2025年高职轨道交通运营管理（票务管理）试题及答案.doc

2025年高职轨道交通运营管理（票务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 轨道交通票务管理中，车票的有效期主要是为了（ ）。
A. 增加收益 B. 便于管理 C. 限制乘客乘车次数 D. 保证车票流通性
2. 以下哪种车票不属于轨道交通常用车票类型（ ）。
A. 单程票 B. 储值票 C. 纪念票 D. 公交卡
3. 票务系统中，对于车票的初始化操作主要是（ ）。
A. 赋予车票金额 B. 设置车票有效期 C. 写入车票基本信息 D. 检查车票外观
4. 在处理乘客票务纠纷时，首先应该（ ）。
A. 指责乘客 B. 了解事情经过 C. 直接给出解决方案 D. 上报领导
5. 轨道交通车站的票务收入主要来源于（ ）。
A. 广告收入 B. 车票销售 C. 站内商业租金 D. 乘客罚款
6. 车票的回收流程中，关键环节是（ ）。
A. 检查车票外观 B. 统计回收数量 C. 确认车票有效性 D. 分类存放回收车票
7. 票务管理中的账目核对主要是核对（ ）。
A. 现金与车票数量 B. 收入与支出明细 C. 不同车站票务情况 D. 车票与设备状态
8. 对于过期车票，正确的处理方式是（ ）。
A. 继续售卖 B. 回收后重新初始化 C. 报废处理 D. 给员工使用
9. 票务管理信息系统的主要功能不包括（ ）。
A. 车票库存管理 B. 乘客信息记录 C. 设备故障诊断 D. 票务数据统计分析
10. 车站票务工作人员在进行售票操作时，应（ ）。
A. 快速完成，不与乘客交流 B. 仔细核对乘客信息 C. 随意出票 D. 只关注金额

第II卷（非选择题，共70分）
二、填空题（每题3分，共15分）
1. 轨道交通票务管理的基本原则包括规范化、______、高效性和安全性。
2. 储值票一般分为普通储值票和______储值票。
3. 车票的编码方式主要有______编码和逻辑加密卡编码。
4. 票务管理中的现金管理包括现金的收取、______和盘点。
5. 乘客持无效车票乘车时，应按照规定补收______。

三、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述轨道交通票务管理中车票库存管理的要点。

2. 说明处理乘客票务投诉的一般流程。

四、案例分析题（每题15分，共15分）
某轨道交通车站在高峰时段，一名乘客持单程票进站后，出站时闸机显示车票无效。经工作人员检查，发现车票芯片损坏。已知该乘客行程为从A站到B站，票价为5元。请分析：
1. 针对此情况，工作人员应如何处理？
2. 从票务管理角度，此次事件反映出哪些问题？

五、论述题（每题20分，共20分）
结合轨道交通运营实际，论述如何加强票务管理以提高运营效益和服务质量。

答案：
第I卷：1. B 2. D 3. C 4. B 5. B 6. C 7. B 8. C 9. C 10. B
第II卷：
二、填空题：1. 标准化 2. 优惠 3. 磁卡 4. 存放 5. 全程票价
三、简答题：
1. 要点包括：准确统计车票库存数量，实时掌握各类车票的库存动态；合理控制车票库存水平，避免积压或缺票；建立完善的车票出入库管理制度，确保车票流转清晰可查；定期对车票库存进行盘点，保证账实相符。
2. 流程一般为：倾听乘客投诉，让乘客详细说明情况；记录投诉内容，包括时间、地点、事件经过等；对投诉进行调查核实，查看相关票务记录和设备运行情况；根据调查结果给出解决方案，如为乘客免费更新车票、退还相应票款等；跟踪反馈处理结果，确保乘客满意。
四、案例分析题：
1. 工作人员应先向乘客解释车票无效原因，告知其需补收从A站到B站的全程票价5元。为乘客办理补票手续，重新发售一张从A站到B站的单程票。同时，对损坏的车票进行回收，并做好记录。
2. 反映出车票质量可靠性问题，可能影响乘客正常出行；车站工作人员对车票有效性的检查环节需加强，避免类似情况发生；票务设备的稳定性和检测维护工作有待提高，以确保车票能够正常读写。
五、论述题：加强票务管理可从以下方面着手提高运营效益和服务质量。完善票务制度，明确各岗位职责和操作流程，确保票务工作规范有序。加强车票管理，包括库存管理、车票编码及有效性检查等，保证车票正常流通。提升票务人员素质，加强培训，使其熟练掌握票务业务和处理突发情况的能力。利用信息化手段，建立高效的票务管理信息系统，实现数据实时统计分析，为运营决策提供支持。优化票务服务流程，提高乘客购票、乘车的便捷性和满意度。