2025年中职休闲服务与管理（休闲服务与管理）试题及答案.doc

2025年中职休闲服务与管理（休闲服务与管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
1. 休闲服务与管理的核心目标是（ ）
A. 提高服务质量 B. 满足客户需求 C. 实现经济效益 D. 促进社会和谐
2. 以下哪种休闲活动不属于体育休闲范畴（ ）
A. 登山 B. 瑜伽 C. 看电影 D. 游泳
3. 休闲服务场所的环境设计应首要考虑（ ）
A. 美观性 B. 舒适性 C. 安全性 D. 文化性
4. 休闲服务人员的职业道德不包括（ ）
A. 热情待客 B. 诚实守信 C. 追求私利 D. 爱岗敬业
5. 旅游景区休闲服务的特点不包括（ ）
A. 综合性 B. 季节性 C. 稳定性 D. 区域性
6. 下列属于休闲农业服务项目的是（ ）
A. 农产品加工 B. 农田灌溉 C. 农事体验 D. 农村电商
........

第II卷（非选择题，共70分）
7. 简答题（总共2题，每题10分）
简述休闲服务与管理中客户关系管理的重要性及主要措施。
简述休闲服务场所安全管理的主要内容。
8. 论述题（15分）
结合实际，谈谈如何提升休闲服务的个性化水平。
9. 材料分析题（15分）
材料：某休闲度假村在经营过程中，出现了客户投诉增多、营业收入下滑的情况。经调查发现，服务人员态度冷淡，设施设备老化，活动项目缺乏创新。
问题：针对该度假村的问题，提出改进措施。
10. 案例分析题（20分）
案例：小张在一家休闲咖啡馆工作，他发现很多顾客对咖啡的品鉴知识了解较少。于是，他定期组织咖啡品鉴活动，向顾客介绍咖啡的种类、烘焙方式、冲泡技巧等，受到顾客好评，咖啡馆的人气也逐渐提升。
问题：请分析小张的做法对休闲服务的启示。

答案：
1. B
2. C
3. C
4. C
5. C
6. C
7. 客户关系管理重要性：有助于提高客户满意度和忠诚度，促进口碑传播，增加客户重复消费和新客户推荐。措施：建立客户信息数据库，定期回访，提供个性化服务，及时处理客户投诉等。休闲服务场所安全管理内容：设施设备安全检查维护，人员安全培训，制定安全制度流程，应急救援预案制定与演练等。
8. 提升休闲服务个性化水平，要深入了解客户需求和偏好，通过多种渠道收集信息。培训员工具备个性化服务意识和能力能够根据客户特点提供定制化服务。创新服务产品和项目，满足不同客户群体的独特需求。利用信息技术实现服务的精准推送和个性化匹配，从而提高客户满意度和忠诚度。
9. 改进措施：加强员工培训，提高服务意识和态度；及时更新设施设备，提升硬件水平；开展市场调研，创新活动项目，满足客户新需求。
10. 启示：关注顾客需求，针对顾客知识短板提供特色服务。通过组织相关活动，丰富顾客体验，提升顾客对休闲服务的认知和兴趣，从而增加休闲场所的吸引力和竞争力，为休闲服务的创新发展提供思路。