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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,这厢有礼了！,这厢有礼了,叩头礼,即磕头；一跪三叩或者二跪六叩；对神佛、祖先、帝王则三跪九叩。,拱手礼,男子用；抱拳拱手；左手在前表示尊重；对方有丧事时才可右手在前。,这厢有礼了,跪安礼,女子请安用；俗称,“,半蹲儿,”,；双脚平行站立或前后错开小小距离；两手扶膝一弓腰；略如半蹲状。,扶鬓礼,即手指从眉上额头鬓角连抚三下；随后点头目视；诸位小主进宫第一次集体拜见皇后请安时；那个舞动着手帕像招财猫一样的动作就是由此演变而来；由于女子旗头较重；三跪九叩不方便；就以此礼代替。,现代生活中有哪些见面礼？,现代生活中有哪些见面礼？,小测试,在比较正式的场合；和别人说话时；你的表现是（）,A.直直的盯着对方的眼睛,B.面含微笑；不时的看着对方的眼睛,C.边听对方说话边忙其他事情,D.自己有意见时就插话,E.如果对方说错；立即给与纠正,在比较正式的场合用餐时；你的表现是（）,A.等菜盘上自己想要的才转到自己面前时才夹菜；而不是起身夹菜,B.在菜盘里翻找自己想要的菜；不爱吃的在放回去,C.夹菜前先舔舔自己的筷子,D.趁机给新朋友递上自己的名片,E.随口把骨、刺吐到地上或者桌子上,小测试,打电话时；你的表现是（）,A.响过五六声后再接,B.得知对方找你认识的人时；不管对方是谁而直接让对方改时间在打,C.在工作时间打个人电话,D.接起电话时；首先说“您好”,E.说完话时自己先挂断电话,穿着西服时；你的表现是（）,A.如果是三粒扣子；扣最下面一粒,B.如果是两粒扣子；全扣上,C.保留西服袖子上的商标,D.让衬衫的袖子短于西服的袖子,E.如果是一粒扣的西服；不扣扣子,小测试,在日常工作中；你的表现是（）,A.上门拜访前有电话或者QQ预约,B.对面交谈；有第三者在时；也有方言交流,C.上网时；将自己的工作情况及细节告诉网友,D.工作上的好与坏、得与失都表现在脸上,E.任何场合都板着脸；显得严肃、认真,在你准备应聘时；你的表现是（）,A.穿的越时尚越好,B.不必考虑本区本行业的普遍工资；直接要求一个自己认可的数字,C.把求职表修饰的越复杂、越漂亮越显档次。,D.虽然对方有自己的简历；面试时还是带上一份自己的简历,E.去面试时让朋友或者家人陪着,名人名言,孟子曰：,君子以仁存心；以礼存心。仁者爱人；有礼者,敬人。爱人者；人恒爱之；敬人者；人恒敬之。,孔子曰：不学礼；无以立。,“,人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁,”,.,礼仪就在你身边,礼仪：礼仪是行为规范；现代人是讲规矩的；规范就是标准。礼仪；其实就是待人接物的标准化做法；他是交往艺术；他是沟通技巧；他是行为规范。,“礼”：是一种道德规范：尊重。,“仪”：是恰到好处的向别人表示尊重的形式。,礼仪的好处,良好的礼仪能够,：,展现个人良好的品格修养；展现公司良好的形象；,赢得对方的尊重。,有利于创造良好的沟通氛围；建立融洽的人际关系。,及合作基础。,个人礼仪,个人着装礼仪,个人仪态举止礼仪,个人语言礼仪,人际交往法则,个人着装礼仪,服饰,也要讲原则,遵循国际通行的“,TPO”,三原则：,T,（,Time,）表示时间；即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差；而且要注意时代要求；尽量避免穿着与季节格格不入的服装。,P,（,Place,）表示场合；即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰；重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。,（,Object,）表示着装者和着装目的；即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。,讲究协调,要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服；以免欠美之处凸现。,要与职业身份相协调。有一定身份地位的人；服饰不大自由。行政、教育、卫生、金融、电信以及服务等行业人士的服饰要求稳重、端庄、清爽；给人以可信赖感。公关小姐的服饰也不宜过分性感；否则会带来麻烦；甚至造成伤害。政治家、公众人物的服饰往往成为媒体关注的话题；更不可掉以轻心。,个人着装礼仪,西装穿出你的风度,西装的穿着比较讲究；否则就显得不伦不类。,西装的衬衫,衬衫一般应选用硬领尖角式的；领口一定要挺直；而且要比外套的领子高出1.5厘米左右；并贴紧。颜色以纯色的为佳；其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里；不要散在外面。衬衫配领带时；应把所有的扣子扣上；不能将袖子卷起。不系领带时；最上面扣子不要扣。,西装的外套,新买来的西装在穿着之前；要把袖子上的商标（小布条）剪掉。