《向上管理的高手》.pdf

内容提要“入职三年了，为什么到现在我还不敢主动和领导说话”“我工作也很勤奋，为什么挨的批评最多”“我的业绩和他的差不多，为什么得到晋升的人是他不是我”你有能力也很努力，但依然有上述困惑，那你很可能忽略了一件事向上管理。向上管理是一种新型职业观和成长思维，成为向上管理的高手，你就能和你的领导互相成就。在现代职场，只会做事不会向上管理，尤其是不会管理你和领导的关系，你就会被埋没。刷新职场存在感，得到领导的助力，从而实现快速成长，这些都需要我们具备向上管理的思维和能力。本书颠覆了传统的管理思维，通过5个步骤、5大维度、49个知识点，教你如何掌握、运用向上管理的技巧，告别被动式的职场生活，把领导变成自己的资源，快速实现成长。无论你是初入职场的新手，还是想突破圈层、实现个人跃迁、向前一步的职场精英，这本职场人不可或缺的工作指南都很适合你。它能帮你理解领导的想法，回应领导的期待，找到职场快速成长的路径。2借力成长正略集团创始人赵民管理学大师德鲁克认为：“工作要想卓有成效，下属能发现并发挥上司的作用是关键。”德鲁克的话道出了向上管理的精髓。向上管理就是为了顺利完成项目、达成业绩，有意识地发动并配合上级一起工作的过程。在现代职场，只会做事不会向上管理，尤其是不会管理你和领导的关系，你就会被埋没。刷新职场存在感，得到领导的助力，从而实现快速成长，这些都需要我们具备向上管理的思维和能力。在这个意义上，向上管理既是一种颠覆传统关系认知的管理思维，也是现代化社会组织体系中非常有效的管理方法。遗憾的是，我们的传统认知认为管理就是“向下管理，向上负责”。这种刻板印象和思维定式导致我们无法有效地与领导深度沟通、建立信赖关系，更无法体察领导的意图以及争取到领导的资源和支持，结果给工作和事业带来重重阻力，甚至导致自己在职场上总不如意。其实，大量的课题研究和职场案例表明，多数人工作不顺心或者频频离职并非因为自己不够努力、做得不够好，而是根本不懂得如何正确处理上下级关系，不了解如何得到领导的支持、信赖和栽培，产生这些问题的根源就是大家对向上管理存在认知盲区，缺乏科学的方法。现代化的管理实际包含向下（管理下属）、向上（管理上级）、水平（管理平级）、向外（管理外部关系）、向内（管理自己）五个维度。其中，与个人业绩好坏、职位升迁等核心利益息息相关的是向上管理，它决定了你在组织系统中支配资源的能力和目标的完成度。处在现代化的组织关系网络中，面对不同的领导和上级，协调、处理好和他们之间纷繁复杂的关系既是我们必须面对的工作，也是我们必须具备的技能。如果你还在为此感到茫然无措，不妨读一读向上管理的高手这本书。3现代职场中，领导才是你的队友和后备力量。这本书最大的特点是颠覆了传统的管理思维，通过5个步骤、5大维度、49个知识点，教你掌握和运用向上管理的技巧，告别被动式的职场生活，把领导变成自己的成长资源，快速实现事业突破。具体而言，向上管理应从何处着手呢？正如本书所述，向上管理的第一步一定是“契合”。无论是领导还是下属，每个职场人都有自己的职业愿景，所以这里的“契合”是相互的，也就是说你要踏准领导的节拍，了解领导的目标，主动契合领导的愿景目标，与此同时，也要让领导了解你、契合你的愿景目标。只有互相了解、互相认同，才能结成坚强的同盟，这是向上管理的起点。而之后的成为伙伴、借力打力、逆向依赖和实现超越等每一步都对标了职场成长的不同阶段，向我们展现了通过向上管理实现能力迭代的职场通关全景。不管你是初入职场的新人，还是想突破圈层、实现个人跃迁、向前一步的职场精英，这本职场人不可或缺的工作指南都很适合你。它能帮你“秒懂”领导的想法，迅速回应领导的期待，找到职场成长的捷径。无论之前你遭遇过怎样的困境，当下让我们再出发，向上管理领导，逆向管理人生，夯实老关系，修复坏关系，构建新关系，拿到闯关破局的地图。我们可以做生活中的“孤勇者”，但不能做组织中的“独行侠”。事业成功与否，并非单由你定，更要别人成就。我一直认为，任何成果都要靠“自力”和“他力”获得。所谓靠“自力”就是靠自己的力量完成。而靠“他力”也包含靠领导的力量。4向上管理，让领导成为你最好的伙伴知名管理培训专家管理365创始人公众号“南开大熊”创始人张军博士任何能影响自己绩效表现的人，都值得被管理。这些人有来自组织外部的，如供应商、合作伙伴、监管机构等；也有来自内部的，如你的下级、平级，当然也包括你的上级。与这些人的相处方式、合作方式直接或间接影响着你的工作成果。