八项质量管理原则全员参与.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,华夏认证培训中心,张晓林,质量管理体系八大原则交流提纲,2014,年,10,月,14,日,1,、,重点,介绍领导作用,-,180,分钟,2,、,简要,介绍国际管理标准,-15,分钟,3,、,次重点,介绍,ISO9000,族框架,-45,分钟,4,、,重点,介绍全员参与,-,120,分钟,质量管理体系八大原则交流提纲,2014,年,10,月,14,日,1,、,重点,介绍领导作用,（举例说明）,3,八项质量管理原则,原则之一,以顾客为关注焦点,（基本）,原则之二,领导作用,（关键）,原则之三,全员参与,（基础）,原则之四,过程方法,（方法）,原则之五,管理的系统方法,（方法）,原则之六,持续改进,（基本）,原则之七,基于事实的决策方法,（方法）,原则之八,互利的供方关系,（基本）,4,领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境,5,领 导 作 用,在组织的管理活动中：,制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等活动。,组织的领导者的作用体现在：,能否将组织的运作方向与组织宗旨统一，使其一致，并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境,6,领 导 作 用,组织的成功取决于能否理解并满足现有及潜在的顾客和最终使用的当前和未来的需求和期望,为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标,在组织的所有层次上建立价值供享、公平公正,和道德伦理观念,为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责,范围内的自主权,领导作用,最高管理者在质量管理体系中的作用,最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。,最高管理者可以运用质量管理原则（见,0.2,）作为发挥以下作用的基础：,a),制定,并保持组织的质量方针和质量目标；,b),通过,在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度；,c),确保,整个组织关注顾客要求；,d),确保,实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；,e),确保,建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标；,f),确保,获得必要资源；,g),定期,评审质量管理体系；,h),决定,有关质量方针和质量目标的措施；,i),决定,改进质量管理体系的措施,2.7,文件,2.7.1,文件的价值,文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：,a),满足顾客要求和质量改进；,b),提供适宜的培训；,c),重复性和可追溯性；,d),提供客观证据；,e),评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。,文件的形成本身并不是目的，它应当是一项,增值,的活动。,2.7.2,质量管理体系中使用的文件类型,在质量管理体系中使用下列几种类型的文件：,a),向组织内部和外部提供关于质量管理体系,符合性信息,的文件，这类文件称为,质量手册,；,b),表述质量管理体系如何应用于,特定产品,、项目或合同的文件，这类文件称为,质量计划,；,c),阐明,要求,的文件，这类文件称为,规范,；,d),阐明,推荐,的方法或建议的文件，这类文件称为,指南,；,e),提供使过程能,始终如一,完成的信息的文件，这类文件包括形成文件的,程序、作业指导书和图样,；,f),为完成的活动或得到的结果提供,客观证据,的文件，这类文件称为,记录,。,11,2.,八项质量管理原则,领导作用在,ISO9001,中的体现,：,1,、制订宗旨：质量方针、目标,（,5.1,，,5.3,，,5.4,，,5.6,，,7.1),2,、使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致、创造全员参与的内部环境,(5.1,，,5.2,，,5.3,，,5.5.1,，,5.5.2,，,5.5.3,，,6.1,，,6.2),5,管理职责,5.1,管理承诺,5.2,以顾客为关注焦点,5.3,质量方针,5.4,策划,5.4.1,质量目标,5.4.2,质量体系策划,5.5,职责权限与沟通,5.5.1,职责和权限,5.5.2,管理者代表,5.5.3,内部沟通,5.6,管理评审,5.6.1,总则,5.6.2,评审输入,5.6.3,评审输出,5,管理职责,5.1,管理承诺,最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其,有效性的承诺提供证据：,a),向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；,b),制定质量方针；,c),确保质量目标的制定；,d),进行管理评审；,e),确保资源的获得。,最高管理者,（,TOP,）,五大承诺,（需提供证据）,：,a,）满足,顾客要求及法规要求,-5.2,b,）制定,质量方针,-5.3,c,）确保,质量目标,的制定,-5.4.2,d,）进行,管理评审,-5.6,e,）确保,获得资源,-,第,6,章,本条款是综合性条款，规定,TOP,的职责及义务，为后续条款的总纲。