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2026年护发素销售（售后咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题 共30分）
答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 以下哪种发质适合使用含有天然植物精华的护发素？
A. 油性发质
B. 干性发质
C. 中性发质
D. 受损发质
2. 护发素的主要功效不包括以下哪一项？
A. 清洁头皮
B. 滋养头发
C. 改善发质
D. 增加光泽
3. 某款护发素宣传其具有修复受损发质的功能，其主要依据可能是含有以下哪种成分？
A. 硅油
B. 蛋白质
C. 酒精
D. 香料
4. 对于经常烫染头发导致发质受损的顾客，推荐护发素时应重点强调其
A. 去屑功能
B. 控油功能
C. 修复功能
D. 保湿功能
5. 以下关于护发素使用频率的说法，正确的是
A. 每天都使用
B. 一周使用一次
C. 根据发质和需求合理使用
D. 只在夏天使用
6. 一款护发素的pH值通常在什么范围内较为合适？
A. 2 - 4
B. 5 - 7
C. 8 - 10
D. 11 - 13
7. 顾客反馈使用护发素后头发变得油腻，可能的原因是
A. 护发素质量不好
B. 头发本身油脂分泌旺盛
C. 使用方法不当，用量过多
D. 该顾客不适合使用护发素
8. 以下哪种品牌的护发素口碑较好，经常被消费者推荐？
A. 新推出的小众品牌
B. 知名的大众品牌
C. 从未听说过的品牌
D. 价格非常便宜的品牌
9. 护发素在头发上停留的时间一般建议为
A. 1 - 2分钟
B. 3 - 5分钟
C. 10 - 15分钟
D. 20 - 30分钟
10. 当顾客询问护发素是否适合自己的发质时，以下哪种回答方式最恰当？
A. 肯定适合，放心买
B. 不太清楚，你试试吧
C. 我们这款护发素适合大多数发质，您可以先简单描述一下您的发质情况，我来帮您分析一下是否合适
D. 都差不多，随便选一款就行

第 II 卷（非选择题 共70分）

二、填空题（共15分）
答题要求：本大题共5小题，每小题3分。请将正确答案填写在横线上。

1. 常见的护发素类型有乳液型、______型和精华型。
2. 护发素中含有的______成分可以填补头发表面的毛鳞片间隙，使头发更加顺滑。
3. 头发干燥易断裂的顾客，在选择护发素时应关注其______和______功效。
4. 优质的护发素通常采用______包装，以保证产品质量和使用效果。
5. 某些护发素添加了______成分，可以有效抵御紫外线对头发的伤害。

三、判断题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。

1. 护发素只能用于头发，不能涂抹在头皮上。（ ）
2. 价格越高的护发素，效果一定越好。（ ）
3. 频繁更换护发素品牌有助于头发适应不同的护理需求。（ ）
4. 含有酒精的护发素可能会对头发造成刺激，不适合干性发质。（ ）
5. 护发素使用后不需要冲洗干净。（ ）

四、简答题（共20分）
答题要求：本大题共2小题，每小题10分。请简要回答问题。

1. 请简述如何根据不同的发质选择合适的护发素。
2. 顾客使用护发素后出现头发打结的情况，可能是什么原因？应该如何解决？

五、案例分析题（共25分）
答题要求：本大题共1小题。阅读案例，回答问题。

案例：一位顾客来到店里，抱怨使用了某品牌护发素后头发变得更加干燥，而且有头屑增多的现象。该顾客之前发质属于中性，比较健康。

1. 请分析该顾客使用护发素后出现问题的可能原因。（10分）
2. 针对该顾客的情况，你会给出哪些建议来改善头发问题？（15分）

答案：
一、选择题
1. B
2. A
3. B
4. C
5. C
6. B
7. C
8. B
9. B
10. C

二、填空题
1. 啫喱
2. 硅油
3. 保湿、滋养
4. 密封
5. 防晒

三、判断题
1. √
2. ×
3. ×
4. √
5. ×

四、简答题
1. 油性发质可选择清爽控油型护发素；干性发质应选滋润保湿型护发素；中性发质选择普通护理型护发素即可；受损发质需挑选具有修复功能的护发素。
2. 可能原因有：护发素质量不佳，无法有效改善发质；使用方法不当，未充分冲洗干净；头发本身问题加重。解决方法：更换更合适的护发素；正确使用护发素，确保冲洗彻底；可搭配发膜等深层护理产品。

五、案例分析题
1. 可能原因：该护发素不适合顾客发质，其成分可能对中性发质有刺激；顾客使用方法有误，如用量过多或停留时间过长；产品本身质量有问题。
2. 建议：先停用该护发素。根据顾客中性发质，推荐温和、适合日常护理的护发素。指导顾客正确使用护发素，控制用量和停留时间。若头屑问题严重，可推荐去屑洗发水辅助清洁头皮。建议顾客定期给头发做深层护理，如发膜护理等，改善头发干燥状况。