医院中层干部管理培训班.ppt

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level,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,【,培训背景,】,今天我们为什么要坐到这学习？,让每个人的明天都更美好！,(,没有学习力，就没有竞争力,),蜡烛与蓄电池,“I”与“T”,【,培训共识,】,教授讲的都符合我们的需要吗,?,那我们为什么要听教授的讲课,?,*,整理一下,*,拓宽一下,*,碰撞一下,【,培训风格,】,理论案例化,讲解透彻化,语言轻松化,内容适量化,【,主要内容,】,第一部分、中层干部角色定位第二部分、执行力提升第三部分、团队建设第四部分、高效沟通,【,戏说领导,】,超一流领导：不用活着,，一样领导,一 流 领 导：只要活着,，就能领导,二 流 领 导：自己不干，下属,拼命,干,三 流 领 导：自己不干，下属干,四 流 领 导：自己干，下属跟着干,五 流 领 导：自己干，下属,不,干,六,流 领 导：自己,不,干，下属,也不,干,正 式 开 球 了,第,一,部分,中层干部角色定位,一,、,什么是角色,指个体在特定的社会关系中的,身份,及由此而规定的,行为规范,和行为模式的总和。,具体地说，就是个人在特定的社会环境中相应的,社会身,份,和,社会地位,，并按照一定的,社会期望,，运用一定,权力,来履行相应,社会职责,的行为。,为什么说赵本山演小品像？,角色理解的重要性,我们每个人每时每刻都在扮演某种或几种角色；,社会对每一种角色都有一种期待、要求和行为规范；,如果你扮演的角色不符合社会期待、要求与行为规范，人们就会否定你;,对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好,。,二,、,什么是管理者,管理者的概念,在,正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的,制度权力,作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。,三,、,管理者角色的三个纬度,作为上司的,下级,作为下属的,上级,作为同事的,同级,路线确定之后干部是关键的因素。,毛泽东,四、,作为下属的管理者（下级）,替 身,职务,代理人,职责,履行者,执行者,报告人,学 生,下 级,角 色,秘书刘少奇,刘彭林,党校校长,下级管理者是上级管理者的替身,四项职业准则,A,、你的职权基础是来自于上,司的委托或任命,B,、你是上司的代表，你的言,行是一种职务行为,C,、服从执行上司的决定,D,、在职权范围内做事,群众,领袖,民意,代表,自然人,认为自己,更具权威,和威信,站在下属,的立场上,意气用事,把自己当,普通员工,角色错位,林对彭的自责,中层常见的角色错位表现,向下错位：把自己定位成“民意代表”，把自己打造成下属的领袖“为民请命”，跟领导闹对立,向上错位：在其位不谋其职，整天为领导担忧，对公司的决定评头论足，“指点江山”,技术标兵：把自己当成技术专才,“老好人”：谁也不得罪，牺牲原则和目标,特权思想：不遵守公司规章制度,唱红歌,进北京之前毛的谈话,角色定位：内部客户,了解客户需求,内部客户满意,转变的难度,对同事关系固有理解,人人都重视自己的角色,平级关系协调特点,态度真诚,与人为善,协商、协调、协助,四、,作为,同事,的管理者（,平,级）,阶级斗争,五、,作为,上司,的管理者（,上级,）,做一名企业教练,说给他听,下达,做给他看,示范,让他做一遍,监督,鼓励加挑战,表扬,与下属相处的艺术,1,、别吝惜对下属的赞美,真心诚意及时准确把握分寸,2,、要让下属看到希望,多肯定，当好家长,多引导，当好师长,多关怀，当好首长,太太买家具,篮球比赛,谈话,毛:小鬼,.,与下属相处的艺术,3,、帮助下属找到工作的动力,激发和满足需求,唤起下属适度的工作危机感,为下属提供发挥作用的“舞台”,与下属相处的艺术,4,、激励下属士气的方法,设置有难度的具体目标 