2023年公益组织数字化洞察报告.pdf

2023年公益组织数字化洞察报告针对中小公益组织数字化现状及期待的研究2023.05导语研究说明核心结论一、本次研究受访公益组织信息介绍公益组织基础背景信息公益组织当前的运营状况二、公益组织数字化需求与投入现状公益组织数字化需求与使用场景公益组织数字化开展时间与投入情况三、公益组织数字化工具使用现状公益组织数字化工具应用概况公益组织数字化工具付费情况公益组织数字化工具使用体验四、公益组织数字化解决方案典型案例六家代表性公益组织数字化案例五、公益组织对数字化的计划与期待公益组织未来数字化经费变化及原因公益组织对数字化解决方案的期待研究团队附录目录随着国家“数字中国”战略的深入实施与产业互联网的不断发展，数字技术在各行业的应用日益普及。为顺应时代发展趋势，公益行业也需要积极拥抱数字化进程，以便更好地服务社会。在此背景下，腾讯于 2020 年底上线了腾讯技术公益平台，与公益行业的合作伙伴们共同探索通过技术能力来解决社会问题的公益新模式。在腾讯技术公益的创投计划、公益志愿者平台、数字工具箱等具体项目的运营过程中，我们与公益组织走得更近，更深入了解每一位公益伙伴对于公益数字化的切实需求。数字化发展不仅有助于提高公益组织的工作效率，还能为其带来创新的业务模式和服务手段。了解公益组织的数字化现状，是关注公益行业发展的重要切入点。在与公益组织共同推进技术公益服务时，我们总会问自己，这是不是行业普遍的、共性的数字化难题？不断地追问，是促成我们完成这份报告的动力。在中国互联网发展基金会的指导下，本次报告基于 1212 家公益组织的调研结果撰写而成，全面展示了受访组织在数字化发展现状、数字化工具使用情况、未来对于数字化的期待和规划等方面的具体情况。报告重点关注了公益数字化发展过程中的中小公益组织情况：与头部的公益组织相比较，数量规模上占据绝大多数的、处于腰部或中长尾的中小公益组织，其数字化水平是整个公益行业“水桶里最短的一块木板”，理解并推进这一群体的数字化应用水平，对公益行业实现“数字普惠”的目标尤为重要。中小公益组织在资金、人力、技术等方面可能会面临更多挑战，在报告中，我们可以看见这些难点背后的现实基础和成因。我们期待这份报告，对助力推动整个公益行业的均衡和可持续发展，带来崭新的、立体的洞察。同时，报告还将介绍一些典型的数字化案例，为公益组织提供借鉴和启示。我们希望通过对这些数据的分析和总结，为公益行业的数字化发展提供有价值的参考和建议，推动整个行业的创新与进步。陈妍 腾讯技术公益发起人腾讯用户研究与体验设计部（CDC）总经理导语4-2023 年公益组织数字化洞察报告 研究说明本次报告综合案头研究、定性访谈与定量问卷的研究方法，多维度信息交叉校验，试图对国内公益组织目前的数字化现状进行洞察。定性访谈/2023.01-2023.03本次研究通过线上一对一访谈的方式，与十余家公益组织的管理层、数字化业务负责人进行深入沟通，围绕公益数字化话题倾听一线用户侧反馈，了解当前数字化现状。定量问卷/2023.04针对定性访谈过程中获得的信息和洞察，研究团队设计了一份公益组织数字化现状调研调查问卷，以线上调研的形式通过公众号、微信群、邮件等多种渠道大范围触达公益组织样本。问卷结果按照填答组织名称、逻辑陷阱题等多种方式进行数据去重和清洗，最终共回收来自 1212 家不同公益组织的有效数据，受访组织注册地区覆盖 31 个省（自治区、直辖市）。调研平台：腾讯问卷（https:/ 10 人以内，且年收入规模在 1000 万元以下的受访组织定义为中小公益组织；将全职人员超过 10 人或年收入规模在 1000 万元以上的受访组织定义为非中小公益组织；将不清楚/不方便透露人员规模或组织年收入的受访组织定义为其他。按照上述划分标准，本次研究触达的1212家公益组织中，中小公益组织有782家，占比达到 65%；非中小公益组织 311 家，占比 26%；另有 119 家组织因未透露人员规模、年收入相关的信息，被划分为了其他类型。研究说明关键概念定义研究方法5-2023 年公益组织数字化洞察报告 研究说明研究框架6-2023 年公益组织数字化洞察报告 核心结论日常工作中公益组织普遍存在数字化的需求，超过九成受访组织希望在工作场景中获得数字化服务、工具的支持，有超过八成的组织已采用了数字化解决方案。目前，公益组织主要在信息公开、志愿者工作和沟通交流等工作场景应用数字化解决方案，从而实现行政效率提高、时间成本降低、影响力和知名度提升等目的。