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2026年汽车销售员（汽车销售）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 汽车销售员在向客户介绍车辆时，以下哪种说法是最能体现专业和自信的？（ ）
A. “这辆车还凑合吧。”
B. “这款车在同级别里性价比超高，动力强劲，配置丰富，能满足您的各种需求。”
C. “这车一般般啦。”
D. “我不知道这车咋样。”

w2. 当客户对车辆的油耗提出疑问时，销售员应该（ ）
A. 含糊回答
B. 直接说客户不用在意油耗
C. 详细介绍车辆的油耗计算方式、实际油耗表现以及与同级别车型的对比情况
D. 转移话题

w3. 客户询问车辆的保修期，销售员正确的回答是（ ）
A. “大概保修挺长时间吧。”
B. “我们这款车保修一年，易损件除外。”
C. “不清楚保修多久。”
D. “保修时间不固定。”

w4. 介绍车辆外观颜色时，以下做法恰当的是（ ）
A. 只说一种颜色
B. 列举几种常见颜色后，详细描述每种颜色的特点和优势
C. 不介绍颜色
D. 随便说几个颜色

w5. 客户试驾后觉得车辆动力不足，销售员首先应该（ ）
A. 反驳客户
B. 承认车辆动力确实不行
C. 向客户解释车辆动力设计的初衷、适用场景，并介绍车辆其他方面的优势
D. 推荐其他车型

w6. 对于竞争对手车型的了解，销售员应该做到（ ）
A. 只知道大概
B. 深入研究，详细掌握竞争对手车型的优缺点、价格策略、市场定位等，并能与自己销售的车型进行对比分析
C. 了解很少
D. 无所谓

第II卷（非选择题，共70分）

w7. （10分）请简述汽车销售员在接待客户时，开场环节的重要注意事项及有效方法。

w8. （15分）假设客户对车辆的内饰材质不太了解，认为看起来普通，你会如何向客户详细介绍车辆内饰材质的优势？

w9. （15分）当客户提出价格过高，希望能有优惠时，销售员应该如何应对？请阐述具体策略和话术。

w10. （20分）阅读以下材料：一位客户来到店里，对一款SUV表现出兴趣，但对车辆的空间布局有些疑虑，担心后排空间不够宽敞，影响家人乘坐舒适性。已知该款SUV的后排空间在同级别车型中属于中等偏上水平，且后备箱空间可通过调整后排座椅进行灵活扩展。请你撰写一段销售话术，向客户介绍这款SUV的空间优势，消除客户的疑虑。

w11. （20分）阅读以下材料：客户想要购买一辆家用轿车，预算有限，对车辆的燃油经济性要求较高。现有一款轿车，在燃油经济性方面表现出色，市区百公里油耗仅为6升左右，并且价格符合客户预算，但车辆外观设计较为普通，配置也不是特别丰富。请你撰写一段销售话术，突出车辆燃油经济性的优势，同时巧妙化解外观和配置方面可能存在的劣势，促成交易。

答案：
w1. B
w2. C
w3. B
w4. B
w5. C
w6. B 。
w7. 开场环节要热情主动迎接客户，展现真诚友好态度。主动询问客户需求和关注点，为后续介绍找准方向。比如微笑迎接并说“您好，欢迎光临，您是想看轿车、SUV还是其他类型的车呢？有什么特别在意的点吗？” 。
w8. 可以先介绍内饰材质的选用标准，比如采用环保无异味的材料，保障家人健康。再说明材质的耐用性，像座椅材质经过特殊处理，耐磨抗污。然后提及触感舒适，能给驾乘带来愉悦感受，比如中控台的软性材质，触摸起来很细腻。 。
w9. 首先表示理解客户对价格的关注，如“我非常理解您觉得价格高，谁都希望买到性价比高的车。”接着介绍车辆价值，像“我们这款车在品质、性能、配置等方面都很出色，这些能给您带来长久的使用体验和便利。”然后说明优惠政策，如“现在购买有一些额外的优惠，像赠送保养套餐等。” 。
w10. 先生/女士，您放心，这款SUV的后排空间在同级别里是中等偏上水平哦。您看这宽敞的腿部空间，即使长途乘坐也不会觉得拥挤。而且它的后备箱空间很灵活，后排座椅可以调整，需要装大件物品时能轻松扩展后备箱空间，完全能满足您和家人的出行及装载需求。 。
w11. 先生/女士，您看这款轿车特别适合您。它在燃油经济性方面表现超棒，市区百公里油耗才6升左右，能给您省不少油钱呢。虽然外观设计不是那种特别惊艳的，但很耐看实用。配置方面确实不是特别丰富，不过都是很实用的基础配置，能满足日常家用。关键是价格符合您预算，燃油经济性又好，长期下来能为您节省不少开支呢。