2025年中职航空运输（客舱服务）试题及答案.doc

2025年中职航空运输（客舱服务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
w1. 客舱服务中，对于头等舱旅客的特殊照顾不包括以下哪项？
A. 优先登机
B. 提供更丰富的餐食选择
C. 协助提拿超过规定重量的行李
D. 安排更宽敞舒适的座位
w2. 航空客舱安全设备中，用于紧急撤离时指示方向的是？
A. 氧气面罩
B. 安全带
C.应急照明系统
D. 滑梯
w3. 客舱广播时，语速一般控制在每分钟多少字左右较为合适？
A. 100 - 120
B. 120 - 140
C. 140 - 160
D. 160 - 180
w4. 当遇到乘客突发疾病时，客舱乘务员首先应该做的是？
A. 立即进行急救
B. 通知机长
C. 稳定乘客情绪
D. 寻找药品
w5. 客舱服务中，对于儿童旅客的服务重点不包括？
A. 提供适合儿童的娱乐物品
B. 协助家长照顾儿童饮食
C. 提醒家长全程抱紧儿童
D. 关注儿童情绪变化
w6. 航空客舱内的温度一般保持在多少摄氏度较为适宜？
A. 18 - 20
B. 20 - 22
C. 22 - 24
D. 24 - 26
w7. 客舱乘务员在为乘客提供餐饮服务时，正确的递餐顺序是？
A. 先头等舱，再商务舱，最后经济舱
B. 先靠窗乘客，再过道乘客
C. 先前排乘客，再后排乘客
D. 随机递餐
w8. 在客舱紧急情况发生时，乘务员下达指令的语言风格应该是？
A. 温和委婉
B. 简洁明了
C. 详细解释
D. 大声呼喊
w9. 客舱服务中，对于老年旅客的关怀措施不包括？
A. 主动帮助其系好安全带
B. 提供毛毯
C. 提醒其频繁起身活动
D. 协助上下飞机
w10. 航空客舱内的噪音标准一般要求不超过多少分贝？
A. 60
B. 70
C. 80
D. 90

第II卷（非选择题 共70分）
w11. （10分）简述客舱服务中如何做好对特殊旅客（如孕妇、残疾人等）的服务工作。
w12. （15分）阐述客舱安全检查的主要内容及重要性。
w13. （15分）材料：某次航班飞行过程中，一位乘客突然情绪激动，大声喧哗，影响客舱秩序。
问题：作为客舱乘务员，你会采取哪些措施来妥善处理这一情况？
w14. （15分）材料：随着航空业的发展，越来越多的旅客选择乘坐飞机出行。不同类型的旅客对客舱服务有着不同的需求。
问题：请分析商务旅客、旅游旅客和探亲旅客在客舱服务需求上的差异。
w15. （15分）材料：在一次国际航班上，客舱乘务员发现一名外国乘客身体不适。
问题：请描述客舱乘务员应如何运用专业知识和技能进行应急处理，并说明在处理过程中需要注意的文化差异问题。

答案：w1.C；w2.C；w3.B；w4.C；w5.C；w6.C；w7.A；w8.B；w9.C；w10.B；w11.对于孕妇旅客，要提前了解其需求，安排舒适座位，飞行中多关注其身体状况，提供必要帮助。对于残疾人旅客，协助其登机、就座，确保其安全，提供特殊设施设备的使用帮助，关注其情绪和需求。w12.主要内容包括检查应急设备是否完好、客舱环境是否安全等。重要性在于保障飞行安全，确保在紧急情况下旅客能有效使用设备逃生，维持良好客舱秩序。w13.首先保持冷静，用温和且坚定的语气安抚乘客情绪，了解其激动原因。若因自身问题，耐心倾听并给予适当建议；若是对服务不满，诚恳道歉并及时解决。同时，向其他乘客说明会妥善处理，避免引起恐慌。w14.商务旅客注重便捷高效服务，如快速登机、优质餐饮、充足办公空间等。旅游旅客希望有丰富机上娱乐、详细旅游资讯。探亲旅客更在意温馨关怀，如对老人小孩的照顾等。w15.应急处理：立即赶到现场，判断病情，采取初步急救措施，通知机长并准备相关药品和设备。注意文化差异：不同国家医疗观念和方式不同，尊重其习惯，沟通时注意语言和态度，避免误解。