2025年高职（市场营销）消费者行为学综合测试题及答案.doc

2025年高职（市场营销）消费者行为学综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 消费者购买决策过程的起点是（ ）
A. 收集信息
B. 引起需要
C. 评价方案
D. 决定购买
答案：B

2. 消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法满足，这种需求状态属于（ ）
A. 潜伏需求
B. 充分需求
C. 过量需求
D. 不规则需求
答案：A

3. 消费者在购买决策时，往往会受到他人态度的影响，这体现了消费者行为的（ ）特点。
A. 复杂性
B. 可诱导性
C. 多样性
D. 社会性
答案：D

4. 以下哪种因素不属于影响消费者购买行为的文化因素（ ）
A. 价值观
B. 宗教信仰
C. 家庭
D. 社会阶层
答案：C

5. 消费者在购买产品时，会根据自己的经验和知识对产品进行评价，这属于购买决策过程中的（ ）阶段。
A. 收集信息
B. 评价方案
C. 决定购买
D. 购后行为
答案：B

6. 消费者购买行为中，最复杂的购买行为是（ ）
A. 习惯性购买行为
B. 寻求多样化购买行为
C. 化解不协调购买行为
D. 复杂购买行为
答案：D

7. 消费者的购买决策很大程度上受其个人特征的影响，以下不属于个人特征的是（ ）
A. 年龄
B. 职业
C. 生活方式
D. 品牌形象
答案：D

8. 当消费者对某品牌产生了情感上的依赖和认同，这种品牌忠诚属于（ ）
A. 行为忠诚
B. 情感忠诚
C. 认知忠诚
D. 意向忠诚
答案：B

9. 消费者在购买产品时，往往会考虑产品的质量、性能、价格等因素，这些因素属于（ ）
A. 产品属性
B. 品牌形象
C. 购买动机
D. 购买风险
答案：A

10. 以下哪种营销方式是针对消费者的求廉心理而设计的（ ）
A. 尾数定价
B. 整数定价
C. 声望定价
D. 招徕定价
答案：D

11. 消费者在购买产品时，会受到群体压力的影响而改变自己的购买决策，这种现象称为（ ）
A. 从众行为
B. 模仿行为
C. 暗示行为
D. 感染行为
答案：A

12. 消费者对产品的需求会随着时间的变化而变化，这体现了消费者需求的（ ）特点。
A. 多样性
B. 层次性
C. 伸缩性
D. 周期性
答案：D

13. 以下哪种促销方式能够直接刺激消费者的购买欲望（ ）
A. 广告
B. 人员推销
C. 营业推广
D. 公共关系
答案：C

14. 消费者在购买产品时，会根据产品的品牌知名度、美誉度等因素来评价产品，这属于购买决策过程中的（ ）阶段。
A. 收集信息
B. 评价方案
C. 决定购买
D. 购后行为
答案：B

15. 消费者的购买行为会受到多种因素的影响，其中社会因素不包括（ ）
A. 参照群体
B. 家庭
C. 社会角色与地位
D. 个性
答案：D

16. 当消费者对某种产品的需求处于饱和状态时，企业应采取的营销策略是（ ）
A. 开发新市场
B. 改进产品
C. 扩大宣传
D. 降低价格
答案：B

17. 消费者在购买产品时，会根据自己的喜好和需求来选择产品的颜色、款式等，这些因素属于（ ）
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 延伸产品
答案：B

18. 以下哪种营销观念强调以消费者需求为中心（ ）
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
答案：D

19. 消费者在购买产品时，会考虑产品的售后服务质量，这属于购买决策过程中的（ ）阶段。
A. 收集信息
B. 评价方案
C. 决定购买
D. 购后行为
答案：B

20. 消费者对某种产品的需求逐渐减少，这种需求状态属于（ ）
A. 下降需求
B. 充分需求
C. 过量需求
D. 不规则需求
答案：A

第II卷（非选择题 共60分）

（一）简答题（共2小题，每题10分，共20分）

1. 简述影响消费者购买行为的主要因素。

2. 消费者购买决策过程包括哪几个阶段？

（二）案例分析题（共1小题，20分）

某公司推出一款新型智能手机，在市场上引起了广泛关注。该手机具有高性能、时尚外观和丰富的功能，但价格相对较高。公司通过多种渠道进行宣传推广，吸引了大量消费者的关注。然而，在销售过程中，公司发现部分消费者对手机的价格存在疑虑，认为价格过高。同时，一些消费者对手机的性能和功能也不太了解，需要销售人员进行详细介绍。

问题：
1. 分析该公司在销售过程中遇到的问题。
2. 针对这些问题，提出相应的营销策略。

（三）论述题（共1小题，20分）

论述品牌忠诚对企业的重要性以及如何培养消费者的品牌忠诚。

（四）材料分析题（共1小题，20分）

材料：随着人们生活水平的提高，健康意识逐渐增强，对健身器材的需求也日益增长。某健身器材公司针对这一市场需求，推出了一系列高品质的健身器材产品。该公司注重产品研发和创新，不断推出符合消费者需求的新产品。同时，公司还加强了品牌建设，通过广告宣传、参加展会等方式提高品牌知名度。此外，公司还提供优质的售后服务，赢得了消费者的信任和好评。

问题：
1. 分析该健身器材公司成功的原因。
2. 请结合材料，谈谈该公司的营销策略对其他企业有哪些启示。

（五）策划题（共1小题，20分）

某化妆品公司计划推出一款新的口红产品，目标市场为年轻女性消费者。请你为该公司制定一份市场营销策划方案，包括市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等方面。

答案：
1. 影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素（如价值观、宗教信仰、社会阶层等）、社会因素（如参照群体、家庭、社会角色与地位等）、个人因素（如年龄、职业、生活方式、个性等）和心理因素（如动机、知觉、学习、信念和态度等）。
2. 消费者购买决策过程包括引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段。
案例分析题答案：
1. 该公司在销售过程中遇到的问题包括：部分消费者对手机价格存在疑虑，认为价格过高；一些消费者对手机的性能和功能不太了解，需要销售人员进行详细介绍。
2. 针对这些问题，相应的营销策略可以包括：优化价格策略，如推出不同价格档次的产品，或者提供分期付款等优惠方式；加强产品宣传和培训，通过线上线下多种渠道，详细介绍手机的性能和功能，提高消费者的认知度。
论述题答案：品牌忠诚对企业的重要性体现在：降低营销成本；增加消费者对企业产品的重复购买；有利于企业拓展新市场；有助于企业抵御竞争。培养消费者品牌忠诚的方法有：提供优质产品和服务；塑造良好品牌形象；加强品牌传播与沟通；建立消费者关系管理体系。
材料分析题答案：
1. 该健身器材公司成功的原因包括：抓住市场需求，推出符合消费者需求的产品；注重产品研发和创新；加强品牌建设，提高品牌知名度；提供优质售后服务，赢得消费者信任。
2. 启示：关注市场需求，及时调整产品策略；重视产品研发和创新；加强品牌建设，提升品牌影响力；提供优质售后服务，增强消费者满意度和忠诚度。
策划题答案：市场定位：针对年轻女性消费者，定位为时尚、高品质的口红产品。产品策略：注重口红的颜色、质地、持久度等方面，推出多种色号。价格策略：根据产品定位，制定中等偏高的价格。渠道策略：通过专柜、电商平台等渠道销售。促销策略：开展新品推广活动，如赠品、试用装等，吸引消费者购买。