沟通技巧—看的技巧.笑的技巧.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通技巧看的技巧.笑的技巧,Click to add title in here,肢体语言暴露内心世界,2,从穿着打扮看人,1,看人说话,3,技巧,1,：从穿着打扮看人,【,知识导入,】,以衣取人自古至今,巾帼：,本是古代妇女头上的头巾及装饰物。借以代表女性。,黔首：,秦时平民用黑巾裹头，故代指百姓。,黄衣：,道士穿的黄色道服，故代指道士。,袈裟：,和尚穿的斜襟对开服，故代指和尚。,青衿：,古代读书人常穿的衣服，今代指读书人。,白丁：,古代平民着白衣，故以白丁称呼平民百姓，或称白衣、白身。,黄裳：,黄色是社稷坛五色土中央的颜色，最尊贵。裳是裙子，下身穿的，穿着黄裳意味着臣居尊位，“黄裳”还有太子的别称之说。,布衣：,相对做官的人而言的，常有一介布衣之戏言。,麻衣：,古代读书求官的士人多穿麻衣，故麻衣又作赴试求官的人的代称。,青衣：,古代婢女、丫环多穿青色衣服，于是便多以“青衣”称婢女、丫环。,黄冠：,道士用黄冠束发，黄冠用金属或木类制品涂成黄色，所以叫黄冠。,纨绔：,纨绔是古代一种用细绢做的裤子，这很能反映出他们奢侈的特点，因此，人们常用纨绔来形容富家子弟。,褐：,褐是用兽毛或粗麻编制成的短衣。它是古代贫贱者穿的，所以用来代称贫贱者，为了避免混淆词义，后改称褐夫。,绅：,古代士大夫系在衣外的大带子，带子余下的部分垂在腰下作为饰物，所以叫做“绅”。因此，绅就成了官员或者做过官的人、有资望的人的代称，如乡绅、豪绅。,袍泽：,袍和泽都是古代衣服的名称。形容战士们互相友爱，同心同德的品质，因此袍泽就成了将士、战友的代名词。,荆：,原是指一种灌木，东汉时梁鸿家境贫寒，曾为人打短工，但妻子孟光却十分敬重丈夫，逢夫回来，总是把备好的饭食举案齐眉。平日里孟光荆钗布裙，因此旧时丈夫对人称自己的妻子为“山荆”“拙荆”或“荆室”，固然是表示自谦，但骨子里却有自珍自爱的意思。,【,思考,】,1.,古代以衣取人说明了什么问题？,2.,你会以衣取人么？会影响沟通效果么？,1,衣如其人,看一个人衣着,是否华丽,看一个人的衣着,是否新潮,看一个人的衣着,是否符合个人的收入水品,2,化妆识人,上班求职时，要求化妆,这是一种基本的礼貌；,社交场合上，不化妆是少见的；,出门逛街时，淡淡妆容让你更有自信,喜欢,浓妆艳抹,的女人，自我表现欲望强烈，她们希望通过化妆后的外表吸引人，尤其是获得异性的关注。,喜欢,时髦妆,的女人，能很快接受新鲜的事物。,喜欢,异国色彩妆,的女人，想象力丰富，艺术细胞发达，向往自由，喜欢无拘无束。,喜欢,化淡妆,的女人，注重外表，但没有太强的表现欲望，有时非常不愿意让人注意到自己。,从小就开始化妆并且多年来一直保持着同样模式的女人，怀旧心理使然，美好的过去往往让她们回味无穷。,将,大部分时间花费在化妆,的女人是完美主义者，凡事总是追求达到尽善尽美。,无论什么时候都要化妆,的女人，对自己没有信心，化妆的目的是想掩盖自己在某一方面的缺陷。,从来都不化妆,的女人，更在乎的多是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，她们追求的是一种自然美。,【,轻松一刻,】,看什么,看一个国家的国民教育，要看他的公共厕所。,看一个男人的品味，要看他的袜子。,看一个女人是否养尊处优，要看她的手。,看一个人的气血，要看他的头发。,看一个人的心术，要看他的眼神。,看一个人的身价，要看他的对手。,看一个人的底牌要看他身边的好友。,看一个人的性格，要看他的字写得怎样。,看一个人是否快乐，要看清晨梦醒时的一刹那表情。,看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。