第2章 影响消费者行为的因素体系.ppt

第二章影响消费者行为的 因素体系,第一节 影响消费者行为的个人内在因素,第二节 影响消费者行为的外部环境因素,第一节 影响消费者行为的个人内在因素,一、生理因素,生理因素是指消费者的生理需要、生理特征、身体健康状况以及生理机能的健全程度等。,生理,需要,1,生理,特征,2,身体健康状况,3,生理机能,健全程度,4,生理因素,1,生理需要,在影响消费者行为的各个生理因素变量中，生理需要是对消费者行为影响最为直接的自变量。,人的需要是多方面、多层次的，而其中生理需要是这些需要中最根本、最朴素的。所谓生理需要是指人们在衣、食、住、行、休息、健康、性等方面的要求。生理需要是人类为维持自身生存和繁衍后代所必须满足的基本需要。,2,生理特征,(1),外在特点,身高、体形 相貌 年龄 性别,(2),内在特性,生理内在特性包括耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性等方面要素。,3,身体健康状况,4,生理机能的健全程度,二、心理因素,心理因素主要指消费者的心理活动。心理活动是人类特有的高级活动，也是世界上最复杂的活动之一。,第二节 影响消费者行为的外部环境因素,一、自然环境因素,二、社会环境因素,一、自然环境因素,自然环境因素,地理区域,气候条件,资源状况,理化环境,二、社会环境因素,1,人口环境因素,(1),人口总数,(2),人口密度与分布,(3),人口的年龄、性别、职业、民族构成,2,社会群体环境因素,(1),家庭,(2),社会阶层,(3),社会组织,(4),参照群体,3,政治法律环境因素（,Political),4,经济环境因素,(Economic),5,社会文化环境因素,(Social),6,科技环境因素,(Technological),