在这些影响你的人当中，最难“管理”的，莫过于你的上级了。目标由上级下达，结果由上级评价，资源由上级掌控。因此，做好向上管理是十分必要的。管理学大师德鲁克强调，要想工作卓有成效，下属发现并发挥上级的长处是关键。这恰恰是很多下级没有关注的地方：上级的能力，上级的专长，也是你完成任务的资源。向上管理，还要注意一个前提：懂上级。要想做到“懂上级”，就要从两个方面去努力：领会上级的意图，理解上级的压力。要想领会上级的意图就要与上级多沟通（请示、汇报、求助），熟悉上级的决策方式。要想理解上级的压力，就要知道上级的难处和关注之事，急上级之所急，想上级之所想。向上管理具体要管理什么？三个方面最重要：上级的痛点，上级的5情绪，上级的预期。要想做好所有这些，我们在与上级沟通时，要把握五项原则，运用五个技巧，注意五个方面。一、要把握五项原则 保持职业化和专业性：什么是职业化？职业化是指你的表现符合上级对你的角色期待。为什么需要专业性？因为专业性是胜任工作的基本保障。通常，你越专业，上级对你的依赖性就越强，你的职位就越稳定。心态要正：下级的心态要阳光，充满正能量。你的主动会推动上级的工作，甚至会提高整个团队的效率。位置要明：你再普通，也是我的上级，这是尊重；我再有本事，也要帮你完成任务，这是定位。尊重和平等：对上沟通，没有虚夸的奉承，也没有不必要的谦恭。有问题该提就提，任何上级都不会喜欢拖泥带水的下级。虽然职位有高低，但人格是平等的，不能失去自我。及时复命：及时向上级报告工作进展，以利于上级决策。何谓及时？频率要视上级关切程度而定，上级越关切，汇报越要及时。二、要运用五个技巧 了解上级需求：上级最关注什么，他一贯的价值主张是什么，这些都是对上沟通必须了解的。站在上级角度，看待自己的工作，是对上沟通的起点。在某种程度上，我们甚至可以把上级当成客户。辅助上级决策：让上级做选择题，别做填空题，最好也别做判断题。你要对多个方案进行排序，请上级决策。判断题就是只有一个方案，领导要么同意，要么不同意。同意了当然好，没有同意，就容易误事。超出上级期望：始终以高标准要求自己的工作，超出上级的预期6完成工作，是获得职业快速发展的有效途径。提供最新信息：及时更新上级决策所需的信息，同时，养成主动收集行业信息的习惯，整理出来并与同事共享。学会及时补台：上级不是每个领域的专家，上级也有不专业的时候，作为下级，要提供及时且充分的信息，以利于上级做出正确判断，有效对外界回应。三、要注意五个方面 产生分歧时，不正面交锋，要迂回沟通，与上级不拼蛮力。可以与上级有不同意见，但要讲策略和技巧，不能“硬碰硬”对着干。感觉委屈时，心胸开阔些，既往不咎，跟上级不耍脾气。被上级批评，尤其在付出了很多努力之后，还是被上级指责，谁都难免心情郁闷，但是不要发火，否则容易激化矛盾。做出成绩时，要居功不傲，衷心感谢上级的支持与帮助。有时候，下级感觉上级并没有提供什么实质性的帮助，所以就认为成绩只是自己努力的结果，这恰恰是情商低的表现。遭受误解时，态度上要示弱，收敛锋芒，主动与上级沟通。主动沟通，还要注意时效性，也就是有了误解，要尽快化解。请求帮助时，要理解上级，不强上级所难，要提合理要求。上级掌握的资源是有限的，站在上级的角度，先审视一下自己的诉求，再开口也不迟。管理好自己，能走得更好。管理好上级，会走得更远。如果把现代职场理解成不断向上突破的闯关游戏，那么请记住，领导不是你的对手，而是你的队友。向上管理的高手这本书就提出了一种新型管理思维，从相互契合、成为伙伴、借力成长、逆向依赖和实现超越这五个维度出发，教你运用向上管理的技巧，把领导变成自己成长道路上的必备资源，快速实现能力进阶和事业突破。无论你正处于新手阶段，还是7已经能够独当一面，书中都有精准对标的专业建议和实用案例，在帮助你解决现阶段最棘手的问题的同时，也清晰展现了通过向上管理实现能力迭代的职场通关全景，有助于你科学地做好职业规划和职场关系管理。再提示大家一种思维方法，就是把领导当作客户来对待。你要做的就是契合对方的愿望，然后调整自己想法的优先顺序，使它与“客户”的经营目标完全对标。我们为了引起领导的关注而努力工作，但这并不意味着我们需要去喜爱领导，也不意味着我们要去讨好领导。也就是说，我们的所作所为首先要符合自己的意愿才好。8前言“我以为自己是按照领导的指示做的，结果被告知不是。”“我对领导说的话没有认同感。”“领导总是硬塞给我很多难题。”对于很多年轻员工来说，领导的真心话可能是让人讨厌的噪声。