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2025年中职物业管理（物业应用）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：请将每小题的正确答案填在括号内。（总共8题，每题5分）
1. 物业管理的核心是（ ）。
A. 服务 B. 管理 C. 经营 D. 盈利
2. 以下不属于物业管理主要内容的是（ ）。
A. 房屋维修与养护 B. 小区绿化管理 C. 业主个人财务规划 D. 安全保卫工作
3. 物业服务企业的资质等级分为（ ）。
A. 一级、二级、三级 B. 甲级、乙级、丙级 C. A级、B级、C级 D. 特级、一级、二级
4. 物业接管验收的主体是（ ）。
A. 建设单位和物业服务企业 B. 业主和物业服务企业 C. 施工单位和物业服务企业 D. 监理单位和物业服务企业
5. 房屋共用部位不包括（ ）。
A. 承重结构 B. 外墙面 C. 业主室内墙面 D. 楼梯间
6. 物业管理区域内的环境卫生管理不包括（ ）。
A. 公共区域清扫 B. 垃圾分类处理 C. 业主家庭卫生清洁 D. 卫生消毒
7. 消防管理的方针是（ ）。
A. 预防为主，防消结合 B. 安全第一，预防为主 C. 质量第一，服务至上 D. 以人为本，和谐发展
8. 业主大会由（ ）组成。
A. 全体业主 B. 部分业主 C. 业主委员会成员 D. 物业服务企业代表

第II卷（非选择题，共60分）
9. 简答题（15分）
简述物业管理的基本特点。
10. 简答题（15分）
物业服务企业的主要职责有哪些？
11. 案例分析题（15分）
某小区物业服务企业在管理过程中，发现小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响了小区的环境卫生和消防安全。物业服务企业多次张贴通知要求业主清理，但效果不佳。请分析物业服务企业可以采取哪些措施解决这一问题。
12. 材料分析题（15分）
材料：某小区业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同，合同约定了服务内容、服务标准、收费标准等条款。在服务过程中，业主发现物业服务企业未按照合同约定提供服务，如公共区域卫生清扫不及时、电梯维修不及时等。业主委员会多次与物业服务企业沟通，但问题仍未得到解决。
问题：业主委员会可以采取哪些措施维护业主的权益？
13. 论述题（15分）
论述物业管理在构建和谐社区中的作用。

答案：1. A 2. C 3. A 4. A 5. C 6. C 7. A 8. A
9. 物业管理的基本特点包括：服务性，以服务业主为宗旨；专业性，需要专业知识和技能；经营性，通过经营实现收支平衡和发展；契约性，依据合同开展服务；社会性，涉及众多社会关系。
10. 物业服务企业的主要职责有：房屋及设施设备的维修养护；环境卫生管理；安全保卫工作；绿化管理；车辆管理；档案资料管理；协助社区建设等。
11. 物业服务企业可以采取以下措施：加强宣传教育，提高业主对公共区域环境卫生和消防安全重要性的认识；制定明确的公共区域使用规定，对违规行为进行明确界定和处罚；加强巡逻，及时发现并制止业主的违规行为；与业主委员会合作，共同推动问题解决；对屡教不改的业主，可以通过法律途径解决。
12. 业主委员会可以采取以下措施：向业主公开物业服务企业的违约行为，争取业主支持；与物业服务企业再次协商，明确要求其按照合同约定提供服务；如协商无果，可通过业主大会决议，解除与物业服务企业的合同；重新选聘物业服务企业；必要时，可通过法律途径维护业主权益。
13. 物业管理在构建和谐社区中具有重要作用。它通过提供优质服务，提升业主生活质量，增进业主满意度；加强安全保卫和环境管理，营造安全舒适的社区环境；促进业主之间的交流与合作，增强社区凝聚力；协调各方关系，化解矛盾纠纷，维护社区和谐稳定；推动社区文化建设，丰富业主精神生活，提升社区文明程度。