,看两个人的关系，要看发生意外时，另一方的紧张程度。,与人沟通时，你看什么？,技巧,2,：肢体语言暴露内心世界,肢体语言：,又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等,人体部位的协调活动,来,传达人物的思想,，形象地借以,表情达意,的一种沟通方式。,从,眼神,看到他人内心世界,从,笑容,中看出对方的内心,从肢体,动作,看对方的意图,王顾左右而他言,笑容的秘密,看动作识人,孟子对齐宣王说：“如果有一位大王的臣子，将妻子儿女托付给朋友照顾而自己到楚国去游历。等他回来时，却发现他的妻子儿女却在挨饿受冻，对这样的朋友应该怎么办？”,齐宣王回答说：“和他绝交。”,孟子说：“如果司法官不能管理好下属，那该对他怎么办？”,齐宣王说：“罢免他。”,孟子说：“假如一个国家没有治理好，那该怎么办？”,齐宣王环顾左右，把话说题扯到其它地方去了。,【,沟通故事,】,王顾左右而言他,【,启示,】,“,王顾左右而言他”，并不是齐宣王在满世界找东西，而是齐宣王觉得这个问题不好回答了，所以用眼睛四处看，表示自己不愿意回答这个问题。如果再紧追不舍的话，恐怕齐宣王就要恼羞成怒了。,眼睛可以直通心灵，看透人心的一条捷径就是注意对方的眼神。,如果对方眼睛没有看你，说明对方对你的话题不感兴趣或者不愿意回答了。,从,眼神,看到他人内心世界,从,笑容,中看出对方的内心,从肢体,动作,看对方的意图,王顾左右而他言,笑容的秘密,看动作识人,半边嘴角上扬的人：,这种人虽然很有自信，但对一切都感到空虚。,嘴角上扬的人：,充满自信，野性十足。,笑起来像女人一样的男人：,平时很认真，但行为无法预测，时有惊喜表现。,只用鼻息发出笑声的人：,做任何事情都很努力，多数人都比较吝啬。,用鼻子笑的人：,有蔑视他人的倾向。,【,沟通知识,】,笑容的秘密,笑声爽朗的人：,性格开朗，从心里感到放松。只不过，在不太自然的情况下的大笑，会令人感觉有别的意图，如故意显示自己很了不起，让人觉得自己很豪爽。,抿着嘴笑的人：,让人感觉到他的优越感。这种笑，有时会让人觉得不舒服。这种人可能容易轻视他人，而且丝毫不加掩饰，不谙人心理的微妙之处，是独善其身的人。即使自己发生失误，也会假装“不关我的事”，一副若无其事的样子，会绝不在乎地推托抵赖。,发出哧哧笑声的人：,温顺的人，他们是谨慎保守的老好人，会在别人背后帮忙。假如故意这么笑的话，就有嘲笑人的因素在里头。,从,眼神,看到他人内心世界,从,笑容,中看出对方的内心,从肢体,动作,看对方的意图,王顾左右而他言,笑容的秘密,看动作识人,1.,边说边笑,这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很留意“满足常乐”，富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好，喜爱平静的生活。,2.,掰手指节,这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔，假如是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。,3.,腿脚抖动,这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动；最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很满足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。,【,沟通知识,】,看动作识人,4.,拍打头部,这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守不住秘密。