教练式辅导.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,教练式辅导,1,教练,式辅导,模型,GROW,模型,5R,醒觉系统,厘清目标 反映真相,迁善心态,行动计划 行动实施 行动跟进,信念,行为,成果,信念,四大能力,六,大步骤,教练工具,聆 听 区 分,发 问 回 应,2,1,教练式辅导概述,2,教练式,辅导四大能力,3,教练式辅导六大步骤,4,教练式辅导的方法,3,什么是,教练式辅导？,教练式辅导是为了,帮助被,辅导者实现其目标的互动过程，它帮助挖掘和调动被辅导者的潜力，以获取更好绩效。同时辅导者也能从中获得自我成长和发展。,是,询问,而不是直接告知,是,倾听,而不是讲述,是,授权,而不是命令,是,意识,而不是技能,是,提供学习成长的机会,而不是简单的教导灌输,4,教练技术的含义,教练,技术是一种有效的管理工具,，,能使被,教练者洞察自我，发挥个人潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。,教练,通过一系列有方向性、有策略性的过程,，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,教练技术：是一顶通过改善被教练者心智模能和提升效率的管理技术。教练的效果在追求变化和成长的，正直且健康的人身上会的到明显的体现。对于期待提升,业绩、,融洽,人标关系、追逐职场梦想、期待开放领导以及想要重新设定人生,目标的,人,，,教练无疑会成为强大的推动力,。,-,摘自,百度百科词条,5,辅导,是指一些有经验的人，把自已的知识和方法传授给别人。,教练式辅导,是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现。,帮助员工去面对问题,自己找出解决办法。,什么是辅导,/,教练式辅导,6,管理就是“通过他人之力将事情一一完成”。,（你自己把事情完成，那只是个技术员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者）,劳伦斯,艾坡里（美国管理协会会长）,7,无代马走，使尽其力。,无代鸟飞，使弊其翼。,管子,.,心术篇,8,9,思考,责任感,是如何养成的？,工作技能来自于哪里？,你是如何成长和发展的？,10,承担责任,责任,是既具备履行一顶职责的能力，又有承担责任的,意愿。告诉,他人要有责任感并不能使他们感觉到承担了责任。,责任感与选择是分不开的。,你能做什么？,你如何处理这种情况？,其他人如何处理这种情况？,谁擅长做这些事情？,如果这是你的工作，你将采取什么措施？,你会选择哪个方案？,做,了这些事情是否就达到了你的目标？,你能否做到？,11,意识,“我”只能,控制我意识到的东西，我没有意识到的东西控制着我。,结果,行为,潜意识,/,思维、行为模式,教练,教学,12,教练式辅导的目标,意识与责任,提高意识,了解在你周围正在发生什么,以及那你正在经历什么。,承担责任,让员工真正地接受、选择或承担对他们行动的,责任,。,13,提高意识,“提高意识”是,帮助,员工收集信息并确定相关事实。,现在出现了什么情况？,迄今为止你做了些什么？,其他人反应如何？,你能否举出一些例子？,你怎么想的？,对此你的感觉如何？,你认为困难是什么？,你还发现了哪些情况？,14,知识,做什么？,为什么做？,习惯,技能,怎样做？,意愿,想要做！,辅导的内容,:,15,技能,意愿,积极心态,责任心,知识,行业知识,产品知识,专业技能,办公技能,培育下属,培育下属,的三个,维度,16,员工成长阶段,新员工,受训员工,熟练员工,高效员工,对工作热诚,学习掌握技术,能干,高效,需要紧密督导,希望有多些参与,态度易变,尽责,17,配合员工需要的领导风格,员工成长阶段,新员工,培训生,熟练员工,高效员工,領导,风,格,指挥型,辅导型,支持型,授权型,18,辅导中的两大行为方式,“推式”行为,：侧重于指导、指示，向当事人直接提供答案，或向他示范与演示如何掌握并运用某种技能。,“拉式”行为,：则,引发,被辅导者进行更多思考，,启发,被辅导者的思路拓宽，,激发,被辅导者挖掘和运用自身潜能，探索、寻找、尝试更多的可能性。,19,辅导中的“推”和“拉”,指令型,发出提示,告知,推,我知道,这样,做,指示,指定,监督,提供信息,非指令型,督导,参与,拉,我要你学习怎么做,做事的方法,你怎么想,倾听,提问,鼓励,20,P=p-i,Performance=potential-interference,表现,=,潜能,-,干扰,摘自,“企业教练之父”,添美,高威,工作的内在决窍,教练技术原理,21,下属在艰难的完成一件任务,下属正在开始一个新的任务,下属感到挫折和迷茫,下属犹豫不决和一筹莫展,下属表现反复失常,下属对自己的能力没有把握,下属表达了要改进的欲望,下属表现低于一般要求,下属态度消极，影响工作,识别”辅导”时机,22,下列情況下,你都不应进行辅导,:,你与对方沒有相互尊重、信任的关糸,你对情況感到愤怒,对方非常忙,确定被辅导者愿意接受辅导,辅导不是在任何時候都适合的,23,先说说看,做给他看,让他试试