,双排扣的西装比较庄重；一般要把扣子系好；不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重；敞开都不扣的是潇洒；两粒都扣的是呆板；只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装；扣好上面两粒为佳；只扣中间一粒的也行；全不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒；也不宜只扣下面两粒。,西装外套上的口袋只是装饰性的；一般不装东西；以保持平整挺拔。左胸的口袋；只可插鲜花或手帕。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋；这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。,领带,穿着西装；领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩；要与外套协调搭配。领带系好后；其长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳；可上下浮动一寸左右。领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间；也可将领带夹别在里面而不外露；只起固定作用。如果穿马甲或毛衣；一定要把领带放在毛衣、马甲里面；还要注意毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面；以免臃肿不堪。,个人着装礼仪,西装纽扣的扣法,三粒扣,：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,四粒扣：,扣中间两粒或都不扣,两粒扣：,扣上面第一粒或都不扣,一粒扣：,可扣可不扣,领带是男士服装的灵魂,个人着装礼仪,西装的长裤,西装的长裤以裤脚接触脚背；一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好；拉链全部拉严。,配套的鞋袜,穿西装一定要配皮鞋；千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等；而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服；其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。配袜子也应讲究；不可忽略。袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。不宜用白袜子配黑皮鞋；男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。,小贴士,西装要遵守三一律；什么叫三一律；就是穿西装的时候；身上有三个地方是一个颜色；哪3个地方？鞋子腰带公文包应该是一个颜色；而且首选黑色；当然这指的是正规场合。,个人着装礼仪,女装体现品位与风采,对于爱美的女士来说；着装要得体、有品位。,首先考虑自己的身材,身材矮胖的人；应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服；而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人；要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。,也要考虑自身的肤色,肤色白皙的人穿什么颜色都合适；如穿深色服装；更显得肤色细白洁润；肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色；可获得健美效果。,衣着搭配要协调,一般来讲；上衣与下装的质地款式应相配；不要上衣十分厚重而下装又极轻薄；也不要上着职业装而下着牛仔裤。除此之外；还要讲究色彩的和谐统一。,服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配；比如套装配高级皮鞋；运动装配旅游鞋等。,时髦也可能有伤大雅不要乱追时髦。,近年；姑娘们时兴露背低胸的吊带装和拖鞋；构成一个个靓丽的聚焦点。此类服装在休闲娱乐时可以穿；而在办公室、图书馆、教室却有伤大雅！,公务员、公司白领人士在办公室工作时就必须穿着整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿运动休闲装及短裤、运动服、拖鞋；尤其是女性在办公室不得穿超短裙、吊带衫、露背装、紧身裤、露脐装之类时髦性感的衣服。,女士裙装四大禁忌,裙、鞋、袜不搭,光腿、渔网袜穿职业装,三截腿,皮裙,过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身！,个人着装礼仪,首饰佩戴要讲究的四个原则,符合身份,并且；,“,影响工作；炫富、炫耀性别优势,”,的首饰不能戴。,以少为佳,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,同质同色,两种及以上的首饰时；应同质同色；或不同质至少也要同色。,符合习俗,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,个人着装礼仪,饰品巧着一物尽风流,装饰品是人装束的点缀；既可画龙点睛；亦可画蛇添足；并非多多益善；因此不得不讲究。,适应场合,。