TTT内部讲师教材.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,TTT内部讲师教材,需要大家配合的事,1,、上課期間不要喝水、抽煙、打手機、講話等不利於訓練進度的事；,2,、手機關機、傳呼調至震動檔；,3,、不要來回走動；,4,、投入參與、集思廣益；,5,、積極參與教學活動，分享經驗和感受。,課程綱要,第一部分：,TTT,導論,第二部分：培訓師的角色及學校教育和企業培訓的不同,第三部分：心理素質訓練,第四部分：專業表達訓練,第五部分：培訓編導藝術,第六部分：培訓技法提升,第七部分：企業內部訓練,一、TTT導論,Training&Trainer,Training,以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識，提升個人價值，進而改善組織績效的活動。,Trainer,培訓活動的設計、表達和主導者。,TTT釋義,TTT：Training the Trainer to Train,學習之道,課堂即人生 人生即課堂,平常話、身邊事、真性情,學習要領,投入多少、收穫多少,參與多深、領悟多深,未曾經歷、不成經驗,敞開心扉、方有心得,空杯滿杯之悟,空杯與滿杯，讓我們一起悟,成長的三個階梯,職業培訓師,專業培訓師,培訓師,學你未知，進而教你所知,做你所知，進而教你所做,精你所做，進而創你所教,第二部分：培訓師的角色及,學校教育和企業培訓的不同,課程的專家,培訓的教練,培訓師的兩個職責,編,演,導,表達魅力,課程設計,教學技巧,培訓師的三種角色,培訓師的四種風格,教士風格,教練風格,演藝風格,學者風格,培訓師的六大能力,制作能力,應變能力,學習能力,表達能力,激勵能力,專業能力,六大能力,形象,儀表,服裝,表情,形象與內涵,形神兼備,收放自如,培訓風範之功能,魅力,權威性,專業性,態度,標準服飾搭配,男裝：深色西裝,+,長袖襯衫,+,同色系小花紋領帶,+,黑色或棕色皮鞋,女裝：西裝套裙或西裝套裝,+,服裝相配的皮鞋,不怪異 不輕佻 不拘泥,形象自檢七點法,頭髮淩亂嗎？,臉上乾淨嗎？,牙刷了嗎？,衣服整潔嗎？,口子拉鏈沒問題嗎？,面帶笑容嗎？,情緒飽滿嗎？,上場與下場表情,空台登場,靜場起音,從容不迫,啟動注意,專注全場,享受掌聲,再次致禮,上場,下 場,場間,掃視全場,目光堅定,溫文爾雅,課堂禁忌,用手指或教鞭指點學員,注意克服手愛動的習慣,如果坐著不要抖動雙腿,口頭語或臉部小動作,突然走近學員,擋住投影儀或黑白板,企業學習和學校教育的異同,一般教育,職業培訓,目標,內容,方法,時間,效果,培養素質提升績效,基礎性的針對性,教學法教練法,階段性終生性,知識累加知識裂變,企業學習和學校教育的異同,培訓師,學習者,教學方法,學習者,有豐富經驗或文化水平,目的明確，針對性強,參與意識強，主動性高,記憶力差，思維能力強,外界干擾多，身體較差,不只要求懂，還要能夠用,初期效應,時間,10,分鐘,20,分鐘,成人學習曲線,培訓師,注重效率，實用性,尊重學員，給予激勵肯定,說寫逗唱，看聽做思行,疑難解答多，挑戰性大,學生和老師地位互換,時間掌握重要,教學方法,引導式學習，循序漸進,講解生動，案例豐富,多討論、練習、互動、競賽,經由討論分享，再做總結,讓學員發現比告訴他還好,高層重觀念，基層講技巧,一分钟演讲练习,2006.4.27你應邀至東莞某印刷公司去做一個關於企業內部培訓師成長的講座，本次講座的主題是“因成就他人而成功”，聽了你的講座之後，學員們覺得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結束後久久不願離開,你是這樣開頭的.,演練點評紀錄表,同,學,借,鑒,改進建議,問題點,我,點,評,三,、心理素質訓練,克服緊張的情緒,心跳加速,詞不達意,出虛漢,手發抖,心神不安,口干舌燥,不敢正視,兩腿發軟,大腦空白,盼望結束,压力揭秘人格模式,思想,感觉,行为,成功冥想法,預演未來，做自己的天使,預想培訓整個過程和環節,准備好最初的,35,分鐘,提前到場，熟悉周遭環境,檢查