获得高度的目标承诺,必要时需要鼓励 进行令人信服的考核评价,公平对待所有下属,展现你的个人魅力,常见的角色错位,业务员,高人一等的,“官”,任何事都亲自动手，,忽视自己的管理职能,居高临下，发号施令,过分看重自己的级别,经理人角色的七大变化,在工作内容上，从做业务到,做,管理,在实现方式上，从野牛型到雁群型,在工作方式上，从个性化到组织化,在人际关系上，从感情关系到事业关系,在目标上，,从个人目标到团队目标,在工作力度上，从守成到变革,在管理方式上，从指挥到授权,从乘客到司机的转变,小结：,优秀企业“新管理者”角色定位,1、三承三启：,承上启下、承前启后、承点启面,2、业务专业带头人：,强化在员工中的表率作用,3、业务技能辅导者：,对工作环节和员工行为起到辅导,4、下属心态建设者：,激励下属,5、下属行为建设者：,员工制度化管理,6、部门发展的策略建设者：,部门战略执行者，培养自,己的管理思维，而不仅仅是简单执行上级的决策。,戏说：中层干部,的,“苦”,中“坚”力量,必须坚强,中“间”力量,夹心饼干,中“煎”力量,里外不是人,中“艰”力量,领导看着，群众盯着,、对上：“长子”-,“无爱”,与“最,爱”,责任最大,权力最大,利益最大,戏说：中层干部,是什么？,2、对下：“长兄”-,如“父,”,又如“母”,带领、管教、爱护,第,二,部分,执行力提升,一、,为什么要大讲,“执行力”,中国企业的很多问题都是由执行力问题造成的。我们的企业不是没有制度，也不是没有战略和人才，而是不能坚定、彻底地执行。,办公室擦桌子,、研究生关窗户,（,一,）,从中国企业的现状来看,（,二,）,从竞争力与执行力的关系来看,企业,的成功,30%,靠,战略，50%,靠,执行力，,20%靠机遇,企业的战略、战术可以被对手跟进和模仿，但执行力却是企业实实在在的运作过程，它是无法模仿的。,因战略踏空而失败的公司并不多，更多的公司是在几乎相同的战略指引下，在竞争中慢慢拉开了距离。,例：,沃尔玛,的服务、麦当劳的卫生,过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛,战略可以复制,，,区别仅在,执行,效果！,（,三,）,从组织管理的角度来看,企业管理关注的焦点有三：,决策执行绩效,一是决策，如何实现决策的科学与,正确,；二是执行，如何高效率地完成决策目标；三是评估，如何客观、准确地衡量个人与部门的绩效。,战略发展；执行力存亡,没有执行力,，,就没有竞争力!,是指通过一套有效的系统、组织、文化或技术方法等，把决策,迅速转化,为结果的,能力,。,也,就是将,组织,战略和目标迅速转为实际行动和输出正确结果的能力。,二,、什么是执行力,国共决战,：输在哪？,救方：你反正守不住；守方：你反正冲不进中国足球队,团队执行力：,团队,执行并实现,组织,战略目标的能力,个人执行力：,个人用尽一切方,法以按时并,保质保量完成自,身,工作和,职责,的能力,！,蓝色花瓶与区域经理、致加西亚的一封信,讨论：执行力的两种类型,忠实性的执行力,创造性的执行力,邱少云,雷锋,擦桌子与跑业务：中日员工的区别,1、,员工个人层面素质建设,职业动机（态度）职业技能,2、,组织层面环境建设,组织文化组织体制组织制度,3、,团队领导层面团队建设,个人魅力领导艺术团队建设,三,、,影响团队,执行力的,层面及原因,管理者的执行能力,选拔执行型人才,企业执行力,企业绩效,建立执行型的企业文化,保障制度运行,重要的是结果,*,职业动机,自主自发,*,敬业精神,身心投入,*,拒绝拖延,立即执行,*,没有理由,结果第一,*,追求卓越,兢兢业业,四、个人层面,三种人,三种标准,西点军校,扩充：拖延执行力的死敌,所有不良习惯中拖延是最致命的一种，因为它让效率变为零。