近五成受访组织在最近三年内开始投入数字化，由于人力和资金资源的局限，公益组织在数字化投入形式上更倾向采取低成本的方式来满足相关需求：人员配备上倾向招募志愿者而非聘请专职数字化人员/团队，数字化解决方案采用上倾向标准化产品而非定制开发系统。核心结论数字化需求与投入：公益组织日常工作普遍存在数字化需求，人员招募与解决方案采用均以低成本投入形式为主在具体的数字化工具使用方面，目前公益组织使用率最高的两大数字化工具类型均与沟通交流息息相关（在线会议类和即时通讯类）。受访公益组织中，有近四成组织过去一年仅使用的是免费版本的数字化工具/服务；而有付费行为的组织中，按账号订阅制服务是主流的付费方式。当前受访组织对于使用数字化工具的整体满意度平均分为 73 分（满分100 分），相关数字化工具/服务对于公益组织的使用体验还有一定的提升空间，未形成使用习惯、产品数据间不互通等相关问题有待解决。数字化工具与体验：沟通类工具使用率最高，近四成组织仅使用免费工具，目前数字化产品的用户满意度有待提升受访公益组织在未来一年的数字化预算经费呈现稳步上升趋势，公益数字化发展呈现出良好的势头。公益组织大多愿意在数字化方面保持投入，持续购买专业数字化产品、加强数字化人才团队的建设。关于公益行业的数字化期待，受访组织主要期望能有更多围绕数字化的专业培训、针对公益组织的工具产品折扣优惠和以及面向公益组织数字化相关的定向资金支持。数字化规划与期待：公益数字化是大势所趋，受访组织期待针对行业的专业数字化解决方案一、本次研究受访公益组织信息介绍8-2023 年公益组织数字化洞察报告 本次研究受访公益组织信息介绍本次调研的公益组织主要以民办非企业单位/社会服务机构、公益慈善类社会团体及基金会三大类型为主。本次研究触达公益组织注册类型与受访人员职务1.1 公益组织基础背景信息问卷触达的参与调研人员以受访组织的管理层为主，法人/理事长/负责人、秘书长/主任及项目负责人三类职务占比最高。受访组织注册类型情况N=1212受访组织填答人员的主要职务情况N=12129-2023 年公益组织数字化洞察报告 本次研究受访公益组织信息介绍参与调研的公益组织中，服务区域多以组织所在市/区/县/乡镇为主，也有 20%的受访组织服务区域涉及多省份乃至覆盖全国。参与本次调研的公益组织的成立时间以近十年内成立为主，中小组织近五年成立的比例相对要更高。受访公益组织成立时间、服务区域与关注领域受访组织成立时间情况N=1212中小组织：40%非中小组织：24%受访组织主要服务区域N=121210-2023 年公益组织数字化洞察报告 本次研究受访公益组织信息介绍受访组织关注的公益领域以弱势群体帮扶、青少年发展、扶老助老为主。受访公益组织的全职人员规模多在 10 人以下（占比达到 75%），而兼职/志愿者人员规模相对较多，有 28%的组织兼职/志愿者数量达到 51人及以上。受访公益组织的人员规模情况1.2 公益组织当前的运营状况受访组织主要关注公益领域N=1212受访组织全职/兼职人员数量情况N=121211-2023 年公益组织数字化洞察报告 本次研究受访公益组织信息介绍年度项目开展数量方面，有 72%受访组织表示年度开展项目数量在 10 个以内；非中小组织的年度项目开展数量会相对多于中小组织。受访公益组织项目开展情况比较不同规模组织的全职人员与兼职/志愿者人员规模，受访的中小组织的兼职/志愿者人员数量相对较多，而非中小组织则相对更多全职人员。不同规模组织当前全职/兼职人员数量比较情况N=1093全职人员较多全职/兼职人员基本持平兼职/志愿者人员较多8%43%22%28%70%29%N=782N=311受访公益组织年度开展项目数量N=1212不同规模公益组织年度开展项目数量N=1093N=782N=31139%19%40%36%18%11%2%8%1%5%3%10%3%3%12-2023 年公益组织数字化洞察报告 本次研究受访公益组织信息介绍受访组织过去一年的收入方面，55%组织的年度总收入金额在 50 万元以下甚至无收入，本次触达的公益组织样本以人员规模较小、收入规模较低的基层公益组织为主。受访公益组织的收入与传播渠道情况受访组织的收入来源主要为政府部门支持（55%）、个人/公众捐赠（53%）及爱心企业赞助/捐赠（48%）三大方面。（收入包括筹款、资助、投资收入等）N=1212受访组织过去一年总收入情况单位：元受访组织收入来源情况N=999在传播资源方面，受访公益组织目前对于线上传播的方式都给予了一定程度的重视，仅 6%的组织尚未开通线上传播渠道，微信公众号（88%）、微信视频号（47%）以及抖音（45%）是本次调研组织开通最多的三大线上传播渠道。