第十课维护消费者权利.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第八课,做合格的消费者,消费者的“保护神”,毒牛奶,拼装车,黑心棉,中华人民共和国消费者权益保护法,通过时间,：,1993,年,10,月,31,日,实施时间,:1994,年,1,月,1,日,内容包括,:,总则、消费者的权利、经营者的义务、,国家对消费者合法权益的保护、,消费者组织、争议的解决、法律责任、附则。,作用,：,1,、保护消费者的合法权益（对个人）,2,、维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。（对社会）,阅读教材,P86,，思考讨论：,你是如何看待,“,王海现象,”,的,?,二.议一议,“王海现象”及其争论,(1),知假购假者是不是消费者,?,知假买假也是消费者！,法律上的消费者，是指为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。,(2),购假索赔行为是否道德,?,购假应当获得,一倍,赔偿，昭示了消费者请求赔偿不是经营者的恩赐，而是消费者的,合法权利,，受到欺诈的消费者应当勇敢的行使自己权利。只要符合法律法规都是有道德的。,但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业是不道德的,。,我眼中的王海,王海打假其客观效果确实使那些假冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消费者的利益，但,王海打假无法从根本上消除假冒伪劣商品“横行”的问题,，必须加大,立法制定、执法监督检查力度,。,法律文库,中华人民共和国消费者权益保护法,第二条,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。,中华人民共和国消费者权益保护法,第四条,经营者与消费者进行交易，应当遵循,自愿、平等、公平、诚实信用,的原则。,中华人民共和国消费者权益保护法,第四十九条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的,一倍,。,其他相关法律,:,食品卫生法,反不正当竞争法,价格法,药品管理法,欺诈消费者行为处罚办法,等,其他法律、法规保护,“上帝”的权利,教材,P88,玻璃门该谁赔？,秦先生不应该交还这,400,元钱,。因为根据,中华人民共和国消费者权益保护法,规定，,消费者享有人身、财产安全不受损害的权利,，而某庄园在没有任何警示的情况下使秦先生的人身权利受到损害，应该承担该责任。,16,中华人民共和国消费者权益保护法,第七条至第十五条规定，,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有,9,项法定权利,：,1,、享有人身、财产安全不受损害的权利。,2,、享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,3,、享有自主选择商品或服务的权利。,4,、享有公平交易的权利。,5,、享有依法获得赔偿的权利。,6,、享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,7,、享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,8,、享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,9,、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,法律文库,17,消费者权益保护法,消费者权利,九项权利,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,结社权,获得教育权,受尊重权,监督权,尚方宝剑,（1,）安全权,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有,人身,、,财产安全,不受损害的权利。,消费者权益保护法,第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。,18,案例,餐厅摔一跤,酒楼赔三万,去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼,喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己,去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊,断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有,“,小心摔倒,”,的告示,为由推诿责任。后经消委会调解，依照消费者权益保护,法，由酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及,其它费用共3万元。,19,（2）知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法,说明书等有关情况。,20,情景剧场,21,（3）自主选择权,有权自主选择提供商品或服务的经营者；,有权自主选择商品品种或服务方式；,有权自主决定购买或不购买任何一种商品，,接受或不接受任何一项服务；,在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别,和挑选,22,情景剧场,23,（4）公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,24,情景剧场,25,（5）依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,26,问题：该消费者以什么理由将销售者和生产者送上法庭？,合作交流,以侵犯了,消费者人身财产安全不受侵犯权,和,依法求偿权,将销售者告上法庭。,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后向法院提起诉讼。获赔医药费和损失费,3.8万元。,27,（,6,）人格尊严和民族,风俗习惯受尊重权,指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、,赔礼道歉、并赔偿损失。,同时，在消费过程中各个地方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题。,28,案例,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市,的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，超市人员闻声而来，,阻止其离开超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的,办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。