驾驶员的自我修养.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,金牌驾驶员的,自我修养,酒仙商学院,分享：张勇,我骄傲 我是酒仙驾驶员！,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。,这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪,。,你丫,才司机！,你丫,才司机！,为何要啰嗦说以上枯燥的理论知识，因为，从,今天起，当有别人再在你面前提及,“,叫司机去吧,”“,让司机送一下您,”“,我的司机载我过来的,”,时，你可以把以上的理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：你丫,才,司机,！,我,是,我是代表我是形象我是窗口！,一、职业形象要求,二、接待注意事项,三、接待流程,四、轿车位次图,七,、,案例分析,五、驾车注意事项,我的自我修养,六,、行车安全 关乎你我,一、职业形象要求,仪表端庄识大体 车容整洁皆欢喜,（一）讲究仪表端庄,（二）保持车容清洁,（一）讲究仪表端庄,1,、衣着要求,2,、着装四忌,3,、外表,1,、衣着要求,基本要求,选择正装：,正式、角色、实用、规范,制作精良,外观整洁,讲究文明,男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头,女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应,配,过膝,长袜,，领口过底过短的衣服不宜穿着,驾驶员自我形象检查,头发,女驾驶员,长发盘起,不染过于艳丽的颜色,保持脸部清洁，化淡妆,保持手部清洁：,常洗手、定期修剪指甲，,涂淡雅指甲油,驾驶员自我形象检查,西装,手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出,24,厘米,就座后，上衣的纽扣可以解开，以防,“,扭曲,”,走样,衬衣（白色为主）,系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开,男驾驶员,驾驶员自我形象检查,单色 深色 纯棉 袜子,黑色皮鞋,驾驶员自我形象检查,男驾驶员可以佩戴以下配饰：,结婚戒指,手表,白色的专业司机手套,2,、着装四忌,一忌又折又皱，不熨不烫；,正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。,二忌又油又脏，污渍明显；,着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。,三忌不看场合，有乱穿衣；,正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。,四忌贪图舒适，背离文明。,不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。,3,、外表,不能留胡子；,不能留太夸张的发型或染怪异颜色；,不能在出车前吃大蒜、韭菜、臭豆腐等有异味的食品，保持良好的精神面貌；,需勤修剪指甲；,（二）、保持车容清洁,车容要求,1,、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设备；,2,、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。,二、接待注意事项,守时守纪不拖延,贴心细致兼周到,眼勤手快供便利,言谈有度守秘密,1,、守时、守纪,守时应做到的三点：,（,1,）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；,（,2,）领导需用车时，应该提前,5-10,分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；,（,3,）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车,时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。,守纪：,驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。,2,、服务体贴、周到、热情,（,1,）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利的乘车条件；,A,、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；,B,、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；,C,、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；,（,2,）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。,3,、眼勤手快，提供便利,A,、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；,B,、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车 站站台或房间并有礼貌地向客人道别；,C,、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；,D,、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求驾驶员要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”,4,、言谈尺度，守秘密,把握言谈尺度的几点注意事项；,（,1,）领导与客人在车上谈话，要做到,不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问,，更不能胡秘插话或打断谈话。,（,2,）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。,三、接待流程,一、出车前准备工作,不开问题车上路,检查燃料，不在接送途中添加燃料,车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新,调节好车内温度,车内不要存放打火机等易燃，易爆物品,车辆检查,一、出车前准备工作,提前知晓领导或客人要到达目的地的准确位置，,并设计好最优化路线。,出发时切记要,系,好,安全带。,如果需要接打手机，必须先停车，并说对不起。,不要总通过后视镜,“,窥,”,后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。,路线确认及其他,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时,尽量放慢车速,纸巾（干、湿）,垃圾袋,小笔记本,签字笔,轻音乐碟片,自我检查,查看手机信号是否正常，电量是否充足,有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车,要在车里准备雨具,司机自我形象检查,男司机,头发,前不遮眉,左右不盖耳,后不及衣领,不染发（除黑）,脸部,每天刮胡须,修剪鼻毛,手部,常洗手,定期修剪指甲,二、准时到达接待地点,出发前短信告知客人并写明自己的车号,比预约时间,提前十分钟,到达指定位置等候,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务一：去机场接深圳来的赵总,（初次见面）,您好！