没能很好地和领导沟通而让自己感到很辛苦，这是每个职场人或多或少都走过的路。这绝不是什么稀奇的事。但是，如果对这种认识上的偏差置之不理，只是埋头继续工作，压力会增加，工作会停滞，抱怨会累积，工作的质量会下降，最终会降低自我评价，陷入恶性循环，对今后的职业生涯也有影响。那么，怎样才能避免这种情况呢？作为一名人事顾问，我积累了十几年的研错经验，并于2013年创业，成立了Legaseed公司。此后，凭借“祝你幸福”的企业理念，累计为500多家企业提供过咨询服务，并策划运营了各种研讨会和项目。由于职业的关系，很多年轻员工和刚走出大学校园的员工都会像刚才我说的那样抱怨。每当有人来找我咨询时，我都会建议，如果只从“遵从领导的指示和命令”的角度来处理事情，那么就永远无法摆脱这种恶性循环。相反，如果能站在“向上管理”的角度与领导接触，不仅能获得领导的信赖，也能成长为一名合格的“职场人”。“我的经验和职位都不如领导，我不可能做到这种事。”我也经常能听到类似的困惑的声音。9“向上管理”这个词听起来似乎有点狂傲不逊，但实际上，只要是希望干出业绩的人，或是希望享受工作的人，就会努力去做。我一直认为，任何成果都要靠“自力”和“他力”获得。所谓靠“自力”就是靠自己的力量完成。而靠“他力”也包含靠领导的力量。虽然大家都明白不使用这种“他力”未免太可惜了，但实际上很多人并没有完全运用好。特别是那些经验、知识、技术都还处于成长阶段的新手，更应该充分运用领导的力量。换句话说，我们就是要在自己能力弱的时候借助领导的力量做出成果，能力强了之后就会成为领导不可或缺的伙伴，最终“超越”领导，按照自己的意愿工作。因此，本书将介绍通过“管理”上级领导使自己快速成长、幸福工作的秘诀。很多人会认为不应当去评价领导，或者没必要关心领导，甚至也不喜欢领导。我不否定这种想法的合理性。确实有一部分领导做事有失公平，会让员工觉得“凭什么那个人的职位比我的高”。下页图显示了你对领导的感情和你们之间的关系。请分析一下，你属于这四种情况中的哪一种呢？10如果你希望在现在的公司取得更好的成绩，获得更高的评价，或者希望更加自由地工作，当然应该把你和领导相处模式的目标放在上图的右上角。对于那些“无法评价领导”和“不想这样做”的人，我有以下两点建议。(1)如果讨厌领导或者对他有抵触情绪，其实是因为你在对方身上看到了自己和他的共同点。也就是说，你从对方身上看到了自己性格中让人讨厌的部分，或者反过来说，你嫉妒对方已经得到了自己真正想要的东西。在这种情况下，你要做的不是去批评领导，而是应该自省，请把你与本书的缘分当作了解自己的好机会。(2)为了你自己，请暂时保留对领导的评判。事后回想起来，你会感叹“多亏了那个人当时对我的严格要求”。我们对人生中的前辈表示感谢的例子也很常见。11首先，设定一个期限，试着全力以赴地去做事情。当你尽了最大的努力，情况还是没有改变的时候，再考虑离职或跳槽也不迟。不管怎样，无论遇到什么样的领导，你都不能失去成长的主动权。为了得到你想要的成绩，如果你能从当下一步步地开始，那么来自人际关系的压力会逐渐消失，工作也会渐入佳境，领导对你的评价也会越来越高。那些被认为工作能力强的人所做的事情，绝不是什么特别的事情。任何人只要掌握一些诀窍，稍微改变一下对事物的看法，即使现在和领导关系不太好，今后也能戏剧性地改善关系。大家从哪里开始阅读本书都没有问题。虽然从第一步阅读到第五步能让你感受到行动力逐渐提升的过程，但因为每一步的内容都是独立的，所以你也可以从与自己现在面临的问题最相关的部分开始阅读。如果本书能够帮助努力打拼的你创造出一个幸福的未来，我将无比荣幸。12所以，对于年轻的职员而言，最应该知道的信息是领导在和自己相同的年龄时，是如何面对和解决所遇到的一些共性问题的，他的方式、方法是什么，这些信息无疑会对你具有启发和借鉴意义。在工作之余多进行交流和沟通还会有助于你更好地确认领导的目标和方向，确认自己必须做的工作以及领导对你的期待。13第一步懂领导，也要让领导懂你STEP的目标是契合领导的愿景目标，成为最懂领导的那个人，同时也要让领导契合你的愿景目标。做过领导的人都会为公司里有能够准确理解自己想法的下属而感到欣慰，这实际上也体现了员工对公司目标的高度理解。只有理解了领导的想法，你才能更好地为公司做宣传。请带着这样的认知继续阅读。141501 合拍：契合领导的“愿景目标”不先了解领导的期待，一切将无从谈起先问个问题，你觉得“被领导重用的人、能抓住机会的下属”是怎样的人呢？