,最终女大学生将该超市告上法院，超市公开道歉并,赔偿25万元,。,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何,公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的,搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。,29,回族人禁食：,自死之物、血液、猪肉。,（也禁忌谈论“猪”）,民族习俗,30,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,受尊重权,安全权,公平交易权,出售无生产日期的产品,自主选择权,知情权,侵权行为判断,31,看图说话,你赞同漫画中老人和右边男青年人的想法吗？为什么？,32,点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，,这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益得不到保护。,也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能,得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，,从而受到法律制裁。,我们应该学会,通过正当途径维护自己的合法权益,。,锦囊妙计,33,找回做“上帝”的感觉,顾客是,“,上帝,”,？,劣质产品受害者,谢主隆恩,？,漫画说明了什么问题？,说说你的感受,35,漫画中的这位消费者能找到做“上帝”的感觉吗？,漫画说明了什么问题？,不能！,说明了在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象,（弱势群体，人格尊严没有得到尊重，“上帝”不上帝）。,实话实说,在现实生活中消费者与经营者发生错位的现象时有发生，,学会依法维护自己的合法权益，很有必要。,36,维护合法权益的正确途径和方法,与经营者协商和解（私了）,请求消费者协会调解（娘家靠山）,向有关行政部门申诉（,12315-,锐利武器）,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机仲裁（公正）,向人民法院提起诉讼（司法手段）,向新闻媒体反映（舆论工具）,知识窗,消费者协会,中华人民共和国消费者权益保护法,第,32,条规定，,中国消费者协会及其指导下的各级协会履行下列职能：,1,向消费者提供消费信息和咨询服务；,2,参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；,3,就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，,提出建议；,4,受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；,5,就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；,6,通过大众传媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为，等等,。,消费者协会是依法成立的对商品和服务,进行社会监督的、保护消费者权益的社会团体。,38,中国,消费者协会,会徽,中国,消费者协会,会徽含义：,知识窗,会徽以一双呈环形的手为主体，,寓意着消费者协会与社会各界共同,承担保护消费者权益的责任；,顶部“,315”,字样，反映保护消费者,权益事业的重要地位和作用。,会徽为金黄色，,象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；,底色为绿色，,象征着这一伟大事业的生机与活力。,39,锐利武器,1,、认识,这个标志吗？它有什么作用？,“,12315,”,消费者投诉举报电话。,是消费者维权的一件锐利武器。,2,、,在什么情况下应拨打,12315,？,当,你,的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时。,40,请说出下列几个电话分别属于,哪一类投诉电话。,12315,12358,12365,（消费维权投诉热线）,（价格投诉热线）,（产品质量监督热线）,温馨提示,41,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,维权程序线路图,42,维权方阵,43,如何成为精明的消费者？,注意消费投诉的时效。,收集和保存证据。,提高识假辨假的能力。,增强维权意识。,接力棒,为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有那些高招？,1,、在付款之前，仔细检查商品的质量、,规格、产地、厂家、,合格证等。,2,、不轻信商家有关赠送打折等促销,优惠的承诺。,3,、每一次购物和消费后及时索要发票。,4,、购物回家后，对所购商品感到不满意时，找商家调换、退货。,5,、发现商品标价签的打折价是虚假的，,向工商部门检举。,6,、,当消费者合法权益受侵害时，可向有关行政部门申述或向人民法院起诉,。,45,1,、消费者权益保护法第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）,与经营者协商和解 请求消费者协会调解,向有关行政部门申诉 向人民法院提起诉讼,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,A,、,B,、,C,、,D,、,2,、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（）,A,、,12345 B,、,110,C,、,114 D,、,12315,巩固练习,D,D,46,3,、,2015,年，“六一”儿童节这天，小娟买了瓶牛奶，妈妈看后，,告诉她，这牛奶不能喝了。说完，把标签中相关内容指给她看。,小娟看后，恍然大悟。,配料：鲜牛奶,产品种类：全脂灭菌牛奶,产品标准号：,Q/NMRY31,保质期：常温密闭保存,8,个月,生产日期：,2014,年,06,月,31,日,（,1,）小娟是怎样看出,牛奶不宜饮用的？,（,2,）为避免出现类似遭遇，,消费时我们应该注意什么？,（,3,）此时，小娟可以通过哪些合法途径维护自己的权利？,巩固练习,47,4,、,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟包甜，为小明挑了一个,7,公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,（1）、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？,答：摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主选择权、公平交易权。,答：小明可以拨打12315投诉。,（2）、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？,巩固练习,48,