2025年高职市场营销（客户开发策略）试题及答案.doc

2025年高职市场营销（客户开发策略）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
w1. 以下哪种客户开发策略侧重于利用现有客户的口碑传播来吸引新客户？
A. 广告营销
B. 关系营销
C. 病毒式营销
D. 事件营销
w2. 企业通过分析客户数据，发现某类客户对价格敏感度高，针对这类客户应采用的客户开发策略是？
A. 提供优质服务
B. 推出高附加值产品
C. 强调价格优势
D. 建立品牌形象
w3. 当企业进入一个全新的市场进行客户开发时，首先要做的是？
A. 制定促销方案
B. 进行市场调研
C. 建立销售团队
D. 开展广告宣传
w4. 以下不属于客户开发中线上渠道的是？
A. 社交媒体营销
B. 电子邮件营销
C. 电话销售
D. 电商平台推广
w5. 利用客户的从众心理进行客户开发的策略是？
A. 限量销售
B. 饥饿营销
C. 团购活动
D. 会员制度
w6. 企业针对年轻时尚的客户群体，适合采用的客户开发策略是？
A. 传统营销方式
B. 个性化营销
C. 大众营销
D. 低价营销
w7. 客户开发策略中，注重与客户建立长期稳定关系的是？
A. 交易营销
B. 关系营销
C. 绿色营销
D. 网络营销
w8. 某企业推出一款新产品，通过邀请意见领袖试用并分享，吸引潜在客户，这种策略属于？
A. 口碑营销
B. 体验营销
C. 互动营销
D. 情感营销
w9. 以下哪种客户开发策略成本相对较低且针对性较强？
A. 电视广告
B. 行业展会
C. 搜索引擎营销
D. 户外广告
w10. 企业为了吸引新客户，承诺为首次购买的客户提供额外的增值服务，这属于哪种客户开发策略？
A. 产品策略
B. 价格策略
C. 渠道策略
D. 促销策略

第II卷（非选择题 共70分）
w1l. （10分）请简要阐述关系营销在客户开发中的重要性及实施要点。
w12. （15分）分析病毒式营销的原理，并举例说明成功的病毒式营销案例及其特点。
w13. （15分）某企业计划进入一个竞争激烈的市场进行客户开发，结合所学知识，为其制定一套可行的客户开发策略。
w14. （15分）材料：随着互联网的发展，线上购物成为主流消费方式之一。某传统服装企业面临客户流失严重的问题，现打算开发新客户。
问题：请分析该服装企业在客户开发方面可采取的线上策略，并说明理由。
w15. （15分）材料：某新兴科技公司推出一款智能穿戴设备，市场上同类产品竞争激烈。
问题：请为该科技公司设计客户开发策略，包括目标客户群体定位、开发渠道选择及具体措施。

答案：w1.C；w2.C；w3.B；w4.C；w5.C；w6.B；w7.B；w8.A；w9.C；w10.D；w11.重要性：关系营销能增强客户忠诚度，降低客户流失率，促进客户重复购买和口碑传播，为企业带来长期稳定的客户资源。实施要点：注重客户沟通，了解客户需求；提供个性化服务；建立客户反馈机制；加强情感联系，提升客户满意度和归属感。w12.原理：通过用户的社交网络进行信息传播，利用用户之间的信任和影响力，像病毒一样迅速扩散。案例：瑞幸咖啡的“小鹿茶”邀请好友得咖啡券活动。特点：传播速度快、成本低、精准度高，借助用户社交关系链实现裂变式传播。w13.可先进行详细的市场调研，了解竞争对手和目标客户需求。制定差异化的产品或服务策略。利用多种线上线下渠道进行推广，如社交媒体营销、行业展会等。注重客户体验，提供优质售前、售中、售后服务。建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理和精准营销。w14.线上策略及理由：建立官方电商平台，方便消费者购买，提升品牌形象和销售渠道。开展社交媒体营销，利用平台推广服装款式、搭配等，吸引年轻时尚消费者，扩大品牌知名度。进行搜索引擎营销，提高品牌在搜索结果中的曝光率，增加潜在客户。利用直播带货，展示服装上身效果，解答疑问，促进购买。w15.目标客户群体定位：追求时尚、关注科技、对健康有需求的年轻人群体。开发渠道选择：线上社交媒体平台、科技论坛等；线下科技产品体验店、时尚活动等。具体措施：在社交媒体上发布产品功能和时尚搭配展示；在科技论坛开展互动活动；在体验店举办新品体验活动；参加时尚活动进行产品宣传。