設備，減少意外發生,自我解脫法,丟掉面子，放下架子,放棄自己的身份和地位,不要主持人介紹的太多,不要太在乎學員的專業,從自己專長的地方開始,生理舒緩法,放松神經，緩解緊張情緒,呼吸,找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉眼,吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖,壓力轉換法,運用提問（含義、目的）（封閉式提問）,運用測驗（問卷、演示）,講述文件（故事、案例）,破冰活動（遊戲、錄像,）,課托鼓勵法,准備比資歷更重要！,四、專業表達訓練,如何自我介紹,成功的培訓從自我介紹開始,如何情理並茂,嚴肅,卓越,混亂,生動,理性-理解,HOW,感性-感知,HOW,感性與理性,感性,理性,觀點 原理 結論,遊戲,案例,故事,培訓師的形體語言,1、視線,2、表情,3,、講臺的使用範圍,4、姿勢,5、語速,培訓師的三大要訣,深入淺出,得意忘形,得心應手,如何令人信服,信服,權威理論,恰當事例,準確資料,語言表達的技巧,音量,聲音的大小,語速,講話速度的快慢,語調,聲調的抑揚頓挫,重心,重音的位置,停頓,暫停的空白,練習：你真是我的好朋友,閱讀,20,30,聆聽,70,80,開頭,引人入勝,謎語,遊戲,問題,數據,場景,引言,故事,概念,觀點,事件,演示,四種屏棄的開頭,自誇式,自殺式,幼稚式,庸俗式,有效說服的結尾語,好的開場猶如,龍,頭,精采的收結就像,鳳,尾,編筐編簍，全在收口,結尾,回味無窮,常用結尾方法,前後呼應法讓學員再一次的想起開始的重點，適合初學者,提煉總結法提綱挈領的歸納和概括，一次是架構性的，強調重點，總結精華，不能簡單重復,贈言收結法以簡潔有力,活動結束法以活動或遊戲在愉快的氛圍中結束,行動感召法用煽動性的言詞號召學員，運用語言情感和舉止,祝願結語法祝成功，祝幸福（適用於大型會議和培訓）,五種屏棄的結尾,無力淡出,將結不結,文不對題,突然停止,驟然變調,6,種專業提問技巧,修飾式,封閉式,整體式,特定式,開放式,引導式,6,種應答技巧,直接式,報告式,附和式,描述式,反問式,拒絕式,激發學員參與的技法,1、提問,2,、進行體驗活動,3、角色扮演,4,、個案研討,5,、給學員提問的時間,6,、讓學員擔任部分教學任務,處理問題學員,問題學員類型,處理方法,錦上添花之訣,基本講義 參閱資料,黑板白板 圖表海報,錄音錄像 電腦投影,麥克 教鞭,其他,五、培訓編導藝術,課程開發原則,適,用,性,原,則,再,創,作,原,則,前,瞻,性,原,則,課程開發步驟,主題的把握,培訓的目的,需求與供給,素材的收集,背景全面,案例精彩,培訓的設計,講授演示訓練,序幕高潮結局,講義的製作,基本講義,板書樣稿,電子文檔,預先的演練,事先刻意,現場自然,培訓素材的收集與整理,書刊音像系列 目標組織調研,國際互聯網 行業資訊,現有課程資料 專家與員工,五個點,把握興奮點,抓住關鍵點,設計切入點,找到問題點,發掘價值點,黃金組合指南,牽動性內容,附加性內容,提升性內容,助動性內容,主體性內容,結構與大綱的設計,並列式,偏正式,對比式,遞進式,課程結構：骨血肉,龍頭鳳尾黃金身,起承轉合,時間和段落的安排,時間線,內容線,目的線,方法線,資源線,練習：請重新排列順序,08,：,00-08,：,10,總經理致歡迎詞,感知,講授,投影機,08,：,10-09,：,00,公司的現況與願景,感知,演示,DVD,09,：,10-10,：,00,公司的組織與制度,理解,說明,手冊,10,：,10-11,：,00,新員工的職業規劃,解析,研討,白板,11,：,10-11,：,50,優秀員工的經驗談,思考,案例,紙筆,11,：,50-12,：,00,人力資源經理結語,行動,講授,投影機,時間線：,開始時間要恰當,結束時間要准確,休息的安排,分解組合符邏輯,段落編排有條理,活動安排要靈活,內容線：,完成階段性目的,課堂氣氛的營造,掌握情緒的反應,目的性：,掌握聽眾對象心態,注意培訓最終目的,多種方法交互運用,方法線：,幻燈片的設計重點,教具設備檢查運用,場地座位運用安排,資源線：,培訓標準流程,定義問題,提供方案,幫助選擇,協同實施,要求行動,強化效果,評估績效,精彩點評之道,準確,歸納,思辨,示範,昇華,強調,營造互動氣氛,帶動 