你会认为他们是“优秀的人”“能做出成绩的人”“机灵的人”“执行力强的人”“讨人喜欢的人”，总之，答案有很多，把这些总结起来，我认为这个人就是一个契合领导“愿景目标”的人。也许“愿景”这个词会让人觉得生硬，换个容易理解的说法就是“领导心中理想的世界”。具体来说，理想的世界无非包含人、物、状况、价值观和理念这些东西，即领导“喜欢这样的人、这样的东西”或者“喜欢这样的想法、这样的情景”等。大约在15年前，一项名为“大脑构造”的测试在网络上流行起来。所谓“大脑构造”，就是用图来视觉化地呈现大脑中各种事情所处的地位，也就是按照优先顺序排列愿望。当然，网络测试只是一个游戏，但16如果能够契合领导的“大脑构造”，你就会得到他的青睐和期待，获得更高的评价。人通常都是按照愿望的优先顺序来做决定的。例如，不论是把重要的工作交付给下属，还是带下属和客户见面，或是邀请下属一起吃午饭，领导都会无意识地先从符合自己期望的人中做出选择。至少如果是我的话，在会见重要客户时，我绝对不会选择那些对未来毫无期待的人。这和恋爱有一些不同，但也有相似的地方。对于契合自己愿望的下属，领导总是想找机会提点他一下或者让他取得更好的成绩，让他有更多的机会。换句话说，如果你没有契合领导的愿望，领导就不会特别在意你，也不会对你有所期待，更不会邀请你去见重要的客户，因此你获得的机会就会变少。即使你很优秀，付出了比别人多一倍的努力，但如果不符合领导的要求，那也很难得到领导的好评。因为没有契合领导的愿望，彼此之间的有效沟通必然就会减少，其结果就是你对领导的想法、领导对你的期待，甚至领导对你的评价这些关键点都会出问题。像这样，你再怎么努力都是无用的。我们可以试着从相反的立场来思考这件事情。如果你作为领导被委以一个重要的项目，你会重用什么样的人呢？这个人一定是你想和他一起工作的人，在工作中能让你感到愉快的人，能很好地理解你想做的事和采取你喜欢的工作方式的人。总之，如果你想取得更好的成绩，就要学会如何高效地借助领导的力量，当然，在此之前，你首先要做的就是能够成为契合领导“愿景目标”的那个人。如果做不到这一点，一切都无从谈起。1702 优先：把领导当作你的VIP客户积极回应期待，才能契合领导的“愿景目标”虽说要契合领导的“愿景目标”，但这可不是单纯的“耍花招，做做样子”这种低层次行为。尽管每个人都有自己的好恶，也有私下里合得来的人，但是在商务交往中，既然是一种工作关系，领导重视的还是那些能让他的工作变得顺利的人，以及能满足他的期待的人。这是理所当然的事情。因为领导也有对工作的规划和事业上的目标，所以，对你而言，你要做的是在行动和业绩上充分体现出你为领导或团队达成目标而付出的努力和做出的贡献。我们就以日本战国时代的霸主丰臣秀吉为例。从一介农夫到成为王者，身份低微的丰臣秀吉正是因为契合了织田信长的“愿景目标”，才能一直受到重用，最后成就一番霸业。一些发生在丰臣秀吉身上的故事值得大家思考。有很多事都被传为佳话。丰臣秀吉在寒冷的冬天，用自己的体温为主公织田信长暖草鞋；作为尾张的小大名，丰臣秀吉每天都在进行生死之战，为了主公的霸业丝毫不敢有所懈怠；他还以最快的速度修筑工事，为拿下岐阜城，一夜之间建造了一座城堡，并在金崎之战中假扮主公，不惜让自己深陷危局，换得主公转危为安。总之，每一个重要的时刻，丰臣秀吉都能够恪尽职守，全力以赴地完成织田信长想做的事情，甚至有时候还会超越主公的期待。这些轶事是否属实暂且不论，但织田信长高度评价丰臣秀吉是自己“完成统一霸业中不可或缺的下属”却是不争的事实。我们也要成为现代职场中的“丰臣秀吉”。当然了，因为年龄和平台的不同，你所能成为的“丰臣秀吉”也是不一样的。但是我们也要看到，丰臣秀吉在当时他所处的职位上，做任18何一件事都是全力以赴，不断地满足织田信长的期待，直至成为其最亲密的伙伴。最终，丰臣秀吉作为织田信长的继承者，超越织田信长并取得了更大的成功。再提示大家一种思维方法，就是把领导当作客户来对待。你要做的就是契合对方的愿望，然后调整自己想法的优先顺序，使它与“客户”的经营目标完全对标。能够满足客户愿望的销售人员正是因为积极回应客户的期待，并把它放在优先位置上，才赢得了客户的信任。如果能做到这一点，当在客户身上发生不好的或者麻烦的事情时，客户都会在第一时间想到你，主动联系你，你也就抓住了与其长期合作的机会。像这样，如果能把领导当成客户，把自己当成销售人员（并且不是靠薪金制而是“完全拿提成的”那种销售人员），那么你的格局和眼界将会完全不同。