2026年书店营业员（图书销售）考题及答案.doc

2026年书店营业员（图书销售）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）
w1. 以下哪种图书分类方式是按照学科领域划分的？（ ）
A. 畅销榜分类
B. 主题分类
C. 作者分类
D. 年代分类
w2. 一本关于中国古代诗词赏析的图书，应该放在哪个类别书架上？（ ）
A. 文学
B. 历史
C. 哲学
D. 科学
w3. 当顾客询问某本热门小说在哪里时，作为营业员，你首先应该做的是（ ）
A. 直接带顾客去相应书架
B. 在电脑系统中查询该书位置
C. 询问顾客是否知道作者名字
D. 推荐其他类似小说
w4. 书店举办促销活动，以下哪种促销方式对吸引新顾客效果可能最明显？（ ）
A. 会员专享折扣
B. 满减活动
C. 新用户注册送优惠券
D. 老带新优惠
w5. 如果你发现某本图书的库存数量不准确，应该首先（ ）
A. 自行调整库存记录
B. 报告给上级主管
C. 重新盘点所有图书库存
D. 等待其他同事发现
w6. 一位顾客想要购买一本儿童绘本，但不确定孩子是否会喜欢，你会推荐（ ）
A. 购买后可以退换的版本
B. 先借阅再决定是否购买
C. 推荐同系列其他绘本
D. 让顾客再考虑考虑

第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）请简要阐述如何根据顾客需求推荐合适的图书。
w8. （15分）书店要举办一场文学讲座活动，你作为营业员需要负责前期宣传工作。请列出至少三种宣传方式，并说明每种方式的具体操作。
w9. （15分）在图书销售过程中，如何处理顾客对图书价格的异议？请举例说明至少三种方法。
w10. （20分）阅读以下材料：随着互联网的发展，电子书越来越流行，很多人认为实体书店会逐渐被淘汰。但实际上，实体书店有着自身独特的魅力。它能提供真实的阅读氛围，让读者沉浸其中；能举办各种文化活动，增强读者的参与感和归属感。请结合材料，谈谈实体书店在当今时代的优势以及如何更好地发挥这些优势来吸引顾客。
w11. （20分）书店近期计划引进一批新的科普图书。请你撰写一份推荐报告，内容包括推荐理由、目标读者群体、可能的销售策略等。

答案：w1.B；w2.A；w3.B；w4.C；w5.B；w6.C。
w7.首先要倾听顾客需求，包括阅读目的、兴趣爱好、年龄段等。然后根据这些信息，结合书店的图书分类和库存情况，为顾客推荐相关的图书。可以先推荐热门且经典的作品，再根据顾客反馈进一步精准推荐。还可以询问顾客是否有特定作者或系列偏好等。
w8.宣传方式及操作：一是在书店门口及店内显眼位置张贴海报，介绍讲座主题、时间、嘉宾等信息；二是利用社交媒体平台发布活动推文，附上活动详情和报名链接；三是向会员发送短信通知，邀请他们参加。
w9.处理价格异议方法：一是强调图书价值，如内容独特、作者权威等；二是介绍优惠活动，如打折、满减等；三是对比同类型图书价格，说明本图书性价比高。例如顾客觉得贵时，可说“这本书作者是该领域顶尖专家，内容非常实用，现在打折很划算”。
w10.优势：能提供真实阅读氛围，举办文化活动增强参与感和归属感。发挥优势：营造舒适阅读空间，定期举办各类文化活动，如读书分享会、作家见面会等，利用社交媒体宣传活动吸引更多人。
w11.推荐理由：科普图书能满足读者对知识的探索欲。目标读者群体：对科学知识感兴趣的学生及成年人。销售策略：设置专门展示区，举办科普知识小讲座，与学校、企业合作团购，推出购买科普图书赠送小礼品活动。