高档珠宝首饰；适用于隆重的社交场合；不宜在工作、休闲时佩戴。,适合身份,。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰；公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰；平时佩戴的饰物以少为好；男士若戴项链最好不要外露。,扬长避短,。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。注意扬长避短。比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链；身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链；造成视错觉以弥补颈项美感之不足。,量少为佳,。炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。若有意同时佩戴多种首饰；总量上不可超过3种；只有新娘可以例外。,色质相同,。若同时佩戴多件首饰；应力求色彩、质地相同；以避免五花八门、眼花缭乱之感。,佩戴得体,。要了解并尊重风俗习惯。项链通常只戴一条；不宜同时挂着金项链、珍珠项链等；耳环讲究成对佩戴；且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环；手镯戴一只两只皆可；但也不宜在一只手上戴多只手镯；手链通常只在左手上戴一条；不宜双手同时戴手链；胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前。,个人仪态举止礼仪,仪态,展示您的教养,仪态；指人的姿态、举止和风度；即一个人的表情、行为、动作；也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。,一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着；但如果没有相应的行为美；就破坏了自己的形象。我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。,要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽；活泼而不轻佻；工作紧张而不失措；休息时轻松而不懒散；与宾客接触时有礼而不自卑。,一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的；更不是靠人们拥捧而就的；而是在一言一行中自然体现出来的。,个人仪态举止礼仪,站姿,要有稳定感,最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿；要求做到“站有站相”；注意站姿的优美和典雅。,女性应是亭亭玉立；文静优雅；男性应是刚劲挺拔；稳健大方。,正确的站立姿势应是：端正、庄重；具有稳定性。站立时的人；从正面看去；应以鼻为点与地面作垂直状；人体在垂直线的两侧对称；表情自然明朗。,温馨提示,注意防止不雅站姿；例如：,上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。,手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。,动作。搔头抓痒；摆弄衣带、发辫、咬指甲等。,标准姿态,端正的站：站如松,挺胸；抬头；收腹；目视前方；形成一种,端正、挺拔、优美、典雅,的气质美。,女士双臂自然下垂；或者交叠着放在小腹部；,左手在下；右手在上；男士两手也是自然下垂；,或交叠放在身前或背于身后。,个人仪态举止礼仪,坐姿,讲究稳重感,坐姿是人际交往中最重要的人体姿态；它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。,入座时；要走到座位前面再转身；然后右脚向后退半步；再轻稳地坐下；收右脚。,入座后；上体自然坐直；双肩平正放松；立腰、挺胸；两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上；亦可两臂微屈；掌心向下；放在桌上。两腿自然弯曲；双脚平落地上；男士双膝稍稍分开；女士双膝必须靠紧；两脚平行；臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子；背轻靠椅背）。双目平视；嘴唇微闭；微收下颌；面带笑容。起立时；右脚向后退半步；而后直立站起；收右脚。,温馨提示,要坚决避免以下几种不良坐姿：,就座时前倾后仰；或是歪歪扭扭；脊背弯曲；头过于前倾；耸肩。,两腿过于叉开或长长地伸出去；萎靡不振地瘫坐在椅子上。,坐下后随意挪动椅子；在正式场合跷二郎腿时摇腿。,为了表示谦虚；故意坐在椅子边上；身体萎缩前倾地与人交谈。,大腿并拢；小腿分开；或双手放在臀下；腿脚不停地抖动。,标准姿态,稳重的坐,女士的膝盖一定要并起来；不可以分开；脚可以放中间；也可以放在侧边；手则叠放于腿上。如果裙子很短的话；一定要小心盖住。,男士一般就不必像女士那么拘束了；膝盖可以稍微分开些；但不宜超过肩宽。不管男士女士；当翘腿的时候；都要注意收紧上面的腿；脚尖下压；,绝不能以脚尖指向别人；或者上下抖动,；,这是一种令人非常不舒服的习惯。