在这种情况下，领导（客户）与自己就是一种共赢的关系，也可以说此时的你们结成了共同体。即便是一位不擅长做领导的人也会自然地思考怎么做才能和下属达成共同目标。掌握了这些技巧，即便遇到令自己感到不快或棘手的事情，你也能够控制好情绪，出色地完成任务。1903 自我：也要让领导契合你的“愿景目标”了解领导，最终是为了让他也融入你的愿景人是一种只要有人了解自己，对自己感兴趣，就会变得很开心的生物。典型的例子就是明明没有任何人要求，很多人还是会在Facebook等社交网站上乐此不疲地分享生活。这个例子恰恰说明我们要想入得了领导的“法眼”，就要先关注有关领导的信息，做好信息搜集的工作。具体采用什么方法呢？下面，我会逐一和大家分享。如果领导知道你在关注他，对他感兴趣，领导不会不高兴，更不会因此讨厌你。相反，领导会很乐意与下属接触，顺便了解下属的想法。拒人于千里之外的领导是不称职的，是无法开展工作的。但这里也有一个大前提需要大家注意：在你期望能够契合领导的愿景目标之前，必须先让他契合你的愿景目标。我们为了引起领导的关注而努力工作，但这并不意味着我们需要去喜爱领导，也不意味着我们要去讨好领导。也就是说，我们的所作所为首先要符合自己的意愿才好。领导制定团队的目标，并带领团队为实现这个目标而全力以赴。当然，领导也渴望拥有知心下属，一起成长，创造更好的业绩。但是在工作上，每个领导对下属的工作状态、价值观以及下属对自己的态度的期待程度不同，在与他接触的方式上也会有所不同，这是再正常不过的了。但我们不能因为领导对待我们的态度不同而采取敷衍塞责或者两面三刀的做法来糊弄领导。如果你对一个人没有诚意、敬意，甚至对他漠不关心，即便你表现得再怎么积极，也会被他看穿。如果你自以为领导没有看穿你的态度，不仅会让身边的人讨厌你，而且会让人觉得你很奸猾。更何况这种事即使骗得了对方，也骗不了自己，长此以往你自己也会有很大的心理压力，更谈不上进步和成长了。很多人并没有意识到这个问题。所以，请你先努力做到让领导融入自己的愿景，如果不这样做，你也无法融入领导的愿景。20你要认清这一点：在最初阶段搜集想要亲近的对象的各种信息，不是为了让对方满意，而是为了让对方与自己合拍。想要实现这一点，不仅要关注对方的优点，也要关注他与自己不同的地方，还有必要认清他让你感到不舒服的方面。另外，有一个错误的认知也需要改变：我们总认为与和自己不同的人，一定会合不来；与和自己价值观相近的人，就一定能很好地相处。其实未必如此，那只不过是对方在相互间的交流中认可你的价值观而已。相反，我们也许会从那些和自己不同的人身上有新的发现，在交往中学到更多。所以说，即便是遇到和自己价值观不同或不太好沟通的领导，我们也没有必要感到悲观或者打退堂鼓。在我们成长的过程中，会遇到各种各样的事，也包括那些不太好的事，但它们对我们的人生却都有着积极的意义，我们要学会接受，并抓住这些锻炼自己的机会。了解了领导的优点，也了解了他与自己的不同之处，这样在让领导融入自己的愿景的同时，领导也会把你纳入他的愿景。请大家一定记住这个前提，在日常工作中试着去和领导沟通交流吧。2104 关注：了解他的人生轨迹和价值观领导是“人”而不是一个“头衔”在电视节目或者视频网站上，我们经常会看到演员和创作者毫无保留地将自己的过去、价值观和家庭状况等与大家分享。因此，即使我们只知道他的长相和名字，即使他不是我们关心的人物，但是在看过节目或视频后，我们也会增加对他的好感度和兴趣。想必你也有过这样的体验吧。为什么会这样呢？一个很重要的原因就是我们知道了对方的背景信息。了解背景信息并不只意味着了解表面上的职业、头衔等，其意义在于通过这些信息我们看到了一个真实的、活生生的人。这个道理也适用于领导与下属间的交流。在实际工作中，下属很多时候只会看到领导的头衔和职务，用“经理”“主任”等头衔称呼领导。其实，领导不是抽象的头衔，他有自己的人生经历，回到家他也要扮演生活中的角色，拥有快乐、感动、悲伤等基本情感，并且拥有自己独特的价值观（价值观也有先后顺序）。对下属而言，了解领导的这些信息，尤其是其价值观的先后顺序，是非常重要的。那么，究竟怎么做才能更深入地了解领导的人生轨迹和价值观呢？最直接的方法只有一个：问领导本人。当然这种询问也是需要技巧的，下面我给大家举个例子。您为什么要进这家公司？当您在像我这样的年纪时，对职业是怎么看的？在您的人生历程中，面对过哪些分岔口和转折点呢？