工作教导方法专题培训课件.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“,”,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“,”,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,前言,在班、组长的工作中，经常要对部属或相关同,仁进行工作的教导或说明；而如何能够正确、,完整及有效地实施教导，以使其能协助我们将,工作更顺利地完成，是必须经过学习的。,管理者亦是教导者，部属没有学会,就是管理者的失职,1,为什么要进行工作教导？,让员工能熟练而出色地做好自己的工作。,提高本部门的整体工作业绩。,促进员工的个人能力成长。,通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。,2,工作教导结果,提高工作品质,降低生产成本,提高安全性,减少浪费,3,工作教导的对象及时机,新进人员,调动人员,工作不良者,4,不管如何地了解工作，如果缺乏教导的技巧，则无从指,导技术人员的工作。受教的技术人员不了解，无法进入,状况，乃指导人员教导之过失,圆滑地处理人与人之间的人际关系，防范问题于未然，一,旦发生问题时，能够以大化小处理，并解决之,指导者必须了解自己工作场所上，所有的一切。否则,就无从给予工作指示。指导者必须努力地充实自己的知识,最了解工作场所作业方法者，莫过于班组长，因此必须时时,地存有改良工作方法的意愿，以期待时时求是，处处求实,工作知识,教导技能,人际技巧,教导者必备的条件,改善技能,对于上司最重要地是积极地工作，时时地辅佐上级。对于后进，,努力地教导工作，将心比心致力培育后辈。对于自己，应时时,地激励自己自我启发。致力提升自我的水平，充实知识追求完,美的境界。,认识立场,5,4,、不同类型部署的教导,3,、特殊的教导方法,2,、工作分解,1,、,工作教导,四,阶段法,工作教导技巧,6,工作教导,四,阶段法,1,7,工作教导,四,阶段法,第一阶段：,学习准备,第三阶段：,试做练习,第二阶段：,作业说明,第四阶段：,验收成果,作业说明,8,第一阶段：学习准备,使之心情保持愉快,最重要地是去除紧张心理，改变心理，,使之心情冷静。其方法不外乎彼此,介绍，相互打招呼，或者谈谈故乡,的话题或者学校、家庭、兴趣,和运动等等。,9,说明做些什么工作：,详细地说明作业的名称，如果允许的话，不妨以实品加以介绍说明之。,确定对方对于工作了解的程度：,最重要地要知道对方，到底有几分了解的程度，所了解的又是什么。教导工作，莫过于去芜存菁，避免一切的繁琐，以及表面牵强的做作。,10,促使能诱发员工了解工作的意愿,展示实品，说明工作与整体的利害关系。,谈论工作的价值，及其重要性。,亦可以谈谈有关未来的话题。,使员工职务适得其所,例如考量其才能，避免安置在易于产生错觉或容易混淆的位置。,安全问题亦应一并考虑。,使员工有所心理准备,11,第二阶段：作业说明,将主要的步骤一一说明示范给学员看，写给学员了解。,把作业分解为主要阶段，一一清楚地分辨之，并用嘴巴与动作说明。,清楚地说明使学员了解，并且最重要地慢慢,地一步一步来进行，使学员能看清楚前后,的步骤。,12,强调关键之所在,最重要地莫过于使动作与所强调的关键能够一致，让学员了解关键所在。,清楚地、圆满地、耐心地,再一次地示范，最为重要的是说明关键所在的理由并加以示范。,如果有必要，反复地多次练习，清楚地，圆满地、耐心地示范教导,13,因材施教，适得其所来教导,受教的每一个学员，能力经验皆不尽相同，同时亦得考虑工作的难易度，因此必须依据其才能来教导。,切勿忘记，给予对方发问的机会。,绝对不可以焦虑，或者生气，或陷于自我满足的心境之中。,懂了吗？、大概了解吧！这是身为指导人员的禁忌。,确实而且要耐心地教导！,14,第三阶段：试作练习,试作练习，修正错误,留意学习者是否依照教导的方式进行工作，,修正错误之所在，使之试作练习，直到,熟练为止。修正时，最好能够以下列,的方式教导之！这样做棒极了！,Ok,做得好，这样就对了,15,一方面试作练习，一方面让其说明作业过程,虽然可以说是第二阶段，所说明的主要步骤，但必须在其试作的过程中，加以确认之。