,5.,摆弄饰物,这种人多为女性，一般都比较内向，不轻易使感情外露。她们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是她们。,6.,耸肩摊手,这种动作是表示自己无所谓。这类人大都为人热情，而且诚恳，富有想象力，会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、愉快的环境中。,7.抹嘴捏鼻,习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又不敢“敢做敢当”，爱好哗众取宠。这种人终极是被人支配的人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。,8.,经常低头,慎重派。讨厌过分激烈、轻浮的事，孜孜勤劳，交朋友也很慎重。,9.,托腮,服务精神旺盛，讨厌错误的事情，工作时对松懈型的合作对象会很反感。,10.,两手腕交叉,对事情保持着独特的看法，常给人冷漠的感觉，属于易吃亏型的人，稍微有些自我主义。,11.摸弄头发,这是一个情绪化的，经常感到郁闷焦躁的人物。对流行很敏感，但乍寒乍热。,12.把手放在嘴上,属于敏感型，是秘密主义者，嘴上逞强，内心温柔。,13.手握着手臂,守旧派非理性的人，由于不太拒绝别人的要求，有遭致吃亏的可能。,14.靠着某样物体,冷酷的性格，有责任感和韧性，属独自奋斗型。,15.到处张望,具有社交性格的乐天派，有顺应性，对什么事都有爱好，对人有明显的好恶感。,从,眼神,看到他人内心世界,从,笑容,中看出对方的内心,从肢体,动作,看对方的意图,王顾左右而他言,笑容的秘密,看动作识人,技巧,3,：“看”人说话,【,情景导入,】,谈话中学会阅读对方的表情,钱钟书在,围城,里有一段很经典的描述，大概情节是：苏文纨拿出自己的折扇，叫曹元朗和方鸿渐评价写在扇子上的一首诗歌。曹元朗看完连声说好，但方鸿渐却并不同。他完全没有看到,唐小姐向他皱眉摇头,。苏小姐愠怒了，便收回折扇。她还是希望方鸿渐能给一个肯定的评价，,第二次递给了方,。方再次看后，连忙大叫，说这首诗是偷来的。,苏小姐铁青了脸,。方又改口说，这首诗至少是借的，而且是借的外债，即是说抄袭的国外诗人的诗句。当时，坐在旁边的唐晓芙,不断地给方递眼色,，并试图打断方对扇子上诗歌的贬低。而此时苏文纨已怒不可遏。,方鸿渐始终不去关注苏文纨的表情,，只顾自个儿说得痛快，后来苏文纨一下子,夺过扇子,，怒气冲冲就此作罢。,【,思考,】,1.,方鸿渐是怎么得罪了苏文纨的？,2.,你在与人沟通时，阅读对方的表情了么？,看面部表情,看体态表情,看语言表情,看 表 情,看,人,说,话,和声细气者,轻声小气者,听 声 气,【,技能训练,】,观察力训练：睁大你的眼睛，但不要过分以至于让你觉得不适。注重力完全集中，注视正前方，观察你视野中的所有物体，但眼珠不可以有一点的转动。坚持,10,秒钟后，回想所看到的东西，凭借你的记忆，将所能想起来的物体的名字写下来，不要凭借你已有的信息和猜测来作记录。重复,10,天，天天变换观察的位置和视野。在第,10,天看看你的进步。,技能七：笑的技巧,Click to add title in here,用微笑传递自己良好的情绪,2,自信的微笑,1,学会正确的微笑,3,自信的微笑,【,情景导入,】,最自信的微笑,原一平。身高,1.53,米，相貌平平，年龄不小。,在他当保险推销员的头半年里，他没有为公司拉来一份保单。他没钱租房，就睡在公园的长椅上；没钱吃饭，就去吃饭店专供流浪者的剩饭；没钱坐车，就每天步行去要去的地方。可是，他从来不觉得自己是一个失败者。自清晨从公园长椅“起床”，他就向每一个他所碰到的每一个人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，都不在乎。