我们询问有关转折点的一个重要原因是，我们可以了解领导人生中的“失意和低落时刻”或者“腾飞和成功时刻”，以及由此带来的情绪上的波动，也可以了解他克服困难、走出困境的心路历程。这些将有助22于我们全面了解领导的价值观。2305 回应：从你的回答中，领导能更好地认识你一个人所拥有的力量会如实地表现在回答方式上在我的印象中，每当询问那些成功人士他们年轻时最注意的事情是什么时，多数人的回答都是“对领导的指示要立即回应”。并且有的人会说基本要在“2秒以内”答复，甚至有的人会说要在“0.2秒以内”答复。不管怎样，大家对于领导的任何指示都会表现出“马上执行”的姿态。其中的道理或许有很多，简单地说，其实就是领导在考察下属。从你的回答方式中，领导不仅能够考察你的意识，还有你的品性、反应能力以及思维方式。例如，在招聘员工的时候，如果电话询问“从今天开始要进入由总经理面试阶段了，你能来吗？”对于那些列举出很多理由而不能来面试的应聘者，有的公司就会直接将其淘汰。公司认为，不管是说已有预约，还是说路途遥远，都是在找理由，而对于能马上说“我现在就过去”的人，公司会优先考虑聘用。之所以会这样，说得夸张一点，那是因为公司认为这样的人即便遇到突发事件也能够快速做出应对和调整，公司需要这样能随机应变的人。近年来，因为受到外界环境的影响，领导的管理方式与之前大不相同，可是有些人因为一些突发事件就断然拒绝公司或领导的要求，还找出一大堆理由来搪塞，这会让任何领导都感到不悦。所以说，不要轻易拒绝领导的工作要求，即便拒绝也必须讲究方式和方法。举个例子，一旦回答“是”，之后就要和领导沟通好下一步该怎么做。如何沟通，请看以下二人的对话。领导：明天和A公司聚餐，你能陪我一起去吗？我想把你介绍给A24公司的领导。下属（第一种回答）：谢谢领导，我很想去，只是我明天已经约了别人，我去协调一下，能容我再商量一下吗？下属（第二种回答）：聚餐几点开始？其实6点我在横滨还有个应酬，也许时间来不及，我协调一下，看看能不能把横滨的应酬改到8点。领导：这件事有点儿着急，明天早上能确定下来吗？（现在已经是晚上了）下属：我明白了，无论如何我都会去。我会尽量协调好。其实，对于这两种回答，领导都能接受。我们要注意的关键点在于听了领导提的要求后，不要立即否定。我们首先应该用“感谢”“想去”“这就去办”等正面的反馈肯定领导的提议和指示，一开始就向领导传递“我愿意”的信息是非常重要的。如果确实没有问题，你按照领导的指示参加就好了；如果有让你为难或做不到的理由，你可以和领导再商量，尽量让结果接近领导的期待。当然，以上这些都是以符合常识为前提的处理方案。但是，如果领导不容解释，也无视你的特殊情况，强硬要求你参加聚餐，那你就需要考虑其他应对之策了。2506 互动：共读并分享感受，加深彼此的了解讨论一本书或一部电影，找到最精准的契合点无论是谁，都有一两次这样的经历，就是领导或前辈向你推荐一本书，并对你说“读读看，很不错”。但是，对于这样难得的机会，有人却以“非常忙”“没有多余的精力”等借口搪塞，或者只是装装样子读了读，最后不了了之。这样的行为至少让他损失了三个机会。进一步了解领导，让领导进入你的愿景的机会。融入领导的愿景的机会。阅读自己平常没有阅读过的作家或领域的书，从而获得成长的机会。下面我们围绕前面两个机会进行讨论，你对此是怎么想的呢？对于领导推荐的书，首先我们要认真看一遍，然后再把自己的感想传达给对方。进一步而言，在表达过程中，你是否能够让领导对你印象深刻呢？要是换作我，对领导推荐的书，无论有多忙我都会尽量挤出时间好好地读一读，然后把感想汇报给领导。把书换成电影，也是一样的道理。其实不只是领导，如果是客户向你推荐书，你就应该给对方寄去写有谢词或感想的信函。或者在下一次聚会和洽谈的时候，你要准备好自己的感想，和客户好好地聊聊。为了给人留下深刻的印象，在谈感想的时候，只是说“好有趣”“很感动”等泛泛的话就太不认真了。谈话的内容应该更具体，如某某章、某某节，甚至是某几句话让你深有感触等，这样才会让对方觉得你不是在敷衍。有时你们会聊得很起劲，为了有话可聊，之前你就要把书通读一26遍，在此基础上你还要想好至少三个令你印象深刻的片段。你可以这样表达谢意：“非常感谢，您推荐的书令我受益匪浅，现在正是看此书的最佳时机。”领导听到这样的话，不仅会觉得自己推荐这本书是英明的，而且对你的评价也会很高。领导会认为你对自己的现状和课题有较为清醒的认识，渴望成长的意愿也非常高。一个很好的机缘，别人向我推荐了一本书，给我留下了深刻的印象。