受访组织开通线上传播渠道情况N=1212二、公益组织数字化需求与投入现状14-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化需求与投入现状对于工作场景的数字化需求层面，参与本次调研的公益组织的调研结果显示，仅 4%的公益组织目前暂无工作场景存在数字化的需求，超过九成的受访组织在目前的工作开展过程中希望得到数字化产品/服务/工具的帮助，由此可见公益行业对于数字化的需求普遍存在。在具体的数字化需求方面，受访公益组织对于数字化需求较高的三大工作场景分别是志愿者招募、管理及维护（65%）、信息公开及影响力传播（64%）以及专业培训工作开展（59%）。公益组织希望通过数字化手段来促进优化当前与志愿者、信息公开、专业培训相关的工作。超九成受访公益组织在当前工作场景中存在数字化需求2.1 公益组织数字化需求与使用场景本次研究也针对受访公益组织目前实际采用数字化解决方案的工作场景进行了调研了解，有 82%的公益组织表示在工作中已采用了数字化解决方案；仅有 18%的公益组织，存在数字化需求但当前尚未实际使用数字化服务。与信息及影响力传播（40%）和志愿者招募/管理及维护（37%）相关的工作场景，目前受访组织使用数字化解决方案较多。公益组织目前主要通过数字化服务在提高社会认知度、扩大影响力方面进行尝试，数字化工具也在帮助组织更高效的吸引志愿者、与志愿者们维系长期关系。对比不同规模公益组织的工作场景的数字化使用情况，调研数据显示中小组织相对在各工作场景的数字化使用率上要低于非中小组织：尤其是对于日常沟通/会议交流、筹款与财务管理、内部行政管理等工作，非中小公益组织相对中小公益组织更倾向采用数字化解决方案。公益组织在信息公开与志愿者相关工作中使用数字化解决方案较多受访组织工作场景的数字化需求情况N=121215-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化需求与投入现状分析特定工作场景的数字化需求到实际解决方案的使用转化率，受访公益组织的调研结果显示，转化率排名较高的工作场景多与交流、传播等数字化工作内容相关，排名前两位的场景分别是日常工作沟通/会议交流（67%）、信息公开及影响力传播（61%）。而目前数字化需求转化率相对较低的工作场景主要与定制化程度较高的专项需求相关，这些需求通常需要投入较多的开发资源和成本，如公益项目流程管理（33%）、项目执行效果追踪与反馈（31%）、受助人触达/管理及维护（26%）、捐赠人触达/管理及维护（25%）。交流、传播类数字化工作场景的需求转化率较高受访组织工作场景使用数字化解决方案情况N=1167N=758N=299不同规模组织工作场景使用数字化解决方案情况受访组织工作场景数字化需求转化率情况N=1212（收入包括筹款、资助、投资收入等）16-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化需求与投入现状对于在公益组织采用数字化解决方案的主要原因，调研结果显示，受访组织选择采用进行数字化的最主要原因是“提高内部行政效率，降低时间成本”，占比达到 49%。此外，“增加组织影响力和知名度”（41%）、“工作文件存储/发送/检索更便捷”（35%）等原因也排名前列。归纳当前主要的数字化动机，公益组织因为内部降本增效、推广连接的动机而进行数字化尝试的情况较为常见，因为外部驱动（同行推荐、上下游合作组织要求）的数字化动机在本次受访组织中并不普遍。值得关注的是，不同规模的公益组织在数字化的动机方面表现出了一定程度的差异，中小组织在“提高志愿者招募效率和规模”这一原因的选择占比更为突出，中小公益组织全职人员数量有限，对于招募志愿者的需求更为强烈，希望通过数字化解决方案为组织带来更大量且更长期支持的志愿者群体。而非中小组织则在“提高内部行政效率，降低时间成本”、“优化项目管理及评估流程”原因方面更为关注。这或许与大部分中小公益组织目前仍处于人手短缺情况，而一定规模的非中小公益组织则面临更深层次的行政管理优化、项目管理优化的需求有关。受访组织采用数字化解决方案的主要动机是为了内部的降本增效受访组织采用数字化解决方案主要原因（限选 5 项）N=959中小组织：44%非中小组织：61%中小组织：39%非中小组织：24%中小组织：29%非中小组织：41%降本增效推广连接降本增效推广连接降本增效降本增效降本增效推广连接推广连接外部驱动外部驱动其他17-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化需求与投入现状“日常办公交流最早进行数字化，后面包括考勤、报销财务等行政类工作这些也全部通过数字化工具实现了。