鼓動,發動 推動,調動 轟動,感動 震動,手勢表達精要,交流,區分,拒絕,指明,制止,激情,肢體語言的表達,交流,雙手前伸，掌心向上,拒絕,掌心向下，作橫掃狀,區分,兩手豎放，做切分狀,指明,用掌指人，用指指物,號召,手在額上，揮掌收拳,激情,緊握拳頭，圓弧向上,吸引學員技巧,給大家一些東西看 大家猜猜看,請大家回答一個問題 讓我們娛樂一下,讓大家說說新想法 我們一起做個遊戲,徵詢大家的需求 給良好表現一個鼓勵,請大家來讀一下,課堂掌控對策,自己講錯？遺忘內容？,學員走神？課堂私語？,學員睡覺？課堂混亂？,有意抬杠？惡意挑釁？,遭遇高手？,六、培訓技法提升,培訓師的三大技能,講、述、論,培訓師的三大利器,精、氣、神,培訓師的三大境界,功、德、言,專業技能,領導藝術,管理實務,心智心態,以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法。,優點：信息量豐富、應用條件寬鬆、對各種內容都有很好的表達力。,弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥。,要領：條理清晰、重點突出、內容精彩。,課堂講授法,課堂講授法,檢驗、強化、引導,五種提問方法,1.,整體式：對群體對象發問,2.,特定式：對特定物件發問,3.,開放式：不限定答案發問,4.,封閉式：限定答案的發問,5.,修飾式：強調內容和情感,告知、解釋、擴展,-,五種回答方法,1.,直接式：對問題簡潔回復,2.,描述式：對問題具體回復,3.,附和式：肯定所提的問題,4.,拒絕式：否定所提的問題,5.,反問式：先聽提問者意見,以講解、提問和回答 交流學習內容的方法,學習金字塔學習保持率,講座,視聽,示范,動手練習,立即可用,分組討論,閱讀,5,%,10,%,20,%,30,%,50,%,65,%,75,%,課堂講授法注意點,有講義和教材給學員,培訓師的語言表達清晰,能夠用黑板手勢來補強,要有活力和感染力,各組討論三分鐘，選定一個心目中的答案,可選種類：動物，植物，人物，地名，食品，職業,請用：,三個開放問題,三個封閉問題,三個選擇問題,向各組提問,看看誰能問出答案,練習：提問的技巧,案例法,專業技能,領導藝術,管理實務,心智心態,培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。,優點：適應性強（培訓法之法）、解決實際問題。,弱點：對培訓師要求較高。,要領：,1,、案例具有討論性；,2,、案例要鮮活，最好抓現場案例；,3,、培訓師點評要精彩。,案例分析法與講授法比較,教學法,講授法,案例法,目的,特征,方式,重點,答案,主體,讓學員通過案例分析找尋解決問題的方法,傳授知識,理念分析,以理論案,以案論理,記憶理解,思考創見,是什麼,為什麼,一元,多元,培訓師,學習者,遊戲法,傳送帶,啟示鐘,前導隊,學員按照一定規則遊戲，類比解決實際問題的方法。,優點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓教於樂。,弱點：開發時間較長、佔用時間較多。,破冰船,帶動氣氛,打破陌生僵局,彼此熟悉認識,預先組建團隊,規則簡單，時間不長，注意身份,啟示鐘,挑起學員興趣,導引授課主題,活絡課堂氣氛,快速學習成長,切題最生要，沒有沒關系，目的是上課,傳送帶,強調課程重點,補充講授不足,引導學員思考,做中學，玩中長,目的不是玩，而是體會，反饋，分享,研討法,討論主題,進行總結,進行協調,組織討論,在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。,優點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。,弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。