这本书就是神田昌典所著的成功者的告白（讲谈社出版）。在创办公司之前，我有幸读了这本书。作者用小说的叙事手法描写了经营者陷入各种经营困境时的状况以及摆脱困境的历程，让我受益匪浅。特别触动我的是，作者反复强调当经营者遭遇困境的时候，一定不能“认命”，而要自己先去思考解决问题的办法，并付诸行动。这本书改变了我对于很多事情的想法。我就是这样一边思考着一边生存了下来。我的这些想法就是从书中获得的，现在想起来，阅读这本书对我经营公司的确很有帮助。2707 深挖：找到影响领导的信息来源如果领导和你年龄相仿，一定要多取经所谓信息来源指的是领导从哪里获得信息，他受到了什么人、什么著作和思想的影响。具体而言，包括以下内容。在组织里，哪些人可以影响到领导？在组织里，得到领导尊重和获得很高评价的人有哪些？领导参加的进修班或者社区活动有哪些？领导偏好的学习内容和专业领域有哪些？领导喜欢读的书、报纸、杂志有哪些？领导习惯用的软件程序有哪些？掌握了上述信息，你就能理解领导的价值观和他所谈论的话题。这样做的好处就是能和领导进行深入交流，并将新的信息转化为对自己有用的信息。通常，越是优秀的领导者越是掌握着我们不了解的核心信息。假如领导的人品和管理能力都很出色，通过和他深入交谈，你可能会获知他在上大学时学心理学，进入公司后又进修了管理学专业课程等重要信息，没准他还会向你推荐非常好的进修培训班呢。作为领导，如果下属对自己掌握的信息来源非常感兴趣，而且表现出很想请教的样子，那领导也会很高兴。我们要充分考虑领导和自己在年龄、职业经历上的差距。在读取信息上有必要从“与自己年龄相仿，具有相同或相似职业经历”这种视角出发。28道理很简单，领导并不是从10年前、20年前就是“现在”的样子。他在年轻的时候应该也会不成熟，能力也没这么强，也会为各种各样的事情而苦恼。也正是在经历了这些之后，他才慢慢成长起来，成为现在的领导。所以，对于年轻的职员而言，最应该知道的信息是领导在和自己相同的年龄时，是如何面对和解决所遇到的一些共性问题的，他的方式、方法是什么，这些信息无疑会对你具有启发和借鉴意义。举个例子，假如我的下属知道我作为经营者加入了一个高端的经营者团体，他对我说“我也想参加”，我会认为他的想法有点不切实际。年轻的职员很难进入这种团体，即便进去了，因为能力和职位有限，也是很难引起别人关注的。这样的信息对他而言实际上没有太大的用处。与其这样，我想他不如询问我“您或者某某在我这个年龄时，都参加了什么培训班”，这样的信息对他或许更有帮助。读书也是如此。因为年龄、时机和立场不同，一本书给你的触动、对你的帮助或者让你得到的感悟都会不同。即便领导说他最近读了一本非常有趣的书，但对于年轻的职员而言，他们从书中所获得的感受未必和领导的相同。我有一个当领导的朋友，每年公司职员过生日的时候，他都会送一本书给对方作为生日礼物。他还会把什么时间，送给谁什么书等信息全都记录下来。这件事其实让他很辛苦。因为工作繁忙，而且员工的数量也在不断增加，想要给每个人都送上适合的书很难。听了他的话，我也产生了试试的冲动，但是感觉难度太大，到现在也没有付诸行动，作为替代方案，我会直接给员工写寄语，算作公司赠送的礼物。话虽如此，但作为职员还是不要太被动、等着公司送礼物，而是应该积极地询问：“有适合我读的好书吗？”2908 交心：一起去体验兴趣，建立情感链接把握与领导交心的机会一说到“休息日就是陪领导做他感兴趣的事”，也许有人就会感到厌烦。但是如果你想知道融入自己愿景的人是如何充实业余时间的，或者想让人告诉你一些自己不知道的事情，那你就得有所付出。只要抓住了这些信息，你就会充满好奇，感到其乐无穷。试着回想一下迄今为止你所走过的人生旅程，很多时候，因为被恋人、朋友邀请去参加一个你此前从来都不感兴趣的活动，而最后你却喜欢上它甚至沉迷其中。相信很多人都有过这种体验吧。其实你的意外收获不止如此。邀请你的人也会因此变得开心，你们之间的关系也会变得更密切，重要的是，你也拓宽了自己的人际关系和眼界。所以，对于这样的好事情，你还是要多把握机会。记得我还是一名普通职员的时候，公司里有一位领导很喜欢钓鱼。因为我小的时候跟着父亲去钓过几次鱼，虽然技术一般，但我还是对领导说“我也想去钓鱼”。领导听后很开心，之后他就经常带着我去钓鱼。我们钓的是太刀鱼。记得有一次出海钓鱼，因为风浪大，渔船摇晃得很厉害。我竟晕船了，给领导添了很大麻烦。但是，当我成为领导以后，回想起这件事我才明白，尽管晕船给领导添了麻烦，领导却会因为与我有共同的爱好，而且我能陪他去钓鱼而感到欣慰。