,个人仪态举止礼仪,蹲姿,别不顾优雅,蹲姿一般以下列两种为宜：,交叉式蹲姿。下蹲时；右脚在前；左脚在后；右小腿基本垂直于地面；全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠；左膝由后面伸向右侧；左脚跟抬起；脚掌着地；两腿前后靠紧；合力支撑身体。臀部向下；上身稍前倾。,高低式蹲姿。下蹲时左脚在前；右脚稍后；两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地；小腿基本垂直于地面；右脚脚跟提起；脚掌着地。右膝低于左膝；右膝内侧靠于左小腿内侧；形成左膝高右膝低的姿势；臀部向下；基本上靠一只腿支撑身体。,温馨提示,下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开；两腿展开平衡下蹲；以及下蹲时；露出内衣裤等不雅的动作；以免影响你的姿态美。因此；当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候；不可有只弯上身、翘臀部的动作；而是首先走到要捡或拿的东西旁边；再使用正确的蹲姿；将东西拿起。,个人仪态举止礼仪,蹲姿,一脚在前；一脚在后；两腿向下蹲；前脚全着地；小腿基本垂直于地面；后脚跟提起；脚掌着地；臀部向下。,男士应注意弯膝。,标准姿态,得体的蹲,一脚前；一脚后；两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（,“,卫生间姿势,”,）。,个人仪态举止礼仪,走姿,展精神风貌,行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散；以及是否受人欢迎等；它最能体现出一个人的精神面貌,在生活中有的人精心打扮穿着入时；如果走姿不美；就会逊色三分；而有的人尽管服装样式简单；优美的走姿却使他气度不凡。,标准的走姿要求行走时上身挺直；双肩平稳；目光平视；下颌微收；面带微笑；手臂伸直放松；手指自然弯曲；摆动时；以肩关节为轴；上臂带动前臂；向前、后自然摆动；身体稍向前倾；提髋屈大腿；带动小腿向前迈。,温馨提示,注意矫正不雅的走姿：,内八字和外八字。,弯腰驼背；歪肩晃膀。,走路时大甩手；扭腰摆臀；大摇大摆；左顾右盼。,双腿过于弯曲或走曲线。,步子太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。,男士的走姿像小脚女人走路一样；一步一挪；或像闲人一样八字步迈开；那会给人以萎靡不振的感觉。,标准姿态,优雅的走,走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要,稳定、矫健,；女士要,轻盈、优雅,。,走路时；身体应当保持正直；不要过分摇摆；也不要左顾右盼；两眼平视前方；两腿有节奏地交替向前、,步履轻捷不要拖拉,、两臂在身体两侧自然摆动。,职业形象,虽说：,“,人不可貌相；海水不可斗量,”,；但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象；树立你个人的风格和修养。,企业要包装；商品要包装；个人形象也要包装。,个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。,职业形象,仪容,1,）发型发式：,“,女人看头,”,时尚得体；美观大方、符合身份；,不佩戴华丽的头饰；避免出现：,远看像圣诞树；近看像杂货铺的场面。,2,）面部修饰：,清新淡妆；妆成有却无。,1,）发型发式要求：,前发不遮眉；侧发不掩耳；后发不及领。,2,）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,）；保持清洁。,职业形象,个人仪态举止礼仪,递物,讲究安全、便利、尊重,行为举止要考虑到是否有礼貌；是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例；请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。,若递刀递笔给他人；就必须“授人以柄”；千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去；要令人有安全感并使对方很方便地接住；还要等对方接稳后才能松手；这就是尊重他人的表现。,端茶递水最好双手递上；注意不要溅湿他人；要讲究卫生；捧茶杯的手不要触及杯口上沿；避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。,若递交书本、文件；也要尽量双手递上；让文字正向朝着对方；使对方一目了然；不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。,温馨提示,递交物品时一般要求和颜悦色；并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语；还要注意目光的交流；双方最好处于“平视”状态；尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。,个人仪态举止礼仪,递名片,名片的递交顺序：,由尊而卑；由近而远,；,递出：文字,向着对方,；,双手,拿出。