ISO基础知识与学习安排.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO,基础知识与学习安排,1,目录,前言,ISO9000,族标准概论,质量,环境管理体系基础知识,八项质量管理原则,文件内容概述,学习周安排,2,前 言,什么样的产品品质最好？,什么样的部门工作效率最高？,什么样的员工最可爱？,什么样的公司让你更开心？,3,何为,ISO,？,即国际标准化组织（,International Organization for Standardization）,的英文简称,成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。,4,何为,ISO 9000,族标准,指由,ISO/TC 176,制定的所有国际标准。,TC 176 TC 176,是指质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。,5,ISO 9000,族标准成员,ISO9000,质量管理体系 基础和术语,，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。,ISO9001,质量管理体系 要求,，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。,ISO9004,质量管理体系 业绩改进指南,，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。,ISO19011,质量和（或）环境管理体系审核指南,，提供审核质量和环境管理体系的指南。,目前执行的为,ISO9001 2008,版,6,ISO 9001:2000,认证的有效期,ISO 9001:2008(,国际标准）,此标准于,2008,年,10,月,1,日正式发布并实施,我国于,2008,年,12,月,30,日经转换为,GB/T19001-2008,并于,2009,年,3,月,1,日开始实施。,ISO 9001:2008,发布,24,个月后，依据,ISO9001:2000,签发的现行认证应失效。,7,2008,版与,2000,版的区别,4.1,总要求（加了注、细化了外包的要求）；,4.2,文件要求（明确了文件的编排）；,6.2,人力资源（加了注、增加人员受控范围）；,7.3,设计和开发（加了注、对评审、验证、确认可视具体情况任意组合）；,7.5,生产和服务提供（加了个人信息）；,8.2,监视和测量（加了注、明确了顾客满意调查的内容）；,8.5,改进（加了有效性）等条款的个别地方进行了修改。,8,公司内部体系,1,、,GB/T19001-2008 ISO9001:2008,质量管理体系,2,、,GB/T24001-2004 ISO14001:2004,环境管理体系,3,、,GB/T28001-2001 OHSAS18001:2001,职业健康安全管理体系,环境管理体系,（,EMS,）,质量管理体系,（,QMS,）,职业安全与健,康管理体系,（,OS,HMS,）,全面管理体系（,TMS,）,9,ISO14000,ISO14000,认证系列标准是一个系列的环境管理体系标准是由,ISO/TC207,（国际环境管理技术委员会）负责制定的一个国际通行的环境管理体系标准。它包括环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题。其目的是指导各类组织（企业、公司）取得正确的环境行为。,目前公司,ISO9000,与,ISO14000,体系合二为一推行。,10,实施,ISO,的意义,有利于提高产品质量，保护消费者利益,为提高组织的能力提供了有效的方法,有利于增进国际贸易，消除技术壁垒,有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望,11,ISO,核心理念,写我所做 （如何编写相关文件）,做我所写 （通过文件来指导工作）,说、写、做一致 （标准化）,说到的一定要做到,实现方针和目标,实施文件的规定,保持需要的记录,该说的要说到,确定方针和目标,明确过程和活动要点,形成需要的文件,客户,/,相关方的要求,法律法规规定,质量管理体系标准要求,组织的其他要求,12,ISO,八大原则,原则一：以顾客为关注焦点,原则二：领导作用,原则三：全员参与,原则四：过程方法,原则五：管理的系统方法,原则六：持续改进,原则七：基于事实的决策方法,原则八：与供方互利的供方关系,13,原则一：以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,顾客,接受产品的组织或个人。,顾客分为：外部顾客与内部顾客,题外话：,团队精神三要素：合作性、共同性、合作性,14,原则二：领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,在组织的管理活动中，可分为制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等活动。