赵总！我是酒仙网（刘总）安排接您的司机，我姓范。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是酒仙网（刘总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在,XX,等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,机场接人时如果是初次见面,事先准备好接机牌,赵总经理,航班号,乘客姓名,任务二：去机场接深圳来的赵总,（再次见面）,您好！赵总！我是范,振江,，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在,XX,等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务三：去宾馆接赵总,（初次见面）,您好！赵总！我是酒仙网（李总）安排接您的司机，我将在丰大国际门外等您，我的车号是京,N K7A00,，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是,酒仙网（李总）,安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务四：去宾馆接赵总,（再次见面）,您好！赵总！我是接您的司机张国庆，我将在丰大国际门外等您，我的车号是京,N K7A00,，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是张国庆，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,三、主动热情的开场白及安排进车,主动打招呼、自我介绍、行握手礼,如有行李要帮助客人拖拉行李,心中安排座次,为客人开车门,初次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是酒仙网（叶总）安排接您的司机，我姓范，您可以叫我小范。您这边请！,主动打招呼、自我介绍,再次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,任务：去机场（中国大饭店）接赵总,帮助客人拖拉行李,自我介绍后顺手把客人的行李接过来,男客人,帮助拖拉大件行李,女客人,帮助拖拉除手袋外所有行李,两位客人以上,帮助拖拉身份最尊者的行李,为客人开车门,开车门时要注意：,迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门,左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）,同时向客人点头，微笑致意,把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门,四、客人上车后要：,主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处,征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？,五、到达目的地后：,快速下车为客人开车门,如有行李，把客人的行李交到客人手上,道别：再见，祝您在北京心情愉快！,接送礼貌用语,接,您好！,路上还顺利吧！,休息得还好吧！,欢迎您来到北京！,祝您在北京玩得愉快！,祝您在北京一切顺利！,送,再见！,祝您一路平安！,祝您旅途愉快！,希望您下次再来北京时我还能够为您服务！,四、轿车位次图,主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。,应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。,司机主人,2,3,1,4,1,：主客人,2,：次客人或次主人,3,：次客人或次主人,4,：随从,（,4,位尽量不安排）,男主人作司机并有女主人相陪：副驾驶为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。,应安排主客人坐在后排右侧。,另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座，通常也被称作,VIP,位置。,（司机）主人,2,3,1,、女主人,4,1,：女主人,2,：主客人,3,：次客人或随从,4,：随从,（,4,位尽量不安排）,五、驾车注意事项,2.,如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。,3.,如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道,1.,等待客人时，要随时注意自己的言行举止,5.,在客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。,4.,在接待,2-3,位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再 迅速从车 尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。,6.,到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车 门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上。,盯视他人,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,摇下车窗吐痰,小动作太多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,行驶中使用手机,NO,！,六,、行车安全 关乎你我,1,、注重防范,疲劳驾驶,（,1,）出行之前要有充足的睡眠；,（,2,）不要服用使您困倦的任何药物；,（,3,）驾驶车辆每,3,4,小时至少停车休息,20,分钟；,（,4,）行车中保持驾驶室空气畅通、温度和湿度适宜，减少噪声干扰,；,（,5,）感到疲劳,或身体不适,时应及时驶离道路，停到,安全地带,休息，,症状,减轻后再继续驾驶车辆,。,2,、切勿,酒后驾驶,3,、,超速行驶,危害多,4,、夜间行车，,减速慢行,七,、,案例分享,请你不要,:,在车上抽烟,请你不要,:,在开车时打电话,请你不要,:,在车上等候时睡觉,请你不要：,在车门口等待时吊儿郎当,与客人过度,“,亲密,”,请你不要：,只顾自己开车,不为客人开车门,请你不要：,卷起袖子,开怀大笑,你如果这样真的很帅,:,你要成为别人喜欢的人,工作证放在,口袋里,衬衣没有扎进,西裤内,衬衣袖口卷起,领带歪了,配戴白手套,工作证,领带,名牌,标准司机的穿戴,司机接待礼仪正面案例,认真阅读客人名片,与客人礼貌握手,司机接待礼仪正面案例,客人上车后,戴好手套开车,为客人开车门礼貌引导,上车,与众不同很简单，难的是突破自我,Jonathan Ive,