而且，他的微笑永远是那样地由衷和真诚，让人看上去是那么精神抖擞，充满信心。,有一天，一个常去公园的大老板对原一平的微笑产生了兴趣。他不明白一个吃不饱饭的人怎么会如此快乐。他提出请原一平吃一顿好饭，可被原一平拒绝了。他请求这位大老板买他的一份保险，于是，原一平有了自己的第一笔业务。这位大老板又把原一平介绍给商界的朋友。原一平的自信与微笑感染了越来越多的人，最终成为日本历史上签下保单金额最多的保险推销员。,原一平成功了，他的微笑被称为“,全日本最自信的微笑,”。,原一平说，走向成功的路有千万条，微笑和信心只是你走向成功的一种方式，但这又是不可或缺的方式。,【,思考,】,1.,原一平是如何靠微笑取胜的？,2.,在生活中，你经常对人微笑么？效果如何？,微笑是人类最美丽的表情,微笑是化解敌意的溶剂,微笑是化解尴尬的润滑剂,微笑是浇灌人脉之树的甘霖,用微笑传递自己良好的情绪,微笑的程度要合适,微笑要自然,微笑的对象要合适,微笑要真诚,微笑看场合,5,4,3,2,1,微笑局长,杨达才，原任陕西省安全生产监督管理局局长、党组书记。,2012,年,8,月,26,日，杨达才在延安,交通事故现场,，因,面含微笑,被人拍照上网，引发争议并被网友指出杨达才有多块名表。随后，杨达才又被曝出拥有价值十万多元的眼镜和名贵腰带，再次引发热议。,经审查，杨达才犯受贿罪、巨额财产来源不明罪，,2013,年,9,月,5,日获刑,14,年。,学会正确的微笑,【,情景导入,】,满面春风的部长,有一次，一位实习记者去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：,“,对不起，请您再等几分钟好吗,?,”,记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心等了一会儿。,几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：,“,刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。,”,微笑训练,1.,微笑的五官要领,面部肌肉：,微笑时面部肌肉适度放松，两颊笑肌均匀上抬。,眉眼：,眉头舒展，眼神柔和、自然亲切地关注对方。,嘴唇：,嘴角两侧均匀上翘。避免嘴角向下或者双唇紧闭。,下颌：,下颌可以微微向下，使实现保持平视。,2.训练方法,（1）找一面可以容纳自己的面容的镜子，说“cheese”或者发汉子“茄子”的音,。,（2）拿一支不太粗的笔或者筷子，用牙齿轻轻的横着咬，对着镜子记住这时的面部和嘴部的形状，加以保持。,（3）对着镜子做出唇齿最美的笑容，然后用书本遮住鼻子以下的部分，尝试让自己的眼睛充满笑意。,（4）经常进行快乐的回忆，将心情维持在最愉快的状态。,【,游戏规则,】,1,参加人数及警匪配置,参加人数限定在,1116,人范围内。,其中玩家数在,1114,人为,3,警,3,匪配置，,1516,人为,4,警,4,匪配置。,2,基本原则,1,）警察：找出杀手并带领平民公决出杀手。,2,）杀手：找出警察并在天黑时杀掉。,3,）平民：帮助警察公决出杀手。任何时候平民都不得故意帮助杀手。,3,游戏流程（以,12,人游戏为例）,口述,【,沟通游戏,】,杀人游戏,4,游戏胜负判定方法,1,）杀手一方全部死去，则警察一方获胜。,2,）警察一方全部死去，则杀手一方获胜。,3,）平民全部死去为平局。,4,）平民的胜负与警察相同。警察赢则平民为赢；警察输则平民为输。,5,）在投票过程中，如出现得最多票数者达到一人以上，则由平票者进行再一轮的发言，发言过后再对平票人进行投票，得票多的人出局；若再次出现平票，则由平票人以外的其他人逐一发言，之后投票，得票多的人出局；若仍然平票，则本局将被系统硬性判定为平局。,