2025年高职（旅游管理）旅行社经营管理期末试题.doc

2025年高职（旅游管理）旅行社经营管理期末试题

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 旅行社产品设计的核心是（ ）
A. 市场需求 B. 旅游资源 C. 旅游服务 D. 经济效益
2. 旅行社在旅游市场中的主要作用是（ ）
A. 提供旅游产品 B. 组织旅游活动 C. 协调旅游服务 D. 以上都是
3. 旅行社的营业收入主要来源于（ ）
A. 旅游产品销售 B. 旅游服务收费 C. 旅游附加费用 D. 以上都是
4. 旅行社的成本主要包括（ ）
A. 营业成本 B. 管理成本 C. 财务成本 D. 以上都是
5. 旅行社的利润是指（ ）
A. 营业收入减去营业成本 B. 营业收入减去管理成本
C. 营业收入减去财务成本 D. 营业收入减去总成本
6. 旅行社的市场定位是指（ ）
A. 确定目标市场 B. 制定营销策略 C. 树立品牌形象 D. 以上都是
7. 旅行社的目标市场是指（ ）
A. 具有相同需求的旅游消费者群体 B. 具有不同需求的旅游消费者群体
C. 具有相同兴趣的旅游消费者群体 D. 具有不同兴趣的旅游消费者群体
8. 旅行社的营销策略包括（ ）
A. 产品策略 B. 价格策略 C. 渠道策略 D. 促销策略 E. 以上都是
9. 旅行社的产品策略包括（ ）
A. 产品设计 B. 产品组合 C. 产品创新 D. 以上都是
10. 旅行社的价格策略包括（ ）
A. 定价方法 B. 定价技巧 C. 价格调整 D. 以上都是
11. 旅行社的渠道策略包括（ ）
A. 直接销售渠道 B. 间接销售渠道 C. 网络销售渠道 D. 以上都是
12. 旅行社的促销策略包括（ ）
A. 广告宣传 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 公共关系 E. 以上都是
13. 旅行社的服务质量包括（ ）
A. 服务态度 B. 服务技能 C. 服务效率 D. 服务设施 E. 以上都是
14. 旅行社的服务质量管理包括（ ）
A. 服务标准制定 B. 服务过程监控 C. 服务质量评估 D. 服务质量改进 E. 以上都是
15. 旅行社的人力资源管理包括（ ）
A. 员工招聘 B. 员工培训 C. 员工绩效考核 D. 员工激励 E. 以上都是
16. 旅行社的财务管理包括（ ）
A. 财务预算 B. 财务核算 C. 财务分析 D. 财务决策 E. 以上都是
17. 旅行社的风险管理包括（ ）
A. 风险识别 B. 风险评估 C. 风险控制 D. 风险转移 E. 以上都是
18. 旅行社的信息化管理包括（ ）
A. 网站建设 B. 电子商务 C. 客户关系管理 D. 办公自动化 E. 以上都是
19. 旅行社的品牌建设包括（ ）
A. 品牌定位 B. 品牌设计 C. 品牌传播 D. 品牌维护 E. 以上都是
20. 旅行社的可持续发展包括（ ）
A. 经济可持续发展 B. 社会可持续发展 C. 环境可持续发展 D. 以上都是

第II卷（非选择题 共60分）
二、填空题（每题2分，共10分）
1. 旅行社的业务主要包括________、________、________和________。
2. 旅行社的产品类型主要包括________、________、________和________。
3. 旅行社的市场细分标准主要包括________、________、________和________。
4. 旅行社的服务质量特性主要包括________、________、________和________。
5. 旅行社的风险管理方法主要包括________、________、________和________。

三、简答题（每题10分，共30分）
1. 简述旅行社产品设计的原则。
2. 简述旅行社市场定位的步骤。
3. 简述旅行社服务质量管理的方法。

四、案例分析题（每题20分，共20分）
材料：某旅行社推出了一条“海岛游”旅游线路，该线路包括了海岛的自然风光、民俗文化、美食体验等多个方面。该旅行社通过多种渠道进行了宣传推广，吸引了大量游客报名参加。在旅游过程中，该旅行社为游客提供了优质的服务，包括导游的专业讲解、酒店的舒适住宿、餐饮的丰富多样等。游客对该旅游线路的评价较高，该旅行社的知名度和美誉度也得到了提升。
问题：请分析该旅行社成功的原因。

五、论述题（每题20分，共20分）
材料：随着旅游业的快速发展，旅行社面临着越来越激烈的市场竞争。为了提高自身的竞争力，旅行社需要不断创新和改进。
问题：请论述旅行社创新发展的途径。

答案：
一、选择题
1. A 2. D 3. D 4. D 5. D 6. D 7. A 8. E 9. D 10. D 11. D 12. E 13. E 14. E 15. E 16. E 17. E 18. E 19. E 20. D
二、填空题
1. 旅游产品开发、旅游产品销售、旅游服务采购、旅游接待业务
2. 团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游
3. 地理因素、人口因素、心理因素、行为因素
4. 功能性、安全性、经济性、舒适性
5. 风险规避、风险降低、风险转移、风险接受
三、简答题
1. 答：旅行社产品设计的原则包括：市场导向原则、独特性原则、针对性原则、可进入性原则、可接受性原则、效益原则。
2. 答：旅行社市场定位的步骤包括：明确竞争目标、分析竞争态势、选择竞争优势、传播市场定位。
3. 答：旅行社服务质量管理的方法包括：制定服务标准、加强服务过程监控、进行服务质量评估、实施服务质量改进。
四、案例分析题
答：该旅行社成功的原因包括：一是产品设计合理，涵盖了海岛游的多个方面，满足了游客的多样化需求；二是宣传推广得力，通过多种渠道吸引了大量游客；三是服务质量优质，为游客提供了专业讲解、舒适住宿和丰富餐饮等；四是注重游客评价，通过游客的好评提升了知名度和美誉度。
五、论述题
答：旅行社创新发展的途径包括：产品创新，开发新颖独特的旅游产品；服务创新，提升服务质量和水平；营销创新，采用新的营销手段和方式；管理创新，优化管理流程和模式；技术创新，利用信息技术提升运营效率；人才创新，吸引和培养优秀人才。