2025年中职第二学年（航空物流）航空客运试题及答案.doc

2025年中职第二学年（航空物流）航空客运试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的)

1. 航空客运中，头等舱旅客的免费行李额一般是（ ）
A. 20千克 B. 30千克 C. 40千克 D. 50千克
2. 国内航班的经济舱旅客，随身携带物品的重量一般不超过（ ）
A. 5千克 B. 10千克 C. 15千克 D. 20千克
3. 国际航班中，托运行李每件的重量一般不超过（ ）
A. 20千克 B. 23千克 C. 32千克 D. 45千克
4. 以下哪种情况航空公司一般不会承担赔偿责任（ ）
A. 因天气原因航班延误 B. 航空公司自身操作失误导致旅客受伤
C. 旅客自身突发疾病 D. 航班机械故障
5. 航空客运中，儿童票的票价一般是成人全票价的（ ）
A. 50% B. 60% C. 70% D. 80%
6. 婴儿乘坐飞机时，通常（ ）
A. 不单独占座 B. 单独占座需购买儿童票
C. 必须购买全价票 D. 不允许乘坐
7. 国内航班办理登机手续的截止时间一般是航班起飞前（ ）
A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 90分钟
8. 国际航班办理登机手续的截止时间一般是航班起飞前（ ）
A. 60分钟 B. 90分钟 C. 120分钟 D. 150分钟
9. 航空客运中，旅客因误机需要退票，一般收取票价的（ ）
A. 50% B. 60% C. 80% D. 100%
10. 以下不属于航空客运服务质量特性的是（ ）
A. 安全性 B. 舒适性 C. 经济性 D. 时效性
11. 航空公司为旅客提供的机上餐饮属于（ ）
A. 核心产品 B. 形式产品 C. 附加产品 D. 潜在产品
12. 航空客运中，旅客投诉的主要原因不包括（ ）
A. 航班延误 B. 服务态度不好 C. 行李丢失 D. 机票价格过高
13. 国内航班的航班号一般由（ ）位数字组成。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 7
14. 国际航班的航班号一般由（ ）位数字组成，并加有英文字母。
A. 2 B. 3 C. 4 D. 5
15. 航空客运中，航班时刻以（ ）为准。
A. 起飞时间 B. 到达时间 C. 计划时间 D. 实际时间
16. 以下哪种证件不能作为有效乘机身份证件（ ）
A. 居民身份证 B. 临时身份证 C. 驾驶证 D. 护照
17. 航空客运中，旅客如需变更航班，一般需在航班起飞前（ ）提出申请。
A. 24小时 B. 48小时 C. 72小时 D. 96小时
18. 航空公司的航班延误险一般是（ ）
A. 必须购买 B. 自愿购买 C. 由机场强制购买 D. 由旅行社统一购买
19. 航空客运中，头等舱旅客享受的优先服务不包括（ ）
A. 优先登机 B. 优先托运行李 C. 优先安排座位 D. 免费升舱
20. 国内航班的经济舱旅客，每人可随身携带（ ）件物品。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

第II卷（非选择题，共60分）

一、填空题（每题2分，共10分）
1. 航空客运的服务对象主要是______。
2. 航空客运的主要运输方式包括______和______。
3. 航空公司的运营基地通常称为______。
4. 航空客运中，旅客的行李分为______和______。
5. 航空客运服务的核心是满足旅客______的需求。

二、简答题（每题5分，共15分）
1. 简述航空客运的特点。
2. 国内航班和国际航班在行李规定上有哪些主要区别？
3. 航空公司提高客运服务质量的主要措施有哪些？

三、案例分析题（15分）
某旅客乘坐国内航班，购买了经济舱机票。在办理登机手续时，被告知其随身携带的行李超重5千克，需缴纳逾重行李费。旅客认为航空公司的行李规定不合理，且在购票时未被告知详细的行李政策。请分析该案例中航空公司和旅客各自存在的问题，并提出解决方案。

四、材料分析题（15分）
材料：近年来，随着航空客运市场的不断发展，航空公司之间的竞争日益激烈。某航空公司为了提高市场竞争力，推出了一系列服务创新举措，如增加航班频次、优化机上服务、推出特色航线等。同时，该公司也注重加强与机场、旅行社等相关企业的合作，共同提升航空客运服务质量。然而，在运营过程中，该公司也遇到了一些问题，如航班延误导致旅客投诉增多、服务人员培训不足影响服务质量等。

问题：请根据上述材料，分析该航空公司在提升竞争力过程中采取的措施以及面临的问题，并提出相应的改进建议。（每个问题分析字数150字到200字之间）

五、论述题（15分）
论述航空客运服务质量对航空公司发展的重要性。（论述字数300字左右，并留出3行空白作答区域）

答案：1. C 2. A 3. B 4. C 5. A 6. A 7. C 8. B 9. D 10. C 11. C 12. D 13. A 14. B 15. C 16. C 17. B 18. B 19. D 20. A 填空题答案：1. 旅客 2. 定期航班、包机航班 3. 基地 4. 托运行李、随身携带物品 5. 安全、便捷、舒适旅行 简答题答案：1. 航空客运的特点包括速度快、舒适性高、安全性好、受气候条件限制等。 2. 国内航班行李规定：经济舱免费行李额一般20千克，随身携带不超5千克；国际航班托运行李每件一般不超23千克，随身携带物品重量因航空公司而异。 3. 提高客运服务质量的措施有加强员工培训、优化服务流程、提升机上服务、完善行李服务等。 案例分析题答案：航空公司问题：未充分告知行李政策。旅客问题：未提前了解行李规定。解决方案：航空公司应在购票页面详细说明行李政策；旅客出行前仔细阅读购票须知。 材料分析题答案：措施：增加航班频次、优化机上服务、推出特色航线、加强合作。问题：航班延误投诉多、服务人员培训不足。建议：合理安排航班，加强服务人员培训，提高应对突发情况能力。 论述题答案：航空客运服务质量对航空公司发展至关重要。优质服务能吸引更多旅客，提升品牌形象，增加市场份额。反之，服务质量差会导致旅客流失、投诉增多，影响航空公司声誉和经济效益。航空公司应从多方面提升服务质量，如加强员工培训、优化服务流程等，以实现可持续发展。