见后页,“,管理承诺关系图,”,管理承诺,承诺：,建立、实施,QMS,并持续改进,兑现,通过活动,提供证据,活动,证据,制 定 质 量 方 针,传达满足顾客和法律法规要求的重要性,确定质量目标,进行管理评审,确保提供资源,5.2,以顾客为关注焦点,最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见,7.2.1,和,8.2.1,）。,以顾客为关注焦点,QMS,就是确保产品实现过程满足规定要求，提供符合顾客要求的产品，使顾客满意！,最高管理者,满足顾客要求,顾客需,求、期望,与产品服务,有关的要求,设计开发,要求,生产服务,提供的要求,产品服务,的提供,法律法规要求，其他社会要求,组织确定的任何附加要求,5.3,质量方针,最高管理者应确保质量方针：,a),与组织的宗旨相适应；,b),包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；,c),提供制定和评审质量目标的框架；,d),在组织内得到沟通和理解；,e),在持续适宜性方面得到评审。,5.4,策划,5.4.1,质量目标,最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见,7.1 a,）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。,5.4.2,质量管理体系策划,最高管理者应确保：,a),对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及,4.1,的要求。,b),在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。,质量管理体系策划,质量方针,质量目标,QMS,策划,形成文件,书面程序 质量手册,持续改进,识别、控制过程,配备资源,5.5,职责、权限与沟通,5.5.1,职责和权限,最高管理者应确保职责、权限得到规定，并在组织内得到沟通。,5.5.1,职责和权限,确定组织的职责、权限并沟通。,实施方法：,制定,QMS,组织架构图,设置三原则：一个上级、责权相一致、不重不空,方式：扁平式，高长式,(,管理幅度通常为,7-15,个,),规定各部门,/,岗位的职责和权限,在手册,(,如组织图,/,职能展开表,),和程序等文件中阐述,或形成,工作职责描述书,的三级文件。,公布出来,5.5.2,管理者代表,最高管理者应在,本组织管理层中,指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权限：,a),确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；,b),向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；,c),确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。,注：管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。,管理者代表,建立,实施,保持,报告,传达提高,外部联系,5.5.3,内部沟通,最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。,内部沟通,QMS,的过程,及有效性,决策层,执行层,作业层,各种会议,内部刊物,布告栏,简报,声像,联网,5.6,管理评审,5.6.1,总则,最高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标。,应保持管理评审的记录（见,4.2.4,）。,定期管理评审,（每年最少一次，两次为佳）,，,必要时可临时追加评审,（何为必要时？）,方式：管理评审会议，,（由最高管理者主持）,管理评审目的：确保,QMS,的三性：,适宜性 充分性 有效性,。,适宜性：,QMS,是否与内外部环境的适宜性？,充分性：,QMS,的规定能否允分现实质量目标的要求？,有效性：,QMS,的规定能否能有效实现质量目标？,评审应包括,:,评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，,质量方针和质量目标。,应保持管理评审的记录。,建议：形成,管理评审控制程序,管理评审,管理评审,审核,报告,顾客,意见及,满意度,过程,绩效,预防和,纠正,措施,产品,质量,上次,跟踪,环境,变化,评审,输入,评审,输出,QMS,体系,的改进,资源,的需求,产品,的改进,决,定,和,措,施,适宜性？,有效性？,充分性？,最高管理者,管理评审,记录,管理评审,报告,IS09001,标准的作用,1.1,总则,本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：,a),需要证实其具有稳定地提供,满足顾客要求,和适用的法律,法规要求的,产品,的,能力,；,b),通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。