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2025年中职旅游服务（旅游咨询服务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游咨询服务中，对于游客关于旅游目的地天气情况的询问，最准确的回答方式是（ ）
A. 大概还行 B. 我觉得应该不会差 C. 查看当地天气预报网站告知 D. 凭经验说不会下雨
2. 当游客咨询旅游交通方式时，以下哪种表述能提供最全面准确信息（ ）
A. 有飞机和火车 B. 可以坐飞机或者火车前往 C. 您可以选择乘坐飞机，飞行时间约[X]小时，也可乘坐火车，车程约[X]小时，具体车次和航班信息可通过相关票务网站查询 D. 飞机和火车都能到
3. 对于游客咨询旅游目的地特色美食，正确的做法是（ ）
A. 随便推荐几个 B. 说当地有很多好吃的 C. 详细介绍几种特色美食，包括名称、口味特点、推荐餐厅等 D. 让游客自己去发现
4. 旅游咨询服务中，面对游客对旅游住宿价格的询问，合适的回答是（ ）
A. 价格都差不多 B. 有贵有便宜的 C. 不同档次酒店价格差异较大，如经济型酒店每晚价格大概在[X]元左右，舒适型酒店每晚[X]元起，豪华型酒店价格则更高，您可以根据预算选择 D. 看您想要什么样的
5. 游客咨询旅游景点开放时间，以下回答正确的是（ ）
A. 不太清楚 B. 好像是正常时间开放 C. 该景点开放时间为早上[X]点至晚上[X]点，具体以景区当日公告为准 D. 一直都开着
6. 在旅游咨询服务中，对于游客关于旅游购物场所的询问，应该（ ）
A. 简单说有商场 B. 告知有大型购物中心和特色小店，大型购物中心如[具体名称]，里面品牌齐全，特色小店集中在[具体街区]，能买到当地特色纪念品 C. 说有地方可以买东西 D. 让游客自己找
7. 当游客咨询旅游目的地文化活动时，以下回答合理的是（ ）
A. 不太清楚有没有 B. 应该会有一些 C. 当地在[具体时间]会举办[文化活动名称]，活动内容包括[详细介绍活动内容]，您可以提前了解并安排行程前往参与 D. 不知道有没有啥活动
8. 旅游咨询服务中，对于游客关于旅游目的地交通拥堵情况的询问，较好的回答是（ ）
A. 有时会堵 B. 不太确定 C. 根据当地交通部门数据，工作日早晚高峰时段该地区交通较为拥堵，建议您出行尽量避开此时间段，可选择公共交通出行，如地铁，较为便捷 D. 不好说
9. 游客咨询旅游团队游价格，正确的回答是（ ）
A. 价格不一样 B. 有高有低 C. 旅游团队游价格因行程天数、包含景点、住宿标准等因素而异。例如，[列举不同行程的大致价格范围]，您可以告诉我您感兴趣的行程细节，我帮您具体核算 D. 看您选哪种
10. 对于游客咨询旅游目的地当地的风俗习惯，应（ ）
A. 大概说一下 B. 简单提及 C. 详细介绍当地重要的风俗习惯，如宗教信仰方面的禁忌、社交礼仪等，避免游客因不了解而产生误会 D. 让游客自己去了解
11. 旅游咨询服务中，面对游客对旅游目的地周边配套设施的询问，比如药店位置，回答是（ ）
A. 附近应该有 B. 不太清楚 C. 在[具体位置]有一家[药店名称]，营业时间是[具体时间]，您如有需要可前往 D. 找找看
12. 当游客咨询旅游目的地适合亲子游玩的景点时，以下回答恰当的是（ ）
A. 有一些地方 B. 不太确定 C. [景点名称1]有儿童游乐区，适合亲子互动；[景点名称2]有科普展览，能让孩子增长知识，您可以根据孩子兴趣选择 D. 看有没有适合孩子的
13. 旅游咨询服务中，对于游客关于旅游目的地旅游旺季的询问，正确回答是（ ）
A. 大概那几个月 B. 不太清楚 C. 该旅游目的地的旅游旺季一般在[列举具体月份]，这段时间游客较多，酒店、门票等资源紧张，建议您提前预订 D. 旺季就是人多的时候
14. 当游客咨询旅游目的地当地的特色手工艺时，应（ ）
A. 简单说有 B. 大概介绍 C. 详细介绍当地特色手工艺，如[手工艺名称]，其制作工艺独特，历史悠久，代表作品有[列举作品]，您可以在[购买地点]购买到 D. 让游客自己找
15. 旅游咨询服务中，面对游客对旅游目的地夜间娱乐活动的询问，回答是（ ）
A. 有一些活动 B. 不太清楚 C. 当地夜间娱乐活动丰富，如在[具体街区]有酒吧街，您可以体验当地夜生活；还有[剧院名称]会有精彩的演出，演出时间为[具体时间] D. 看有没有啥好玩的
16. 游客咨询旅游目的地当地的节庆活动，以下回答合适的是（ ）
A. 不太清楚 B. 好像有 C. 当地在[节庆名称]期间会举办盛大的庆祝活动，活动内容包括[详细介绍活动内容]，您可以提前了解并安排行程参与 D. 不知道有没有啥节日
17. 在旅游咨询服务中，对于游客关于旅游目的地当地的公共交通票价的询问，应该（ ）
A. 大概说一下 B. 不太清楚 C. 当地公交车票价一般为[X]元，地铁根据里程收费，起步价[X]元，具体可在车站查看票价表 D. 让游客自己去问
18. 当游客咨询旅游目的地适合老年人游玩的景点时，以下回答正确的是（ ）
A. 有一些地方 B. 不太确定 C. [景点名称1]地势平坦，适合老年人散步游览；[景点名称2]有舒适的休息区域，方便老年人休息，您可以考虑 D. 看有没有适合老人的
19. 旅游咨询服务中，对于游客关于旅游目的地当地的医疗紧急救援电话，回答是（ ）
A. 不太清楚 B. 应该是120 C. 当地医疗紧急救援电话是[电话号码]，您遇到紧急情况可随时拨打 D. 不知道
20. 当游客咨询旅游目的地当地的特色民宿时，应（ ）
A. 简单说有 B. 大概介绍 C. 详细介绍当地特色民宿，如[民宿名称]，其具有[特色描述]，房间类型有[列举类型]，价格范围是[具体范围]，您可以通过[预订方式]预订 D. 让游客自己找