沟通更方便快捷，行政审批步骤也更省时间。”内蒙某综合志愿服务类公益组织“为了提高我们（组织）的影响力，寻求基金会、政府职能部门、社会企业的支持，我们开设了自己的公众号、小程序、微博、头条等渠道，还搭建了网站”湖北某环境保护类公益组织“目前机构缺乏长期服务的志愿者，需拓展招募志愿者的渠道，希望能借助数字化的服务或者平台来帮助我们招揽更多志愿者。”江西某青少年发展类公益组织针对有数字化需求，但尚未采用数字化解决方案的组织，本次研究也向他们了解目前的原因：问卷数据显示，尚未采用数字化解决方案的组织主要是由于“预算有限，相关工具/服务价格过高”和“暂未找到合适的解决方案”，此外相关数字化工具/服务的学习成本对于部分组织而言也是数字化进程中的“拦路虎”。”“用户原话：受访组织尚未采用数字化解决方案的原因N=20818-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化需求与投入现状参与本次调研的公益组织中，开始使用数字化解决方案的时间多集中在2015年以后（占比达到 90%），有 47%的受访公益组织表示是在 2020 年之后才开始进行数字化解决方案的尝试，这也侧面说明近年来公益组织对于数字化办公的需求不断增加，公益数字化相关推广活动在公益组织层面取得了一定成效。近半数公益组织在最近三年才开始使用数字化解决方案2.2 公益组织数字化开展时间与投入情况在初步探索数字化解决方案的应用场景时，中小公益组织与非中小公益组织在以下方面存在差异和相似之处。信息公开和影响力传播以及日常工作沟通和会议交流等方面是不同规模的公益组织通常会优先采用数字化的场景。相较之下，中小公益组织更倾向于在早期优先尝试将与志愿者相关的工作采用数字化解决方案，而非中小公益组织则更多地将日常行政和内部管理工作采用数字化服务。中小组织最早使用的数字化解决方案以信息公开和志愿者招募为主公益组织在数字化方面的实际投入情况同样值得被关注，本次调研结果显示，过去一年受访组织在数字化方面的投入主要以招募志愿者（26%）、采购标准化产品工具（24%）、开展数字化专项培训（24%）为主，另有 32%过去一年公益组织的数字化投入以招募志愿者、采购标准化产品、开展专项培训为主，中小公益组织采取数字化投入的占比较少受访组织开始使用数字化解决方案的时间N=959不同规模组织最早使用数字化解决方案的 Top3 工作场景受访组织过去一年数字化投入情况N=95919-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化需求与投入现状的受访组织表示在过去一年并未有实际的数字化投入。细分比较不同规模的公益组织数字化投入情况，中小公益组织在过去一年有过数字化投入的占比相对要少于非中小组织；在具体投入内容方面，非中小组织在招募专职数字化人员、采购技术服务商定制开发、制定数字化发展战略方面的占比表现也要比中小组织高出近 10%。针对公益组织采购合作过的技术服务商，本次调研也通过文本题的形式进行了深入了解，下方词云图是调研问卷中收集的技术服务商名称信息。受访公益组织主要合作技术服务商词云图不同规模组织过去一年数字化投入情况N=611N=258灵析金数据映派科技腾讯云小鹅通阿里云恩派公益火山引擎金蝶用友公益啦全思科技明道云恩友公益宝20-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化需求与投入现状灵析：灵析成立于 2012 年，是专注服务公益组织的数字化解决方案提供方。自团队创立以来，灵析为中国公益机构、社会组织提供筹款、传播、活动与数据管理等方面的解决方案，通过技术的力量帮助他们提高管理能力、外联效率，从而使得更多人力物力投入到创造更美好的社会事业中去。目前灵析主要提供提供联系人管理系统，月捐系统及定制咨询服务（包括资金管理、项目管理、官网建设、个性数字化体系搭建等）。目前灵析的产品与服务已经触达超过 10万家非营利组织，致力于全面满足公益组织数字化的核心需求。小鹅通：小鹅通成立于 2015 年，是一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商，至今已服务逾百万家客户，其中不乏各行业一线知名品牌，也包括人人有、佰特公益、北京向日葵伙伴等公益组织。现如今，私域运营正在逐渐成为数字化经营的重要手段，并助推企业也包括公益组织在内的业务升级和组织建设升级。