肿瘤患者沟通技巧PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,肿瘤患者沟通技巧,一、沟通？,二、与肿瘤患者的沟通？,一、沟通,沟通：,沟通是人与人之间信息交流的过程，是社会环境下的语言和非语言行为，包括所有的被人们用来给予和接受信息的传递方式。,二、与肿瘤患者的沟通,（1）语言沟通技巧,1、称呼病人的语言技巧,2、解释病情的语言技巧,让病人首次接受患有癌症信息的技巧,放疗及化疗、检查、手术前后解释性语言技巧,3、说服肿瘤病人的语言技巧,（2）非语言沟通的技巧,语言沟通技巧,1,、称呼病人的语言技巧,称呼是护患交流的起点。美国心理学家马斯洛“人类需要层次论”认为,人们都有尊重和被尊重的需要。每个人对自己的称呼十分敏感,尤其是护士与病人初次交往,给病人的第一印象如何,常常会影响以后护患交往的正常发展。癌症病人当获知自己所患疾病时,心情非常压抑,不愿与人交往。因此,护士更应主动与病人打招呼,把病人引向正常交往的心理状态中来。绝对避免直呼床号和呼名带姓。这些称呼会遭到病人反感,影响护患沟通。,语言沟通技巧,2、解释病情的语言技巧,刚得知诊断的癌症病人中,绝大多数的病人有焦虑、忧郁。当病人被告之病情后,其心理反应可分为 6 个阶段,即体验期、怀疑期、恐惧期、幻想期、绝望期、平静期4。因此,作为医护人员解释病情时也应根据癌症病人心理反应各阶段,科学地运用解释的技巧性和艺术性,使病人平静地渡过 6 个阶段。而不像以往那样一味的向病人回避、隐瞒病情。,语言沟通技巧,2、,解释病情的语言技巧,要求护士本身要有较强的医学理论知识和专业知识。对病人治疗、处置、手术方式做到心中有数。依据病人的文化程度选择通俗易懂语言表达方式,向病人讲解治疗、处置、手术的目的及意义,有关疾病的知识和治疗的方法,以及治疗处置中病人的配合、注意事项、可能出现的不适等。通过与病人沟通,使病人对此有充分心理准备,使之对治疗充满信心和希望,使治疗效果达到最佳。,语言沟通技巧,3、说服肿瘤病人的语言技巧,运用说服技巧时要站在病人的角度,积极倾听病人的叙述,采取接纳的态度,避免不成熟的建议或承诺,以免增加病人的心理负担,或导致医疗纠纷。以科学的方法有理有据地解答病人的问题。应以诚恳的态度,朴实的语言劝服病人,避免说教式的劝告,避免用“严禁”“不许”之类命令式言词,。,非语言沟通的技巧,与病人交流时,除了语言沟通外,护士的着装、表情、动作、眼神都直接或间接影响着病人。同时在为肿瘤患者进行治疗护理时，要善于应用非语方沟通，包括表情、姿势动作、眼神等。如在寒冷的冬天为患者关好门窗、灌好热水袋、开暖气设备后而再去为其治疗和护理；为患者盖好被子，患者上厕所时为其穿衣服、脱鞋、提吊瓶等。以上这些动作都体现了对患者的关心和体贴。,