,接受：,双手,去接；,马上,要看；如有疑惑；,马上,询问。,同时交换名片时；可以,右手递名片,；,左手接名片,。,名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋；,不要放在裤袋里,。,名片不宜涂改（如手机换号）。,不提供两个以上头衔；如头衔的确较多；分开印。,个人仪态举止礼仪,行为,注意情境、角色、距离,行为举止应恰到好处。举止三要素：,情境、角色、距离,。,随情境变化在办公室与在运动场；在教室与在足球看台上；出席婚礼与出席葬礼；朋友聚会与商务谈判,所表现出来的举止神态截然不同；才是正常现象。,有角色意识,如果主次不分；没大没小；反客为主；不是别有用心；就是贻笑大方。人是社会的一分子；行为举止就不可能为所欲为。特殊人物的举止格外令人关注；其效果也与众不同。,有距离概念,男女同学之间如果经常靠得太近；未免有“相处过密”之嫌；情侣之间；如果离得太远；就有闹别扭之感。尤其是在社交活动中；人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如；距离,75,厘米左右是“个人界域”；意为“亲切、友好、融洽”；适合于朋友、同志、同事谈心；距离在,45,厘米以内是“亲密界域”；意为“亲密无间、爱抚”；适合于恋人、夫妻、母女等最亲近者的交流。,个人仪态举止礼仪,握手,友好情感的传递,握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则；其次序是：上级、长辈、女士。具体说；在上下级之间；一般由上级先伸手；下级再相握；长辈与晚辈之间；应是长辈主动先伸手；晚辈立即反应；在男性与女性之间；应由女士先大方地伸手；男士有礼貌地响应。,在表示祝贺、慰问的特殊场合；下级、晚辈、男士也可先伸手。,主客之间：迎客时；主人先伸手；以示欢迎；告别时；客人应先伸手；表示感谢。告别时；若由主人先伸手；就有逐客之意。,个人仪态举止礼仪,温馨提示,伸手时右手掌要与地面垂直；以示友好、平等。如果伸出的手；掌心向上是顺从性的握手姿势；以示谦恭、服从；乃至乞求、巴结；如果伸出的手；掌心向下是控制性的握手姿势；表达的是居高临下、傲慢；支配控制对方之意。,握手时；必须注意目光交流；适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼；与第三人谈话。,通常；握手只能一对一；注意不能几个人交叉握手；要等别人握完后再握。,不能戴手套与人握手；女士戴的礼服手套除外。,与一般女性握手只要握手指部分。,不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手；如果对方已伸手；你应该亮出双手；简单说明情况表示歉意；以求得谅解；才不至于失礼。,跨门槛时不可握手。宾主告别时；要注意跨门槛（一只脚在门槛边；一只脚在门槛外面）时；不可握手。,个人语言礼仪,言语体现你的修养水平,【,未曾说话先有礼；一旦开口更有礼,】,说话时要注意对方心态和时机,就是要考虑对方能否听得懂；是否感兴趣；接受程度怎样。在特殊的日子、特定的时刻；一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美；必有锦上添花之效果；在他人陷入困境之时、心情沮丧之日；一句贴心的问候；一番恳切的鼓励；更有雪中送炭之功效。,不可说假话、空话、大话,“狼来了”只能捉弄人一回、两回；第三回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人；是对人的极大伤害；挨打的皮肉之伤易愈合；被冤的心灵创伤难平复。,说空话、大话者；可能会迷惑人一时；但绝不能哄人长久。在这种情况下；“日久见人心”；所见的是浅薄之心；不可信赖之人。,注意区分客套语和反语,在日常生活及社交中；还有一类“言不由衷”的现象；是出于特定的需要和惯例；则不能视为虚伪和失礼。,在社交场合的客套话；如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等；显然有点言过其实；但令对方感到舒服；觉得受到尊重；已是约定俗成的社交客套话；是不失礼貌的表现。,在亲友；尤其是情侣之间；常说些“冤家”、“好恨你”等等；且不必为他们担心；这些带戏谑的反语；与相敬如宾相辅相成；也是一种生活的情趣。,个人语言礼仪,情感,是否动听的关键,技巧,说话也要有艺术,称呼,与人沟通的开始,寒暄,有情有礼不尴尬,雅语,学识修养的表露,个人语言礼仪,情感,是否动听的关键,人是最富有情感的高级动物；获得礼遇可满足自尊需要；因此；说话必须讲究情感。,态度诚恳。与人交谈时；神情应专注；态度应诚恳亲切。表示祝贺时；表情应热情；如果仅是嘴巴动听；表情冷冰冰；就会被认为是敷衍；甚至讽刺。与人交谈时；神态应专注；如果东张西望、漫不经心、答非所问；就很失礼。,善于聆听。当对方说话时；我们应认真听；并经常有一些交流的体态语；如点头等；这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。,细微有别。人类的话语是丰富多彩的；有的一字之差；所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座；喝茶、请喝茶、请用茶；就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。