从那以后，每当公司组织职工带着家属一起出游的时候，我都会先去目的地考察一番，寻找适合垂钓的地方。我的目的只有一个，尽可能地抓住机会和领导沟通。像这样，如果你了解对方的兴趣，你就要抓住机会，通过兴趣增进彼此的了解，让对方能够更容易地融入你的愿景。另外，陪着领导聊他的兴趣爱好的机会是非常难得的，因为平常大30家都很忙，很少会聊工作以外的话题。所以，利用好休息日，会让你有很多意外的收获。明白了这个道理，休息日的时候，你可以陪着领导一起跑跑马拉松、打打网球或者爬爬山，等等。哪怕路途遥远，需要驱车前往，在兜风的过程中你也可以有更多的时间和领导谈心。另外，一同参加聚会、野餐等以家庭为单位的休闲娱乐活动时，可能会聊到非常有趣的话题，也许你会有意想不到的收获。所以，建议各位遇到这样的机会一定要积极参加。就拿我来说，我的一大爱好是鉴赏现代美术作品。从中学开始，我就受到了几位美术老师的影响，对现代艺术作品充满兴趣。我记得有一幅叫作太阳之塔的作品，我第一次见到它就被它深深地吸引了。从作品中我感受到了有关“过去、现在和未来”的深刻内涵，这对我以后的人生包括经营公司的策略都有很大影响。假如我的下属也对艺术感兴趣，我就会很高兴地和他聊很多关于这方面的话题。3109 画像：了解领导心中对你的期待理解被期待的意义，明确被评价的标准很多人努力工作，也取得了一定的业绩，但是没有获得领导很高的评价，也没有契合领导的愿景。如果你有这样的感觉，究其原因，也许是你没有很好地理解领导的愿景目标和评价标准。就拿足球队或棒球队来说，我们试想一下，如果球队中有一名非常优秀的球员，但他并没有充分理解球队或教练的价值观和长远规划，那他永远都不会成为球队的核心。因为在教练或球队管理层看来，这样的球员很容易把个人的利益凌驾于整个球队之上，或者根本不关心球队的整体发展，而只顾个人的前途，甚至为此做出有损球队利益的行为，所以，从大局出发，这样的球员不能成为球队的核心。公司职员也是组织体系中的一员，虽然不同于体育选手，但道理是相同的。如果你在某个公司、某个组织或者某个团队中工作，那么你的工作就是要让领导的目标得以达成。正因如此，作为下属，我们有必要理解领导当下面临的课题任务，并且在此基础上，了解领导三年、五年的愿景目标，并为此提前做好相关的准备工作。当你充分了解了领导短期和长远的目标后，你就可以思考自己能够发挥什么作用，或者自己该怎么做才能更接近目标，并为此制定相关的方案。如果你真的是从领导的立场来思考的，那么你的方案就很可能会被领导采纳，由此你也就自然契合了领导的期望。相反，不论你多么努力，多么热心地工作，但你的方案和领导的意愿相差万里，甚至是相背离的，那么你的努力不仅白费，还会起到反效果。领导会认为“这家伙当真没有理解我的意思”或者觉得“这样的提案真是浪费时间”“和我的看法完全不同”。为了避免出现如此糟糕的结果。我们有必要通过参加例会、碰头会、业务指导学习会或者公司团建等各种活动，找准时机，谦虚而诚恳32地求教领导：“您对我的工作有何期待和指导？”“我该怎样改进工作方法来为公司做出更多的贡献？”也就是说，你要通过交流，正确认知领导期待你在组织中发挥怎样的作用。我就经常这样告知新入职的职员：“你必须和主管领导沟通，明白他期待你在这一年里怎样开展工作。但在此之前，你要先思考领导的目标是什么，并把它归纳成几个关键点，然后再找领导沟通。”这样去做，我们和领导的想法可能会高度一致，也可能仍存在偏差。我们需要特别留意的是那些领导并不认同的想法，以及自己没想到却是领导所期待的目标。另外，领导也可能会说“不，现在不做也是可以的”这样的话，这样的说法你也需要注意。在和领导的交流中，你还需要留意以下三个方面的内容。1.要定期积极主动地和领导沟通交流，以便及时确认领导对你的期待的变化，调整工作方向，不断进步。2.在了解了领导期待你应该发挥什么样的作用后，你还要向领导具体确认什么时候做、做多少以及获得肯定评价的基准是什么，防止自己盲目行动。3.充分了解了领导以前没有明确说明的目标和理想之后，你对他的认识和看法就会有所改变，也就更容易捕捉到他的思路和目标。如果你和领导建立起了一同面向未来目标而相互支持的关系，那么包括你在内的整个团队都会变得更强。通过这样的相互认同，你们之间就不再单纯是领导和下属的关系，而是变成了搭档和不可或缺的伙伴。3310 破冰：及时处理分歧，体谅领导的难处摩擦只是因为你和领导看问题的出发点不同在公司里，我们会时常听到“感