,辯論法,領導藝術,管理實務,心智心態,由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。,優點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。,弱點：對培訓師要求較高。,要領：,1,、論點在實際中具有代表性；,2,、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。,現場演示法,車,炮,馬,目標,資源,能力,夢想,演示法三要領,操作設計簡易,防止出現歧義,深刻揭示本質,以實物或圖表為工具，示范解析的方法,遊戲：無言的結局,題目：每組選出,5,個人，只用肢體語言描述一物,1.,每組選出,5,個人（依次排開）,2.,第一個人選出一個課題（不能出聲）,3.,第一個人只有肢體語言向第二個表演,4.,最後一個回答答案,活動分享,1.,參與比旁觀好,2.,演示過程中講師應指導,3.,隨時提示集中到焦點,4.,方法簡單易懂，具有啟發性,引導學員三大行為,傳道知,授業行,解惑悟,方式,營造場地氣氛,燈光 道具 音響設備,溫度 輔助設施 教室佈局,人數,場地,氛圍,七、企業內部訓練,企業培訓的重要性,1,、科學技術的不斷更新,2,、企業向”學習型組織“的轉型,3,、團隊工作方式變得很普遍,4,、員工更加廣泛地參與管理,5,、員工自身發展的迫切需要,企業培訓的種類,1,、管理層技能培訓,2,、職業技術培訓,3,、職業態度、職業精神和心智模式培訓,4,、系統知識培訓,5,、銷售培訓,6,、安全和健康培訓,7,、新員工上崗培訓,8,、組織發展、組織改造培訓,企業培訓的特點,培訓能力較弱,培訓的隨意性較大,學習動力相對不足,培訓勢差較小,應用背景差異較小,組織約束力較強,內容更加接近崗位需求,培訓者與培訓物件認知度較高,培訓者對培訓物件之間有利害關係,企業培訓的時機,改進工作業績,加強安全生產,提升和晉級,開拓新市場,招收新員工,需要解決某個問題,新的法規,實行組織變動,企業培訓應注意的問題,1,、沒有針對性的培訓,沒有解決問題的培訓是無效的；,2,、沒有追蹤、沒有回饋的培訓,是否提升了業績？,3,、冗長、沉悶的培訓,請注重培訓的簡潔,哪些問題是可以通過培訓解決的？,一次性解決不了的問題，可以分階段進行,注意培訓經費,不要生搬硬套現成的培訓方法,培訓需求的細分,4,、不根據市場、公司制度變化而變化的培訓,5,、不做部門間協調、溝通的培訓,培訓組織要點,需求診斷,設定目標,組織實施,總結回饋,怎樣讓問題成為培訓的線索？,要求學員在訓練前帶著問題來學習,鼓勵學員在訓練中或小組研討後提出問題,佈置學員在訓練後應完成的思考題或實驗題,講師在訓練一開始就安排導入性的問題,講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑,講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別,講師準備幾個容易引發爭論的問題讓學員辯論,講師在每個訓練小節後指定學員發問,講師在訓練結束前反串學員進行提問,怎麼在訓練中分析並解決問題？,1,、清晰地闡述一個需要解決的問題；,2,、應用邏輯樹將問題分成幾個部分；,3,、利用推論或假設找出解決問題的幾種方案；,4,、列出充足的原因,/,理由來驗證或推翻；,5,、剪除不重要的問題然後重點解決關鍵問題。,培訓需求分析,調查,檢測,觀察,傾聽,感覺,分析,培訓方案制定,準確的培訓目的 清晰的培訓目標,特定的培訓物件 具體的培訓內容,培訓的形式 培訓的師資,培訓組織 培訓時間,培訓績效評估,學員即時評估,專家評估,培訓師自我評估,績效對比評估,系統培訓模式,培訓需求分析,培訓效果評估,培訓課程設計,培訓實施,培訓計畫制訂,診斷培訓模式,診斷,復查,處方,培訓,培訓境界,初恋者的投入、攀岩者的坚韧,用心去做、用生命去讲,言之有物、言之有理、言之有趣、,言之有情、言之有慧,感謝參與,愛出者愛返,福往者福來,