,严于律己。说话者要有换位思维；设身处地为他人着想；严于律己；宽以待人。,个人语言礼仪,技巧说话也要有艺术,要有角色意识。说话时应注意自己和对方的身份；主次不分、没大没小；从来都是不礼貌的。,要顾及他人。俗话说“说者无意；听者有心”；因此；说话者要顾及他人的情感；不要在无意中刺伤他人的自尊心；令人尴尬难堪。要考虑到听众是否听得懂；因此要尽量说大家都能听懂的话。要将心比心；说话要有善意。还要注意在聚会场合；不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。,要考虑措辞。直率固然是优良品格；但在许多场合说话则不宜直来直去；否则就是缺乏教养；可能使人误会、难堪。在酒店用餐、出席宴会；你就绝不能讲要去大便小便；非说不可的话；也只能讲去卫生间、洗手间。,要学会幽默。幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术；因为幽默能使气氛轻松；活跃。,个人语言礼仪,称呼与人沟通的开始,在人际交往中；称呼反映着自身的教养；体现着双方关系的程度和社会风尚。,亲缘性称呼：爸爸、妈妈、三叔、二伯、大哥、二姐、姑妈、舅舅、姨妈、表哥、表姐之类。这在家庭生活、亲族聚会时候常用；按辈分身份称呼；显得亲切温馨。,职场性称呼：以交往对象的职务、职称等相称；如“孙院长”、“林教授”、“郑老师”、“陈经理”、“王医生”之类；以示身份有别、尊敬有加；这是一种常见的称呼。,姓名性称呼：其一；连名带姓称呼；显得比较生硬；只在开会等少数场合使用。其二；只呼其姓；并在姓前加上“老、小”等前缀；如“老张”、“小黄”；比较尊敬随和；也较常用；姓加后缀；如“王老”之类则尊敬有加；只能对德高望重者。其三；只称其名；比较亲切；常用于长辈称呼晚辈；在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者；可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、未婚女性称“小姐”、已婚女性称“女士”；购物、问路等场合常用同志、师傅、老板、服务员、小姐、美女、小朋友之类的泛称；也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼；显得更为亲切。,个人语言礼仪,寒暄,有情有礼不尴尬,寒暄是会面时的开场白；是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有：,问候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语；“好久不见十分想念”；“最近忙吗？身体好吗？”之类的关切问候语。,触景生情式。如“晚上好！这时散步很好”；“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式。,赞美式。如“多年不见；您风采依然”；“小王；你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。,敬慕型。如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等。,寒暄语或客套话没有固定的模式；要因人、因时、因地而选用；以诚恳、亲切、自然为好。,温馨提示,对久未联系的朋友不宜贸然说“孩子多大了”、“代问夫人好”之类用语；以免碰巧触及对方隐痛而尴尬。可用“请向朋友们致意”、“请代问全家好”等寒暄语。,个人语言礼仪,雅语,学识修养的表露,尊敬是礼仪的核心内涵；体现在语言上就要常用敬语。,“令、尊、贤”；用以尊称对方亲属。“令”通用；“尊”称长；“贤”用于平辈和晚辈；但称对方配偶时“尊、贤”通用。如“令尊、令堂、令郎、令爱”；“贤弟、贤妹、贤侄”；“尊夫人、贤夫人”等。,“家、舍、小”；用以称自己亲属。“家”用以称长者、大者；如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）。“舍”用以称比自己小的平辈和晚辈；如舍弟（妹）、舍侄。对子女可称小儿、小女、小婿。,已去世的父母亲可称“先父”、“先母”或“先严”、“先慈”。,“贵”字现代仍常用以尊称对方及其单位、公司；如“贵处”、“贵公司”等。再者询问年龄；对年轻人可问“请问贵庚多少”；对长者可问“老人家高寿几何”。,温馨提示,初次见面,久仰；很久不见,久违；请人批评,指教；求人原谅,包涵；麻烦别人,打扰；求给方便,借光；托人办事,拜托；赞人见解,高见。,身体语言,一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止；充分表达出他的风度；能真实地透射出他的素质修养；文化内涵等内在气质。,人际交往法则,一、尊重他人。,二、倾听并恰当地给予反馈。,三、不吝啬自己肯定和赞扬的话语；学会真诚地赞美别人。,四、学会宽容和谅解。,五、适当地替他人着想；切忌自我中心、损人利己。,六、遵守所在群体的基本规则。,七、关心帮助他人；富有同情心和正义感。,八、保持独立自主与谦虚的品质。,九、保持微笑。,十、保持积极乐观的心态。