,15,原则三：全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,全员参与的原则：,1,、让每一个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；,2,、以主人翁的责任感去解决各种问题；,3,、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；,4,、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验；,5,、让员工参与到相关文件的起草与改善。,16,原则,4,：过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,讨论：结果重要还是过程重要？,输入,输出,过程,17,过程方法,应用“过程方法”原则，采取下列活动：,1,、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动,2,、明确管理活动的职责和权限,3,、分析和商量关键活动的能力,4,、识别组织职能之间与职能内部活动的接口,5,、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等,18,原则五：管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,19,原则六：持续改进,持续改进体系可以在组织的各个过程中用,PDCA,循环方法实现。,chick,(,检查,),Plan,(,计划,),DO,(,执行,),action,(,处置,),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,20,持续改进的步骤,分析和评价现状，以识别改进区域；,确定改进目标；,寻找可能的解决办法，以实现这些目标；,评价这些解决办法并作出选择；,实施选定的解决办法；,测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；,正式采纳更改。,21,原则七：,基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。,决策是组织中各级领导的职责之一。所谓决策就是针对预定目标，在一定约束 条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。达不到目标的决策就是失策。正确的 决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。,22,基于事实的决策方法,确保数据和信息足够精确和可靠,让数据,/,信息需要者能得到数据,/,信息,使用正确的方法分析数据,基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施,小故事：动物园里的袋鼠,23,原则八：,与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系,与供方或合作伙伴共享专门技术和资源,识别和选择关键供方,清晰与开放的沟通,对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励,24,质量方针,质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该总的质量宗旨和方向。,公司质量方针：,以信誉为本，制造优质产品；,奉顾客为上，提供优良服务；,25,质量目标,质量目标：在质量方面所追求的目的。,质量方针和质量目标的关系：,1,、质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。,2,、,质量目标有此框架内确立、展开、细化。,26,环境方针,持续改善，预防为先；,遵守法规，安全操作；,全员参与，降耗节能。,27,文件类别,一阶文件：,QEM,管理手册,二阶文件：,QEP,程序文件,三阶文件：作业指导,DWG,、,BOM,、,QSI,、,SOP,、,NPI,、,CMM,、,WI,四阶文件：记录表单,28,三阶文件分类,工程技术类：,DWG,（图纸）、,BOM,（物料清单）、,SOP,（标准作业指导）、,NPI,（新产品指示书）,检验规范类：,QSI,（检验标准）、,QCFC(,质量控制流程图,),设备操作类：,CMM,（设备操作规程）,管理类：,WI,（其它三阶文件）,29,管理手册,管理手册暂未推出,30,程序文件,公司现有体系程序文件,34,份。