,一个惯于拖延的人，学再多的方法也无效。,有些人把梦想变成了现实，有些人却把梦想带进了坟墓。因为前者在行动，而后者却一再拖延，让梦想永远是空想。,拖延是一种习惯，习惯不能消失，只能被替代。,拖延就是这样一种“魔鬼”，你越想用它来逃避痛苦和压力，但结果却导致你越加痛苦！,五、组织层面,因素分析,、,企业文化建设滞后,建设职业文化,职业素质,显性素质,隐性素质,职业行为,职业形象,职业技能,职业态度（心态）,职业思想（观念）,职业道德（精神）,职业文化的缺失,职业观念、职业道德、职业操守、职业精神 职业态度、职业形象、职业技能,统统,缺乏,中国,员工的水杯,、日本女员工、中外做完产品的态度、中日太太对老公下班,海尔格言：产品如人品,/,龙源贝力的工作模式,太太的工作态度：,上班打的、第一个到、给老板打电话,敬业：,娱乐场服务人员的“电话联系”、甲午海战、于右任少时读书的故事,小孩对父母最大的忠诚是什么,/,下级对上级的忠诚,职业文化的缺失直接导致员工个人执行力的低下,压力文化与业绩文化,联想的折腾文化、万科的光棍文化、三一的快牛文化、华为的高压锅文化、海尔的赛马文化、,哈佛的一年期、华科大的三年期、北大的改革、,.,榜单,文化-招商银行,建设狼性文化,建设服从文化,是！保证完成任务！,建设竞争文化,当,竞争形成时，管理,就,会变得简单！,要么全力以赴，要么干脆走人！,组织层面,因素分析,、,组织体制不科学,组织结构(权力的划分)不合理,导致：组织臃肿，职责不清，相互扯皮；,责任单位、责任人不明确；,权力部门化、部门利益化。,信息体制不健全,导致：信息沟通渠道不畅通，信息失真,信息发送与分享机制欠缺,没有建立“环形反馈”机制,培训老师的出发时间：,培训机构方（教务部、师资部、后勤部）,受训企业方（培训部、车队）,培训教师方,规划部设计部工程部财务部失误,培训,体制不,完善,培训跟不上、不重视。,培训的四大步骤：讲解、示范、演练、,巩固，我们只停留在第一步,。,解放军的战斗修整,、,组织制度不完善,组织,流程,不科学,流程,就是将多个人员、多个活动进行有序的组合，并通过简,单明了的表达固定成执行的规范，以导致特定结果的产生。,在现代,社会,里，,组织,价值的创造不可能由单独某个人和某个部门来承担，而是由不同的工作单元之间不间断的工作来进行的，一个高效的流程就是把这些工作整合起来。,战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程,流程的重要性,流程就是河床，通过“无生命”的流程将企业所有员工的奋斗汇成一条奔涌向前的河流,。,“所有的人都应对所做的事负责，要做到对事负责，就要建立科学完善的流程体系。没有流程，势必以对人负责来维系企业的运作，这就增加了执行结果的不确定性。”,教室管理员的一天一生,管理者问题多数例行程序化,流程,中澳班招生流程,流程,的权责性 业务必须与权责同时流转,第一，每个重要事项都必须有一个关键流程,第二，每个关键流程都必须有一个最终负责人,第三，流程的每个节点都必须有各自责任人,第四，每个责任人在自己的职责范围内都拥有,最高权力,中美日汽车流水线质量,案例：流程再造,东风本田车辆保养维修客户满意度的跟踪,问了十几个环节、几十个问题,流程质量决定了工作质量,只有目标，没有实现目标的计划，十有八九，目标变成了幻想。计划使目标具有生命力！,工作计划不完备,“我们的一些中层干部，目标订得很大，但工作计划却不细，只在面上号召一下，浮浮夸夸，马马虎虎，失败了不知错在何处，成功了不知胜在何处。”