营销活动总结3篇.doc

【精品】营销活动总结3篇

营销活动总结 篇1
　　我做客户经理已经快一年了,当时行里领导把我安排到这样重要岗位，还特意安排我去哈尔滨学习，对此非常感谢，下面我就说说我在客户经理岗位中某些做法：
　　一、维护客户要循序渐进。客户经理工作方式就是通过打电话积极联络客户来购置理财产品。但在我们和客户都非常陌生甚至都没有见过面状况下，假如直接向客户营销基金、黄金或是保险，那么成功概率非常低。我做法是：在客户定期存款到期时候对客户进行提醒并借这个机会向客户推荐理财产品，这些产品特点是风险低，期限短、收益固定，客户比较容易接受。假如客户对这些产品有爱好并且乐意来网点购置理财产品，就运用和客户会面机会作深入沟通和交流。如此反复几次客户经理对客户就应当有一种比较深入理解，包括客户风险承受能力和投资偏好等，可以有针对性向客户推荐产品，同步向客户讲解某些理财知识和投资理念，引导客户将一部分资产转移到基金、黄金等产品上来。对于新客户营销要谨慎，一旦没有盈利甚至赔钱就很难进行二次营销了。
　　二、重视对理财知识积累和财经信息关注。现阶段我们面对大部分客户对理财知识和有关财经信息理解都不多，客户经理就应当在这些方面体现专业某些，有助于增强客户对我们信任，进而完毕营销工作。
　　三、营销方略要灵活多变。我们诸多客户在过去均有投资失败经历，例如投资基金被套，那我们就转变思绪向他简介黄金；股票型基金被套就向他简介债券型；大盘指数基金被套就向他简介中小板基金或是QDII基金；假如以上投资产品都别套，就换个人营销，本来是柜员A营销就换成柜员B,柜员B不行就换成C…
　　再说说我队这个工作岗位某些见解：
　　一、客户经理应当具有良好沟通能力以及人际交往能力，重视培养和客户之间感情。目前银行业竞争越来越剧烈，金融产品同质化现象严重，同步伴随电子银行迅速发展，物理网点分布对客户影响也越来越小。这就导致了
　　客户资产放在哪家银行都同样，买谁家产品都同样。要想把客户留住就需要感情来维系。
　　二、维护客户要用心。客户经理所面对来来宾户是一种相对固定群体，数量有限，要想持续地获得杰出业绩，需要常常接触这些客户，多次向他们营销理财产品。这就规定客户经理要获得客户信任，包括职业道德方面和理财投资能力方面，在维护客户过程中要用心，使其资产保值增值，满足客户理财需求。
　　以上是我在客户经理岗位工作一年来某些心德体会，但愿在此后工作中，通过自已不停努力，将我行高端客户维护好、拓展好。
营销活动总结 篇2
　　(1)国庆节营销活动总结
　　(一)、国庆销售计划及完毕状况
　　xx店空调课国庆销售任务为73万元(去年同期)，实际完毕41.6961万元。销售数量为152台，销售金额完毕任务56%。
　　(二)、市调，xx店空调数量占比25%，金额22%，国美1店数量占比23%，金额占比28%(含格力空调)，xx店数量25%，金额24%，(含格力空调)
　　(三)A，B，C卡，现金卡和抵值券使用，A卡三菱电机使用500元属于厂家`电费补助，B卡未使用，C卡合计使用18403元，占销售比为4%，美使用8959元，占销售比为6%，C卡使用权限是销售总金额2%，C卡除去系统控价高和美厂家国庆政策补差实际使用，C卡占比为3%，海尔使用C卡9344元，销售占比6%，国庆C卡权限为10%，有结余。但愿采购部后来增长美C卡权限为3%-4%，海尔C卡为6%-8%，现金卡使用200元，占比0.13%，抵值券11099元，3%。
　　(四)价格，库存，价格没有问题，只要对比顾客价格做到最低，以成交为主，国庆各品牌库存机，中低端配比都可以，没有预定。
　　(五)、国庆年重要销售特点
　　国庆客流量比去年同期下降诸多，除海尔，科龙，海信所有品销售都比去年同期有所下降，其中增幅最多是海尔空调，同比上升113%，增长82118元，另一方面科龙增长260%，增长40508，海信增长32%，增长4497元，下滑严重是美-41%，下滑金额101391，松下-530%。下滑金额95167，(去年松下空调有7.7万工程)
　　国庆销售展现下降原因，重要由如下原因购成：
　　1、国庆促销不够有吸引力
　　买400送200，买800送400，只限小家电专属产品，对大家电带动不大。小家电专属产品送券国庆期间没有用在空调上，对空调销售无带动作用，相对于国美苏宁我们企业活动没有亮点，国庆机期间销售，没有八月份三亚店0元购销售火爆。苏宁国庆活动内容单品买500送100，1500返200，2500返300，3500返400，预约10元等100元，20元等于200元，50元等500元，国美1500返100，2500返200，3500返300。相对比较我们企业活动对大家电拉动不是很大。我们企业活动宣传比较单一，针对性不强，提议公用短信平台信息，这次光大肯德基券活动比较成功，送出495份。顾客得到了实惠，反馈很好。