,涉及范围：,ISO9001,：勤上集团、勤上光电、勤上企业、威亮电器,ISO14001,：勤上光电股份有限公司,31,程序文件概述,序号,文件编号,文件名称,内容概述,1,QEM-001,管理手册,公司纲领性的文件,2,QEP-001,文件管理程序,文件的制订、编号、分发、回收、管理,3,QEP-002,记录管理程序,表单设计、填写，记录保存与管理,4,QEP-003,管理评审管理程序,定期评审体系的适宜性、充分性、有效性,5,QEP-004,内审管理程序,定期评审体系的符合性,6,QEP-005,法律法规管理程序,法律法规的识别与传达,7,QEP-006,目标与方案管理程序,目标和方案的设定与实施,8,QEP-007,制程管理程序,生产现场制程的管理,9,QEP-008,产品检验和测量管理程序,进料、在制品、成品的检验和测量,10,QEP-009,监控和测量仪器管理程序,仪器的校验与管理,32,程序文件概述,11,QEP-010,标识与追溯管理程序,产品标识和追溯原则,12,QEP-011,不合格管理程序,进料、在制品、成品等各阶段的不良品的处理与标识,13,QEP-012,数据分析管理程序,统计分法（,QC,七大手法）,14,QEP-013,纠正措施与预防措施管理程序,纠正预防措施（,8D),15,QEP-014,相关方控制管理程序,供应商、承包商、运输商等相关方的环境要求,16,QEP-015,培训管理程序,月、年度培训计划与实施,17,QEP-016,信息交流管理程序,信息传达的方式（内外部）,18,QEP-017,新产品开发管理程序,新产品的设计开发（立项、手板、工程首件、试产至量产）,19,QEP-018,工程变更管理程序,工程,4M,变更（文件变更）,20,QEP-019,采购管理程序,生产物料的采购,33,程序文件概述,21,QEP-020,供应商管理程序,新供应商的选择与合格供应商的管理,22,QEP-021,生产计划管理程序,生产周、月计划的制定与实施,23,QEP-022,订单评审管理程序,客户订单转内部销售订单,24,QEP-023,客户投诉管理程序,客户投诉、客退品、客户索赔,25,QEP-024,客户满意度管理程序,定期集与评估客户满意度,26,QEP-025,客户财产管理程序,客户提供的物料、设备等的管理,27,QEP-026,仓储管理程序,仓库区域划分、仓储环境、出入仓管理、先进先出、搬运、复检原则,28,QEP-027,设施设备管理程序,设备的购买、编号、保养与管理,29,QEP-028,环境因素识别与评价管理程序,公司重要环境因素的识别与管理,30,QEP-029,节能降耗管理程序,纸、水、电等资源的管理,34,程序文件概述,31,QEP-030,废气物管理程序,工业三废和固体废弃物管理,32,QEP-031,环境监视与测量管理程序,重要环境因素的环境监视与测量,33,QEP-032,产品环境管理程序,产品从设计开发到出货各阶段的环境要求与管理,34,QEP-033,化学品管理程序,化学品的购买、搬运、储存、管理,35,QEP-034,应急准备及响应管理程序,消防、化学品泄漏、自然灾害的应急管理,35,文件的价值,满足客户要求和质量改进,提供适宜的培训,重复性和可追溯性,提供客观证据,评价体系的有效性和持续适宜性,文件的形成是,一项增值的活动,沟通意图,统一行动,作为策划的输出,作为追求“最好、最实际”的目标,评价文件有效性、充分性和适宜性,文件，是巩固改进成果的一种手段,文件更改，是持续改进的一种途径,有助于,体现在,文件的价值,36,学习周的安排,为了进一步落实公司质量管理体系相关文件，梳理相关作业流程，使各部门工作标准化，经人力资源部与全面质量管理中心沟通并报公司批准，决定在,6,月,28,日至,7,月,3,日开展“程序文件学习周”活动。,参加人员：公司,ISO,体系中相关部门全体员工,37,学习周安排,主管级培训,6,月,25,日 下午,15,：,00-14,：,30,学习方式：部门内部培训为主，由各部门主管自行安排,学习资料：程序文件（可在,QA,网络硬盘,全面质量管理中心找到）,38,程序文件学习目录表,部门：,序号,文件名称,文件编号,学习主导人,备注,本表由各部门负责人填写，下周一交到人力资源部。,39,会议室资源,办公楼：,A,楼一楼,4,号会议室（,12,人）,B,楼二楼会议室（,25,人）,B,楼三楼会议室（,20,人）,研发大楼：会议室（,14,人）,新办公楼：二楼小会议室（,8,人）,二楼大会议室（,14,人）,以上会议室都配置了电脑与投影仪。,学习时请填写,培训签到表,40,考核办法,全面质量管理中心将根据提供的,程序文件学习目录表,出具相关部门试卷。,由各部门文员发放到各部门人员手中，统一时间回收。,由全面质量管理中心统一评卷。,不合格人员将由人力资源部再次安排培训，仍不合格都将建议暂停现任岗位。,41,其他资源,培训教材：,1,、部门可自行下载程序文件,PDF,档,2,、部门可采用全面质量管理中心的教材,培训讲师：,1,、部门可自己安排内部讲师,2,、可提前申请全面质量管理中心支援,42,下面可以提问,提问时间,43,感谢参与！,44,