,海尔张瑞敏,文案能力,/,太太下属周工作计划别人没照做,为什么老板都最重视干部的计划或思路,太太望着天花板,权责,体系某一层脱节,权责,体系某一岗位不匹配,权责,体系某一环节失控,权责体系有漏洞,董事长狠总经理不狠、连坐法、联想的ERP实施、戴笠的耳光,林彪的东北王、调度,权力给你，责任要负,权责体系建设的内容：布置任务 授予职权 分配职责 要求责任 监督控制 承诺兑现,人人有权力、人人有责任、人人要受控,军中无戏言，挥泪斩马谡,/,吴起杀二妃,/,两枪管了中国二十年,监督考核不到位,没有监督，就没有责任 没有考核，就没有结果,某公司为什么执行力不强、指挥所潜移,从没有见过自愿跑的马、素质是摔打出来的,前三名：父亲与我的痛苦,层层到位、事事到人,山高皇帝远、魏总的文员,小结：制度要偏细偏严,中国人习惯情、理、法，西方人习惯法、理、情，即先讲制度和法制，再讲道理，最后讲人情。成熟的公司和不成熟的公司都宜用制度来管理。中国历史上最强大的朝代都是专制的，相反，软弱的朝代都不强调法制，而强调人情。,（三）团队领导层面,因素分析,、,个人魅力不够,1、拒绝承担个人的责任,2、,自身敬业精神不强,3、,专业能力不够,4、,个人利益看得过重,5、,缺乏亲和力与感染力,金源信比武招亲,太太与礼物、打稀饭,一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中,*,个人魅力,*,领导艺术,*,团队建设,六、团队领导层面,第,三,部分,团队建设,一,、为什么现在要大讲,“团队”,例：鹿吃草,现在没有弱智,例：蚂蚁过河,现在的竞争环境比这还恶劣,无数血的或甜的事实都证明一个真理：要想吃得比别人更多、更肥，就要合伙“打猎”,农业社会与工业社会生存方式的区别,有组织的生产活动,老虎从未吃饱过！,二,、什么是,团队,Group(群体)：是由具有特定社会关系结构的一群人组成的一个整体。,Team(团队）：是一种通过成员之间高度,积极、自觉,的,协作,来实现群体,统一目标,的,运作,形态。,自觉协作就是力量,国际旅行团,是为了达到,共同的,目标,、经由,分工与合作,及不同层次,权力和责任,的制度划分而构成的,人,的集合。,三,、,什么是组织,大学的班集体是个组织吗,宋江做老大合适吗唐僧呢,扩充：,组织共识,是指组织成员对组织的目标、价值观、制度、行为等方面形成了高度一致的认可和赞同。,只有具有共识，才能共处、共行,。,游戏：连连看,请每个人将下列词语在你心目中的位置用高低顺序或某种图形表示出来：,“家庭、生命、爱情、组织、健康、幸福、,配偶、子女、平安、地位、金钱、尊严、自由,、,责任、真理、仁爱、正直、.,。”,当然，你也可以自己加上一些你认为应该加的。,时间：5分钟。,这是看看你的价值取向。,军人、知识分子、男人、女人、有抱负的人、无所谓的人、,宣传干部,、病人、老人他们会有什么不同,随便解释一下：自由？,在组织面前，个人是没有自由的：,三刀六洞永不叛党服务至死,公务员最不自由的职业,婚姻的首要前提交出自由！,总结,敬畏组织、听命组织、服从组织,融入组织、归属组织、追随组织,发展组织、领导组织,四,、团队运作的本质任务与授权,群体,任务,下属,下属,下属,下属,领导,团队,任务,领导,下属,下属,下属,下属,团队,任务,成员,成员,成员,成员,陈明仁守四平,五,、团队与群体的区别,目标认同的程度不同,奉献的意识不同,合作的程度不同,评价业绩的标准不同,相互信任的程度不同,沟通的质量不同,矛盾的性质不同,决策的权,力,分配不同,分工的不同,凝聚力的不同,六,、团队的核心要素,人员：团队的根本要素,目标：聚合人力资源的焦点,沟通：形成和维持合作与信任的基础,信任：进行合作的心理基础,合作：团队的根本活动方式,能力：团队绩效的技术基础,分享：团队持续发展的利益基础,讨论：你身边有这样的群体吗,学校要评先进，每个教研室有一个指标。,A,教研室：争的你死我活,B,教研室：排排坐，吃果果,C,教研室：领导说了算,D,教研室：按需分配,E,教研室：抓阄,F,教研室：小团体得奖专业户,如你是主任，怎么办？