小鹅通作为私域运营的一站式工具，解决产品和服务交付、推广传播、用户运营、组织角色管理、品牌价值输出等痛点并形成闭环，成为公益组织数字化经营的好帮手。映派科技：映派科技 2017 年注册成立，团队以提升公益慈善事业信息化水平为使命，专注于为公益组织信息披露、资金募集、内部治理、项目管理和捐方维护五大类业务领域提供信息化技术服务。映派科技已为分布于江浙沪京闽粤等地区的 50 多家公益基金会及数十家公益组织提供信息化技术解决方案。在行业软件业务咨询、设计开发、运维培训等领域具有丰富服务经验。公司拥有 25 项公益行业软件著作权，主要提供筹款平台、业务运营管理系统、物资捐赠与管理系统、项目管理系统、行业 CRM 系统、公益类活动网站、官网系统等软件产品技术服务。金数据：金数据创立于 2012 年，属明略科技集团旗下品牌，是一家为个人和企业用户解决数据收集管理问题的公司。让科技助力公益，这是金数据的社会责任，也是金数据价值使命的一部分。在过去的几年，金数据一直为公益组织免费提供数据支持服务，金数据的表单可以广泛的应用在“志愿者招募”、“捐赠物资管理”、“信息记录”等场景上，改进原有的工作流程，提升工作效率。公益组织可申请金数据的公益合作计划，获得金数据专业版1年的套餐。目前，金数据已与恩派、美丽中国、学愿桥等公益组织展开深入的合作，探讨互联网工具在公益行业的应用，推动公益的信息化建设。恩派公益：恩派公益成立于 2006 年，是中国领先的支持性公益组织，业务遍及全国 40 多个城市，是民政部评定的5A 级社会组织和“全国优秀社会组织”，致力于公益孵化、数字化能力建设等众多领域，合作伙伴遍及各级政府、基金会和全球五百强企业。秉承“助力社会创新，培育公益人才”的使命，恩派首创的“公益孵化器”模式成为社会建设领域的重要制度创新，迄今已孵化超过 600 家社会组织及社会企业，其他各项业务资助及支持了超过 3000 家公益组织，培训公益人才数万人，涵盖养老、教育、环保、青少年发展、扶贫、助残、社区服务、社会工作等诸多领域。公益行业技术服务商代表案例：21-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化需求与投入现状公益行业目前对于日常工作场景普遍存在数字化的需求，受访公益组织中高达 96%用户希望目前工作开展中得到数字化产品/服务/工具的帮助，超八成的组织目前已实际在工作中采用了数字化的解决方案。其中与信息公开、志愿者工作开展和日常沟通交流类的工作场景在目前的受访组织中数字化程度较高，需求-实际使用的转化率也排名前列。本次研究发现，有 90%受访公益组织数字化的起步时间集中在 2015 年后，公益组织采取数字化解决方案的主要动机是为了提高内部行政效率，降低时间成本，并期望通过数字化的方式提升自身组织的影响力和知名度。受访公益组织在过去一年的数字化实际投入以招募志愿者、采购标准化产品、开展专项培训为主，相对而言公益组织目前在数字化相关工作上仍倾向成本相对较低的投入方式。受访公益组织数字化需求与投入情况总览本章小结数字化工作场景方面，中小公益组织目前已运用数字化解决方案的方面相对较少，非中小公益组织相对在日常沟通/会议交流、筹款与财务管理、内部行政管理等工作场景的数字化解决方案使用率要明显高于中小组织。在最早采用数字化解决方案类型上，中小组织倾向于优先尝试用于志愿者相关的工作，而非中小组织则更多优先布局日常行政及内部管理工作。使用数字化解决方案的原因维度，中小公益组织目前面临人手短缺情况，选择数字化动机更多与志愿者招募相关联；而非中小组织则面临更深层次的行政管理优化、项目管理优化问题，更为关注组织内部的降本增效类原因。数字化的投入层面，非中小公益组织的投入程度相对中小公益组织更高，主要表现在更倾向于在招募专职数字化人员、采购技术服务商定制开发、制定数字化发展战略等方面。而中小公益组织相对更倾向于采用免费的方式，通过招募志愿者或使用相对低价甚至免费的工具产品来解决工作中的数字化相关需求，下一章节报告也将详细从数字化工具层面展开分析，洞察公益组织目前实际的工具使用现状。不同规模公益组织数字化需求与投入的差异三、公益组织数字化工具使用现状23-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化工具使用现状在数字化工具/服务的使用类型方面，本次调研触达到的公益组织当前使用最多的两大工具/服务类型均为沟通类工具：71%的受访组织在使用在线会议类工具，63%的受访组织在日常工作中会用到即时通讯类服务。