　　2、销售人员问题
　　美空调两位导购员，都是新人，对企业流程不够理解，销售技巧较差，导致美空调这次国庆严重下降-41%，下降10万，这次十一xx地区我们排名第二，苏宁一店88套，销售20万左右，切高端机型销售占比高，我们销售159386万，59套，松下空调，导购人员销售意识不强烈，和近期受抵制日货影响，下降-530%，海尔，科龙，海信出现逆势上涨，海尔，科龙，海信导购员都是老员工，销售技巧很好，拼抢顾客意识强烈，企业流程较熟悉，套购能力较强。海尔导购员带套购能力较强，再加上高端客人，对海尔整个产品喜欢，对海尔销售增长也有一定协助。
　　3、课长对国庆预估局限性
　　国庆前夕虽对美空调导购培训，但还是导致国庆美空调销售严重下滑，没有对国庆做一种很好销售预估和合理判断，也是导致销售下滑一种重要原因。我们基层领导没有更好地灌输企业政策，和及时反馈别商场活动信息，需要检讨。
　　4，国庆市场占比
　　国庆期间我们空调在整个是xx空调市场产比处在中等水平，美三亚排名第二，海尔三亚排名第一，科龙三亚排名第一，海信三亚排名第二，三菱重工三亚排名第二，三菱三菱电机三亚排名第二。
　　5、客诉，物流，售后问题
　　国庆期间物流配送，售后安装未出现严重投诉问题，某些顾客反馈问题都及时得到了处理，没有出现重大投诉。
　　接下来工作计划
　　一、经营方向和目
　　销售任务。接下接个月是空调老式淡季，要更多加强团体培训，做出培训计划要有人员监督，检查，每周做一次销售技巧培训和市调反馈课长负责，，店长监督检查，和导购员要有更多沟通，理解和关系淡季销售给他们带来某些心理波动，保证整个空调年度销售和去年同期持平。
　　二、严格规定自已。作为课长我们要严格规定自已行为规范，提高自已业务水平，关注销售变化，多学习，对竞争门店每周五要进行市调，对于员工反馈问题要及时处理，对跟上任务进度品牌进行沟通，找出原因，增进销售。
　　三、但愿企业加大促销，增进年终销售。
　　进入十月份内地顾客来xx过冬，也进入三亚销售旺季，通过十一销售发现国庆期间xx顾客为了装修需要购置家电在整个顾客群体中占比很重，但愿企业能对这部分具有一定购置力消费群体，做某些有针对性宣传告知。周围县市，乡镇，顾客明显减少。
　　企业对就多xx市，xx市，xx市新楼盘项目侧重宣传，可以对他们进行活动赞助，或发放印有我司名称，电话，地址，标志购物袋，做广告宣传。
　　四、围绕以顾客为中心，提高服务水平。
　　继续提高服务、管理水平。要微笑待客，使用文明用语，更快捷高效问顾客服务，遇到顾客反应问题和提议要及时处理和恢复。
营销活动总结 篇3
　　20xx 年工作总结今年，客户服务部在市局（企业） 、县局（分企业）党 组对领导下，在各有关部门大力支持配合下，严格按 照年初工作会议精神，以规范经营为工作重心，狠抓构造调 整，企业效益持续、稳定地提高，各项工作顺利开展并获得 了一定成绩。
　　一、20xx 年至今几项重要经济指标完毕状况
　　（一）卷烟销量平稳增长 20xx 年元至十一月份共销售卷烟 箱 %，与去年同期 箱相比减少 箱，完毕年计划 箱，减幅 %。一二类卷烟销售 幅箱，与去年同期箱相比增长箱，增 相比增长%。单箱销售收入达到 %。元，与去年同期元。增幅（二）网建工作获得了初步成效
　　1．严格按照市局对商户开通网上订货业务有关规定 把关，对客户经理上报网上订货商户必须 100%实地调查 贯彻。截止至目前全县合计有网上订货商户 户 %。
　　2.做好中华烟商户分类工作。按照市局（企业）规定， 对中华烟商户实行动态管理，市局将所有卷烟零售商户按照 上月销售一二类卷烟数量、品牌培育等指标每季度重新计算1户，占零售商 一次，其分类不一样，投放货源原则不一样。为了保证其真实 性，县局（分企业）根据市局下发名单抽调有关人员，成 立四个由党组组员带队小组，对关键及一般中华烟商户进 行实地贯彻，凡发现经营规模达不到原则一律降级或取消 中华烟等高档卷烟供应。
　　3.发展零售终端商户，按照市局新型零售终端商户发 展规定，截止至目前我县合计发展零售终端商户 户。为名零售商户建立零售终端形象店， 为他们配置了柜台、 货架、 灯箱、扫码枪等物品，为淮阳烟草统一窗口树立了形象。
