. 措施：优化景区规划，增加环保设施，加强员工培训，建立严格监督机制，及时处理游客投诉等。

方案设计题答案：营销目标：提升景区知名度，吸引大量游客。目标市场：周边城市居民、旅游爱好者等。营销策略：利用网络平台宣传，举办特色活动，与旅行社合作，推出优惠套餐，邀请网红打卡等。