比较不同规模组织的数据，人员规模有限的中小组织相对更多使用志愿者招募和管理类工具，这与中小组织在志愿者维度的相关数字化需求相互交叉验证；而组织规模和收入规模达到一定量级的非中小组织则更多使用 OA 管理和经费/物资/票据管理这两大行政类数字化工具。沟通类工具是目前受访组织中使用率最高的数字化工具3.1 公益组织数字化工具应用概况受访组织当前使用数字化工具/服务类型N=959中小组织：25%非中小组织：42%中小组织：32%非中小组织：59%中小组织：47%非中小组织：37%24-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化工具使用现状本次研究针对前期访谈过程中公益组织提到较多的数字化工具/服务类型，进行了具体产品的使用情况扫描，意在了解目前国内公益组织在相关服务领域具体的产品使用情况。即时通讯类服务方面，微信以 99%的使用率高居前列，其次为 QQ（52%）、钉钉（47%）和企业微信（35%）。本次研究触达的公益组织仍以微信、QQ 这类免费的社交产品作为即时通讯工具的首选，不到半数的组织开始尝试使用钉钉、企业微信这类企业级即时通讯服务产品。随着公益组织未来数字化水平不断提升，企业级即时通讯服务的使用率变化值得继续观察。具体工具/服务的产品使用情况-即时通讯类产品企业微信作为一款面向企事业单位的高效协同办公工具，能够为公益组织提供全方位的支持。产品可以为公益组织提供从任务管理、资源调配到捐赠管理等业务支持，借助其集成化的功能以及灵活的配置，帮助公益组织开展更为高效、便捷的协作环境，提高公益事业的运营效率和发展水平。工具箱申领二维码受访组织使用即时通讯类产品情况N=608公益组织在使用不同数字化工具/服务时的人员比例会有所差异，下图展示了从使用不同数字化工具/服务的组织中，全员使用的该工具/服务的组织占比情况：数据结果可见即时通讯、OA管理、在线会议这三大与沟通交流、行政管理相关的数字化工具/服务在受访公益组织中全员使用比例较高，均有超过六成组织表示目前全员使用相关类型工具。与即时沟通、行政管理类相关的数字化工具全员使用比例高不同数字化类型工具在公益组织中全员使用比例N=95925-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化工具使用现状在线会议类服务的具体使用方面，目前受访组织的在线会议类场景通过腾讯会议和微信这两款产品进行解决：其中 95%的组织会使用腾讯会议进行线上会议，此外也有 77%的组织表示会通过微信/微信群语音进行会议沟通。在线文档类服务的使用方面，腾讯文档（70%）和金山文档（70%）在受访公益组织的使用渗透率较高，处于在线文档类产品使用率的第一梯队；钉钉文档（32%）、石墨文档（30%）也有超过三成公益组织正在使用，获得了一部分组织的青睐。-在线会议类产品-在线文档类产品作为一款企业级在线会议解决方案，腾讯会议不仅面向商业机构，也致力为公益组织提供优质服务。腾讯会议为在公益行业中的组织提供了全方位的在线会议支持，帮助组织进行跨地域协作、志愿者培训、展示招募等事务，并能借助腾讯云的稳定质量，提高公益活动的宣传和知名度，促进公益事业的发展，更好地支持公益组织的工作。工具箱申领二维码作为一款面向企业和组织的在线文档协作办公工具，腾讯文档能够实现多人实时协同工作，为公益组织提供了一种全新、高效、协同的工作方式，支持公益组织成员团队在文档协同撰写、文档分享、资料存储、团队互动等方面的多种需求。借助腾讯文档的多功能性的协作，增强公益组织间的交流合作、知识共享的能力，提高工作效率，从而为全社会公益事业做出更大的贡献。工具箱申领二维码受访组织使用在线会议类产品情况N=679受访组织使用在线文档类产品情况N=42726-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化工具使用现状网盘存储类服务的使用上，90%受访公益组织表示目前会使用百度网盘进行文件线上归档和存储。此外钉钉网盘、企业微信网盘、腾讯云企业网盘等面向企业、机构、组织层面的 ToB 类网盘服务也有一定规模的受访组织目前正在使用。针对问卷表单类服务，受访公益组织目前使用渗透率最高的产品是问卷星，有近七成受访组织使用该产品。灵析表单（41%）、腾讯问卷（34%）和金数据（24%）也有一定比例的公益组织正在使用。-网盘存储类产品-问卷表单类产品腾讯云企业网盘是一款基于腾讯云的数字化商务解决方案，专注于企业的数据存储和管理，为企业提供数据的整合、分享和协作，支持公益组织在文件的共享和管理等方面需求，为公益组织提供高效、稳定、灵活的数字化服务。