,讲课方法,：,讲解、提问、交流包括一些好的单位的做法,目的：,1,、了解,ISO9000,族标准的框架,2,、理解领导作用在体系中重要作用,3,、理解全员参与是不可缺的重要环节,南京南瑞集团公司北京监控技术中心,质量管理体系八大原则交流提纲,2014,年,10,月,14,日,2,、,简要,介绍国际管理标准（,7,张）,国际标准化组织（,ISO,）,-9000/14000,国际电工委员会（,IEC,）,国际电信联盟（,ITU,）,国际人造纤维标准化局（,BISFA,）,食品法典委员会（,CAC,）,关税合作理事会（,CCC,）,国际照明委员会（,CIE,）,国际无线电干扰特别委员会（,CISPR,）,国际原子能机构（,IAEA,）,国际航空运输协会（,IATA,）,国际民航组织（,ICAO,）,国际辐射单位和测量委员会（,ICRU,）,国际乳制品联合会（,IDF,）,国际签书馆协会和学会联合会（,IFLA,）,国际制冷学会（,IIR,）,国际劳工组织（,ILO,）,-OHS18000,国际海事组织（,IMO,）,国际橄榄油理事会（,IOOC,）,国际辐射防护委员会（,ICRP,）,国际兽疾局（,OIE,）,国际法制计量组织（,OIML,）,国际葡萄与葡萄酒局（,OIV,）,国际铁路联盟（,UIC,）,联合国科教文组织（,UNESCO,）,世界卫生组织（,WHO,）,-OHS18000,世界知识产权组织（,WIPO,）,国际标准,管理类,1%,技术类,99%,管理类,证实类,-A,指导类,-B,基础类,-C,质量管理体系,-ISO9001-1987-2008,环境管理体系,-ISO14001-1996-2004,职业健康安全管理体系,-OHS18001-1999-2007,产品的类型,1,、硬件,2,、软件,3,、流程性材料,4,、服务,预期产品,ISO9000,非预期产品,ISO14000,非预期产品,OHS18000,预期产品,ISO22000,预期产品,-IS027000,南京南瑞集团公司北京监控技术中心,质量管理体系八大原则交流提纲,2014,年,10,月,14,日,3,、,次重点,介绍,ISO9000,族框架,IS09000,族质量标准,-4,大核心标准,1,、,IS09000-C,类标准，基础类,2,、,ISO9001-A,类标准，证实类,3,、,ISO9004-B,类标准，指导类,4,、,ISO19011-C,类标准，基础类,IS09000,族质量标准,-4,大核心标准,1,、,IS09000-C,类标准，基础类,一、,IS09000-C,类标准，基础类,1,、,ISO9000,标准的原则,8,2,、,ISO9000,标准的基础,12,3,、,ISO9000,标准的定义,84,顾 客,相关方,要 求,管理职责,产品实现,质量管理体系的持续改进,现代企业管理中的质量管理体系,ISO9000:2005,顾 客,相关方,满 意,输入,输出,测量、,分析和改进,资源管理,产品,GB/T19001:2008ISO9000,：,2005,原则,-8,一、以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客,当前和未来的需求，满足顾客要求并争取,超越顾客期望。,领导者应确保组织的目的与方向,的一致。他们应当创造并保持,良好的内部环境，使员工能充分,参与实现组织目标的活动。,二、领导作用,各级人员都是组织之,本，唯有其充分参与,，才能使他们为组织的,利益发挥其才干。,三、全员参与,输入,输出,人,机,环境,活 动,四、过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,将相互关联的过程作为体系来看待,、理解和管理，有助于组织提高,实现目标的有效性和效率。,管理的系统方法,持续改进,持续改进总体业绩应当是,是组织的一个永恒目标。,有效决策建立,在数据和信息分析,的基础上,基于事实的决策方法,组织与供方相互依存，互利,的关系可增强双方创造价值的能力,与供方互利的关系,GB/T19001:2008ISO9000,：,2005,基础,-12,质量体系基础,:,1,、说明,-,（,增进顾客满意）,2,、质量体系要求,-,1,3,、质量体系方法,-,8,4,、过程方法,-,1,5,、质量目标,-,1,6,、最高管理者作用,-,9,7,、质量体系文件,-,6,8,、质量体系评价,-,4,9,、持续改进,-,7,10,、统计技术的作用,-,2,11,、和其它体系的关注点,-,1,12,、与优秀模式的关系,（让顾客更满意）,GB/T19001:2008ISO9000,：,2005,定 义,-84,1,、有关质量的术语,6,个,输入,2,、有关管理的术语,15,个,3,、有关组织的术语,8,个,4,、有关过程和产品的术语,5,个,5,、有关特性的术语,4,个,6,、有关合格的术语,13,个,7,、有关文件的术语,6,个,8,、有关检查的术语,7,个,9,、有关审核的术语,14,个,10,、有关测量过程质量保证,6,个,输出,IS09000,族质量标准,-4,大核心标准,2,、,ISO9001-A,类标准，证实类,（质量管理体系 要求）,顾 客,要 求,管理职责,产品实现,质量管理体系的持续改进,现代企业管理中的质量管理体系,ISO9001:2008,顾 客,满 意,输入,输出,测量、,分析和改进,资源管理,产品,ISO9001:2008,组成,引言,1,、范围,2,、规范性应用文件,3,、术语和定义,4,质量管理体系,(2)(5),4.1,总要求,4.2,文件要求,4.2.1,总则,4.2.2,质量手册,4.2.3,文件控制,4.2.4,记录控制,5,管理职责,(6)(11),5.1,管理承诺,5.2,以顾客为关注焦点,5.3,质量方针,5.4,策划,5.4.1,质量目标,5.4.2,质量体系策划,5.5,职责权限与沟通,5.5.1,职责和权限,5.5.2,管理者代表,5.5.3,5.6,管理评审,5.6.1,总则,5.6.2,评审输入,5.6.3,评审输出,6,资源管理,(4)(5),6.1,资源提供,6.2,人力资源,6.2.1,总则,6.2.2,能力意识培训,6.3,基础实施,6.4,工作环境,7,产品实现,(6)(20),7.1,产品实现的策划,7.2,与顾客