2025年本科旅游管理（旅游企业管理）试题及答案.doc

2025年本科旅游管理（旅游企业管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游企业战略管理过程的第一步是（ ）
A. 战略分析 B. 战略制定 C. 战略实施 D. 战略评价
2. 旅游企业采用差异化战略的核心是（ ）
A. 产品差异化 B. 服务差异化 C. 形象差异化 D. 以上都是
3. 以下不属于旅游企业宏观环境因素的是（ ）
A. 政治法律环境 B. 经济环境 C. 企业内部资源 D. 社会文化环境
4. 旅游企业进行市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 企业规模 D. 心理因素
5. 旅游企业的产品生命周期不包括以下哪个阶段（ ）
A. 导入期 B. 增长期 C. 成熟期 D. 复苏期
6. 旅游企业在选择目标市场时，需要考虑的因素不包括（ ）
A. 市场规模 B. 市场增长潜力 C. 企业自身资源 D. 竞争对手数量
7. 旅游企业的品牌定位主要基于（ ）
A. 产品特点 B. 目标市场需求 C. 竞争对手情况 D. 以上都是
8. 旅游企业的营销渠道不包括（ ）
A. 直接销售渠道 B. 间接销售渠道 C. 网络销售渠道 D. 内部销售渠道
9. 旅游企业的人力资源管理不包括以下哪个环节（ ）
A. 招聘 B. 培训 C. 财务管理 D. 绩效管理
10. 旅游企业的企业文化建设的核心是（ ）
A. 企业价值观 B. 企业精神 C. 企业形象 D. 企业制度

第II卷（非选择题 共70分）

二、名词解释（共4题，每题5分，共20分）
1. 旅游企业战略管理
2. 市场细分
3. 旅游产品
4. 企业文化

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）
1. 简述旅游企业战略分析的主要内容。
2. 简述旅游企业市场细分的作用。
3. 简述旅游企业人力资源管理的重要性。

四、案例分析题（共1题，20分）
材料：某旅游企业在市场竞争中，发现其主要竞争对手推出了一系列新的旅游产品，吸引了大量客户。该企业经过市场调研，发现客户对于个性化、深度体验的旅游产品有较高需求。于是，该企业决定调整战略，加大研发投入开发个性化旅游产品，并加强与当地特色景点、文化机构合作，提升产品的独特性和吸引力。
问题：请分析该旅游企业的战略调整思路，并说明其依据。

五、论述题（共1题，20分）
材料：随着旅游业的快速发展，旅游企业面临着越来越激烈的市场竞争。一些旅游企业通过不断创新和提升服务质量，取得了良好的发展业绩；而另一些旅游企业则因循守旧，逐渐失去市场份额。
问题：请论述旅游企业创新和提升服务质量的重要性，并结合实际谈谈旅游企业应如何实现创新和服务质量提升。

答案：
1. A
2. D
3. C
4. C
5. D
6. D
7. D
8. D
9. C
10. A

二、
1. 旅游企业战略管理是指旅游企业为实现长期目标，对企业的内外部环境进行分析，制定战略，实施战略，并对战略实施过程进行评价和控制的动态管理过程。
2. 市场细分是指旅游企业按照消费者的需求、购买行为和购买习惯等因素，将整个旅游市场划分为若干个具有相似需求和特征的子市场的过程。
3. 旅游产品是指旅游企业为满足旅游者在旅游活动中的各种需求而提供的各种物品和服务的总和。
4. 企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的，为全体员工所共同认可和遵循的价值观念、行为准则、企业精神等的总和。

三、
略

四、该旅游企业的战略调整思路是开发个性化旅游产品以满足客户需求，加强与当地特色机构合作提升产品独特性。依据是市场调研发现客户对个性化、深度体验产品需求高，且竞争对手推出新旅游产品带来竞争压力。通过调整，可增强自身竞争力，吸引更多客户，提升市场份额。

五、创新和提升服务质量对旅游企业至关重要。创新能满足游客不断变化的需求，提升竞争力；提升服务质量可增强游客满意度和忠诚度。旅游企业可通过引入新技术、开发新线路等实现创新；通过加强员工培训、完善服务流程等提升服务质量。例如开发智能导游服务，优化导游讲解服务流程等。