看,在旁边跟踪看看,辅导口诀,24,辅导的七个要点,言传身教,辅导的目的在于协助学习,协助下属解决特定问题,直接运用到工作中,充分了解下属在辅导方面的需求,准确了解下属水平,不能“一视同仁”,25,1,教练式辅导概述,2,教练式辅导四大技能,3,教练式辅导六大步骤,4,教练式辅导的方法,26,聆听,区分,发问,回应,演绎事实,拓宽信念,挖掘真相,产生行动,教练式辅导的四大能力,27,聆听,教练式辅导的四大能力,28,公开,盲,点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,他人知道,关于我的事情,他人不知道,关于我的事情,我知道,关于我的事情,我不知道,关于我的事情,29,测试你的聆听能力（,1-10,分）,1,、能够预料别人要说什么,2,、常有先入为主的概念,3,、把不想听直接过滤掉,4,、不等对方说完就考虑如何回答,5,、听别人说话很难专心集中注意力,6,、听别人说话觉得很无聊,7,、自然环境常妨碍聆听,8,、不愿意接收不相关的信息,9,、常存有偏见听别人说话,10,、常打断别人的说话,30,同理心,注意听,选择听,假装听,忽视听,聆听的五个层次,31,接收,反映,复述,聆听,技巧,32,留意对方,姿势,面部表情,眼睛,声音,发问来加强理解,关键,:,留心、理解,33,区分,教练式辅导的四大能力,34,区分的作用,自我觉察,协助对方,提高对自己的了,解,清晰现状,协助对方清晰自己的位置,调整心态,支持对方向积极方面调整心态,拓宽信念,开拓对方的信念范围,35,发问,教练式辅导的四大能力,36,发问的,作用,引发思考,引发当事人深入思考,方向聆听,更有方向更有效去聆听,有效区分,有效的区分，反馈是区分的一种形式,37,回应,教练式辅导的四大能力,38,回应的,作用,发现盲点,令下属看到自身盲点,反映现状,反映现状，让下属清晰自己的位置,学习改善,让下属认识、学习改善点,39,1,教练式辅导概述,2,教练式辅导四大能力,3,教练式辅导六大步骤,4,教练式辅导的方法,40,厘清目标,反映真相,迁善心态,行动计划,行动实施,行动跟进,教练式辅导的六大步骤,41,第一步：厘清目标,清晰当事人想做到什么,基于什么原因。,解释,：,共同明确对事件的目标,共同明确想怎样支持,42,Specific,明确性,Measurable,可量化,Agree Upon,可接受,Realties,相关联,Time bound,有时限,SMART,原则,43,第二步：反映真相,令当事人知道关于事件本身的盲点,解释：,已经清晰了目前自己的位置,清晰看到自己关于事件的盲点,清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰,44,第三步：迁善心态,令当事人在心态方面做出积极调整,解释：,清晰心态对于达成目标的关系,清晰心态上需要调整的具体方面,开始愿意正视自身可能抗拒的相关信念,心态上已经明显表现出正面积极的调适,45,解释,：,清晰自己要达到的成果是什么,自行提出了下一步的具体行动,自行制定出行动的具体时间,第四步：行动,计划,令当事人提出达至目标的具体行动方案,46,解释：,清晰自己行为的有效性,发挥行为的选择性作用,自行提出具体的检视方法,第五步：行动实施,令当事人做出行动的承诺并开始行动,47,解释,：,清晰自己达成行动目标的情况,自行提出了改进的具体行动,自行制定出行动的具体时间,自行提出具体的检查反馈方法,第六步：行动跟进,令当事人清楚自己行动后的表现,48,1,教练式辅导概述,2,教练式辅导四大能力,3,教练式辅导六大步骤,4,教练式辅导的方法,49,GROW,模型,意愿,行动承诺,你将做什么？,什么时候做？,你需要什么帮助？,现实,现在出现了什么情况？,到目前为止你已经做了什么设计哪些人和事,选择方案,你应该做什么？,你哪些选择方案？,有哪些新的可能性？,目标,在本次会议中，你希望实现什么具体目标,你头脑中长期目标是什么？,必要时该模式可前后往复,GROW,模式在运用中可能会,GRGRGRGRGROW,G,Goal,R,Reality,O,Options,W,Will,50,正确原因,正确事情,正确时间,正确方式,正确的人,5R,教练醒觉系统,51,我的下一步？,1,、这次学习我最大的收获是？,2,、通过这个主题，我的管理工作在哪些地方需要改进？,3,、我期望在改进后达到什么样的效果？,4,、如果要改进的话，具体在工作中如何去做？,5,、我准备什么时候行动，大概多久会实现？,6,、如何知道我达成了这个结果？,52,分组练习,三人一组，一个做教练，一个人做被辅导者，一个做观察员，教练式辅导的主题由被教练者提出；,轮换进行练习，每轮,10,分钟会谈，,5,分钟观察员反馈及组内讨论；,建议的问题：自己实标工作中遇到的具体问题，最好也是本小姐另外两人比较熟悉的问题。,例如：,我的团队成员意识不到自己能力不足,我的骨干员工觉得自己没有足够的发展机会,我的销售人员说他的客户没有什么新的需求，找不到新的商机,我的服务人员说客户的恶劣态度实在难以接受，因此我,也只能这样,了,。,53,54,因成就他人而成功,用提问来解决问题,55,