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2026年销售（销售技巧）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

w1. 以下哪种销售技巧强调与客户建立深厚的情感连接，以促进长期合作关系？ （ ）
A. 交易型销售技巧
B. 关系型销售技巧
C. 顾问型销售技巧
D. 战略型销售技巧

w2. 在销售过程中，善于倾听客户的需求并准确理解其痛点，这属于销售技巧中的哪一方面？ （ ）
A. 客户沟通技巧
B. 产品展示技巧
C. 异议处理技巧
D. 促成交易技巧

w3. 如果客户对产品价格提出异议，销售者最恰当的回应方式是 （ ）
A. 强调产品价格已经很优惠了
B. 贬低竞争对手的产品价格
C. 向客户解释价格高的原因并强调产品价值
D. 直接降低产品价格

w4. 当客户对产品质量表示怀疑时，销售者应该 （ ）
A. 忽视客户的怀疑
B. 与客户争论产品质量没问题
C. 提供产品质量的相关证明和案例
D. 承诺如果产品有问题会负责

w5. 以下哪项不属于销售中的有效提问技巧？ （ ）
A. 封闭式提问
B. 引导式提问
C. 指责式提问
D. 开放式提问

w6. 一位销售者在销售过程中总是能够敏锐地捕捉客户的潜在需求，这体现了他具备哪种销售能力？ （ ）
A. 市场洞察力
B. 销售执行力
C. 客户服务能力
D. 团队协作能力

第II卷（非选择题 共70分）

（共10分）
答题要求：请判断下列说法的对错，对的打“√”，错的打“×”。

w7. 销售就是把产品卖出去，不需要考虑客户的感受。（ ）

w8. 成功的销售只需要关注产品本身，不需要了解竞争对手。（ ）

w9. 客户提出的所有异议都应该立即反驳。（ ）

w10. 建立客户信任是销售过程中的重要环节。（ ）

（共20分）
答题要求：请简要回答以下问题。

w11. 简述关系型销售技巧的主要特点。

w12. 在销售中，如何有效地处理客户的异议？

（共20分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：小李是一名销售新手，在向一位客户推销一款办公软件时，客户表示对软件的操作难度有疑虑，担心员工难以快速上手。

w13. 小李应该如何运用销售技巧来消除客户的这一疑虑？请详细说明。

w14. 除了操作难度，客户还可能因为哪些方面对办公软件提出异议？小李又该如何应对？

（共20分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：某公司推出一款新型智能手表，具有健康监测、运动追踪等多种功能。销售团队在推广过程中，遇到了不同类型的客户。客户A注重产品价格，认为价格过高；客户B对智能手表的功能不太理解，觉得有些功能没必要；客户C担心产品的续航能力。

w15. 针对客户A，销售者应如何运用销售技巧说服其购买？

w16. 对于客户B，销售者怎样介绍产品功能才能让其产生兴趣？

w17. 面对客户C对续航能力的担忧，销售者有哪些有效的销售策略？

（共10分）
答题要求：请根据给定的情境，撰写一段销售话术。

w18. 你是一名销售净水器产品的销售员，客户表示担心净水器的过滤效果不如宣传的好。请你运用销售技巧，撰写一段话术来消除客户的疑虑。

答案：w1.B；w2.A；w3.C；w4.C；w5.C；w6.A；w7.×；w8.×；w9.×；w10.√；w11.关系型销售技巧主要特点包括注重与客户建立长期稳定的关系，关注客户全方位需求，强调情感连接与信任，通过提供个性化服务增强客户忠诚度等。w12.首先要倾听客户异议，理解其背后原因；保持冷静和礼貌，不要急于反驳；分析异议类型，针对性解答；提供证据和案例支持观点；引导客户关注产品价值而非价格等。w13.小李可以先向客户详细介绍软件的操作指南，包括视频教程、在线客服支持等。还可以提供免费试用，让客户亲自体验操作的便捷性。邀请客户参加产品培训，确保员工能够顺利上手。w14.客户可能因价格过高、软件与现有系统兼容性、售后服务等方面提出异议。对于价格异议，说明性价比；对于兼容性异议，展示成功案例；对于售后服务异议，强调完善的售后保障。w15.针对客户A，销售者可以介绍产品的高端配置、优质材料，说明价格高是因为品质好。对比同类型产品，突出性价比。提供优惠活动和分期付款方案。w16.对于客户B，销售者可以通过举例说明健康监测、运动追踪功能对生活的帮助。展示一些有趣的使用场景和数据统计图表。邀请客户体验部分功能。w17.面对客户C，销售者可以介绍产品的低功耗技术，说明续航时间长。提供备用电池或移动电源解决方案。分享其他用户的续航使用经验。w18.先生/女士，您放心，我们这款净水器采用了先进的过滤技术，经过了严格的检测，过滤效果绝对能达到甚至超过宣传的标准。您看，我们有专业机构的检测报告。而且我们还有完善的售后服务，如果您使用过程中有任何疑问，我们随时上门为您解决。您就把心放到肚子里，选择我们的净水器，绝对能给您带来干净健康的水。