,七,、团队建设流程,创建阶段成长阶段成熟阶段,确定团队章程,确定团队目标,配置团队人员,分析团队角色,融合团队成员,培养团队精神,发展团队能力,发展团队规范,发展团队信任,保持和改善团队品质,西游记,1、团队共识,自我发现,2、团队目标,团队价值,3,、团队品质,团队文化,4,、团队规则,团队章程,分享赞赏桌上冲撞,责任意识,承诺兑现,信任第一,尊重个人需求,5,、团队角色,个性与互补,6,、团队沟通,自我协调,7,、团队激励,自我压力,8,、团队时光,大量的共度时光自我凝聚,八,、团队,建设,日本员工的下班,招聘长途卡车司机、性格,第,四,部分,高效沟通,学者研究：关于管理的三个,50%,管理中,50%,的问题是因为沟通不够造成的,50%,的管理问题是通过沟通就可解决的,管理者,50%,的时间应该用于沟通,一、沟通的重要性,沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它,拿破伦,.,希尔,沟通：可以帮助你营造一张和谐舒适的人际关系网，它是你打开成功之门的钥匙。,李嘉诚,一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让你博得异性的青睐,莎士比亚,生命在于运动,，,生存在于沟通,！,一些名言,案 例,公司为了奖励市场部的员工,（一名经理、两名副经理、十名员工）,，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,案例,部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门,13,个人都想去海南，可只有,10,个名额，剩余的,3,个人,会有意见,，能不能再给,3,个名额？”,二,、什么是沟通,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，,并达成共识的过程,。,世上最难的两件事,我与女儿的沟通,三,、,沟通的本质,（）,了解对方真意,充分表达自我,构建相互信任,联络彼此感情,朱元璋与蓝玉的沟通：“梁”国公 “凉”国公,林彪的“天才”论与“英雄”论击垮了彭德怀,周恩来的道歉,周恩来的历史情结,沟通有时仅是一种意见交换，而不是意见统一，是求同存异,习近平“提前”访美,吃了没？,三,、,沟通的本质,（）,信息的分享,情感的分享,思想的分享,领导与下属的谈话老板问太太工资满意度,对方的性格不重要，重要的是此刻对方的心理活动，重要人物反而往往拿性格当挡箭牌。,医生查房,连长问士兵的价值观,四、沟通过程模式,发讯者,解码,接收者,反馈,信息,信息,信息,信息,时间、时机、环境、背景、氛围,五,、,沟通的,基本方式,沟通,语言,声音语气,非语言,书面,口头,肢体语言,身体动作,男女约会如何互被打动,六,、,沟通方式的重要性顺序,哪种最直接!,做一个练习来证明,、,你在说什么,、,你是怎么说的,、,你的身体语言,7%,38%,55%,小 测 试：怎么说？,你喜欢我吗？PK你讨厌我吗？,李书记，你知道的，我.,李书记，你不知道，我.,王经理说得很好,我再补充两点.,还可以怎么说?,七、沟通的四个基本事项,沟通的基本前提是：氛围,沟通的基本问题是：心态,沟通的基本技巧是：满足,沟通的基本要求是：共识,、,沟通的基本,前提,氛围,正确的氛围对沟通目的具有神奇的作用,最重要的氛围之一就是规范的礼仪,陈毅与毛、男士的约会、,粟初见毛、伊对李鸿章,沟通从废话开始!从办公室外开始！