,人际交往法则,尊重他人,无论与你交往的人身份多么卑微、形象多么猥琐、言行举止多么怪异、爱好习惯多么让你难以接受；你始终能尊重他；待他如一个与你平等的人；你就能获得他对你的尊重。,这一点说起来容易；做起来很难。诚然我们不是圣人；不可能彻底摆脱世俗的影响。只是我们需要开始意识到自己的局限性；提醒自己逐渐以平等心待人；则会在人际交往中比较顺畅；少些挫折。,人际交往法则,倾听并恰当地给予反馈,在与人交谈时；要专注；积极倾听他的谈话；不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳；是连接心灵的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话；在别人漫无目的地谈话时；礼貌地转换话题或结束话题。在表达自己的不同看法时；首先要认可当事人的想法；再礼貌地提出自己的看法；这样就会在表明观点的同时避免了冲突；不伤及彼此的关系。,人际交往法则,不吝啬自己肯定和赞扬的话语；学会真诚地赞美别人。,看到其他人身上的优点或者美丽的外在变化时；大胆地给予赞美或认可；会给对方带来欢乐。这种欢乐和谐的氛围会影响到其中的人；使人与人之间的关系变得轻松融洽。因为我们每一个人；都希望得到他人的赞美和赏识。赞扬能让人身心愉悦；精力充沛；还能激发自豪感；增强其自信；有助于更好地了解自己的优点和长处；认识自身的生存价值。,但赞美要有的放矢；要真诚和有感而发；赞美绝不等同于恭维；既不是拍马屁；也不是阿谀奉承。赞美时切忌夸大其词、不着边际和虚伪做作；否则；赞美会失去其作用。另外；不能人前一套；人后一套；当面说人好话；背后说人坏话；或传递其他人之间相互指责、诋毁的话；势必引发他人之间的矛盾。,人际交往法则,学会宽容和谅解。,“人非圣贤；孰能无过”。看看我们自己；毛病与优点并存；其他人又何尝不是如此？与人交往时；不要总是看到别人的短处；想想他人的长处。这个世界上不存在一无是处的人；就像不存在完美无缺的人一样。对于别人的错误甚至无理取闹；不要揪着不放；得理不让人；斤斤计较；针尖对麦芒。不宽容对方；以牙还牙或者坚决对立；那么隔阂就会越来越深；人际关系只会越来越紧张；对人对己没有任何益处；只会增加更多的麻烦。可见；苛求他人就是苛求自己；宽容他人就是宽容自己。,学会原谅别人；能避免许多烦人的纠纷；路就会越走越宽阔。古语曰：水至清则无鱼；人至察则无徒；说的也是这个道理。容人者；人容之。但原谅不是无原则的忍让；不是好坏不分、软弱可欺。,人际交往法则,适当地替他人着想；切忌自我中心、损人利己。,人首先是一个自私的动物。自私是人的本能；我们在人际交往中；我们都会站在自己的角度思考问题；首先维护自己的利益；但同时我们又会非常讨厌那些为了自己利益而不惜牺牲他人利益的人。因此；在争取自己利益的同时；也要不断兼顾到他人的利益；才能在人际交往中受人欢迎。,切记也不要做那些损人利己甚至损人不利己的事。“己所不欲；勿施于人”。学会换位思考；常想如果自己处在他人的位置上会怎样；就能理解他人的反应；也就不会出现强求别人做到连自己也做不到的事情。,人际交往法则,遵守所在群体的基本规则。,遵守群体规则；即意味着尊重关注他人的需要。不要因为自己影响到其他人；承担自己应尽的责任和义务。,关心帮助他人；富有同情心和正义感。,每个人都难免有困难；需要他人的帮助。一个不愿意帮助别人的人；很难要求别人帮助他。主动在别人需要的时候去帮助他；当他人遭到困难、挫折时；伸出援助之手；给他人出头露脸或获益的机会。时时能给别人关心、帮助和支持；才能在自己需要的时候得到他人的帮助和支持。,保持独立自主与谦虚的品质。,与人交往时要有自己的主见；不要人云亦云、趋炎附势；更不要骄傲自满、目空一切；不要总是与人抬杠。无论是否有理；总要找出依据说明自己如何有理、对方如何无理；处处、事事、时时要显示自己高明、自己是胜利者。长此以往；则会很难让人容忍；埋下隔阂与不满。,人际交往法则,保持微笑。,微笑和些许幽默有助于增进交流。,保持积极乐观的心态。,这个社会是由形形色色的人组成的；性格、爱好、习惯和信仰会迥然不同；各有各的魅力。每个人都会有自己的喜恶；会有自己对人对事的看法；因此；不能用自己的标准去衡量要求别人。需要避免在没有深入交往的情况下；单凭第一印象或断章取义的某句话就对一个人横挑鼻子竖挑眼；妄下断语或猜测。,我们很容易看到一件事情或一个情形的阴暗面；但重要的是挖掘其积极面、实事求是一分为二地看待问题；才能找到贴近现实的解决办法。,如果我们在人际交往中；尽量多地按上述原则行事；则会发现我们原来是一个颇受人欢迎的人。但需要提醒的是；现实生活中；有人喜欢我们；就会有人对我们无所谓甚至讨厌我们。这就是现实社会；我们不要期望人人都喜欢我们；因为这根本是不可能的。,礼仪,礼节,人们日常生活中的一种形式。,礼貌,人与人之间互相表示尊重、友好的,一种形式。,与人相处；你希,望看到一个什么,样的表情,?,1,、表情,.,与人相处；你希,望看到一个什么,样的表情,?,（,1,）,微 笑,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的,.,（,2,）目光,在与人谈话时；大部分时间应看着对方；否则是不礼貌或不真诚；,正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区；不能左顾右盼；也不能紧盯着对方；,道别或握手时；则应该用目光注视着对方的眼睛。