,如果仍然无法说明，则要再三地说明之，一直到其了解为止,。,16,再一次地要求其试作练习，一方面地说明作业过程,请其一方面地试作练习，一方面地说明问题之关键所在。,确认其是是否完全无误地达成难以克服的关键所在。,17,确认其“了解”和“已了解了”,听取对方讲解关键问题之所在。,确认的方法乃是教导者，以对方的工作方法及回答方式来证明之。,持续到具备完整的思考能力。,最重要的是在适当的时候，能够给予赞美。,试作练习之中，加以确认之！,18,第四阶段：验收成果,安排适当的工作,本来就须要安排适当的工作,强调工作的量，胜于强调工作,绝对不可以疏忽。,糟糕，该请教谁才好呢？,19,不了解的时候，决定请教的人选。,最重要的是必须请教能够指导的人,最重要的是必须以指导者或代理人为主要对象,指导给本人的居住场所或代理人的居住场所，或者务必介绍代行者，以便于指导之。,20,启发对象发问：,一旦接受对方发问时，宜恳切地教导之。,启发培养对方发问的习惯。,如果作业圆满、顺畅，指导工作即可算是完成了。,细心指导与养成独当一面的技术人员,21,说给他听,KNOW-WHY,做给他看,KNOW-HOW,听他说,FEELING-SONG,让他做做看,TRY&CHECK,工作教导的要领,要 点 事 项（要领）,22,要 点 事 项（要点）,说给他听,教育（记忆,10%,）,做给他看,指导（记忆,20%,）,看着他做,纠正（记忆,30%,）,听他说,培养（记忆,40%,）,学,习,“,学,”,是用嘴巴说，要不停地接受训练；,“,习,”,是用脑袋去动手做，训练后要去做。,23,要 点 事 项（要点）,第一层面,教具体内容,教人具体怎么样做,包含具体内容及方法,第二层面,教思维方法,教人怎么具体思维,包括确立思维模式,第三层面,教思想观念,教人的思想,包括价值观念,工作教导的三个层面,24,工作分解,2,25,抓住易忽略的要点,掌握正确教导方法,深入了解教导内容,26,工作分解目的,指挥者自己的头脑中，要有能顺序整理工作的方法。换,言之，指导者利用自己的判断，来确认这个方法，是否,可以使技术人员完成工作。具体地记载应向学习者说明,的主要步骤与关键所在。,27,工作分解表的内容,步骤,：工作分段，便于说明,要点,：正确执行步骤的关键,理由,：完成某一步骤有关,品质,、,安全,、,易做,及,成本,的事项,28,工作分解表的要点,品质：是否影响工作成败,安全：是否会危害操作人,易做：是否使工作容易进行,成本：是否会增加费用,工作分解表的作法,工作分解表的作法：,1.,写下工作名称、材料及设备、工具。,2.,找出步骤,一边亲自实做，一边将步骤一步一步找出来，其过程如下：,a.,开始工作至工作告一段落。,b.,找出步骤的思考程序：,工作是否告一段落。,做了什么动作。,它是不是一个步骤。,29,c.,将它写在工作分解表上。,d.,依照,a-c,的顺序，找出所有步骤。,3.,找出各步骤要点,重复再实做一次，将每一步骤中的要点找出来。,要点要考虑的条件为：,品质：是否有影响工作成败的事项。,安全：是否有会危害操作人员的事项。,易做：是否有使工作容易操作的事项。,成本：是否有增加制造费用的事项。,工作分解表的作法,30,工作分解表的作法,实施过程如下：,a.,进行第一主要步骤。,b.,找出要点及理由的思考程序：,做此步骤时，是否有影响品质、安全、易做及成本四条件之事项。,如果不这样做，会怎样？,它符合那一条件？,它是一个要点吗？,c.,将它编成一段简要的口头叙述。,d.,将它写在工作分解表上。,e.,在本步骤中是否有其它要点？若有则进行,b-d,找出来。,f.,依照,a-e,顺序，将各步骤要点找出来。,31,4.,制作工作分解表应有的认知：,4.1.,步骤是做什么？，要点是怎么做？，理由,是不这么做会怎么样？。,4.2.,工作分解表是自己的备忘录，所以要简单明了，以,自己容易了解为主。,4.3.,工作分解最初觉得很难，但做多了，就能迅速完成,4.4.,教导任何工作前，必须先做思考，也就是做工作分,解，如此便能清楚明白步骤、要点及理由,4.5.,有了工作分解表，教导的工作便容易有效多了。,4.6.,无论教导有无经验者，都应使用工作分解表，但可随学,习者的不同，调节其范围的大小及内容的详略。