2025年中职（零售实务）零售管理综合测试试题及答案.doc

2025年中职（零售实务）零售管理综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：以下各题都有四个选项，其中只有一个是正确的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。(总共10题，每题3分)
1. 零售管理的核心目标是（ ）
A. 提高销售额 B. 满足顾客需求 C. 降低成本 D. 提升品牌知名度
2. 以下不属于零售业态的是（ ）
A. 超市 B. 百货商店 C. 工厂 D. 便利店
3. 顾客忠诚度的重要衡量指标不包括（ ）
A. 重复购买率 B. 推荐意愿 C. 购买频率 D. 对价格的敏感度
4. 商品陈列的首要原则是（ ）
A. 美观性 B. 易拿取性 C. 关联性 D. 丰满性
5. 零售店铺选址时不需要考虑的因素是（ ）
A. 人流量 B. 竞争对手分布 C. 员工宿舍位置 D. 交通便利性
6. 促销活动的目的不包括（ ）
A. 增加短期销售额 B. 提高品牌知名度 C. 减少库存 D. 降低产品质量
7. 库存管理的关键是（ ）
A. 降低库存成本 B. 保证充足库存 C. 实现零库存 D. 平衡库存水平与销售需求
8. 以下哪种不属于客户关系管理的策略（ ）
A. 个性化服务 B. 频繁促销 C. 建立客户反馈机制 D. 客户关怀
9. 零售企业的服务质量不包括（ ）
A. 商品质量 B. 服务态度 C. 店铺装修 D. 售后服务
10. 市场调研对于零售管理的作用不包括（ ）
A. 了解顾客需求 B. 分析竞争对手 C. 制定营销策略 D. 直接提高销售额

第II卷（非选择题 共70分）
11. 简答题：简述零售管理中商品采购的流程及要点。(10分)
12. 简答题：说明影响零售店铺客流量的主要因素有哪些。(10分)
13. 案例分析题：
某便利店近期销售额有所下降，经过调查发现，附近新开了一家大型超市，抢走了不少客源。同时，店内商品陈列不够合理，部分热门商品经常缺货。
问题：请分析该便利店销售额下降的原因，并提出相应的改进措施。(20分)
14. 材料分析题：
材料：随着电商的快速发展，实体零售面临着巨大的挑战。一些传统零售企业通过线上线下融合的方式进行转型。比如，某大型商场推出了线上购物平台，顾客可以在网上下单，然后到商场自提或者选择配送服务。同时，商场还通过大数据分析顾客的购买行为，优化商品陈列和促销活动。
问题：请结合材料分析实体零售企业线上线下融合转型的意义及策略。(15分)
15. 论述题：论述零售企业如何提升顾客满意度。(15分)

答案：1. B 2. C 3. D 4. B 5.C 6. D 7. D 8. B 9. C 10. D
11. 商品采购流程及要点：首先进行市场调研，了解市场需求和供应商情况。然后筛选供应商，评估其信誉、产品质量等。接着进行采购谈判，确定采购价格、交货期等条款。签订采购合同后，跟进订单执行，确保按时到货。要点包括：保证采购商品质量符合要求，控制采购成本，建立良好供应商关系以保障供应稳定性。
12. 影响零售店铺客流量的主要因素有：店铺位置，如是否位于繁华商圈、交通枢纽附近等；店铺形象，包括装修风格、招牌等是否吸引人；商品种类和价格，是否能满足顾客需求且具有竞争力；促销活动，是否能吸引顾客前来；竞争对手情况，周边其他类似店铺的影响；服务质量，员工态度等是否让顾客满意。
13. 销售额下降原因：附近新开大型超市抢走客源；店内商品陈列不合理；部分热门商品经常缺货。改进措施：重新规划商品陈列，按照顾客购买习惯和关联性摆放；加强库存管理，及时补货热门商品；开展特色促销活动，吸引顾客；改善服务态度，提升顾客体验。
14. 实体零售企业线上线下融合转型的意义：拓展销售渠道，增加销售额；利用大数据更好了解顾客需求，精准营销；提升顾客购物便利性和体验。策略：搭建线上购物平台，提供多种购物方式；运用大数据分析顾客行为，优化商品和服务；开展线上线下互动促销活动；整合线上线下会员体系等。
15. 零售企业提升顾客满意度可从以下方面着手：提供优质商品，确保质量可靠、种类丰富。提升服务质量，员工热情友好、专业高效。优化购物环境，店铺整洁舒适、布局合理。加强售后服务，及时处理顾客投诉和退换货。开展个性化服务，根据顾客偏好提供专属推荐等。通过这些方面的努力，全面提升顾客在购物过程中的满意度。