工具箱申领二维码腾讯问卷作为一款专业的问卷调查工具，可以为公益组织提供便捷、准确、高效的数据分析工具，帮助公益组织优化工作流程、调整工作方案，实现更加便捷的数据收集和分析，节省时间和开支，并且能够更加及时地调整和优化各种工作指导方案。工具箱申领二维码受访组织使用网盘存储类产品情况N=459受访组织使用问卷表单类产品情况N=47127-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化工具使用现状本次研究针对公益组织在数字化工具/服务的付费情况也进行了调研，问卷结果显示，受访公益组织中有近四成（36%）组织过去一年使用的是纯免费版本的数字化工具/服务，没有进行过付费。细分组织规模看，中小组织免费使用数字化工具的占比（38%）要相对高于非中小组织（28%）。对于过去一年在数字化工具/服务商进行付费的受访组织，相关花费的金额占组织自身的全年可支配预算的比例相对较低，有 43%的受访组织表示过去一年在数字化工具/服务方面的花费金额占全年可支配收入的百分之三以内。近四成公益组织过去一年未在使用数字化工具/服务上进行付费3.2 公益组织数字化工具付费情况购买数字化工具/服务的付费方式方面，调研数据显示目前受访组织最多选择的付费方式以按年订阅付费为主，采用这种付费方式的组织占比达到 60%。细分比较不同规模公益组织的付费方式差异，中小公益组织相对更偏好按照订阅制的方式购买标准化工具产品（价格相对较低，工具使用相对便捷，部署门槛低），而非中小公益组织对于定制化开发、私有化部署方面的付费方式相对占比更高。订阅制是目前主流付费方式，非中小组织对定制化开发付费相对更多受访组织过去一年数字化工具/服务花费情况N=941（花费金额占全年可支配预算的比例）中小组织：38%非中小组织：28%受访组织对数字化工具/服务的付费方式N=636不同规模组织对数字化工具/服务的付费方式N=384N=18928-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化工具使用现状针对数字化工具/服务的使用体验，本次研究也调研了受访公益组织当前使用数字化工具/服务的满意度评分，问卷结果显示当前受访组织对于使用数字化工具的满意度平均分为73.0 分（满分 100 分），相关数字化工具/服务对于公益组织的使用体验还有一定的提升空间。细分比较不同类别公益组织对于数字化工具的平均满意度评分情况，其中中小公益组织和非中小公益组织的使用满意度差距不大；但免费使用数字化工具的组织在满意度评分方面反而要相对高于付费使用组织，付费公益组织对于产品的功能和使用或许有更高的期望值，当前数字化工具的付费产品体验应引起一定程度的重视。公益组织对当前数字化工具/服务的总体满意度仍有一定提升空间3.3 公益组织数字化工具使用体验针对公益组织目前使用数字化产品遇到的痛点/问题，调研结果显示，目前受访组织在工具使用过程中面临的最大痛点是“工作人员尚未形成数字化产品使用习惯（39%）”。公益组织的数字化发展不仅依靠外部工具/服务的开发与支持，内部工作人员的数字化意识和使用习惯也需要时间来培养。对比不同规模公益组织的数字化工具使用痛点差异，中小公益组织相对更苦于产品学习成本高、缺少产品使用方法的培训和文档；非中小公益组织则对于产品数据孤岛、登录账号体系复杂、数据安全性相关问题更为关注与担忧。“尚未形成使用习惯”是目前公益组织使用数字化产品的最大痛点受访组织当前数字化工具使用满意度均分29-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化工具使用现状”“我们目前在使用的一些数字化工具在产品设计逻辑上更多针对个人用户，而不是团队用户。使用过程常常会遇到数据没法打通、权限管理设置复杂等困扰。”广东某教育助学类公益组织“机构目前也在控制成本，数字化工具使用上面临的核心问题就是资金短缺 培训也是一个很重要的环节，我们机构的工具使用者需要视频培训指引，专业客服指导。”天津某青少年发展类公益组织“偏远地区的社会工作相关工作人员，办公自动化的掌握情况相对差一些，一个网盘的使用操作，也得亲自手把手教，回答很多基础的问题。”内蒙某综合志愿服务类公益组织“用户原话：受访组织目前使用数字化工具遇到的痛点/问题N=745不同规模组织使用数字化工具的痛点/问题N=484N=20230-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化工具使用现状在数字化工具/服务的使用类型方面，受访公益组织当前使用最多的两大工具/服务类型为在线会议类和即时通讯类，当前公益组织对于“信息数字化”相关的工具使用普及程度远高于项目流程与组织管理类工具。