有关的过程,7.2.1,与产品有关的要求的确定,7.2.2,与产品有关的要求的评审,7.2.3,顾客沟通,7.3,设计和开发,7.3.1,设计和开发的策划,7.3.2,设计和开发输入,7.3.3,设计和开发输出,7.3.4,设计和开发评审,7.3.5,设计和开发验证,7.3.6,设计和开发确认,7.3.7,设计和开发更改的控制,7.4,采购,7.4.1,采购过程,7.4.2,采购信息,7.4.3,采购产品的验证,7.5,生产和服务提供,7.5.1,生产和服务提供的控制,7.5.2,生产和服务提供过程的确认,7.5.3,标识和可追溯性,7.5.4,顾客财产,7.5.5,产品防护,7.6,监视和测量装置的控制,8,测量、分析和改进,(5)(10),8.1,总则,8.2,监视和测量,8.2.1,顾客满意,8.2.2,内部审核,8.2.3,过程的监视和测量,8.2.4,产品的监视和测量,8.3,不合格品控制,8.4,数据分析,8.5,改进,8.5.1,持续改进,8.5.2,纠正措施,8.5.3,预防措施,IS09000,族质量标准,-4,大核心标准,3,、,ISO9004-B,类标准，指南类,（追求组织的持续成功,-,质量管理方法）,ISO9004:2009,组成,引言,1,范围,2,规范性引用文件,3,术语和定义,4,组织持续成功的管理,4.1,总则,4.2,持续成功,4.3,组织的环境,4.4,相关方及其需求和期望,5,战略和方针,5.1,总则,5.2,战略和方针的制定,5.3,战略和方针的展开,5.4,战略和方针的沟通,6,资源管理,6.1,总则,6.2,财务资源,6.3,组织的员工,6.4,供方和合作伙伴,6.5,基础设施,6.6,工作环境,6.7,知识、信息和技术,6.8,自然资源,7,过程管理,7.1,总则,7.2,过程策划和控制,7.3,过程职责和权限,8,监视、测量、分析和评审,8.1,总则,8.2,监视,8.3,测量,8.4,分析,8.5,对监视、测量和分析中所获信息的评审,9,改进、创新和学习,9.1,总则,9.2,改进,9.3,创新,9.4,学习,附录,A,（资料性附录）自我评价工具,附录,B,（资料性附录）质量管理原则,附录,C,（资料性附录）,GB/T 19004:201X,与,GB/T 19001:2008,之间的对照,参考文献,IS09000,族质量标准,-4,大核心标准,3,、,ISO19011-B,类标准，指南类,（,管理体系审核指南,）,南京南瑞集团公司北京监控技术中心,质量管理体系八大原则交流提纲,2014,年,10,月,14,日,4,、,重点,介绍全员参与,（举例说明）,76,2.,八项质量管理原则,全员参与,各级人员都是组织之本，,唯有,他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。,77,全 员 参 与,人是管理活动的主题，也是管理活动的客体,让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色,以主人公的责任感去解决各种问题,使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况,使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验,78,全员参与,在,ISO9001,中的体现,：,使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性,（,5.1,，,5.2,，,5.4.1,，,5.5.1,，,5.5.2,，,5.5.3,，,6.2),明确质量职责,主动参与质量管理,(5.5.1,，,6.2,，,7.1),根据目标评价员工的工作业绩,实现持续改进,(8.2.2,，,8.4,，,8.5,，,5.6),增强员工的能力,-,知识、技能和经验（,6.2),激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（,6.2,，,6.4),6.2,人力资源,6.2.1,总则,基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响,产品要求符合性,工作的人员应是能够胜任的。,注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。,6,资源管理,(4)(5),6.1,资源提供,6.2,人力资源,6.2.1,总则,6.2.2,能力意识培训,6.3,基础实施,6.4,工作环境,7,产品实现,(6)(20),7.1,产品实现的策划,7.2,与顾客有关的过程,7.2.1,与产品有关的要求的确定,7.2.2,与产品有关的要求的评审,7.2.3,顾客沟通,7.3,设计和开发,7.3.1,设计和开发的策划,7.3.2,设计和开发输入,7.3.3,设计和开发输出,7.3.4,设计和开发评审,7.3.5,设计和开发验证,7.3.6,设计和开发确认,7.3.7,设计和开发更改的控制,7.4,采购,7.4.1,采购过程,7.4.2,采购信息,7.4.3,采购产品的验证,7.5,生产和服务提供,7.5.1,生产和服务提供的控制,7.5.2,生产和服务提供过程的确认,7.5.3,标识和可追溯性,7.5.4,顾客财产,7.5.5,产品防护,7.6,监视和测量装置的控制,8,测量、分析和改进,(5)(10),8.1,总则,8.2,监视和测量,8.2.1,顾客满意,8.2.2,内部审核,8.2.3,过程的监视和测量,8.2.4,产品的监视和测量,8.3,不合格品控制,8.4,数据分析,8.5,改进,8.5.1,持续改进,8.5.2,纠正措施,8.5.3,预防措施,谢谢大家,