,小贴士,在人际交往中；与他人近距离交谈；从看着对方的脸开始。注视分三个区域：,1、严肃注视区域（双眼额头）：适用于商务谈判、贸易洽谈等。,2、社交注视区域（双眼上嘴唇）使用于同事、朋友、酒会等社交活动。,3、亲密注视区域（下嘴唇胸部）：适用于亲人、恋人之间；带有亲昵色彩。,.,目光,专注的目光：尊重,“,眼睛是心灵的窗户,”,；交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流；目光是否运用得当；直接会影响沟通的效果。,在与人谈话时；大部分时间应看着对方；否则是不礼貌或不真诚；,正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区；不能左顾右盼；也不能紧盯着对方；,道别或握手时；则应该用目光注视着对方的眼睛。,电话礼仪,接电话,以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起；请别忘记先向对方道歉,“,不好意思；让您久等了,”,。,1,接听电话时；应先问候；然后自报家门。接听前看一下来电显示；如是外部来电应报出本单位名称；如是内线电话应报出本部门名称。,2,不可以,“,喂；喂,”,或者一张嘴就不客气的说,“,你找谁呀,”“,你是谁呀,”“,有什么事儿啊,”,像查户口似的。,电话礼仪,接电话,电话中的声音适中、愉快、亲切；不要心不甘情不愿、音调低沉；公事性的回复。,3,要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方；笑是可以通过声音来感觉到的。,4,电话礼仪,代接电话,当电话响起而被呼叫同事不在座位上时；邻座同事可代为接听；接听时可参考如下应答：,“,您好；请问您是找,吗？他,/,她临时有事走开了；需要我代为转达吗？,”,（或,“,请您稍后再来电话好吗？,”,）,对方要找的人不在；,切忌只说,“,不在,”,；应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记,5W1H,原则,；,when,何时；,who,何人来电；,where,事件地点；,what,何事；,why,为什么；原因；,how,如何做。,永远不要对打来的电话说：,“,我不知道！,”,这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,电话礼仪,时间,时间,一般的公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,空间,一般来讲；私人电话就是在家里打的；办公室电话是在办公室打的；别占小便宜。还有一点你要注意；打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰；任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。,时长,无重要事情；牢记三分钟原则。,位置礼仪,电梯礼仪,上楼梯时；尊者先上；下楼梯时；卑者先下。即；尊者始终在高位置上。但；男女同行时；上楼梯；男士在前女士在后；或左侧同行；防止尴尬。,电梯没有其他人的情况下；在尊者之前进入电梯；按住开的按钮；此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时；按住开的按钮；请尊者先出。,电梯内有人时；无论上下都应尊者优先。,餐桌礼仪之入座,1、如果你是主人；提前到达；靠门位置等待；并为来宾引座；如果你是被邀请者；那么就应该听从东道主安排入座。,2、座次：面朝大门为尊；即正对大门的为主客,餐桌礼仪之点菜,1、你是主人；如果时间允许；等大多数客人到齐后；将菜单供客人传阅点菜。,2、你是赴宴者；点菜不应太过主动；要让主人来点菜。,3、点菜时；要心中有数。一看成员组成；人均一菜；男士较多可适当加量；二看菜肴组合；有荤有素；有冷有热。三看重要程度；若有重要关键人物；适当加够份量的菜。,PS：不应询问菜肴价格；或讨价还价；让客人觉得小气或不自在。,餐桌礼仪之点菜,有礼有仪；得以应手,1、湿毛巾；擦手；不要用它擦脸。,2、对客人不要反复劝菜；可向方介绍菜的特点；吃不吃由他。,3、客人入席后；不要立即动手取食；待主人打招呼；由主人举杯示意开始时；客人才能开始。,4、等菜肴转到自己面前时；再动筷子；不要抢在邻座前面。,5、不要挑食；只盯住自己喜欢吃的菜；不要把菜泼到桌上；不要把汤泼翻；不要发出不必要的声音；如喝汤时“咕噜咕噜”；吃菜时嘴里“叭叭”作响；这都是粗俗的表现。,6、用餐结束；用纸巾擦嘴；不宜打饱嗝可嗳气；在主人还没示意结束时；客人不能先离席。,餐桌礼仪之喝酒,1、领导相互喝完才轮到自已敬酒；敬酒一定要站起来；双手举杯。,2、可以多人敬一人；不可一人敬多人；除非你是领导。,3、端酒杯；右手扼杯；左手垫杯底；记着自己的杯子永远低于别人。,4、没有特殊人物在场；碰酒最好按时针顺序；不要厚此薄彼。,5、敬酒顺序：主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。,不排队,公共场合吸烟,堵塞公共通道,随地吐痰、扔杂物,把纸弄得咔咔作响,坐姿懒散、翘脚或抖动,走路时后仰或眼向下看；走路摇晃、跳动,打呵欠,嚼口香糖,手指不停地敲,手势