相对而言，中小组织更多使用志愿者招募和管理类工具，非中小组织则更多办公行政类数字化工具。近四成的受访公益组织在过去一年中使用的是纯免费版本的数字化工具/服务，有付费行为的组织中，数字化工具相关花费的金额占组织自身的全年可支配预算的比例也相对较低。付费方式方面，订阅制是目前最为主流的付费形式，60%的受访组织以按年订阅账号数的方式进行付费。当前受访组织对于使用数字化工具的满意度平均分为 73.0 分，相关数字化工具/服务对于公益组织的使用体验还有一定的提升空间，“工作人员尚未形成数字化产品使用习惯”是目前的最大痛点。相对而言，付费公益使用数字化工具的受访组织当前的满意度评分较低，对于相关产品的功能和服务有更高的期望。受访公益组织当前使用数字化工具现状本章小结基于上述的研究内容，研究团队对于公益组织当前的数字化现状进行了描述与总结。为更好的分析当前受访公益组织在当前数字化过程中的所处阶段，本次研究根据受访公益组织在数字化需求与解决方案应用场景、数字化工具使用与付费情况、数字化投入情况、数字化传播渠道开设情况等多个维度的综合表现进行分类，将目前公益组织的数字化阶段划分为了四个类别：尚未启动类、初步探索类、规模应用类、成熟定制类，具体的分类依据如下图所示。公益组织数字化阶段分类与细分表现31-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化工具使用现状按照上述分类标准，本次调研触达的公益组织中，处于数字化“初步探索类”的组织占比最高，达到 49%，有 21%的受访公益组织为“规模应用类”，9%的组织达到了“成熟定制类”，另外尚有21%的受访组织仍处于“尚未启动类”。比较不同规模的受访组织数字化阶段的占比情况，中小公益组织相对更多处于“初步探索类”，而非中小组织则更多处于“规模应用类”和“成熟定制类”。下方表格详细比较了受访公益组织在收入、人员规模、成立时间和服务区域几大不同细分属性下的数字化阶段，细分数据显示：数字化规模应用和成熟定制类的公益组织相对收入较高、人员规模较大、成立时间超过十年且服务范围覆盖多个省份乃至全国；而尚未启动数字化的公益组织则相对年收入较低、人员规模较小、近十年成立且服务范围在单一省份。不同收入受访公益组织的数字化阶段比较不同成立年限受访公益组织的数字化阶段比较不同全职人员规模受访公益组织的数字化阶段比较不同服务区域范围受访公益组织的数字化阶段比较受访组织当前数字化程度类别占比N=1212不同规模组织当前数字化程度类别占比N=782N=311四、公益组织数字化解决方案典型案例33-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化解决方案典型案例潜爱（深圳市大鹏新区珊瑚保育志愿联合会），系深圳市大鹏新区管理委员会和“磨房”网共同发起，由环保工作者、海洋科研人员和潜水员组成的珊瑚保育组织，致力于珊瑚礁生物多样性监测和维护之余，通过在渔村、社区、企业和学校，宣导珊瑚保育理念，改善公众对待海洋的方式，为珊瑚礁恢复创造有利条件。十年来潜爱凝聚超过了4000 名志愿者在大鹏半岛海域开展珊瑚和珊瑚礁生物多样性保护，在水下、陆地以形式多样的活动带动各界关注海洋、关注珊瑚和珊瑚礁生物多样性；在实际的工作运营过程中，潜爱意识到传统的志愿者管理方案已不再适用，主要体现在志愿者服务方面事倍功半，大量的人力消耗在志愿者参与活动时的各项流程中，同时，在疫情情况下，线下受限时，如何保持志愿者专业知识的培训和持续赋能。借助腾讯技术公益数字工具箱功能，潜爱完成以下痛点的解决：下一步，潜爱将继续深耕信息化建设，希望以信息化、流程化等形式将机构各项工作以线上形式开展，以期通过高效便捷的方式，使机构各项管理更加透明化，令机构公信力再上一个台阶。为了更有效地帮助更多公益组织解决在数字化发展过程中遇到的问题和困难，本次报告收录了六家公益组织当前的数字化解决方案介绍案例。研究团队希望通过相关案例的展示，为众多关注数字化、希望进行数字化投入的公益组织提供参考与借鉴，助力更多组织选择适合自身的数字化解决方案，实现降本增效、影响力提升等目标，进而促进整个公益行业的数字化发展。潜爱信息化助力珊瑚和珊瑚礁生物多样性保护腾讯云服务通过腾讯云服务的云服务器、对象存储等功能，自主研发志愿者管理平台，集活动报名、志愿者服务时长统计、潜水员资质审核等功能；切实解决在活动过程中人力的大量投入问题，通过信息化平台解决活动过程中的繁琐重复工作；腾讯乐享功能通过以腾讯乐享功能，潜爱将现有课程以线上的形式