,32,工作分解表的作法,工作分解表,编号：,工作,：,原物料：,设备工具,：,步骤：工作中必须停下来解说的段落（要用词简洁，表示清楚）,要点：,(,关健动作,),理由,:,（品质、安全、易做、成本,）,33,特殊教导方法,3,34,冗长的工作教导,次序可变动的,次序不可变动的,感觉与秘诀的教导,吵杂环境教导原则,35,特殊教导法,1,冗长的工作教导,次序可变动的,作业,顺序,教导,顺序,难易程度,粗剪,洗头,风干,细剪,修面,吹头,1,3,2,6,4,5,1,2,3,4,5,6,洗头,风干,粗剪,修面,吹头,细剪,36,特殊教导法,1,冗长的工作教导,次序不可变动的,作业,顺序,教导,顺序,拆卸,清洗,安装,准备 示范 试做 上线,准备 示范 试做 上线,准备 示范 试做 上线,37,特殊教导法,2,感觉与秘诀的教导方法,有许多工作需要应用感觉与秘诀来完成，而这些感觉与秘诀常需要经过多年经验累积才能体会，所以在说明时会令学习者不易捉摸，因此有人认为教导这些是很困难的。,当然要有把握的运用感觉与秘诀是需要相当长时间的磨练，但有教导总比不教导容易提高学习效果。在教导感觉与秘诀时，最重要的是让学习者获得正确的体会，并不断的累积经验，必有成效。,38,特殊教导法,3,吵杂环境教导原则,准备 示范 试做 上线,安静环境,吵杂环境,准备 示范 试做 上线,说,做,说,做,说,做,说,做,说,做,39,不同类型的教导,4,40,1),、互信程度,100%,优,秀,线,互信程度,及,格,线,0,不同类型的教导,41,2),、互信游戏,两人一组，一人站直，全身紧绷成一直线，慢慢往后倾倒，另一人在对方倾倒之前，将两手顶住对方背部，并慢慢的将对方往下放，当力量不支时，将对方往前推回直立。,不同类型的教导,42,3),、互信游戏的启示,信任是双方的事情,信任是需要沟通的,信任是需要力量支撑的,信任不容易造成误会的,不同类型的教导,43,4,）建立互信,每月与部下至少沟通一次,倾听部下的心声,每周至少表扬部下一次,学会使用,“,比马龙,”,效应,不同类型的教导,44,成人学习的特性,自我导向,依赖过去经验,需要与工作相关,重视内在激励因素,不同类型的教导,45,自我导向：,对于工作教导过程，成人更想要自我掌控，所以有关教导计划、执行有必要在一开始就知道学习者进行双向沟通。,依赖过去经验：,成人会依赖过去经验来思索目前的学习内容，所以若掌握学习者过去学习经验及运用学习者过去经验，在工作教导过程引导发言回馈，将更有助于工作教导的效果。,不同类型的教导,46,需要与工作相关：,成人学习非常务实，希望所学能即刻运用在工作中，所以对被教导的内容也更重视实用性，相对而言，理论依据的说明反而不是学习者所重视的,重视内在激励因素：,成人学习重视学习的内在激励因素，例如需要自尊心、自信心、自我实现,等，每个人的激励因素不同，所以在工作教导时要格外注意对学习者而言的意义好处是什么（,WIIFM What in it for me,？）,不同类型的教导,47,5,）比马龙效应：,人重视我，我自重,事,；人爱我，我自爱,人,不同类型的教导,基本推论：,有高度工作期望则工作表现会较佳，反之则较差,对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差,人类对工作的期望是自然产生而且无可避免的现象。,若是对他人有期望，便形成一种督促他人实现或维持工作表现的原动力。,对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己的期望低，则别人对自己的期望也低。,48,49,增进工作教导技巧，采用正确的工作教导训练部属，必可节省训练时间、降低不良率、减少机械设备的损坏，进而达到改善品质、增加生产、降低成本等效果。,今后我们如何在工作场所将已学会的教导技巧，予以灵活运用，发挥其最大效果？,总结,50,1.,制订教导时间表，以掌握工作场所的现状，将,需要训练的事项列举出来。,2.,制作工作分解表，将要教导的内容事先思考，,找出步骤、要点及理由。,3.,依照工作分解表及工作教导四阶段法实施教导。,课后作业,培训结束后，请制作您所在岗位的某一项关,健技能培训工作分解表，并进行具体的工作分解。,51,