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2026年社群运营（用户维护）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)
w1. 社群用户维护的核心目标是（ ）
A. 增加社群人数 B. 提高社群活跃度 C. 提升用户忠诚度 D. 扩大社群影响力
w2. 以下哪种方式不利于社群用户维护（ ）
A. 定期举办有趣的线上活动 B. 及时回复用户的问题和反馈 C. 对用户进行无差别推送广告 D. 建立用户专属福利体系
w3. 当社群中出现负面情绪时，作为社群运营者应该（ ）
A. 忽视不理 B. 严厉批评发布者 C. 及时安抚并引导解决 D. 直接删除相关言论
w4. 为了提高社群用户的参与度，可采用的策略是（ ）
A. 只发布专业知识内容 B. 强制用户参与活动 C. 鼓励用户分享自己的经验和见解 D. 减少互动环节
w5. 社群用户维护中，数据分析的主要作用是（ ）
A. 了解用户喜好 B. 计算社群人数 C. 查看运营者工作量 D. 统计活动参与人数
w6. 要建立良好的社群用户关系，运营者自身需要具备的素质不包括（ ）
A. 耐心 B. 沟通能力 C. 专业知识 D. 强势态度

第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）请简要阐述社群用户维护中，如何通过内容运营来提升用户忠诚度。

w8. （15分）假设你负责一个美食社群，近期社群活跃度有所下降，请分析可能的原因，并提出至少三条提升活跃度的具体措施。

w9. （15分）材料：在某运动社群中，部分用户反映活动组织不够合理，时间安排经常与大家的日常冲突。
问题：针对此情况，作为社群运营者，你会采取哪些措施来解决这个问题，以维护社群用户关系？

w10. （20分）材料：某学习社群中，新加入了一批成员，他们对社群规则不太熟悉，导致在交流中出现一些混乱。
问题：请你制定一份针对新成员的社群规则说明，帮助他们更好地融入社群，同时也有助于社群的良好运营和用户维护。

w11.（10分）请说明社群用户维护中，口碑传播的重要性以及如何促进口碑传播。

答案：
w1. C
w2. C
w3. C
w4. C
w5. A
w6.D
w7. 可以提供优质、有价值且符合社群主题的内容，如定期分享独家的美食制作技巧、营养搭配知识等。根据用户反馈和数据分析，精准推送个性化内容，满足不同用户需求。增加内容的多样性，包括故事分享、达人经验等，保持用户的新鲜感和兴趣，从而提升用户忠诚度。
w8. 可能原因：活动形式单一、缺乏吸引力；没有充分考虑用户时间；与用户互动不足等。措施：开展多样化活动，如线上美食烹饪比赛、线下美食探店等；提前收集用户时间信息，合理安排活动；增加互动环节，如美食话题讨论、用户作品评选等。
w9. 首先，向用户诚恳道歉，表明会重视这个问题。然后，收集大家方便的时间，重新合理规划活动时间。在后续活动策划时，充分考虑大多数用户的日常安排，提前发布活动预告并预留报名时间。建立活动反馈机制，让用户能随时提出意见，以便及时调整优化。
w10. 亲爱的新成员们，欢迎加入我们的学习社群！为了大家能更好地交流学习，特制定以下规则：1. 尊重他人，文明发言，不进行人身攻击。2. 分享与学习相关的内容，避免无关闲聊。3. 按时参加社群组织的学习活动，如有特殊情况提前请假。4. 积极参与讨论，尊重不同观点，共同进步。希望大家遵守规则，一起在社群中收获知识！
w11口碑传播很重要，它能带来新用户，提升社群知名度和影响力。促进口碑传播可通过提供优质服务和内容，让用户满意并愿意分享；举办用户故事分享活动，树立榜样；建立奖励机制，如推荐新用户成功加入给予奖励等，激发用户口碑传播的积极性。