2026年中职第一学年（会展服务）展会接待服务综合测试题.doc

2026年中职第一学年（会展服务）展会接待服务综合测试题

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 在展会接待中，当遇到重要嘉宾时，应（ ）。
A. 简单问候后自行离开
B. 迅速上前热情握手并作详细介绍
C. 等待嘉宾主动打招呼
D. 远远观望
2. 展会接待时，引导嘉宾乘坐电梯的正确做法是（ ）。
A. 自己先进电梯，然后等嘉宾进来
B. 让嘉宾先进电梯，自己后进入并按楼层
C. 与嘉宾同时进入电梯
D. 先让嘉宾进入，自己最后进入并按楼层
3. 接待国外参展商时，关于语言交流，以下正确的是（ ）。
A. 全程用英语交流，不管对方是否能听懂
B. 先询问对方语言习惯，选择合适语言交流
C. 用手势比划代替语言交流
D. 只说简单的问候语
4. 展会接待中，为嘉宾递名片的正确顺序是（ ）。
A. 先递给男士，再递给女士
B. 先递给长辈，再递给晚辈
C. 按职务高低依次递给
D. 由近及远依次递给在场嘉宾
5. 当嘉宾对展会某一展品感兴趣时，接待人员应（ ）。
A. 简单介绍几句就结束
B. 详细介绍展品的特点、优势等信息
C. 让嘉宾自己去了解
D. 引导嘉宾去其他区域
6. 展会接待中，与嘉宾交流时的眼神应该（ ）。
A. 一直盯着嘉宾眼睛看
B. 四处张望
C. 专注地与嘉宾对视，适时扫视周围
D. 避免与嘉宾眼神接触
7. 接待团队参展商时，迎接地点最好选择在（ ）。
A. 展馆入口显眼位置
B. 展馆内某个角落
C. 展馆外偏僻处
D. 随意找个地方
8. 展会接待时，如需为嘉宾安排座位，应（ ）。
A. 让嘉宾随便坐
B. 根据嘉宾身份、重要性等安排合适座位
C. 安排在最前排
D. 安排在最后排
9. 当嘉宾提出不合理要求时，接待人员应（ ）。
A. 直接拒绝
B. 尽量满足，实在不行再委婉拒绝
C. 不理会嘉宾要求
D. 向上级抱怨
10. 展会接待结束后，对嘉宾的反馈应（ ）。
A. 不予理会
B. 及时整理并向上级汇报
C. 自己留存，不做处理
D. 只和同事私下交流

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 展会接待前需要做的准备工作包括（ ）。
A. 了解嘉宾基本信息
B. 熟悉展会相关内容
C. 准备好接待所需物品
D. 安排好接待人员分工
2. 接待过程中，与嘉宾保持良好沟通的技巧有（ ）。
A. 认真倾听嘉宾讲话
B. 适时给予回应
C. 语言表达清晰、简洁
D. 多打断嘉宾说话发表自己观点
3. 展会接待时，展示良好形象的方面有（ ）。
A. 着装得体
B. 举止大方
C. 表情亲切
D. 态度傲慢
4. 对于参展商嘉宾的特殊需求，接待人员可以（ ）。
A. 尽力协调解决
B. 记录下来反馈给相关部门
C. 直接说无法满足
D. 拖延处理
5. 展会接待中，送别嘉宾的正确做法有（ ）。
A. 送至展馆门口，礼貌道别
B. 询问嘉宾后续行程安排
C. 表示期待再次相见
D. 嘉宾离开后马上转身离开

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）
1. 展会接待时，接待人员可以迟到几分钟，只要有合理理由就行。（ ）
2. 与嘉宾交流时，声音越大越好，可以让嘉宾清楚听到。（ ）
3. 接待外国嘉宾时，了解一些该国的文化习俗很有必要。（ ）
4. 展会接待中，不需要关注嘉宾的情绪变化。（ ）
5. 引导嘉宾参观展会时，速度越快越好，节省时间。（ ）
6. 为嘉宾介绍展会工作人员时，只需简单提及姓名。（ ）
7. 接待团队嘉宾时，可以忽略个别嘉宾的需求。（ ）
8. 展会接待结束后，不需要对场地进行清理。（ ）
9. 当嘉宾对接待安排提出质疑时，要耐心解释。（ ）
10. 接待不同行业的嘉宾，介绍展会相关情况时重点无需有所不同。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）
1. 简述展会接待中如何做好开场介绍？
2. 在引导嘉宾参观展会过程中，需要注意哪些要点？
3. 若遇到嘉宾对接待安排不满意，你会如何处理？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据案例内容进行分析并回答问题）
1. 案例：在一次展会接待中，有位国外参展商对接待人员的语言沟通能力不满意，认为交流存在障碍，对接待安排也提出了一些意见。接待人员小李面对这种情况，一开始有些慌乱，不知道该如何应对。
问题：如果你是小李，你会采取哪些措施来解决当前问题？
2. 案例：展会接待时，接待人员小张负责迎接一个重要嘉宾团队。团队到达时比较匆忙，小张没有提前做好充分准备，在引导嘉宾进入展馆的过程中，对展馆内的布局介绍得很混乱，嘉宾们一脸茫然。
问题：请分析小张在这次接待中存在哪些问题？并提出改进建议。

答案：
一、单项选择题
1. B
2. B
3. B
4. D
5. B
6. C
7. A
8. B
9. B
10. B

二、多项选择题
1. ABCD
2. ABC
3. ABC
4. AB
5. AC

三、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. ×
8. ×
9. √
10. ×

四、简答题
1. 开场介绍要热情友好，先问候嘉宾，然后清晰自报家门及职责，简要介绍展会基本情况和大致流程，让嘉宾快速了解接待安排和展会概况，为后续交流奠定良好基础。
2. 引导时步伐适中，速度不宜过快或过慢。介绍展品和区域要详细准确、突出重点。随时关注嘉宾反应及需求，及时解答疑问。注意安全，避免碰撞等情况。合理规划路线，不走重复路。
3. 首先诚恳道歉，表达对嘉宾不满的重视。耐心倾听其意见和诉求，记录关键信息。积极协调相关部门或人员，尽力满足合理要求，不合理的要委婉解释说明原因，争取得到嘉宾理解，处理后及时反馈处理结果。

五、案例分析题
1. 及时调整心态，保持冷静。向参展商诚恳道歉，表明会努力改进。重新评估语言沟通方式，若自己英语交流有困难，可寻求翻译协助。对于接待安排意见，认真记录并积极协调解决，及时反馈处理进度和结果，争取让参展商满意。
2. 存在问题：准备不充分，对展馆布局不熟悉导致介绍混乱。改进建议：提前详细了解展馆布局，制作清晰的引导资料或路线图。接待前再次确认嘉宾信息和特殊需求，做好充分准备。引导时保持自信，按照准备好的内容有条理地介绍，遇到不确定的及时向同事请教。