,、,沟通的基本问题心态,（1）自私,评判标准只随自身利益,（2）自我别人的问题与我无关,（3）自大我的想法就是答案,（4）自尊沟通,中过于注重自身感受,（5）自怒只要不舒服就急,（,6,）,自说,只听得见自己的声音,草木皆兵，随时出兵,只想完成自己的目标,我就是真理,坚持己见，各说各话,花心的道德观,佛陀与礼物,与母亲谈话,与女儿谈话,与太太的现在,与太太的初恋,与上级下级平级呢,案例：沟通的心态决定了沟通效果,我一定要改变你的观念,如何赶快结束,忍,如何让话题不结束,前方与后方、群众与领导、技术与非技术的沟通心态,尊重-让对方比你更尊贵,真诚-让对方相信你的言语,宽容-让对方享有自己的行为,耐心-让对方有个倾诉的氛围,小结：正确心态的标准,只喝贵的-贵是一种态度,望子成龙,母亲对麻将,、沟通的基本,技巧,关心,及满足,（1）关注状况与难处,（2）关注需求与不便,（3）关注痛苦与问题,胡锦涛的痛苦,关心和被关心是人类的基本需要,学会了关心，就等于学会了做人，学会了生存。,考驾照拦路巡检,毛泽东与陈毅、刘备的核心竞争力-拢人,生理需求,（衣食住行）,安全需求,（稳定感、归宿感）,社会需求,（,情感、,文化、社交）,尊重需求,（自豪感）,自我实现需求,马斯洛的,需求,理论,刘备的核心竞争力-拢人,高效沟通就是对他人最大需求的满足!,干部陪酒,女生辞职,大学生恋爱,、沟通的基本,要求,主动,（1）,越主动越能尽早掌控局面,（2）,越主动沟通越有效,八,、有效沟通的基本原则,1、尊重原则,2、感恩原则,3、真诚原则,4、微笑原则,5、赞美原则,6、积极原则,7、自信原则,8、同理心原则,九、,如何与,上,级沟通,1,首先对领导要,忠诚,，要甘心服从领导的指挥，并能主动承担责任。,2,必要时要敢于为领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为领导辩护和“,挡驾,”。,3,时刻把握自己的定位，做到不,缺位,、不,越位,、不,错位,。,黎处的喝酒、东西湖党校校长的喝酒,4,不要当面给领导,难堪,，也不要背后议论领导。,5,要了解领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应领导的管理,风格,。,6,要多,理解,领导，当你认为有些工作领导不支持时，要多站在领导的角度上想一想，他们是全公司的领导，不是某一个科室或者某一个员工的领导。,记住：领导总比我们要聪明！,最后的决裂-彭拒绝毛的谈话,7 要正确看待领导的,长处与短处,8 要多选择,非正式,场合与领导沟通，无特殊的紧急情况要选择领导心境好，情绪高的时候与其沟通。,9 态度要谦逊，请示问题要有,信心,和,耐心,，,重大问题不要期望一次解决,。,10 做人做事要尽量吻合领导的,价值观,龙永图最感谢的人,太太：言必听，计比纳,军代表的握手,上级乐意提拔的下属,1,、迅,速的响应,2,、事事的反馈,3,、详细的计划,4、主动的请示,5、积极的汇报,6、全面的担责,十、,如何与,同,级沟通,爱搞阶级斗争,文人相轻,1,相互欣赏与尊重,2,与人为善,3 主动,接触,4 多多解释与致歉,5 最大帮助,6 不挑事端,小结：跨部门,工作中建议,协助多一点,！,行动快一点！,理由少一点！,嘴巴甜一点！,脾气小一点！,说话轻一点！,微笑露一点！,一切,OK,一点！,十一、,如何与,下级,沟通,1 对任何事情都要以身作则，要求员工,做到的，自己首先要做到。,2 对于所有员工都要做到一视同仁，保,持公私分明,。,3 要学会激励下属。,松下的批评,4,基础理论扎实，某一方面有专长，能让下属佩服。,5,要学会倾听，要容忍下属犯错误，更要学会帮助下属纠正错误。,6,要信任下属、关心下属、懂得引导下属。,7,工作时间重在讲原则，业余时间重在联络感情。,十二、与员工,沟通的基本步骤,先从“,问,寒问暖”开始,找,出他的一个优点,指出他不令人满意的地方,让,他解释,表达,你不认可的解释,询问,解决,（方法、时间、程度）,提出你的,建议,询问,帮助,请他,复述,要求,承诺,最后约定,下次的,检查时间,放学了 谢谢大家,