2025年大学园艺产品销售（销售技巧）试题及答案.doc

2025年大学园艺产品销售（销售技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 当顾客对园艺产品的价格提出异议时，以下哪种回应方式最为恰当？（ ）
A. 直接降价，满足顾客要求
B. 强调产品成本高，无法降价
C. 向顾客介绍产品的独特价值和优势，弱化价格因素
D. 与顾客争论价格合理性

2. 对于一位注重园艺产品品质的顾客，在介绍产品时应重点突出（ ）
A. 产品的价格优势
B. 产品的产地
C. 产品的质量认证和品质保证
D. 产品的外观

3. 在与顾客沟通时，倾听顾客需求的关键是（ ）
A. 适时打断顾客，表达自己的观点
B. 一边听一边玩手机
C. 专注倾听，不轻易打断，给予回应
D. 只听不说

4. 为了提高园艺产品的销售成功率，了解竞争对手产品的主要目的是（ ）
A. 模仿竞争对手
B. 找出其劣势并贬低
C. 分析其优势与不足，突出自身产品差异化
D. 不关注竞争对手

5. 当顾客询问园艺产品的养护方法时，正确的做法是（ ）
A. 简单敷衍回答
B. 详细、专业地介绍养护要点，并提供相关建议
C. 让顾客自己摸索
D. 只介绍基本养护，不深入讲解

6. 以下哪种销售技巧有助于与顾客建立长期信任关系？（ ）
A. 过度承诺产品效果
B. 定期回访顾客，提供产品使用指导和关怀
C. 销售后不再与顾客联系
D. 只在有新品时联系顾客

第II卷（非选择题 共70分）
7. （10分）请简要阐述三种提升园艺产品销售业绩的有效方法，并举例说明。

8. （15分）假设你正在向一位对园艺产品不太了解的顾客推销一款新型花卉种子，你会如何介绍这款产品，突出其特点和优势？

9. （15分）当顾客对园艺产品的某个特点表示怀疑时，你会采取哪些措施来消除顾客的疑虑，增强顾客对产品的信心？

10. （2题，每题10分，共20分）阅读以下材料，回答问题。

材料：一位顾客走进园艺店，对一款盆栽植物表现出兴趣，但对价格有些犹豫。顾客表示觉得价格有点高，担心买回去养不活浪费钱。

问题1：针对顾客对价格的犹豫和养不活的担忧，你会如何回应？

问题2：如果顾客还是坚持认为价格过高，你还有什么其他策略可以尝试？

11. （10分）请说明在园艺产品销售中，如何运用情感营销来打动顾客，促进销售？

答案：
1. C
2. C
3. C
4. C
5. B
6. B
7. 答案示例：一是提供优质服务，如为顾客提供免费的园艺咨询和养护指导，能增加顾客满意度和忠诚度，提升销售业绩。二是开展促销活动，如打折、满减、买一送一等，吸引更多顾客购买。三是加强产品陈列，将热门产品放在显眼位置，吸引顾客注意力，促进销售。
8. 答案示例：您好，这款新型花卉种子非常特别。它的发芽率极高，能让您轻松看到花卉生长。而且花色十分艳丽，花期也很长，能为您的花园增添持久的色彩。种植方法简单，即使您是新手也能轻松驾驭。我们还提供种植指导，全程为您保驾护航，让您没有后顾之忧，放心购买。
9. 答案示例：首先详细解释该特点的原理和优势，用通俗易懂的语言让顾客理解。然后提供相关案例或数据，证明产品确实具备该特点。还可以邀请顾客亲自体验或观察产品的实际效果，消除疑虑。
10. 问题1答案示例：我会说，这款盆栽植物价格虽看似高，但品质优良，成活率有保障。我们会提供详细的养护指南，还有专业人员随时为您解答疑问。而且它观赏价值高，能给您带来长久的愉悦，性价比其实很高。问题2答案示例：可以向顾客推荐一些配套产品，如适合的肥料、花盆等，组合购买有优惠。或者提供会员服务，购买后成为会员，享受后续的折扣和优先购买权等。
11. 答案示例：了解顾客对园艺的情感需求，如对美的追求、对自然的热爱等。通过讲述产品背后的故事，如种植过程的艰辛与收获，引发顾客情感共鸣。在销售过程中给予顾客关怀和鼓励，让顾客感受到温暖，从而打动顾客，促进销售。