2026年收银员（收银操作）考题及答案.doc

2026年收银员（收银操作）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 以下哪种支付方式不属于常见的线下支付方式？（ ）
A. 现金支付
B. 银行卡支付
C. 微信支付
D. 支票支付
w2. 当顾客使用信用卡支付时，收银员首先要做的是（ ）。
A. 刷卡
B. 核对签名
C. 检查信用卡有效期
D. 输入金额
w3. 在扫描商品条码时，若遇到条码无法识别，收银员应该（ ）。
A. 手动输入商品价格
B. 更换扫描设备
C. 让顾客重新拿取商品
D. 检查条码是否损坏
w4. 找零时，以下做法正确的是（ ）。
A. 随意将零钱递给顾客
B. 整齐地将零钱放在收银台上让顾客自取
C. 用双手将零钱递给顾客并说“请收好”
D. 只给大额整钞，零钱忽略
w5. 顾客要求开具发票，收银员应在（ ）内为顾客开具。
A. 立即
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
w6. 若顾客购买的商品有质量问题要求退货，收银员应该（ ）。
A. 直接拒绝退货
B. 联系店长处理
C. 按照退货流程办理，核实情况后退款
D. 让顾客找售后

第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）请简述收银操作中现金收款的流程。

w8. （总共2题，每题10分，共20分）
（1）当顾客使用银行卡支付时，可能会遇到哪些问题？如何解决？
（2）在扫描商品条码时，如何确保扫描的准确性？

w9. （15分）阅读以下材料：
一位顾客购买了几件商品后，使用手机支付。支付成功后，顾客发现其中一件商品价格有误，要求收银员处理。
问题：收银员应该如何处理这种情况？

w10. （15分）阅读以下材料：
某商场在节假日进行促销活动，部分商品有折扣优惠。一位顾客购买了打折商品后，要求开具发票，发票金额应为实际支付金额还是商品原价？请说明理由。

答案：
w1. D
w2. C
w3. A
w4. C
w5. A
w6. C
w7. 现金收款流程：首先，礼貌地迎接顾客，询问是否有需要帮助的地方。然后，扫描商品条码，准确计算商品总价。接着，告知顾客总价金额。顾客付款时，仔细清点现金真伪和金额，确认无误后收款。找零时，再次核对金额，用双手将零钱递给顾客并告知找零金额，同时说“请收好”。最后，将商品和找零递给顾客，并表示感谢。
w8. （1）使用银行卡支付可能遇到的问题及解决方法：密码错误，可请顾客确认密码重新输入；卡内余额不足，告知顾客并请其更换支付方式；卡被冻结或挂失，联系银行核实情况并请顾客更换支付方式等。（2）确保扫描准确性：扫描前检查条码是否清晰完整，扫描时条码对准扫描设备，听到扫描成功提示音后确认扫描信息正确，若条码无法识别及时手动输入商品信息。
w9. 收银员应首先向顾客道歉，然后立即核实该商品价格有误的情况。如果确实是价格错误，应按照正确价格重新计算总价，与顾客沟通说明情况，并根据支付方式进行相应处理。若多收了钱，应及时退还差价给顾客；若少收了钱，可协商让顾客补齐差价或采取其他合理解决方式，如赠送小礼品等。
w10. 发票金额应为实际支付金额。理由：商场促销活动中，商品以折扣后的价格销售给顾客，顾客实际支付的就是折扣后的金额。根据相关规定，发票开具应按照实际交易价格开具，以反映真实的交易情况，保障消费者和商家双方的合法权益，避免因发票金额与实际支付不符产生纠纷。