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每题3分共15分）
答题要求：请在横线上填写正确答案。

1. 旅游咨询服务中，了解游客的______需求是提供精准服务的基础。
2. 对于旅游目的地的美食推荐，要考虑游客的______习惯。
3. 在介绍旅游景点时，除了基本信息，还应突出景点的______。
4. 旅游咨询服务人员要熟悉旅游目的地的______，以便更好地解答游客疑问。
5. 为游客规划旅游行程时，要充分考虑游客预算、______等因素。

三、简答题（每题5分共15分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰。

1. 简述旅游咨询服务中如何准确解答游客关于旅游交通的问题。
2. 说明在旅游咨询服务中，怎样为游客推荐合适的旅游住宿。
3. 阐述旅游咨询服务人员应如何介绍旅游目的地的文化特色。

四、材料分析题（每题10分共20分）
材料：游客A打算去海滨城市旅游，向旅游咨询服务人员咨询相关信息。服务人员了解到游客A喜欢安静，希望在旅游过程中能有一些文化体验，预算有限。

答题要求：根据材料内容，回答以下问题。

1. 针对游客A的需求，旅游咨询服务人员应如何推荐旅游目的地及相关活动？
2. 请为游客A规划一个简单的三日旅游行程，包括住宿安排和大致费用预算。

五、案例分析题（每题10分共10分）
材料：旅游咨询服务人员小李接待了一位游客，游客询问当地某小众景点的情况，小李不太了解。小李先向游客表示歉意，然后通过查阅资料、咨询同事等方式，在短时间内了解了该景点的详细信息，并准确地回复了游客。

答题要求：分析小李的做法是否正确，并说明理由。

答案：
1. C
2. C
3. C
4. C
5. C
6. B
7. C
8. C
9. C
10. C
11. C
12. C
13. C
14. C
15. C
16. C
17. C
18. C
19. C
20. C
二、1. 个性化 2. 口味 3. 独特魅力（或特色亮点） 4. 各方面信息 5. 时间安排
三、1. 准确解答游客关于旅游交通的问题，要详细介绍各种交通方式的特点、优缺点、运行时间、票价等信息。如飞机速度快但价格可能较高，火车较为经济实惠且能欣赏沿途风景等。还需提供具体的车次、航班信息及票务预订方式等。
2. 为游客推荐合适的旅游住宿，需考虑游客预算、住宿位置偏好、住宿类型需求等。根据预算推荐不同档次酒店，靠近景点或交通枢纽的位置方便出行，针对不同需求如家庭游推荐家庭房，商务出行推荐设施齐全的商务房等。
3. 旅游咨询服务人员介绍旅游目的地的文化特色，要涵盖历史文化、民俗风情、宗教信仰等方面。讲述当地历史故事、传统节日习俗、独特的手工艺等，让游客深入了解当地文化内涵。
四、1. 推荐一些相对安静的海滨区域，如[具体地点]。安排参观当地的文化博物馆或历史遗迹，满足其文化体验需求。住宿可选择经济型民宿。活动方面，推荐清晨或傍晚在海边散步，参加一些免费的文化讲座或小型展览。
2. 第一天：上午抵达后入住民宿，稍作休息，下午去海边散步；第二天：上午参观文化博物馆，下午在海边找个安静地方看书或放松；第三天：上午收拾行李，在周边逛逛特色小店，下午返程。住宿选民宿每晚约[X]元，三天预计费用[X]元左右。
五、小李的做法正确。理由：小李面对不了解的问题，先向游客表示歉意，体现了良好的服务态度。然后积极通过查阅资料、咨询同事等方式去获取准确信息，最终能准确回复游客，满足了游客需求，提升了服务质量，这种做法值得肯定和学习。