　　4.发放扫码枪，组织零售终端商户进行安装使用培训， 培训客户经理准时发放，目前已发放安装 户次。
　　5．结合市局“党群众路线教育实践活动”规定，组织科 室人员按照活动规定积极参与。并及时将活动精神传达到客 户经理。
　　二、目前存在重要问题
　　20xx 年至今虽说与自身相比获得了一定成绩。但从 横向角度来看，我们与其他兄弟单位还存在不小差距。主 要存在如下几种方面问题
　　1.在制度贯彻上还要深入强化。工作开展过程中虽然 有多种制度保障，但在详细工作中制度贯彻还不到位。表 目前人员责任心不强，工作态度不扎实，导致工作力度在成 效上大打折扣。强化制度贯彻一是领导者要身体力行、率先2 垂范，做制度模范遵守者、执行者；二是要加强对员工 思想、 道德、 法规等方面教育， 增强其执行制度自觉性； 三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度 外在动力。
　　2.在人员素质上还要深入提高。员工在思想认识、理 论知识、专业技能等工作指标上，提高幅度一直不大。主 要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，既有机制还不系 统和完善，影响了员工队伍构造更新和素质提高。此后工 作中要深入完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发 展教育培训长期有效机制，重视对员工专业技能强化训练， 让员工对教育培训可以积极参与和认真学习，并能通过教育 培训有效提高工作能力和工作水平 3.
　　卷烟品牌培育工作中存在局限性。
　　一是品牌培育手 段有限；二是品牌培育中克服困难决心不够强烈；三是与 其他先进单位相比有一定差距；四是在品牌培育中客户经理 执行力有待加强。
　　4.规范经营意识有所淡化。要清醒地看到，目前行业实 际工作中还存在某些与严格规范不相适应地方，突出体现 在个别营销人员对规范工作重视不够、对制度贯彻不力等等。
　　三、下一步工作打算
　　（一）加强网建基础建设 根据今年形式分析，完毕各项经济目任务尚有诸多3 困难需要我们克服，怎么完毕任务，还需要在网建基础方面 下大功夫，做好文章。我们要抓住后最终一种月卷烟销量 任务不大大好时机，狠抓网建基础工作。
　　1.加强客户经理及自身思想政治教育。科室人员每周除 准时参与企业组织政治学习，尚有在工作之余学习技能理 论知识。每月至少组织一次客户经理参与思想政治学习， 不定期播放思想教育视频。邀请纪检部门针对客户经理职业 操守进行讲课，通过一系列思想教育真实有效地感恩制度、 感谢组织、感谢同志，爱惜行业、爱惜岗位、爱惜待遇。
　　2.狠抓客户经理管理不放松。一是要加强客户经理平常 拜访工作，不能由于后最终一种月任务不大，货源不能满足 市场供应而减少对商户拜访。客户服务部联合督查办每月 底对客户经理拜访进行督查，严格按照有关规定惩罚。二 是坚持例会制度考勤制度，每周不低于两次销售例会，会前 电子签到，对不履行正常请假手续而又无故缺席，月底交 予政工科按有关规定处理。三是严格工作贯彻制度，凡安排 工作逾期不能完毕者，严格按照规章制度进行惩罚。
　　3.积极开展全方位覆盖新型零售终端建设。一实行零 售客户业态分类管理。市局按照商户业态分类原则进行货源 投放，严格按照业态分类原则对辖区内所有商户进行重新划 分。将“千条大户”作为一种独立类别，按照千分之八比例 严格限制数量，通过严密货源管控和严格准入制度，有4 效防备“大户”一家独大。二要统一规范终端形象。市局将针 对零售终端商户地柜、背柜、扫码枪等设备统一配置。配 备之后卷烟营销人员要定期对商户对设备使用状况进行 检查，尤其是扫码枪使用，要保证商户销烟必扫。
　　（二）积极发展网上订货 完毕市局（企业）下达 发展 户，还要发展 %网上订货商户，我们已经户，现阶段县局（分企业）要针对申报网订商户进行实地贯彻，保证其真实性。对上报虚假 网订商户，要实行问责制。按照督查实行细则予以一定处 罚。
　　（三）坚持规范经营不动摇 最终一种月卷烟销售任务不大，不少卷烟品牌不能满 足市场供应，尤其是一二类卷烟，在这特殊时期，更是要坚 持规范经营。下步县局（分企业）将抽调有关人员，对全县 网上订货商户进行贯彻筛选，凡不符合网上订货商户原则 一律去掉，从源头上杜绝不规范经营行为发生。
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